Ética da comunicação empresarial: as habilidades necessárias para o homem moderno

O trabalho de uma equipe de sucesso é sempre baseado nas leis e princípios da comunicação profissional. Somente os relacionamentos baseados nas leis do diálogo de negócios criarão uma atmosfera de conforto, positivo, confiança, boa vontade e alta eficiência na organização. Conhecer e aplicar as principais leis de comunicação empresarial é necessário para todos os participantes em um diálogo de negócios.

A ética é definida como uma ciência que estuda as posições fundamentais, normas e essência da moralidade na sociedade. Especialistas identificam os seguintes princípios de comportamento ético:

• definir e executar apenas metas e objetivos de longo prazo;
• resolver problemas apenas honestamente, abertamente e de boa fé;
• apoiar e desenvolver a assistência mútua na equipe;
• não violar a lei, que contém os padrões éticos mínimos;
• não viole os direitos dos membros da equipe;
• aumentar os lucros, apenas com base no conhecimento das normas legais;
• não viole os direitos do subordinado;
• Não atrapalhe o desenvolvimento intelectual e criativo dos outros.

Comunicação empresarial - este é um conceito, cuja essência reside na predominância dos interesses do caso sobre as diferenças pessoais. A ética da comunicação empresarial é um conjunto de normas, regras e princípios para gerentes e subordinados conectados por atividades profissionais e empresariais.

A principal tarefa é a cooperação e interação de diferentes pessoas para alcançar resultados na solução de uma única tarefa. Especialistas identificam vários tipos de padrões éticos que governam o comportamento das pessoas, a saber:

• honestidade;
• integridade;
• justiça;
• respeito;
• responsabilidade

Princípios básicos de comunicação empresarial:

• princípio da personalidade;
• princípio do profissionalismo;
• princípio do cidadão.

Uma parte integrante da comunicação empresarial é a etiqueta. A etiqueta é um conjunto de regras não escritas e específicas de comportamento dos membros da equipe na sociedade tradicional, que inicialmente leva em conta o status oficial do interlocutor.

Entre as regras básicas estão as seguintes:

• cultura de conversão;
• observância de subordinação;
• aplicação das regras de saudação;
• regras de submissão de colegas;
• a presença de um atributo obrigatório - um cartão de visita;
• o uso de presentes como mecanismo para refletir uma atitude benevolente em relação ao interlocutor;
• negociação correta por telefone.

A ética das relações comerciais consiste nos elementos necessários de direção, a saber:

• filosofia organizacional;
• relações de serviço;
• estilo de liderança;
• resolução de conflitos.

Etapas do conteúdo da ética da comunicação na equipe:

• configuração de contato;
• estudo da situação;
• discussão da questão;
• escolhendo a solução certa;
• fim do contato.

O processo de comunicação inclui as seguintes etapas de contato:

• a necessidade de informação;
• compreensão da situação e objetivos do diálogo;
• definição de qualidades pessoais do interlocutor;
• planejamento, construção de diálogo e comportamento;
• escolha de voltas e frases de fala;
• avaliação dos resultados do diálogo;
• escolha do método de comunicação.

Ao conduzir comunicações de negócios, existem os seguintes tipos:

• amigável;
• hostil;
• neutro;
• dominante;
• comunicação horizontal;
• subordinado.

Os princípios morais de um líder em um relacionamento de cima para baixo são os seguintes:

• o desejo de reunir a equipe e instilar padrões morais de comportamento;
• a capacidade de compreender as causas do conflito e tomar uma decisão objetiva;
• prevenir o aparecimento de conflitos e desentendimentos;
• aumentar a importância das ordens entre os subordinados e monitorar sua implementação;
• adesão estrita aos padrões éticos em reprimendas e comentários;
• avaliação de qualidades profissionais somente sem ir à crítica do indivíduo;
• a capacidade de terminar qualquer conversa com emoções positivas;
• atitude desinteressada para com a vida pessoal dos subordinados;
• igualdade de tratamento de todos os funcionários da instituição;
• orientação em qualquer situação aumentará o respeito na equipe;
• distribuição justa da remuneração, que aumentará a eficiência e o moral da equipe;
• esconder os próprios erros é um sinal de fraqueza e desonestidade;
• a capacidade de defender não apenas seus próprios interesses, mas também seus subordinados;
• escolher a forma de disposição de acordo com as tarefas, situação e personalidade do subordinado.

Os princípios morais dos subordinados em um relacionamento de cima para baixo são representados pelo seguinte:

• ajudar na criação de um relacionamento amigável;
• expressar suas próprias opiniões e comentários com muito tato e respeito;
• oferecer sua assistência na resolução de situações difíceis, mesmo em condições extremas;
• escolha o tom apropriado de comunicação;
• ser um membro confiável e comprometido da equipe.

Existem os seguintes tipos de ética de diálogo:

• aberta - plena expressão da sua ideia, tendo em conta a opinião do seu adversário;
• fechado - incapacidade de ter uma conversa com uma expressão clara de seus pensamentos;
• monólogo - declaração unilateral de tarefas e requisitos;
• papel - levando em conta o valor social do indivíduo.

Para atingir os objetivos da comunicação empresarial, os especialistas que trabalham no campo da psicologia princípios básicos e categorias de ética nos negócios.

• Confidencialidade Informações sobre as atividades da instituição, responsabilidades funcionais e vida pessoal dos funcionários não devem ser repassadas a pessoas não autorizadas. O vazamento de informações pode prejudicar e causar danos à organização, bem como aos funcionários.
• Atenção A atenção aos colegas, subordinados e gerentes ajudará a criar uma equipe amigável e coesa. Entendendo os problemas dos outros, a capacidade de compreender objetivamente a situação atual, mesmo em situações extremas, a percepção de críticas e conselhos ajudará a evitar e evitar discussões e conflitos na equipe.
• Ágio Uma atitude educada e amigável na equipe é a chave para um trabalho calmo e harmonioso da organização. É necessário encontrar uma saída para situações estressantes e problemáticas sem levantar sua voz e insultos, com o desejo de se engajar em um diálogo construtivo.

• Aparência. A conformidade com a aparência e a posição ajudará a se encaixar harmoniosamente na estrutura da nova equipe. Um visual elegante e uma seleção competente de roupas, acessórios e cores ajudarão a criar um relacionamento de confiança com os colegas.
• Alfabetização. A capacidade de redigir corretamente os documentos e expressar claramente os pensamentos, para não usar palavrões no discurso coloquial, ajudará no desempenho dos deveres profissionais e da vida social em equipe. Cada personalidade tem suas próprias características únicas, características - intelectuais, morais, morais, que foram formadas sob a influência do coletivo, família, cultura.
• Pontualidade Atrasos e atrasos atestam a falta de confiabilidade de uma pessoa, a impossibilidade de confiar a ele o desempenho de tarefas e atribuições responsáveis. O cumprimento de todas as tarefas oficiais dentro de um período estritamente acordado é o princípio básico das relações oficiais.

Para a solução ética dos conflitos profissionais existe um algoritmo claro, após o qual será possível resolver o problema no campo moral e jurídico. Inclui as seguintes instruções:

• busca de base moral e ética;
• coordenação do cumprimento das regras do código profissional;
• comparação e comparação com regras éticas;
• alinhamento com as regras de moralidade e decência;
• verifique a opinião pública e o feedback de outras pessoas.

A sociedade moderna estabeleceu regras e normas de comportamento ético, permitindo uma conduta honesta e conscienciosa das atividades profissionais. A vida real muitas vezes mostra outros exemplos do comportamento de pessoas que têm suas próprias características e violam os princípios da comunicação empresarial. Estes incluem:

• evasão fiscal e atividades comerciais honestas;
• cometer ofensas com senso de impunidade;
• atribuição de qualidades profissionais irrelevantes para a realidade;
• violação de direitos autorais e plágio;
• ocultação de dados verdadeiros, a fim de obter lucros substanciais;
• divulgação de informações corporativas ou fornecimento a estruturas concorrentes.

Alcançar seus próprios interesses em violação dos direitos dos outros é a base do comportamento antiético. O sentimento de impunidade e a supressão de ações negativas no mundo moderno tornou-se a norma do comportamento e não é condenado pela sociedade. Entre as principais causas de comportamento antiético estão as seguintes:

• obtenção de compensação e lucros materiais;
• equívoco dos objetivos finais;
• busca de crescimento na carreira e ambições pessoais infladas;
• impunidade;
• baixo nível ético de gestão;
• desconhecimento de normas éticas e regras de conduta empresarial.

A violação da ética da comunicação empresarial levará necessariamente a esses problemas na equipe como:

• ético - desigualdade, injustiça, surgimento de concorrência, fraude, ocultação de informações;
• gerencial - desconfiança de liderança, falta de motivação, solução descontrolada de problemas e conflitos;
• econômico - excesso de rotatividade, falta de interesse material, falta de vontade de exercer com competência funções oficiais.

Etiqueta comercial - estas são as regras que ditam o estilo das relações comerciais. A ética nos negócios passou por um processo complexo de formação. Os seguintes fatores influenciam esse processo:

• liberdade econômica e política;
• autoridade executiva;
• firmeza do sistema legislativo.

A ética nos negócios é um mediador que facilita a busca rápida das soluções certas, reduzindo o número de conflitos, barreiras e reclamações mútuas. A principal ferramenta é a retórica de negócios. Retórica é a capacidade de expressar clara e corretamente seus pensamentos e desejos.

Na sociedade moderna, não há um único ponto de vista sobre o papel da ética da comunicação empresarial nas atividades profissionais. Uma atitude ambígua em relação a esse conceito levou ao surgimento de várias teorias.

• A recusa de usar normas éticas e regras na condução de atividades profissionais, a observância das leis econômicas na condução dos negócios, a fim de alcançar resultados e lucro.
• A aplicação das leis de ética da comunicação empresarial apenas em diálogo com os supervisores e sua completa negação na comunicação entre.
• Convicção no papel destrutivo das normas éticas sobre a economia da instituição e relações harmoniosas na equipe.
• O uso da ética empresarial como ferramenta para o desenvolvimento equilibrado de uma organização e apenas como um mecanismo de obtenção de lucro, na comunicação da equipe, seu uso não é apropriado.

Para a implementação completa de todas as regras e normas de ética da comunicação empresarial em uma equipe, a equipe de gerenciamento deve ter o cuidado de criar um programa especial para o desenvolvimento da ética na instituição.

• Criação do código ético com a inclusão dos princípios e regras aplicadas na instituição com a introdução obrigatória de sanções e penalidades pelo seu descumprimento e violação.
• A introdução de unidades especiais de pessoal na estrutura da instituição com funções oficiais para a condução de políticas éticas, avaliação moral dos funcionários e uma investigação objetiva de situações de conflito com a imposição de penalidades adequadas.
• A introdução de linhas diretas que permitem aos funcionários denunciar violações da ética nos negócios e comportamento antiético na equipe.
• Realizar cursos de treinamento para os funcionários com o estudo da ética da comunicação empresarial e a maneira correta de sair de uma situação de conflito.

Um memorando para uso diário inclui os seguintes padrões éticos:

• contatar colegas pelo nome;
• ser amigável e responsivo aos outros;
• não aceite casos impossíveis;
• expressar seus pensamentos de forma breve e significativa;
• quando se comunica, não mude para uma pessoa;
• ouvir a opinião do interlocutor;
• conversa aberta;
• observar a etiqueta da fala;
• sabiamente escolher um guarda-roupa e sua gama de cores;
• seguir as regras de confidencialidade;
• manter a auto-estima.

No próximo vídeo, assista a uma palestra sobre "A Psicologia e a Ética da Comunicação Empresarial".