Etiqueta de negócios: regras básicas de conduta

Cada pessoa é importante para conhecer os princípios básicos de etiqueta ao lidar com pessoas. É necessário criar um ambiente favorável na sociedade e relações amistosas. De particular importância é a etiqueta empresarial. Implica a ordem estabelecida de comunicação e comportamento nas relações comerciais e empresariais. O conhecimento nesta área o ajudará a se estabelecer bem no trabalho aos olhos de seus superiores e colegas, bem como a obter uma posição um passo maior.

Acontece com frequência que os funcionários da empresa não têm idéia sobre as regras de comunicação entre si em uma equipe, e isso implica a incapacidade de encontrar contato com superiores e colegas. Nesse caso, o funcionário se sente em um impasse, quando é necessário pedir um aumento no salário, para se apresentar com competência a um novo funcionário ou diretor.

Do exposto podemos concluir que O conhecimento das regras de comunicação correta para os negócios é a chave para o sucesso da gestão empresarial e o principal indicador das habilidades dos funcionários.

Então, para se aprofundar nesse tópico e aprender novos conhecimentos e regras, você precisa conhecer os detalhes dessa área.

A etiqueta comercial é dividida nas seguintes categorias:

• Comportamento não verbal - gestos, modos (apertos de mão, modo de sentar, posicionamento entre colegas).
• Questões de protocolo: primeira reunião, apresentação a colegas ou superiores, a localização da pessoa no hotel.
• O comportamento do chefe e empregado.
• Regras de admissão para os proprietários e visitantes de restaurantes, cafés, etc. (definição da tabela, dicas, o arranjo de convidados na mesa).
• Código de vestimenta. Sob isso, as regras para escolher um terno e design de aparência nos principais critérios.

• Regras para beber bebidas alcoólicas.
• Peculiaridades do comportamento em diferentes países (China, Japão, Alemanha, Índia e muitos outros países exigem comportamentos diferentes de acordo com as tradições nacionais).
• Modos de negociação usando o telefone.
• Regras de conversação na rede.
• Regras verbais de comunicação - uma maneira de construir frases, o uso de certas palavras, a regulação da entonação, etc.

O conceito de etiqueta comercial inclui todas as normas e grupos de comportamento no escritório.

Pode parecer que as regras de comunicação existentes, que devem ser observadas na sociedade, também sejam adequadas aos negócios. A fim de decidir sobre esta questão e dissipar dúvidas sobre a necessidade de conhecimento no campo da etiqueta de trabalho, considere em primeiro lugar as suas funções.

A etiqueta comercial é um dos principais aspectos da atividade profissional. Muitas vezes, uma grande parte da probabilidade de uma transação é a capacidade de causar a impressão certa em uma pessoa.

Percebendo a grande importância do comportamento correto nos negócios, os japoneses gastam bilhões de dólares por ano. Isso não quer dizer que esse investimento seja insignificante: o sucesso de uma empresa e transações depende das habilidades do funcionário para interagir nos negócios e investir na empresa comum.

Infelizmente, muitos empresários russos domésticos não estão tão intimamente familiarizados com a etiqueta profissional. Isto não é devido à falta de vontade do indivíduo em aprender coisas novas, mas por causa da ignorância da escala da importância das regras de comportamento. Vale a pena notar que muitas vezes há reuniões de empresários nacionais e estrangeiros. Para o sucesso da preparação de transações em tais circunstâncias, é necessário conhecer as sutilezas da interação com os estrangeiros.

A etiqueta moderna é quase a mesma em muitos países, embora sua cultura seja diferente. Ao formar essas regras, todos os componentes de uma cultura nacional são levados em consideração.

Aqui estão algumas regras que servirão de base para construir relacionamentos com colegas e superiores no trabalho:

• A regra de ouro da ética: "faça com os outros do jeito que você quer que eles façam com você". Na verdade, esta é a principal regra de comunicação em todas as esferas da vida. Uma pessoa subconscientemente percebe sua atitude por meio de sinais verbais e não verbais. Portanto, ele sente atitudes positivas e negativas em relação a ele. Se você cumprimentar uma pessoa com um sorriso caloroso, então certamente ele lhe responderá da mesma forma. A mesma regra funciona com um gesto descuidado ou uma saudação fria.
• Suas roupas não devem atrair muita atenção.. Todo mundo quer ser bonito, mas em algumas situações uma abundância de acessórios, um decote franco ou um terno excessivamente brilhante pode jogar contra você. O entrevistado não poderá se concentrar na essência da conversa ou simplesmente levá-lo a sério. O estilo restrito é mais adequado para os negócios.

• A pontualidade é a regra principal do trabalho bem sucedido. Não se atrase e adie a implementação do trabalho por um longo tempo. A capacidade de fazer tudo a tempo demonstra uma atitude séria para o trabalho e inspira o respeito dos colegas e superiores. É mais provável que um trabalhador pontual seja promovido e permaneça em boa posição com seus superiores.
• Sempre observe seu discurso.. Você deve explicar de forma clara e correta. A capacidade de falar belamente desde os tempos antigos é valorizada em alto nível. Notas e notas escritas devem ser informadas e sem nuvens.

• A subordinação é obrigatória. Você não pode misturar relações pessoais e oficiais, caso contrário isso acarretará conseqüências desastrosas tanto para o primeiro quanto para o segundo relacionamento.
• Esta regra está relacionada com a anterior: não fale muito sobre você mesmo. Você deve sempre ser capaz de manter distância com uma pessoa. Caso contrário, haverá uma violação da subordinação com colegas ou superiores, ou mesmo uma abundância de rumores surgindo de suas próprias histórias.

Cada carta que você escreve deve estar em um estilo de negócios. Palavras-parasitas, metáforas, digressões líricas, uma longa declaração de coisas “não em essência” são completamente inaceitáveis. Além disso, as frases devem ser escritas corretamente, em termos de gramática, ortografia e pontuação. Ao criar um documento, use somente papel adequado, papel timbrado, insira um endereço válido. O registro adequado da carta mostrará seu respeito pelo destinatário.

A regra mais importante é mostrar respeito pela outra pessoa. É necessário limitar todos os tópicos que podem tirar uma conversa de uma rotina positiva. Discussão de pessoas de fora, com foco em sua aparência, estado civil, rumores ou doenças é completamente inaceitável. Nesse caso, você pode ser suspeito de calúnia, o que causará sentimentos negativos ao interlocutor em relação a você.

Fale com calma, tente evitar gestos expressivos e tópicos que possam transformar sua conversa em uma discussão ativa. Se você acha que um tópico controverso está prestes a surgir, tente educadamente e discretamente mudar o assunto da conversa. Se você quiser discutir com seu interlocutor, você precisa fazê-lo em um tom calmo e uniforme.

Há um tipo de pessoa que, devido ao seu temperamento rápido, imediatamente anula todos os argumentos de um oponente e corre para convencê-lo do contrário, mesmo sem deixar o interlocutor falar completamente. Isso é um erro. Não tente direcionar o ponto de vista do seu oponente apenas expresse-o com calma e totalmente, e então há uma grande probabilidade de que ele irá apoiá-lo. Mas não vale a pena agir ao contrário: apressadamente concordar com tudo o que uma pessoa diz, já que isso incomoda não menos do que constante desacordo.

Seja capaz de manter uma pausa na comunicação, concentre toda a sua atenção no interlocutor. Ouça atentamente o que ele diz, você pode responder com interjeições silenciosas ou balançando a cabeça. Neste caso, o orador terá o prazer de se comunicar com você, o contato já estará estabelecido.

Sua voz não deve ser muito alta ou baixa, é inaceitável levá-la ao interlocutor, falar em tom ameaçador ou zombeteiro. É aconselhável não atrasar o interlocutor por mais de 10 minutos, caso contrário a conversa pode aborrecer a pessoa. Altere os interlocutores, expanda o círculo de comunicação - nesse caso, a medida temporal correta da conversa será observada.

Se a conversa se arrastar, os tópicos da conversa acabarem e você sentir uma pausa desajeitada, uma boa maneira de interromper a conversa é derramar água, fazer um telefonema urgente, etc.

Falar ao telefone é de grande importância ao conduzir conversas de negócios, já que essa ferramenta permite que você dê ordens, peça algo e mantenha uma conversa de negócios. As conversas telefônicas são especialmente úteis nos casos em que o entrevistado está longe. Uma conversa telefônica determina o quanto uma pessoa quer lidar com você em tempo real, portanto, essa parte da etiqueta deve ser levada a sério.

A peculiaridade das conversas telefônicas é a capacidade obrigatória de apresentar de forma breve e clara a idéia principal e obter uma resposta. Nesse caso, quanto menos tempo você tirar do assinante, melhor. Por exemplo, um funcionário de uma empresa japonesa é obrigado a resolver todas as questões que surgiram por telefone dentro de três minutos, caso contrário, ele simplesmente permanecerá sem trabalho.

A base de conversas telefônicas bem-sucedidas é tato, boa vontade (isso se aplica não apenas a palavras e expressões, mas também ao seu tom), o desejo de ajudar prontamente o interlocutor em seu problema. É importante estabelecer confiança mútua, baseada principalmente em sua atitude positiva.

O verdadeiro humor do orador é sempre perceptível, não importa o quanto ele tente esconder isso.

Não há necessidade de ter uma conversa devagar e silenciosamente. Expressão moderada neste caso desempenha um grande papel. Depende da capacidade de interessar o interlocutor e chamar sua atenção para o objeto da conversa. Falar precisa de forma convincente e com total confiança no seu conhecimento e competência.

Não negligencie o valor da entonação: os psicólogos dizem que uma pessoa percebe quase metade das informações usando a entonação do interlocutor. Fale com calma e suavidade, não tente interromper o interlocutor.

Se o interlocutor está de mau humor e está tentando se recuperar de você, fazendo acusações infundadas e estabelecendo uma disputa, não responda a ele da mesma maneira. Concordo parcialmente com sua opinião e tente entender seus motivos. Evite expressões profissionais limitadas que possam levar o interlocutor a um beco sem saída: diga tudo da maneira mais clara e clara possível, mas de maneira profissional.

Falar ao telefone pode ser complicado pelo fato de que ouvir os nomes das cidades, nomes complexos e termos pode ser difícil. Fale palavras longas lentamente e por sílabas, se um assinante escreve um endereço durante uma conversa, então você pode soletrá-lo para soletrar - obviamente não vai machucar ninguém.

Nós damos uma pequena lista de frases que você pode precisar para se comunicar por telefone.

Solicitações:

• "Eu imploro seu perdão, você poderia nos chamar um pouco mais tarde?" "
• "Por favor, repita novamente se isso não te incomoda."

Desculpas:

• "Peço desculpas pelo telefonema tardio."
• "Peço desculpas pela longa conversa forçada."

Obrigado:

• "Obrigado por seu conselho, nós definitivamente levaremos em conta suas sugestões."
• "Obrigado por nos dar sua atenção."

Desejos:

• "Tudo de bom."
• "Tenha uma boa noite."

Respostas para qualquer pedido:

• "Claro, nós vamos ajudá-lo."
• "Sim, por favor."

Respostas para desculpas:

• "Não se desculpe, está tudo bem."
• "Não se preocupe."

Respostas para agradecer:

• "Fiquei feliz em fazer um favor a você."
• "Bem, você, este é o meu trabalho."

Erros que podem ser cometidos em uma conversa telefônica:

• Se você duvida que o assinante que você precisa está em contato, é melhor especificar: “Eu imploro seu perdão, esse é o número 536-27-679? "Não pergunte:" Eu cheguei lá? "" Quem é você? »Se você discou um assinante, e uma necessidade urgente de distrair da chamada, diga a ele que ligará de volta em alguns minutos. Não mantenha a pessoa em contato.
• Tente discar o número exato marcado. Não faça uma pergunta como: “O que você está fazendo na sexta à noite? Esta não é uma construção muito correta da questão, que forçará o assinante a declarar seus assuntos pessoais ou admitir que não está ocupado com nada. É melhor esclarecer se é difícil encontrá-lo neste momento.

• Você precisa ligar no momento certo. A noite ou a hora do almoço apenas dificultam o interlocutor. Antes de fazer chamadas telefônicas, faça um breve plano de conversa para que a conversa não fique desatualizada. Não conduza conversas paralelas.
• Evite longos monólogos e não esqueça de ouvir o interlocutor. Perguntas como "Com quem estou falando? "" O que você quer? "Som extremamente rude e transformar uma conversa de negócios em um interrogatório clássico.

Características de negociar com estrangeiros não é apenas na diferença de costumes, mas também em termos de caráter nacional. Por exemplo, americanos e italianos são livres para falar em voz alta, enquanto os britânicos tentam manter uma conversa calma. Os interlocutores latino-americanos têm o hábito de proximidade uns com os outros durante a troca de informações, enquanto para outras nações é importante manter distância.

A saudação em cada país é diferente. Em alguns países, um aperto de mão ao lidar com mulheres é inadequado, por isso seria lógico esperar que a mulher lhe estendesse a mão. Um aperto de mão não deve ser muito forte. Na América Latina eles geralmente saúdam com a ajuda de abraços, em países asiáticos eles freqüentemente se curvam. Na França e nos países do Mediterrâneo são muitas vezes recebidos com um beijo na bochecha.

Na maioria das vezes, a principal tarefa na troca de informações é a interpretação correta das sentenças pelo tradutor. É necessário evitar o uso de frases ambíguas, falar devagar e claramente. Não faça citações de poemas, unidades fraseológicas e expressões similares - elas serão difíceis de traduzir, já que a tradução de tais expressões leva muito tempo.

Se você tem a sensação de que a situação não pareceu muito benevolente, pelo contrário, devido a um mal-entendido relacionado com a tradução, não deixe que tudo siga seu curso. O tradutor pode pedir a você e ao interlocutor para expressarem novamente seu ponto de vista, a fim de decidir sobre todas as questões que surgiram e suavizar possíveis constrangimentos.

Você não pode negligenciar sua aparência, porque é a primeira impressão que forma a atitude em relação a uma pessoa:

• Terno é o principal elemento de uma pessoa de negócios. Uma pessoa que parece arrumada e arrumada inspira confiança, a pessoa tem a impressão de que, em questões profissionais, uma pessoa não é menos cuidadosa e atenta.
• Não combine um terno de negócios com calçados esportivos ou bolsas. Esta opção estraga todo o estilo oficial de negócios. Mas se surgir a necessidade de usar uma bolsa esportiva, selecione a bolsa de acordo com a cor da roupa.

• Um empate é um atributo obrigatório de um estilo oficial de negócios. Não negligencie esta peça de roupa. Algumas jaquetas são usadas na maioria das vezes sem gravata, mas essa opção não pertence ao estilo oficial de negócios.
• Prefira as cores clássicas do traje e gravata discreta sem um padrão brilhante. Meias também devem ser de cor escura. Esta é a imagem perfeita para uma pessoa de negócios.
• A gravata atada deve ser de comprimento médio: chegar ao final da fivela do cinto.
• Você não deve combinar em sua imagem dois elementos contendo um padrão. Jóias devem ser mínimas.
• A aparência das mulheres não deve atrair muita atenção. Decote franco ou trajes chamativos não são permitidos, maquiagem deve ser tons suaves. O cabelo deve ser cuidadosamente removido e os acessórios devem ser usados ​​em quantidades limitadas.

A capacidade de se manter adequadamente, de se expressar claramente, evitar, de forma discreta, situações de conflito e ter uma aparência atraente, necessária para uma pessoa bem-sucedida. Esperamos que as regras acima ajudem você a participar da equipe e realizar muitas transações bem-sucedidas.

Na entrevista você precisa ouvir atentamente as perguntas da cabeça. Para mergulhar na tecnologia de comunicação da equipe, seu conteúdo. Descubra se o presente que dá presentes uns aos outros e aos superiores é comum entre os subordinados. Todas essas recomendações ajudarão você a se juntar à equipe e entender as regras do protocolo da empresa.

Na Inglaterra, Itália e EUA, os requisitos para a etiqueta empresarial são completamente diferentes do que na Rússia. Empresas árabes, por exemplo, nunca aceitam presentes. Mas a essência da etiqueta empresarial e sua definição permanecem sempre as mesmas. Requisitos são um para todos.

Para mais informações sobre etiqueta comercial, veja o seguinte vídeo.