Etiqueta: as regras do bom tom e das maneiras seculares

A observância de padrões éticos por uma pessoa na sociedade sempre o define como um indivíduo altamente moral com princípios morais, respeitando a si mesmo e àqueles que o cercam. Mas apenas o conhecimento e a adesão às regras de etiqueta fazem do homem um verdadeiro cavalheiro e uma mulher uma verdadeira dama.

Para entender a necessidade de um fenômeno como a etiqueta, é necessário dar uma definição a esse conceito, distinguindo-o do conceito de ética. A etiqueta é um conjunto de regras que devem ser observadas na sociedade, a capacidade de se comportar adequadamente em um caso particular.

Pela primeira vez a palavra "etiqueta" originou-se na França sob o rei Luís XIV. Em um dos eventos sociais, os convidados receberam pequenos cartões (rótulos), que estabelecem as primeiras regras sobre como se manter na sociedade.

Essa inovação não poderia passar despercebida. Por um longo tempo até hoje, o conjunto de regras tem aumentado constantemente, capítulos e parágrafos inteiros são adicionados, que são projetados para regular o comportamento humano em todas as áreas de atividade.

Os conceitos de etiqueta e ética são frequentemente equacionados e resumidos. Isso está errado. Se etiqueta é uma lei clara, quando uma pessoa pode ser avaliada com precisão, concluiu que ele está familiarizado com boas maneiras ou não, então Ética são atitudes morais e morais internas que um assunto particular segue, confiando em sua própria intuição, assim como o grau de educação e prudência.

A etiqueta é comum a todos, é inalterada e existe a priori, a ética está oculta e oculta as características do caráter de uma pessoa. Todos têm seus próprios padrões de ética. Eles dependem do status social, desses comportamentos e da construção de relacionamentos que são inerentes à família, do processo educacional na escola, do círculo de amigos e conhecidos, das qualidades pessoais e do caráter de uma pessoa.

Você pode ser uma pessoa altamente moral e um grande moralista, mas você não conhece as regras de etiqueta, mas pode seguir todas as leis da decência, mas pode ser uma pessoa egoísta, gananciosa e má.

De qualquer forma, a fim de alcançar o sucesso na vida, para poder se apresentar com a melhor mão, para se sentir confiante em qualquer sociedade, em qualquer situação, você deve aprender todas as regras do bom gosto e sempre cumpri-las. A etiqueta cobriu todas as esferas da atividade humana, por isso é importante saber que seus parceiros, oponentes, colegas, amigos e parentes estão familiarizados com as leis da decência e apreciarão sua capacidade de manter as pessoas e em um ambiente íntimo.

Não se deve surpreender que muitas regras possam ser encontradas, por exemplo, tanto na etiqueta civil quanto no militar ou nos negócios. Muitas instalações são comuns a todos os aspectos da vida, portanto, são duplicadas. É necessário destacar os seguintes tipos de etiqueta:

• Civil. O código de regras estabelecido pela etiqueta civil regula as normas de comportamento para todos os cidadãos, sem exceção, na vida cotidiana. Eles são guiados por estarem em lugares públicos, quando pedem ajuda a um estranho, quando viajam em transporte público, e assim por diante.
• Secular. A familiaridade com as regras da etiqueta secular é para aqueles que aparecem em uma sociedade unida por um evento ou um convite para os anfitriões do evento. Isso inclui as leis de cumprimentar, namorar, apresentar os convidados uns aos outros, expressar gratidão aos organizadores da noite, as regras de bom tom na mesa, a relevância de um ou outro vestido e outros.
• O tribunal. Aquele que teve a sorte de aparecer na corte do monarca (por exemplo, estar na companhia da rainha da Inglaterra) é obrigado a conhecer "de e para" as regras de boas maneiras na corte real. Uma das principais leis durante a recepção de Elizabeth II é falar somente quando a própria rainha perguntar.

• Militar. O código de regras, que regula claramente a observância da subordinação no exército, inclui os padrões de conduta do pessoal militar em todas as situações possíveis.
• Negócio. Um importante bloco de regras para o aprendizado que ajudará qualquer um a construir uma carreira, tornar-se um parceiro confiável e um empresário de sucesso.
• Religioso Não basta expressar respeito pela igreja e pela fé, é necessário saber como se comportar no templo, como apelar ao clero, como se comportar nos rituais.
• Família Dentro de cada unidade da sociedade, as leis da etiqueta familiar devem ser observadas. Devido à conformidade com as regras, você pode evitar a maioria das brigas de família e, como resultado, o divórcio.

Existem muitos outros tipos de etiqueta. Alguns são há muito tempo uma coisa do passado, por exemplo, cavalheiresca e como um tribunal ou salão de baile prestes a entrar na história. O mundo moderno é muito mutável, rápido, novos conceitos estão sendo constantemente introduzidos, fenômenos estão ocorrendo que requerem um assentamento, um confinamento em uma estrutura.

A lei do estado não pode criar a estrutura necessária para a resolução de todos os aspectos da vida humana. Essa função é tomada pelas normas de etiqueta.

Assim, é possível identificar as principais funções da etiqueta como ciência:

• Função de estabelecimento de contato Saudação e familiaridade apropriadas ajudarão a tornar a pessoa mais carinhosa nos primeiros segundos. Depois de um começo competente, o curso da conversa toma a direção certa e toca nas mãos durante todo o período do relacionamento. Definir o tom correto ajudará a conformidade com as regras de etiqueta.
• A função de desenvolver a habilidade de conduzir uma conversa e manter contato não verbal. Conversa fiada - um atributo obrigatório de qualquer evento formal e informal. Com o advento da comunicação virtual, uma pessoa moderna perde a habilidade de apoiar uma conversa, esquece-se de controlar seus gestos e expressões faciais. Para aqueles que se sentem inseguros nesse aspecto, recomenda-se treinar na frente de um espelho, ler mais ficção, tentar recontar o enredo da história.

• A manifestação de atitude cortês e educada para com as pessoas ao seu redor. Há um ditado que diz: "A educação é a melhor arma de um ladrão". Você não deve tomar literalmente, mas deve ser adotado. Uma pessoa que demonstra cortesia para com aqueles que o rodeiam e respeita os mais velhos está sempre feliz em conhecê-lo, eles estão ansiosos para ajudar, perdoem muito.
• A função de regular o comportamento das pessoas. Esta função é uma das mais importantes, porque não se aplica a um indivíduo específico, ajuda a restringir toda a sociedade dentro dos padrões éticos. Observando as normas de etiqueta, uma pessoa se torna previsível, é mais fácil “lidar com” ele, suas reações são completamente compreensíveis.
• A etiqueta ajuda na prevenção de conflitos. Um dos principais critérios para o cumprimento das regras de decência é a capacidade de controlar suas emoções.Na maioria das vezes, brigas e desentendimentos podem ser resolvidos pacificamente, aderindo às regras de etiqueta.

Assim, a etiqueta visa criar uma sociedade intelectual altamente moral e altamente organizada. O cumprimento ou não cumprimento das regras desse fenômeno ajuda a avaliar uma pessoa em um determinado caso superior.

A fundação ou o esqueleto da etiqueta são os princípios sobre os quais todas as normas de comportamento foram criadas. Regras separadas que regem, por exemplo, o apelo correto aos anciãos ou às boas maneiras na mesa, por assim dizer, estão enfiadas neste backbone, especificam e apontam para a única opção correta.

É a base da etiqueta que está intimamente relacionada ao conceito de ética e moralidade. Com base nessa afirmação, podemos distinguir os principais princípios do fenômeno:

• Humanismo e humanidade. A essência do conceito de "humanidade" é que cada pessoa deve tratar os outros como gostaria de ser tratado. A idéia principal que o fenômeno do “humanismo” carrega é a liberdade de escolha de uma pessoa, a liberdade de ação, a oportunidade de desenvolver e escolher o próprio caminho de desenvolvimento, a realização de seus objetivos. Essa afirmação significa que ninguém pode impedir o indivíduo de dispor de sua vida. Vale a pena fazer uma observação: as liberdades humanas são limitadas pelo código criminal e civil.
• Tolerância Este conceito está próximo em significado ao conceito de “humanismo”. Tolerância é a tolerância dos outros: visão de mundo, preferências religiosas, aparência, características físicas, estilo de vida. Não compare este conceito com indiferença. Você pode estar envolvido na vida e na situação de outra pessoa, mas permanecer tolerante.

• O princípio do controle sobre o apelo estético da ação. É sempre necessário monitorar seus gestos e expressões faciais. Marcha atrevida, agitando as mãos durante uma conversa, provocando postura ou gestos indecentes pode ser visto como desrespeito aos outros ou falta de educação adequada. Uma verdadeira dama ou cavalheiro é sempre, como se costuma dizer, "controlar-se", não se deixando desacreditar por movimentos inadequados.

• O princípio da tradição e costumes. As regras de etiqueta em diferentes países podem variar dependendo das tradições, religião ou passado histórico do país. Assim, o apelo à menina na França soa como "Mademoiselle", para as mulheres mais velhas - "Madame", enquanto na Inglaterra - "Miss" e "Mrs.", respectivamente. Além disso, existem diferenças mais profundas entre a etiqueta de diferentes países. Por exemplo, a etiqueta dos estados muçulmanos está fortemente ligada às características religiosas do povo.
• O princípio da modéstia, cortesia e tato. Modéstia - a melhor decoração do homem. Não confunda esse conceito com timidez. Uma pessoa autoconfiante não grita sobre seus méritos na sociedade, mas conhece seu próprio valor e respeita o princípio da modéstia. Uma pessoa educada e diplomática nunca ofenderá outra pessoa, sempre encontrará uma maneira de fazer uma observação para não tocar os sentimentos de uma pessoa, nunca comentar em público o comportamento de alguém ou avaliar as ações ou palavras de alguém.
• Todas as ações devem ser apropriadas às circunstâncias. Às vezes, em uma determinada situação, não há conhecimento suficiente sobre como agir corretamente. Nesse caso, vale a pena ser guiado pelo senso comum.

A etiqueta é um conceito muito amplo que inclui vários aspectos e aspectos do comportamento humano. A base do conceito inclui muitos componentes da etiqueta.

Em qualquer sociedade, você deve assistir seu discurso. Não só o conteúdo deve obedecer aos padrões geralmente aceitos, mas também o timbre, entonação, velocidade, tom de fala desempenham um papel importante.

Expresse seus pensamentos claramente, não estique, mas não se machuque. O interlocutor deve ser capaz de entender todas as palavras para entender o significado do que foi dito. A entonação calma e confiante contribui para o desenvolvimento da conversa, fortalecendo as relações.

As habilidades de etiqueta verbal podem ser aprendidas. Para o treinamento, você precisará de um cronômetro e qualquer objeto (pente, tesoura, açucareiro). Ligue o temporizador e, por três minutos, conte sobre o assunto selecionado. Certifique-se de que os pensamentos não se repitam, siga todas as leis básicas da etiqueta de discurso.

Assim que a história for dada com facilidade e durar pelo menos três minutos, aumente a duração para cinco minutos e assim por diante. Não é ruim adicionar um gravador de voz a esse treinamento para ouvir seu monólogo, avaliar seu conteúdo, sua voz (tom e timbre). Realizar ações tão simples regularmente permite que você domine a cultura da fala. Agora, seja qual for o assunto, você pode conversar por um longo tempo e, o mais importante, é interessante para os outros.

Em relação ao narrador, o ouvinte também deve preencher vários requisitos. Primeiro, em nenhum caso, alguém pode interromper aquele que fala. Esta é uma demonstração de desrespeito. É importante fazer algumas perguntas esclarecedoras após a conclusão da frase do interlocutor, a fim de mostrar seu interesse e participação.

Você nunca pode comentar sobre ações de alguém ou alguém com conotações negativas.. Lembre-se sempre das funções mais importantes da etiqueta - humanismo e tolerância, bem como tato e polidez. Mesmo que sentimentos pessoais sejam feridos, você deve permanecer em silêncio e, se possível, simplesmente parar de se comunicar com o agressor.

Comunicação não-verbal é a comunicação através da linguagem corporal, expressões faciais. É sempre muito importante monitorar seus gestos e expressões faciais.

Em qualquer sociedade respeitável, a ociosidade nos movimentos não é aceita. A pose deve ser contida, não vulgar. Ao conduzir uma conversa, você não deve gesticular com as mãos. Especialmente impressionante quando alguém na mesa acenando dispositivos durante uma conversa. Tal comportamento é considerado como o auge da indecência.

O mimetismo muito emocionalmente expresso é considerado inadequado na sociedade. Por exemplo, não abra a boca com surpresa. O olhar deve ser direcionado para o interlocutor, ao falar, é desejável olhar nos olhos ou no nariz.

Proxemics lida com o estudo do sistema de signos espaciais e temporais na sociedade. Em diferentes países, levando em conta as peculiaridades das tradições e da religião, podemos falar de um nível diferente de conforto ao invadir o espaço pessoal, mas há normas geralmente aceitas.

Lembre-se sempre da distância. A distância ideal entre os interlocutores - 1 metro. A invasão do espaço pessoal pode causar hostilidade e, como resultado, a cessação da comunicação entre as pessoas. Isso também inclui toque.

As regras que regem, por exemplo, o lugar de um convidado particular em uma casa na mesa também são referidas como proxemics de etiqueta.Assim, os donos ocupam o lugar na cabeceira da mesa, o convidado de honra - à direita do proprietário, o mais novo e os filhos - no canto mais distante.

O mundo das coisas não é o último lugar na etiqueta. Nesta seção, você pode incluir fenômenos como configuração de tabela, a capacidade de possuir talheres corretamente, a escolha adequada de traje para uma ocasião particular, conhecimento de como assinar um cartão ou entregar um presente, apresentar flores.

As regras de comunicação geralmente dependem da situação, mas os postulados básicos são comuns a todos e cada um, portanto, no processo de criação de um código de regras de etiqueta, fórmulas de fala foram desenvolvidas. Eles são projetados para se tornar o padrão de como conduzir adequadamente uma conversa com uma pessoa.

Antes de prosseguir diretamente para as fórmulas de fala, é necessário determinar a estrutura e os tipos de comunicação. Assim, é dividido em:

• oral (falando, ouvindo);
• escrito: (carta, leitura).

A comunicação oral e escrita difere pelo tipo de apresentação, pela maneira de perceber a informação.

Durante uma conversa pessoal, o campo de informação é criado diante de seus olhos, o falante tem a oportunidade de usar timbre, entonação, expressões faciais e gestos durante uma conversa, ele está trabalhando ativamente com sua voz.

A carta permite que o narrador passe mais tempo selecionando as ferramentas exatas do idioma, encontrando as palavras certas, seguindo com precisão o fio narrativo e também oferecendo uma oportunidade de corrigir e editar a escrita.

Uma carta ou conversa, incluindo telefone, pode ser dividida em certos estágios:

• o começo do relacionamento (saudação, conhecimento);
• a parte principal da conversa;
• fim da conversa, resumo e despedida.

De como foi o primeiro estágio, pode-se julgar o desenvolvimento posterior da conversa e das relações em geral. A etiqueta vem ao salvamento de criar uma imagem favorável. Suas regras regem a seqüência de saudações:

• o mais novo, o posto de serviço ou patente, cumprimenta o mais velho primeiro;
• um cavalheiro recebe uma dama;
• uma jovem garota é um homem mais velho que ela;
• Uma dama solteira recebe primeiramente um casal;
• quando dois casais se encontram, as primeiras mulheres cumprimentam-se, depois os homens com as mulheres, e só então os homens apertam as mãos;
• durante uma conversa telefônica, o primeiro que telefonou cumprimenta;
• Uma carta sempre começa com uma saudação.

Para saudar adequadamente uma pessoa, a pessoa deve ser guiada pela fórmula apropriada em uma situação particular:

• “Olá! "- opção universal de saudação;
• “Boa tarde”, “boa noite”, “bom dia” - depende da hora do dia, também é considerado universal;
• “Oi! "- saudação informal, adequada para conhecer velhos conhecidos, amigos;
• “Boa saúde! "- fórmula de fala específica usada na etiqueta militar.

Além dos métodos verbais de saudação, existem métodos não verbais que são usados ​​ativamente na sociedade secular:

• aceno de cabeça (usado principalmente por mulheres);
• os homens erguem o chapéu como sinal de saudação, se uma pessoa familiar passa alguns metros;
• nas bolas e na etiqueta da corte, as mulheres fazem uma reverência em uma reunião ou em um novo conhecido;
• os homens beijam a mão da dama ou apertam as mãos;
• pessoas próximas se beijam na bochecha.

O estágio de namoro é muito importante e requer preparação cuidadosa. É melhor que estranhos sejam apresentados um ao outro, por exemplo, o anfitrião de um evento festivo ou um companheiro comum. Algum tempo atrás, era considerado indecente que homens e mulheres tomassem a iniciativa, se comunicando de forma independente. No entanto, os tempos estão mudando, a senhora pode primeiro iniciar uma conversa e se apresentar.

De qualquer forma, há uma certa ordem, que, de acordo com as regras de etiqueta, é seguida no momento do conhecimento:

• a primeira mulher é um homem;
• uma mulher aparece primeiro se o conhecido acontece com um homem ou uma mulher mais velha que ela;
• Uma pessoa solitária é sempre a primeira a aparecer como um casal ou grupo de pessoas.

Se a tarefa é introduzir dois estranhos um ao outro, há a seguinte sequência:

• a dama é representada primeiro ao homem, ela decide, por sua vez, se deve dar ou não uma mão;
• primeiro representa os mais velhos por idade ou posição daquele que é mais jovem;
• o dono da casa, o organizador da noite, representa o recém-chegado de toda a empresa, chamando seu nome primeiro;
• durante a apresentação de um parente, o primeiro é o grau de parentesco, depois o nome (“Conheça minha sobrinha Olga”);
• Apresentando seu amigo para seus pais, o primeiro nome é o nome de um amigo;
• conhecer colegas, primeiro chamado de um amigo mais próximo.

Para introduzir duas pessoas, você deve escolher o momento certo, portanto não interrompa a conversa de uma delas. Você não deve deixar dois estranhos um ao outro e oferecer a eles para se encontrarem. Tal gesto é considerado como o auge da indecência.

Apresentando-se, ou quando o anfitrião representa o convidado, você não deve sentar em uma cadeira, você deve se levantar e cumprimentar o novo conhecido. As exceções são pessoas mais velhas que podem permanecer em seu lugar.

Após a introdução de novos amigos, devemos dizer um ao outro: “Estou muito feliz em conhecer! "Ou" Prazer em conhecê-lo! ". Um conhecido pode ser selado com um aperto de mão, mas um simples aceno com a cabeça, uma leve reverência, é permitido.

Após a saudação, o primeiro conhecido, a mulher ou o mais velho pode iniciar uma conversa. Deve ser suportado. Nas regras de etiqueta, há tópicos que precisam ser evitados em uma sociedade secular e quando eles são encontrados pela primeira vez - isso é política e religião. Você não deve expressar categoricamente seus pensamentos e controvérsias. É necessário aderir ao princípio do humanismo e da tolerância.

Após o final do evento, você deve dizer adeus a um novo conhecido, mais uma vez expressar o prazer de reunião, a esperança de um novo em breve. A despedida também pode ser acompanhada de um aperto de mão, uma troca de abraços ou beijos na bochecha é permitida com um velho amigo ou parente.

Regras gerais para visitar eventos sociais ou comemorações por ocasião de um aniversário, nome do dia, ano novo e outros sugerem seguintes aspectos:

• Pontualidade É muito importante comparecer a qualquer reunião exatamente na hora marcada. Não é necessário antecipar-se, pois os proprietários podem não estar prontos, e isso pode colocá-los em um dilema. Chegar atrasado é ainda mais inadmissível. Em caso de força maior, você deve ligar com antecedência e discutir a hora exata da chegada.
• Aparência deve caber o evento.
• Atender eventos em que uma festa é esperada não deve vir de mãos vazias. Traga biscoitos, bolos ou doces e entregue-os à anfitriã. A anfitriã tem que colocar guloseimas na mesa.
• Tendo entrado na sala em que os convidados haviam se reunido à mesa, era necessário cumprimentar todos de uma vez, dar uma olhada em cada hóspede, sorrir.
• Sentado à mesa, mais uma vez cumprimentar os vizinhos nas mãos esquerda e direita.
• Não se deve desejar que aqueles que se reuniram desfrutem de um bom apetite, essa expressão é considerada indecente nos círculos seculares.
• No final da noite, agradeça à anfitriã, dê uma avaliação positiva de suas habilidades culinárias e da noite como um todo.

É necessário distinguir separadamente as leis da etiqueta, que se relacionam com as conversas telefônicas. É especialmente importante seguir as regras durante ligações comerciais ou chamadas para pessoas desconhecidas e desconhecidas. Grandes empresas para seus funcionários desenvolvem padrões que o empregado executa rigorosamente todos os dias em seu trabalho. Assim, a administração da empresa cria a imagem e autoridade necessárias aos olhos de seus clientes.

Independentemente de quem recebe ou faz chamadas - um funcionário público, um funcionário comercial ou uma chamada é exclusivamente secular, - As noções básicas de conversas telefônicas são as seguintes regras:

1. Faça ligações telefônicas das 9:00 às 21:00.
2. É necessário saudar a pessoa, apresentar-se. Se o telefonema for comercial, não se esqueça de nomear sua regalia.
3. Pergunte à outra parte, é conveniente para ele falar.
4. Ligue para o propósito da ligação, faça a pergunta de interesse.
5. Depois que o tópico da ligação estiver esgotado, você precisa agradecer pela resposta e dizer adeus.

No caso de atender um telefonema, você deve cumprimentar o chamador, se ele não se nomear, esclarecer como ele pode ser abordado, responder à pergunta e dizer adeus. Existem regras de etiqueta para responder a uma chamada recebida por funcionários de empresas e organizações. O funcionário deve dizer olá, falar o nome da empresa, sua posição, sobrenome e nome. Em seguida, faça a pergunta “Como posso ajudá-lo? Ou alternativas oferecidas pelo empregador.

Os requisitos para a carta ecoam os estágios da condução de uma conversa normal: uma saudação com uma mensagem pelo nome, a ideia principal estabelecida no assunto da carta, adeus e assinatura. A assinatura em uma carta pessoal, por via de regra, é íntima, no negócio é oficial, com uma lista de regalia, último nome, primeiro nome e patronímico.

A conversa é a maneira mais confiável de comunicar informações. Durante a conversa, você pode descobrir a opinião e o lado do oponente, criar acordos, desenhar um retrato pessoal do interlocutor, descobrir o que motiva a pessoa enquanto toma certas decisões e, mais importante, aproveitar o prazer e a satisfação de se divertir.

Existem dois tipos principais de conversação:

• negócios;
• secular.

O primeiro tipo de comunicação envolve adesão estrita a todas as normas e regras de etiqueta comercial. Em um ambiente de negócios, é obrigatório aderir a um conjunto dessas regras para que as relações entre parceiros e colegas sejam extremamente previsíveis. Todos valorizam seu tempo, dinheiro e reputação.

Leis básicas de comunicação empresarial:

• Pontualidade ou gerenciamento de tempo. O conceito de pontualidade nos negócios inclui não apenas o fato de chegar a uma reunião na hora marcada. A conformidade com o cronograma do contrato, a implementação de uma chamada dentro de um prazo especificado, o trabalho realizado por um funcionário durante um certo tempo, a capacidade de articular de forma breve e clara seus pensamentos - também se relacionam com o fenômeno da pontualidade.

• Atitude para o trabalho. Para negócios bem sucedidos e progressão na carreira, deve-se conscientemente tratar seu trabalho, minimizar a porcentagem de erros. Você não deve sempre fazer pausas para chá, ficar no almoço, distrair-se com ligações pessoais, conversar com colegas sobre tópicos abstratos.
• Segredo comercial. Todas as transações financeiras e condições de contratos com contrapartes são informações classificadas. Os funcionários não devem distribuir essas informações. Atualmente, a condição de preservar segredos comerciais está incluída nas cláusulas do contrato de trabalho. Para a divulgação de informações relacionadas a segredos comerciais, um funcionário da organização pode estar sujeito a penalidades e penalidades administrativas.
• Código de vestimenta. O traje de negócios é um pré-requisito para colaboração e fluxo de trabalho bem-sucedidos. A escolha de um traje apropriado obriga a pessoa a respeitar os limites de decência aceitos na sociedade, cria uma certa imagem, faz com que os outros em volta vejam um profissional em uma pessoa.

• Mesa de trabalho. Na mesa do empregado e o chefe de qualquer posto deve ser pedido. Cada documento deve estar no seu lugar, ter uma aparência limpa. Isso é necessário para que o funcionário possa sempre encontrar rapidamente as informações necessárias e repassá-las a seus colegas ou parceiros. Em grandes organizações, há regras maiúsculas sobre quais itens devem estar sobre a mesa, bem como onde mentir.
• Subordinação. Você não pode mostrar familiaridade com relação aos seus colegas e, especialmente, mais velhos em idade e posição oficial. A posição de um indivíduo em particular é devido à sua localização em um determinado nível da hierarquia. Assim, o empregado não pode distribuir tarefas oficiais ao seu supervisor. No entanto, o processo inverso é tomado por todos como garantido.
• Polidez e tato mútuos na resolução de questões controversas. É importante poder argumentar suas conclusões, todas as declarações devem ser específicas, as palavras não devem contradizer-se. Na hora de resolver disputas ou situações de conflito, não é permitido ofender os sentimentos e a personalidade de um oponente, é necessário aprender a aceitar corretamente a vitória ou a derrota.

• Competentemente defender sua posição - uma habilidade importante na condução de negociações comerciais e do processo de trabalho em geral. A fim de tornar a conversa construtiva, a imagem da pessoa e da empresa não foi ferida, você deve se preparar com antecedência para uma reunião com um parceiro. Deve-se pensar sobre qual argumento a contraparte pode dar para estar pronto para uma resposta.

• Reuniões, eventos. Ao organizar uma reunião, o organizador é obrigado a apresentar o objetivo de tal evento. Se possível, indique os principais pontos e as principais questões a serem discutidas. Assim, os funcionários convidados devem preparar as respostas e os dados necessários. Além disso, não se esqueça do gerenciamento de tempo. Um pré-requisito é o estabelecimento de um prazo claro para a reunião.

Exemplo de uma carta comercial indicando a necessidade de uma reunião:

“Boa tarde colegas!

Hoje, 03.02.2018, uma reunião será realizada no escritório do diretor. A questão da rotatividade de pessoal e opções para corrigir a situação será discutida. Peço ao departamento de pessoal para preparar os números e relatórios necessários, os chefes de departamentos - uma lista de requisitos para os candidatos, RH - formas de regular a rotatividade de pessoal.

A hora da reunião é das 14:00 às 15:30.

Atenciosamente,

Diretor da LLC "Manager"

Ivanov Ivan Ivanovich "

Conversa de pequeno porte tem menos caráter oficial. Isso se manifesta especialmente na comunicação com amigos próximos e parentes. No entanto, os conceitos básicos permanecem os mesmos - pontualidade, delicadeza e tato, respeito e reverência pelos mais velhos, pela modéstia e pela humanidade.

A roupa tem um impacto enorme na avaliação de uma pessoa na sociedade e em como o próprio indivíduo se sente. A fim de alcançar a harmonia nestas formas, você deve saber o seguinte: o vestido deve ser apropriado, limpo, não deve ter elementos vulgares, deve ser confortável e estritamente adequado à ocasião.

Roupas casuais não devem provocar o público, sua principal tarefa é ser elegante e confortável.Ao passo que, para uma ida a um restaurante, é mais provável que uma mulher escolha um vestido de festa e um homem para vestir um terno.

Acontece frequentemente que em cartões de convite para um evento social você pode ver o pós-escrito: "Black Tie Dress-kode". Tal mensagem requer que um homem de smoking (ou terno preto) apareça, e uma mulher em um longo vestido de noite em uma cor escura.

Ao escolher roupas, a pessoa deve aderir estritamente às especificidades do evento, época do ano, clima específico, hora do dia.

Separadamente, deve ser dito sobre a maquiagem. Durante o dia, uma mulher não deve pintar-se brilhantemente, é necessário selecionar cosméticos de tons naturais. Evening out permite que você coloque qualquer batom e sombras brilhantes.

Boas maneiras em lugares públicos são baseadas no princípio: não criar dificuldades e inconvenientes para os outros. É sempre necessário pensar no bem-estar de estranhos e, se por negligência alguma ação afetar os sentimentos de alguém ou impedir um estranho fisicamente, lembre-se de pedir desculpas.

Às vezes você tem que recorrer a um estranho por ajuda. Nesse caso, você não deve atrair a atenção dele com a frase “mulher! "Ou" homem! ", Deve se aproximar da pessoa e perguntar:" Com licença, por favor, você poderia me ajudar? ". Em seguida, você precisa definir a essência do problema. Esta fórmula de discurso é universal para homens e mulheres, e essa comunicação fugaz não requer representação e conhecimento pessoal.

Não coma em movimento, bem como em locais públicos não previstos para este. Há uma chance de sufocar ou manchar os outros. Fumar em locais públicos é proibido não apenas por lei estadual, mas também por regras de etiqueta. É indecente apontar os dedos e discutir os transeuntes. No transporte público deve dar lugar a idosos, deficientes e passageiros com filhos.

O conjunto geralmente aceito de regras de etiqueta é considerado internacional. Ele é seguido por países europeus, EUA, Rússia e outros. No entanto, algumas regras podem variar devido às suas próprias tradições, história e cultura.

O exemplo muçulmano de boas maneiras são as verdades comuns do Alcorão. A religião pede que cada um de seus portadores seja modesto, beneficente, responsivo, trabalhador, tenha medo da depravação, pensamentos vulgares, abuso.

Para as mulheres - é educação desde a infância da humildade e castidade. Assim, a etiqueta do Islã lê:

1. Uma mulher não deve olhar nos olhos de outro homem, mesmo no casamento os olhos da noiva estão fixos no chão.
2. Uma mulher obedece completamente a opinião de um homem, não tem o direito de ficar de lado, de entrar em uma discussão.
3. O Hijab cobre completamente as pernas até os tornozelos, as mãos aos pulsos, sua cor é opaca, geralmente preta.
4. Uma mulher muçulmana só se casa com uma virgem, caso contrário ela enfrentará vergonha.
5. O Islã proíbe uma mulher de beber álcool.

A etiqueta menos estrita do budismo também depende fortemente da fé e das tradições do povo. É importante aprender as regras básicas antes de visitar o templo, especialmente as festas e cerimônias religiosas.

Muitas vezes, a ignorância das regras exatas de etiqueta é compensada por qualidades humanas como moralidade, modéstia e polidez. É importante poder conter suas emoções, não sucumbir às provocações, usar seu sorriso como arma, ser pessoa aberta e alegre.

Antes de participar de um evento social importante, você deve se familiarizar com as regras de boas maneiras, adotar fórmulas de fala que podem ser úteis. Também é importante escolher a roupa certa.

Para aqueles que sonham com uma alta posição oficial, vale a pena praticar em oratória, na capacidade de defender sua posição sem violar as regras de etiqueta, aprender a administrar o tempo.

Indo em uma viagem, conheça as características culturais do país, religião e normas morais. Exemplo: visitando um estado muçulmano, pense no seu guarda-roupa, não é necessário aparecer em lugares públicos em roupas que abrem os ombros, barriga, joelhos.

Veja ainda mais segredos de etiqueta de aristocratas no próximo vídeo.