Estágios da comunicação empresarial

A comunicação é um processo de interação entre as pessoas, que abrange o intercâmbio, avaliação e compreensão da informação. Quando se trata de comunicação empresarial, certas regras e regulamentos são usados ​​para ajudar a tornar a interação dos parceiros mais confortável. Levando em conta a correta seqüência de cumprimento das etapas necessárias da comunicação empresarial, garante a obtenção do resultado desejado, preferencial para ambos os parceiros.

A comunicação empresarial é um processo de várias etapas, envolvendo a criação e melhoria adicional de interconexões entre pessoas associadas a necessidades específicas. Esse processo envolve a transferência de informações importantes, o desenvolvimento do conceito de interação, percepção e compreensão do interlocutor.

A comunicação empresarial possui várias características, cujo conhecimento ajudará a entender a essência desse tipo de interação:

• Valor de reputação. Nos negócios, a face da empresa é a reputação, que é a base sobre a qual o sucesso da empresa é construído no futuro. Por este motivo, a comunicação empresarial visa mantê-lo e protegê-lo.
• Clareza e precisão. Uma definição clara e clara dos objetivos garante um desenvolvimento profissional eficaz, facilitando a auto-organização rápida e a formação de responsabilidade.
• Joint venture, rentável para ambas as partes. Na interação de negócios, você não pode cuidar do bem-estar de apenas um lado. A união dos parceiros e a posição mutuamente benéfica garantem sucesso e um ótimo resultado para ambas as partes.

O resultado da comunicação empresarial depende de quão cuidadosamente o processo é organizado. Na estrutura de comunicação empresarial pode distinguir certas etapas. Para atingir o objetivo desejado ajudará o conhecimento dos principais pontos de comunicação e normas de comportamento que correspondem a cada etapa.

Esta etapa envolve a organização direta da reunião. Na primeira etapa é necessário fazer um plano com perguntas específicas e várias soluções para o problema. É necessário analisar os pontos de vista do parceiro negociador e escolher a estratégia de relacionamento mais benéfica; Recomenda-se fazer uma previsão do resultado da conversa A etapa preparatória é completada pelos momentos organizacionais: designação do local e horário da reunião.

O retrato psicológico do interlocutor, que se desenvolve em seus olhos, depende de certas circunstâncias, a duração do conhecimento, informações sobre a pessoa recebida de outros funcionários. Há atos verbais e não verbais de comportamento, permitindo fazer um retrato psicológico do interlocutor:

• modo de falar (conteúdo, consistência, duração, expressividade e peculiaridades da fala);
• gestos e expressões faciais;
• ações específicas (movimentos e posturas de uma pessoa, distância entre interlocutores, toques);
• movimentos corporais (tocar, acariciar, acariciar).

Uma função importante ao criar um retrato psicológico realiza o estudo da aparência do interlocutor. Estas são as preferências em roupas, limpeza, arrumação e impecabilidade da aparência, aderência às tendências da moda ou desconsideração por elas, copiando roupas que outras pessoas usam.

Definindo o retrato psicológico do empregado, é necessário se concentrar em sua personalidade:

• natureza (interesses, princípios, planos, preferências);
• comportamento (competência, habilidades para a vida, experiência profissional);
• o lado espiritual da personalidade (características únicas dos processos e propriedades das esferas intelectual, cognitiva e emocional);
• aspectos sociais e psicológicos (status, papel social, estilo de vida e especificidades do trabalho);
• propriedades biopsíquicas (temperamento, gênero e idade do interlocutor, estado de saúde);
• formação de contato.

Para estabelecer comunicação empresarial, é necessário criar um ambiente propício para conduzir uma conversa séria, envolvendo a demonstração de boa vontade e interesse para um parceiro. Isso contribuirá para um sorriso suave, uma saudação educada e uma pausa, dando à outra pessoa a oportunidade de participar da conversa e participar diretamente dela.

Uma conversa padrão começa com a implementação das seguintes ações: divulgação de metas, desempenho de parceiros de um lado e do outro, voz do tema, apresentação da pessoa que conduz a conversa, anúncio da ordem de pesquisa do assunto.

Essa etapa é necessária para determinar um plano de negociação adequado e aumentar o interesse na interação do parceiro. Este procedimento pode ajudar uma piada, que seria adequada para o lugar e hora.

Deve também determinar os papéis que as partes irão desempenhar no decurso da comunicação empresarial. O processo é acelerado pela imitação de um parceiro, uma imagem espelhada de sua postura, plásticos, tom de voz, gestos. Depois de algum tempo (5-10 minutos), a transição para o anúncio das condições é possível. Posições iguais são necessárias. Você pode se mover para outra posição, que é manifestada pela comunicação não verbal.

Durante esta fase, a ênfase deve ser colocada nas semelhanças, não nas diferenças. Graças a esta negociação ajudará a obter o resultado desejado. No caso de diferenças intratáveis, recomenda-se mudar para uma posição neutra que não implique sua própria avaliação.

Lembre-se de que razões convincentes são necessárias. Neste caso, você deve seguir certas regras:

• A apresentação de pensamentos deve ser realizada usando frases simples, compreensíveis, precisas e convincentes.
• Seria apropriado adaptar os argumentos à identidade do parceiro.
• É aconselhável apresentar as suas provas de forma clara e clara.
• Falando sobre o problema, você deve ser firme: você não pode ceder se estiver confiante em sua opinião.
• Deve haver sempre uma evidência pesada na reserva confirmando as teses (caso o interlocutor comece a duvidar da decisão).
• Recomenda-se a aplicação de fatos confiáveis ​​que ajudem o interlocutor a tomar uma decisão sem demora.
• Não desista até que um parceiro finalmente confirme sua recusa.
• Você deve usar os argumentos mais convincentes em favor de sua posição, tentando expressar pensamentos de tal forma que eles estejam totalmente interessados ​​no interlocutor.

Ao interagir, é sempre difícil evitar várias discussões. A principal tarefa que precisa ser tratada em tal situação é provar a correção de seu parceiro (eliminando dúvidas, determinando os motivos de resistência, reação defensiva, pensando em táticas). Ao mesmo tempo, julgamentos categóricos devem ser evitados, caso contrário, tudo acabará sendo o efeito oposto.

Se você chegar a um entendimento, a interação posterior não causará sérias dificuldades. Depois disso, você precisará encontrar um benefício comum. O parceiro deve ter a oportunidade de tomar a iniciativa.

Sua participação no alcance do objetivo desejado deve ser monitorada. Se a sua própria decisão é muito mais forte do que a do interlocutor, então você deve considerar cuidadosamente sua proposta e explicar por que a ideia deve ser refinada, em que base é mais lucrativo adotar uma posição diferente.

Os critérios formulados devem ser traduzidos para a versão final. Depois disso, você deve prosseguir para um acordo. Recomenda-se descrever com mais detalhes as obrigações assumidas por cada uma das partes. Assim que a decisão for tomada, o agradecimento expresso pelo interlocutor será apropriado.

O estágio final da comunicação empresarial desempenha um papel muito importante, por isso deve receber a mesma atenção de todos os anteriores. O parecer final tem impacto sobre a imagem do interlocutor como um todo e sobre as parcerias que atualmente são apoiadas e planejadas no futuro. Deve continuar a mostrar boa vontade, respeito e tato.

A comunicação empresarial se beneficiará e garantirá bons resultados quando usada seguindo as regras e recomendações:

• Bebidas (chá, café) são oferecidas a critério do proprietário ou durante negociações prolongadas.
• Você não pode fazer chamadas telefônicas durante as negociações comerciais. É melhor desligar o telefone neste momento. É necessário demonstrar respeito pelo parceiro e pelo procedimento geral de interação comercial.
• Deixe um quarto quando a negociação é proibida. Um caso excepcional é a necessidade de cuidados médicos.
• Manter as notas de trabalho é bem-vindo, pois isso enfatiza o interesse e a atenção para o parceiro.
• Um sinal de bom gosto - não faça perguntas relacionadas ao segredo comercial do parceiro. Isso ajuda a evitar situações embaraçosas e desconfortáveis.

Tudo sobre importantes habilidades de comunicação de negócios, veja o vídeo a seguir.