Princípios básicos e regras de etiqueta comercial

Se você quer ficar ótimo em um ambiente de negócios, então você precisa conhecer as regras básicas e princípios de etiqueta comercial. O conhecimento da arte da comunicação aumentará sua reputação aos olhos de seus parceiros, ajudará você a concluir com sucesso as transações e, portanto, trará mais renda.

Além disso, no nível dos funcionários de escritório, os conceitos básicos de etiqueta do escritório devem ser conhecidos de todos, pois os funcionários são a cara da sua organização e são responsáveis ​​pela imagem da empresa como um todo.

Todas as regras de etiqueta comercial são baseadas nos seguintes princípios:

• Senso comum Qualquer negócio é construído sobre a realização de um objetivo comum por uma comunidade de pessoas. Essas metas devem ser alcançadas por métodos extremamente razoáveis;
• Ético A etiqueta comercial não é de forma alguma contrária aos conceitos morais e morais geralmente aceitos;
• Liberdade Em um ambiente de negócios, muitas vezes há um conflito de interesses entre oponentes e parceiros. Este princípio diz sobre tolerância e tolerância a manifestações de caráter, cultura, nacionalidade de participantes em relações comerciais;
• Conveniência. Ao participar de relacionamentos de serviço, a pessoa deve se sentir o mais confortável possível. Reuniões de negócios, negociações, códigos de vestuário, etc., devem ser organizados da maneira mais conveniente possível para todos os seus participantes;
• Conveniência. Todas as regras e normas de etiqueta comercial servem para atingir objetivos comuns;
• Eficiência. Não vale a pena gastar muito dinheiro com o conteúdo da etiqueta. Quaisquer despesas inapropriadas são uma dedução do rendimento da organização ou de seu empregado;
• Conservadorismo. Quanto à etiqueta comercial, é melhor aderir às velhas regras de etiqueta, a novidade que introduziu pode ser mal interpretada. Ainda assim, as raízes da etiqueta comercial vêm da etiqueta estatal, militar e secular, que tem uma longa história;
• Facilidade A implementação das regras de etiqueta comercial deve ser fácil, discreta e fácil.

Entre as regras modernas de ética nos negócios estão as seguintes regras:

• Egoísmo razoável. Qualquer empresário é obrigado a perseguir seus objetivos, mas não se esqueça do adversário. Ouça atentamente o interlocutor e defenda razoavelmente seu ponto de vista se houver discordâncias.
• Pontualidade. "A precisão é a polidez dos reis", diz a sabedoria popular. Uma pessoa de negócios deve necessariamente ser oportuna em tudo - nas negociações, nos prazos para a entrega dos projetos. A pessoa constantemente atrasada perde gradualmente a credibilidade. Aprecie o seu tempo e os de outras pessoas, lembre-se, tempo é dinheiro.
• Boa vontade e atitude positiva. O sucesso da empresa depende do seu rosto. E o rosto dela é trabalhador. Friendly and friendly staff - isto é uma grande vantagem para a imagem da organização.
• Confidencialidade. Os segredos oficiais da organização ou os segredos da transação não devem ser divulgados. Segredos oficiais são considerados pessoais.
• Comportamento previsível e relevante. Para evitar constrangimentos desagradáveis, todas as ações no ambiente de negócios são claramente regulamentadas. Por exemplo, ao encontrar uma pessoa, o procedimento a seguir é usado: saudação (handshake) - apresentação - troca de cartões de visita (e você deve examinar o cartão de visita e depois colocá-lo no bolso). Seu comportamento previsível e equilibrado é de grande importância para aqueles ao seu redor.
• A regra da "comunidade assexuada". Nos negócios, a etiqueta é aplicável não apenas aos homens, mas também às mulheres. A mulher de negócios não aplica mais a etiqueta secular, na qual as mulheres têm mais permissão do que os homens. Não há diferenças de gênero no trabalho.Por exemplo, uma mulher em uma reunião deve confiantemente apertar a mão de um parceiro.

• Organização clara do espaço de trabalho. Uma mesa coberta com uma pilha de papéis, poeira e lixo no escritório causará uma impressão negativa de você como parceiro. Portanto, mantenha-se limpo e arrumado no seu local de trabalho.
• Diferenças de status. Geralmente nas empresas, todos os funcionários são divididos em classes, com o link de gerenciamento acima dos subordinados. Portanto, os chefes da organização têm uma posição mais privilegiada.
• Eficácia. As relações comerciais sempre proporcionam a alocação eficiente de recursos, e as normas de etiqueta comercial devem contribuir para melhorar o desempenho da organização.
• Aparência. Observe o código de vestimenta do escritório. Lembre-se, eles são atendidos por roupas, então se você parecer elegante, elegante e apresentável, sua credibilidade aumentará significativamente.
• Alfabetização. Sua fala, escrita e oral, documentos comerciais não deve conter erros. Caso contrário, o analfabetismo será uma mancha na sua imagem.
• Gestos corretos. A linguagem de sinais às vezes pode nos dizer mais do que a própria conversa. Evite poses fechadas de sigilo, antipatia ou irritabilidade. Para trás, olhar confiante e movimentos claros farão com que você se destaque na sociedade.

Uma pessoa de negócios moderna não deve apenas cumprir todos os requisitos de etiqueta comercial, mas também entender sua essência, por que eles devem ser observados e por que eles são tão necessários na comunicação empresarial.

Como cumprimentar uma pessoa para expressar seu respeito a ele, veja o vídeo a seguir.