Cultura de etiqueta e comportamento de uma pessoa de negócios

Cultura de comportamento e comunicação é o componente mais importante das relações comerciais. A etiqueta de uma pessoa de negócios dita uma série de regras e regulamentos que devem ser seguidos ao interagir com colegas, parceiros, um gerente ou seus subordinados. Ignorar essas normas éticas certamente contribuirá para a formação de uma opinião negativa sobre a pessoa que as negligencia.

Normas éticas de comportamento e comunicação existem em todas as áreas de interação entre as pessoas. Mesmo a comunicação de amigos íntimos ou parentes não deve ocorrer de forma rude e inculta. Todos nós esperamos do interlocutor um tom respeitoso e educado ao conversar. Devemos também sempre garantir que a pessoa com quem nos comunicamos e interagimos seja confortável e agradável na comunicação.

Além das regras gerais e normas de comportamento, há também a etiqueta de uma pessoa de negócios. Padrões de ética nos negócios regulam o comportamento no local de trabalho, as regras de conversação com os subordinados ou o supervisor e as características da interação verbal na comunicação profissional.

A etiqueta comercial é o resultado de uma longa seleção das formas mais apropriadas, eficazes e respeitosas de interação nas condições de cooperação profissional e empresarial. Baseia-se no princípio do respeito pelo indivíduo.

Convencionalmente, os motivos dos participantes de qualquer tipo de interação comercial são divididos em quatro configurações básicas:

• "Eu estou bem, você é bom". Esta é a versão mais desejável e produtiva da relação com o interlocutor. Pessoas com tal instalação estabelecem com sucesso e facilidade contatos com outras pessoas. Na comunicação empresarial, tal instalação facilitará a comunicação efetiva entre parceiros e colegas.
• "Eu estou bem, você é ruim." Essa configuração é seguida por pessoas que não conseguem avaliar objetivamente suas ações, falhas e falhas. Eles tendem a transferir a responsabilidade para as circunstâncias ou outras pessoas.

• "Eu sou ruim, você é bom." As pessoas com este princípio muitas vezes têm um complexo de inferioridade, subestimam a autoestima preconceituosa. Eles se sentem fracos e vulneráveis ​​aos outros. Pessoas desse tipo tendem a se aproximar de personalidades fortes em seu ambiente.
• "Eu sou ruim, você é ruim". O mais difícil e destrutivo para a versão pessoal da instalação ética. Pessoas desse tipo estão constantemente insatisfeitas consigo mesmas, com outras circunstâncias da vida. Interação construtiva e na comunicação com eles é quase impossível. Muitas vezes as pessoas com tal atitude são muito impulsivas em seu comportamento, propensas a depressões severas e apatia.

Os pré-requisitos éticos e culturais para o comportamento de uma pessoa em particular raramente são baseados unicamente em uma das atitudes acima. Muitas vezes as suas combinações com a predominância situacional de qualquer tipo de motivo moral encontram-se.

Em recepções de negócios oficiais, reuniões de funcionários, durante negociações ou conversas com colegas, subordinados ou líderes É importante seguir as regras de etiqueta comercial:

• Na recepção de negócios ou buffet os homens devem vir de terno. As mulheres se vestem na recepção em um estilo discreto de negócios.Se a recepção for solene, o vestido de noite é permitido.
• O aperto de mão deve ser curto. Não há necessidade de apertar ativamente a mão da pessoa com quem você cumprimenta.
• Antes de ir para negociações comerciais, é melhor elaborar um plano de ação com antecedência. Você pode ensaiar com antecedência o texto bruto do relatório ou discurso. Isso ajudará a evitar problemas desagradáveis ​​durante o evento em si. Se você for designado para negociar como representante de sua organização, cuide da sua aparência e saiba bem o assunto e o assunto das negociações.
• Na recepção em um grupo de colegas ou empregados é desejável não ser mais do que 10 minutos. Este é o momento ideal para uma conversa curta e discreta.
• Venha para a recepção, negociações, reuniões e outros eventos da equipe devem ser rigorosamente a tempo.

• Em uma recepção de negócios não deve ignorar aqueles com quem você não está familiarizado. É aconselhável encontrar discretamente e manter conversas curtas com o maior número possível de convidados.
• Não abuse do perfume ou desodorante. Isso se aplica tanto a homens quanto a mulheres.
• Subordinados devem comparecer a uma reunião, recepção ou outro evento antes de seu líder. No final do evento, o primeiro a sair da recepção ou o líder da reunião, os subordinados divergem depois dele.
• Em uma recepção de negócios não deve estar falando muito ativamente sobre sua vida pessoal. Apesar das boas relações com os colegas, eles não estão tão perto de você para saber todos os detalhes.

As regras e normas de interação entre funcionários e gestores estão consagradas em documentos legais estaduais. Tal documento, incluindo, é o Código do Trabalho da Federação Russa. Os artigos deste documento legal regulam os padrões legais e éticos da comunicação oficial entre colegas, gerentes e subordinados.

O comportamento ou pré-requisitos de certas ações são ditados a cada pessoa por seu papel social. Na esfera empresarial e profissional, uma profissão e uma posição específicas atuam como um papel social. O chefe, subordinado, parceiro de negócios - todas essas são disposições de status diferentes que exigem, por sua vez, a conformidade com os padrões comerciais relevantes.

As seguintes diretrizes e regras éticas para interação comercial existem:

• Para a cabeça é muito importante auto-regulação emocional. É o diretor executivo que é o regulador do relacionamento no escritório ou na empresa. O cumprimento ou não cumprimento de padrões éticos na comunicação com a equipe afeta diretamente a atitude em relação à administração e à qualidade final do trabalho.
• O conflito de interesses entre o gerente e o subordinado deve ser resolvido em particular no escritório do gerente. Reprimendas e comentários demonstrativos sobre o trabalho de subordinados na presença de outros membros da equipe não são permitidos.
• O subordinado tem o direito de não tolerar insultos e reivindicações infundadas da administração. A crítica deve ser construtiva e falar na forma correta.
• A punição pela supervisão no trabalho deve ser justa. É necessário conduzir uma conversa com o empregado, explicando-lhe seu erro ou engano.
• A etiqueta comercial fornece a manifestação de requisitos uniformes para todos os colegas de trabalho e subordinados. Não deve ser expressa a condescendência com um e aumento das exigências ou completa indiferença para com os outros empregados.

• Em nenhum caso, um gerente deve reclamar publicamente com seus subordinados. Você não pode manter uma discussão de uma equipe de funcionários em sua ausência.
• Se o subordinado for culpado, você deve conduzir uma conversa com ele corretamente, para que a punição não seja aceita com amargura.Na conversa vale ressaltar o sucesso do empregado, para expressar qualidades pessoais e de trabalho positivas que valorizam a liderança. Isso incentivará o subordinado a corrigir o erro e a melhorar suas atividades profissionais.
• Se erros e falhas no trabalho ocorreram em parte devido à culpa da pessoa líder, é necessário admitir honestamente esse fato. Não jogue injustamente a culpa nos subordinados. O reconhecimento de seus erros pelo gerente irá melhorar significativamente a atitude em relação a ele na equipe de trabalho.
• Apelo aos seus colegas e subordinados sobre o "você" demonstra claramente arrogância e atitude desrespeitosa por parte da pessoa principal. Essa atitude cria uma atmosfera desconfortável e tensa na equipe.

Veja o próximo vídeo para saber mais sobre a cultura de ética e comunicação de uma pessoa de negócios.