Ética nos negócios: conceitos e princípios

Todas as relações sociais são governadas por certas regras e regulamentos. O código dessas regras é chamado de etiqueta. No ambiente de negócios, assim como em qualquer esfera da vida pública, existem suas próprias regras de conduta, que são denotadas por duas palavras - ética nos negócios. Considere com mais detalhes o que é.

A ética nos negócios é um conjunto de princípios e regras morais e morais que devem ser inerentes a uma pessoa de negócios. Eles devem ser observados.

A ética nos negócios surgiu da mistura de etiqueta secular e militar. No contexto da globalização das relações econômicas, a fim de evitar mal-entendidos entre pessoas de diferentes culturas, eles tentaram tornar o código de ética nos negócios comum a todos os participantes das relações comerciais, independentemente de sua cultura, nacionalidade ou religião. Todo empresário que se preze deve conhecer e aplicar os princípios e regras da ética nos negócios.

Estudos mostram que a etiqueta empresarial moderna desempenha várias funções.

• Informativo. A etiqueta destina-se principalmente a informar uma pessoa sobre as regras e normas de comportamento na sociedade.
• Padronização de modelos de comportamento individual e de grupo. O conhecimento das regras nos dá a oportunidade de agir de acordo com as regulamentações em cada situação específica, facilita a união com a equipe, reduz o sentimento de tensão psicológica nas relações de negócios.
• Fornecendo controle social. Com a ajuda das regras e regulamentos da sociedade, anormalidades comportamentais indesejáveis ​​que podem prejudicar os relacionamentos normais são evitadas.
• A função da diplomacia, a luta política. A observância ou a não observância da etiqueta comercial permite que o interlocutor ou o adversário compreendam sua atitude em relação a si mesmos. A não observância deliberada das regras fala sobre a manifestação de má vontade, a observância exata de todas as regras pode dizer sobre o respeito e a atitude em relação a um resultado positivo das negociações.
• Identificação com os outroscriando conforto psicológico. A etiqueta comercial é, acima de tudo, uma manifestação da cultura corporativa, espírito de equipe corporativa, ajuda um funcionário a se sentir parte de uma organização.

Como qualquer sistema de informação, a ética empresarial possui estrutura própria - consiste em macroética e microética. A macroética de negócios implica interação de organizações nos níveis estadual e internacional.

A etiqueta comercial é uma área relativamente nova de etiqueta, mas, no entanto, possui vários recursos que definem a comunicação comercial. Considere esses recursos em mais detalhes.

• A importância da reputação na comunicação empresarial. Perder sua reputação no mundo dos negócios significa praticamente o colapso de uma empresa. Cada gerente deve avaliar seu nome, pois, para obter uma reputação entre os parceiros e clientes, é necessário dedicar muito tempo e esforço a ele. A etiqueta comercial desempenha um papel importante na formação da reputação. Um gerente ou funcionário antiético pode facilmente eliminar a imagem de uma empresa. Portanto, é extremamente importante garantir que toda a equipe conheça pelo menos os princípios básicos da etiqueta empresarial.
• Concreteza e clareza - outro componente importante da comunicação empresarial. O estabelecimento de metas é de particular importância nas atividades da organização, uma vez que, em benefício do objetivo, todas as suas atividades são realizadas. Incerteza na formulação do objetivo ou declaração imprecisa dele pode levar a conseqüências negativas. Uma organização que não tem um objetivo não faz sentido, portanto não pode existir por muito tempo.
• Cooperação mutuamente benéfica É também um elemento importante da arte da comunicação empresarial. Todo empresário de sucesso sabe que a cooperação mutuamente benéfica é o melhor caminho para uma parceria lucrativa. Relacionamentos de negócios sempre implicam a noção de relacionamentos mutuamente benéficos.

Não subestime a importância da etiqueta empresarial. Se você mostrar um comportamento antiético na vida cotidiana ou na sociedade secular, sua reputação de pessoa educada estará em risco.

Na etiqueta empresarial, os seguintes tipos podem ser distinguidos:

• comunicação ao vivo com os clientes;
• etiqueta de comunicação eletrônica;
• telefonemas de etiqueta;
• etiqueta da cabeça.

A etiqueta de comunicação com os clientes começa com a seguinte regra básica: o cliente está sempre certo. A comunicação adequada com os clientes envolve uma comunicação extremamente educada, amigável e respeitosa. Você não pode interromper, levantar a voz, ficar com raiva do cliente. O funcionário deve sempre permanecer calmo e dar a mesma atenção às pessoas, prestando serviço igual. É necessário dar ao cliente uma compreensão do que está sendo escutado, seu problema é importante para a empresa. Todas essas regras são alcançadas por entonação de funcionários, gestos, expressões faciais.

O desenvolvimento da rede nos dá mais oportunidades de comunicação. Etiqueta de comunicação eletrônica é um dos principais tipos de comunicações à distância de negócios no mundo moderno. Na correspondência eletrônica, siga as seguintes regras:

• preenchendo todos os campos do email;
• endereço claro e nome do remetente;
• Indicação obrigatória do assunto da carta;
• correspondência do texto da carta às regras de correspondência comercial;
• Resposta obrigatória a uma carta comercial recebida, com exceção do spam;
• Informações confidenciais por email não podem ser enviadas.

Requisitos para o texto da carta são aproximadamente os mesmos que para discurso oral - cortesia e cortesia. Mas, além disso, há uma certa especificidade. Por exemplo, você não pode escrever palavras no registro "caps lock", pode ser percebido como um grito. A regra do bom tom será a presença de uma assinatura eletrônica. Você também precisa especificar várias maneiras de entrar em contato com você (telefone, fax, e-mail)

Também no correio interno ou em uma carta para uma pessoa familiar, os chamados emoticons podem ser usados ​​para adicionar colorido emocional a uma letra - imagens gráficas de uma pessoa com diferentes emoções. Em cartas de negócios e cartas aos clientes, sorrisos não são recomendados, para não dar a impressão de uma pessoa frívola.

O protocolo de uma conversa de negócios por telefone envolve a seguinte sequência de ações:

• pense sobre o assunto da conversa antecipadamente;
• comece com uma saudação lacônica;
• Apresente-se e introduza a empresa;
• mostrar reação respeitosa às perguntas e comentários do interlocutor;
• curto e educadamente terminar a conversa.

A essência da etiqueta da cabeça é a arte da comunicação com parceiros de negócios, subordinados, gerência sênior e clientes. As autoridades devem sempre ser distinguidas pela calma, alta compostura e polidez. O líder deve ser capaz de ouvir e ouvir seus subordinados, em situações difíceis, para encontrá-los e ajudá-los.

Não existem tantas regras de etiqueta comercial, mas sua observância representa portas abertas para negócios concluídos e novos parceiros.

• Tempo é dinheiro: uma pessoa de negócios deve necessariamente conhecer os fundamentos do gerenciamento de tempo, cuidar de seu tempo e de seus parceiros de negócios. A violação da regra da pontualidade no ambiente de negócios leva a quebras nos laços comerciais, ao abandono de novos contratos e à rescisão de contratos.
• Código de Vestimenta: as pessoas que cercam sempre formam a primeira opinião deles / delas de você em aparecimento - estilo de negócio em roupas, acessórios, corte de cabelo falará sobre você como uma pessoa que tem um estado e posição em sociedade.
• Desktop: A manutenção da ordem na área de trabalho é uma parte importante da imagem de uma pessoa de negócios. Todos os itens devem estar no lugar. Lembre-se: uma bagunça na área de trabalho - uma bagunça na minha cabeça.
• Alfabetização: O discurso alfabetizado em negócios deve essencialmente ser uma qualidade indispensável inerente a todo empresário.

• Atitude respeitosa ao adversário: se você agir apenas em seu próprio interesse, todos os parceiros e clientes desaparecerão rapidamente. A opinião do adversário deve ser respeitada, mesmo que não coincida com o seu ponto de vista. O respeito, sem excessivo altruísmo, é a chave para negócios bem sucedidos e negociações produtivas.
• Conformidade com segredos comerciais É também uma importante regra de etiqueta empresarial. Informações secretas protegerão a organização da concorrência desleal, mas o vazamento no pior dos casos pode levar à falência da organização.
• No trabalho - trabalho: dar o máximo de esforço para desempenhar suas funções. A capacidade de trabalhar rapidamente se transformará em uma decolagem na carreira.
• Gestos de negócios: poses fechadas, vaidade, desviando o olhar dirão sobre você como uma pessoa secreta e pouco confiável. Assista seus movimentos e posturas - postura reta, olhar confiante, falta de pieguice vai dizer sobre você como uma pessoa de negócios.
• Subordinação É também uma regra importante da etiqueta oficial. Essa é quase a principal característica do funcionário, que cuida dos chefes em todas as áreas de atividade.

Seguir a estratégia de comportamento ético de todos os funcionários da organização levará a uma melhor disciplina na empresa, escalada individual na carreira e novos compromissos dentro da organização e, no nível externo, a empresa fortalecerá seus laços e receberá novas oportunidades. O conhecimento dos fundamentos do negócio por uma pessoa desempenha um papel importante quando se trata de recrutar e escolher entre todos os candidatos exatamente a sua pessoa.

Sobre o que é ética nos negócios, veja o vídeo a seguir.