Cultura empresarial

Entrando no mundo dos negócios, não tendo nenhuma ideia sobre a cultura da comunicação empresarial - significa condenar-se a erros irritantes e grandes contratempos. Na melhor das hipóteses, terminará com o seu constrangimento e perplexidade das pessoas ao seu redor, na pior das hipóteses, sua carreira terminará sem começar, e sua reputação será arruinada.

Para evitar problemas é simples, você precisa entender que o mundo dos negócios é o domínio dos regulamentos e certa etiqueta. Se você não sonha com uma imagem de um "louco de escritório", "ratos embaixo de uma vassoura" ou "quebrados".

Considere todas as armadilhas e aprenda a evitá-las cultural e graciosamente - para isso, você precisa formular algumas regras que ajudarão a se comunicar em um estilo de negócios.

As pessoas acreditam erroneamente que a comunicação é uma palavra que eles trocam com os outros. Claro, mas isso é apenas parte da mensagem que você envia para os outros. Você tem expressões faciais, gestos, plásticos em geral. Sua aparência também diz às pessoas algo sobre você.

E não se deve ficar surpreso se você for impecavelmente educado e correto, mas por alguma razão os colegas escondem sorrisos quando você entra no escritório, e o chefe olha para você como se fosse você que lhe deu um pé há meia hora (peça de mobília; horror, substitua sua própria versão).

Veja como você está vestido. Em muitas empresas sérias há um código de vestimenta, mais ou menos rigoroso. É aconselhável escolher roupas de acordo com ele.. Se não, espere punição ou apenas não atitude séria para você. E decida com antecedência se veio para cá para trabalhar ou se rebelar contra o sistema. Se o primeiro - vestir em conformidade. Um homem de jeans furado parece descontroladamente entre pessoas de ternos rígidos, mas um empregado de uma empresa de TI, estrangulado com uma camisa e gravata, não é menos ridículo se for costume usar um estilo casual.

Deixe sua roupa ser apropriada!

Você está devidamente vestido e educado na comunicação, mas ainda sente uma atitude não séria com relação a colegas e chefes, e você realmente não entende o motivo.

Olhe para si mesmo do lado. Seu comportamento é cultural, o que você simplesmente não percebe por hábito - a saber, os "hábitos" de seu corpo? Talvez em um estado de excitação, uma paixão pelo trabalho, um pouco de estresse, você está fazendo algo estranho.

Mesmo que você saiba que está mastigando óculos, mascando uma gravata, agitando as mãos, como se afastasse um enxame de álamo, torça algo em seus dedos, coma ruidosamente e beba ou, inversamente, coloque uma estátua de uma esfinge de pedra sendo esmagada - não se confunda, você só precisa consertar é

Uma pessoa que não controla seu corpo dá a impressão de um neurótico inseguro - e isso é claramente fora do estilo comercial, o que implica calma autoconfiança, prontidão para fazer contato, capacidade de ouvir e entender tarefas e tomar decisões. Além disso, muitos desses hábitos inconscientes parecem realmente feios e incivilizados - e não apenas no consultório. É improvável que um parceiro de negócios cutucando o nariz pensativamente faça alguém querer cooperar.

Dê a si mesmo uma tarefa fácil, coloque um lembrete silencioso no seu gadget - a cada dez, digamos, minutos, verifique com o que seu corpo está ocupado. E se você o pegou em algum absurdo - apenas relaxe, de modo que sua atividade tempestuosa tenha sido em vão. Se necessário, peça desculpas aos seus colegas se eles perceberem isso.Não se sinta envergonhado: "Sim, este é o meu mau hábito, ficarei muito grato se você me disser que estou fazendo de novo." Controle-se - e deixe seus gestos se contiverem, e pequenos hábitos neuróticos desaparecerão gradualmente.

Veja como você está - se você está na pose de um chacal de Tabaka, fique em pé. Como você vai - você invade o escritório, como se estivesse escapando da câmara por violentos, gaguejando sobre as cadeiras, coisas e pernas de outras pessoas?

Comporte-se como se você tivesse um espelho à sua frente e você quer se gostar dele!

Suas roupas e maneiras estão em ordem - mas a atitude dos colegas e do chefe, no entanto, deixa muito a desejar. Não esqueça: comunicação não-verbal inclui suas ações em relação a eles.

Responda a si mesmo a questão de saber se você é pontual, se está economizando tempo de trabalho e do tempo de outras pessoas. Se você é cronicamente atrasado para o trabalho ou se aprofunda quando é esperado, dificilmente pode esperar uma boa atitude. Ninguém precisa desse parceiro de negócios. Uma atitude frívola para com você é garantida.

E lembre-se, nem todo chefe concordará em obedientemente fingir ser a escultura de Zhdun, obediente ao destino: em empresas realmente sérias, por estar atrasada, atrasada, atrasada, multada ou até demitida. E os colegas raramente gostam de "opozdunov" crônico. Afinal, o seu comportamento também é uma mensagem. E é lida de forma inequívoca: "Eu não me importo com você".

Tente fazer tudo a tempo!

Nem todo mundo que sabe falar fala fluentemente. E isso não é um paradoxo. Se você não sabe como se comunicar de acordo com certas condições e regulamentações, você fala mal na fala. A cultura da comunicação verbal no estilo de negócios é uma habilidade útil, pode ser adquirida e você deve trabalhar nela. Caso contrário, você simplesmente não conseguirá o que deseja, não resolverá as tarefas. Mas a capacidade de se comunicar culturalmente lhe dá uma vantagem, independentemente da posição.

Vamos discutir mais sobre como se comunicar de acordo com as normas da cultura de comunicação empresarial.

Mesmo uma aparência e maneiras ideais não serão salvas se a pessoa não tiver uma cultura comunicativa: literalmente, com as primeiras palavras, você pode “matar” uma boa impressão de si mesmo.

Como evitá-lo em qualquer uma das situações acima:

• falar de forma clara e legível, de modo que cada palavra falada seja clara - o interlocutor veio resolver problemas de negócios com você e não jogar um telefone estragado;
• tente não fazer soar monótono - ele dorme na bolha, e o tom emocional moderado da fala indica que você está realmente interessado no assunto em discussão;
• siga o volume - na comunicação empresarial são irrelevantes para qualquer um, exceto você, não ouvir murmúrios em voz baixa e gritos como futebol;

• o ritmo da fala é melhor tomar moderada - a fala lenta incomoda o ouvinte, e o padrão não permite que os outros acompanhem o curso de seus pensamentos ou causem uma impressão frívola no interlocutor;
• frases longas alternativas com frases curtas;
• aprenda a fazer perguntas - letradas e diretas, perguntas vazias falam sobre a cabeça vazia do questionador;
• ouça o interlocutor com interesse, e não formalmente - porque sua opinião é importante para você;
• nunca interrompa;
• Não dê conselhos, mesmo se necessário - tente fazer o conselho soar como uma sentença, não uma lição arrogante.

O que pode ajudá-lo a se sentir mais confiante em situações de comunicação direta?

1. Trabalhar na expansão do vocabulário. Uma afirmação dura pode ser mitigada pela substituição de uma palavra muito expressiva por um sinônimo, o problema pode ser descrito tanto como um "elefante" quanto como uma "mosca" usando outras expressões - um dicionário ativo e grande permite que você atinja qualquer objetivo!
2. Acompanhe o seu vocabulário. Os três inimigos da comunicação empresarial cultural são a linguagem comum (“ponha o seu contrato syudy!”), O jargão não relacionado à atividade em discussão (“bom projeto!”), Palavras parasitas (“bem, em suma ...”).
3. Pronúncia. O dialeto da Velha Moscou é desejável - você sabe muito bem o que é, e já o ouviu muitas vezes. Se o seu discurso é significativamente diferente dele - o sotaque, falando - pelo menos tente suavizá-los.
4. Estilística. Se você se comunica no estilo de Mestre Yoda de Star Wars, isso não é engraçado, mas muito triste.

Bem, sobre a gramática e até mesmo não vale a pena. É improvável que você diga "a cabeça entrou em produção" ...

Levar a cultura das conversas telefônicas a sério: o fato é que esta é uma forma direta de comunicação, mas sem um componente não verbal. O entrevistado não vê a expressão dos seus olhos, expressões faciais, gestos, posturas - ele é guiado apenas pela sua voz.

E porque todas as regras listadas para comunicação normal, devem ser observadas de forma mais rigorosa! E mais ainda não violam a etiqueta do telefone convencional - não fique em silêncio, farejando misteriosamente ao telefone, não o jogue, interrompendo o interlocutor no meio da palavra, não interprete mal o seu nome e sobrenome, se ele se identificou - não ouviu, pergunte novamente.

Correspondência comercial de estilo educacional e científico é também um tipo muito responsável de comunicação verbal de negócios. Lembre-se: enviando uma carta, você representa a empresa, de acordo com o seu texto e o método de seu arquivamento, haverá uma certa impressão sobre sua empresa. E se você é analfabeto ou insolente na comunicação escrita, como os cossacos que escreveram a carta para o sultão turco ...

Normalmente, a correspondência comercial é realizada de acordo com determinados modelos - leia-os.

Se você não tem certeza de sua própria alfabetização - não seja preguiçoso para verificar escrito em um editor de texto que destaca erros. A pessoa que recebeu a carta não o vê, ele não sabe que profissional maravilhoso você é e quanto é apreciado no trabalho. E se ele vir uma “carta de apresentação” em vez de uma carta comercial correta, ele nunca acreditará nisso. Falar é um pouco mais fácil. Tipos de comunicação de fala são fáceis de lembrar.

Para as mais importantes habilidades de comunicação empresarial que você precisa conhecer, veja o próximo vídeo.