Regras de conduta importantes em situações de conflito

Devido ao temperamento excessivo e irritabilidade, muitas vezes não é possível resolver o conflito de forma pacífica. No entanto, mesmo quando o interlocutor se recusa a entender seu oponente, não se deve esquecer das normas banais de etiqueta e regras de conduta, geralmente familiares a muitos desde a infância. Também vale a pena prestar atenção ao conselho de psicólogos-conflituosos - profissionais na resolução de situações controversas.

Para identificar as principais regras de comportamento, você precisa começar com a definição de conflito. Esta é uma situação em que eles participam de duas partes que detêm uma determinada posição que não atende aos interesses do adversário ou vários adversários. Conflitos ocorrem devido à discrepância entre os interesses de certos indivíduos ou grupos de pessoas. As regras de conduta em uma situação de conflito determinam a natureza da discussão.

O conflito em si inclui três fases principais:

• Consciência. As partes entendem que seus interesses não convergem, a interação entre eles assume o caráter de confronto.
• Estratégia Depois de entender as diferenças em suas posições, as partes determinam as linhas de conduta que servem como fonte para resolver o problema ou problema.
• Ação. Os sujeitos da discussão determinam formas efetivas de ação, dependendo do objetivo que desejam alcançar no final. A fase final pode levar a um compromisso, uma opinião unânime ou o fato de que cada participante permanecerá na posição inicial.

Por via de regra, as discussões surgem espontaneamente e acompanham-se da manifestação de reações emocionais fortes. Às vezes, um conflito pode arruinar o relacionamento entre as pessoas que entraram em um argumento por causa de seu componente negativo. Mas o conflito tem suas vantagens: em tais situações, os sujeitos podem revelar contradições entre si, falar e não mais manter emoções negativas.

O uso efetivo desses aspectos da situação ajuda a construir relacionamentos fortes sem conflito e a tratar com grande tranquilidade a manifestação de traços complexos do interlocutor.

As relações sociais são um fenômeno que nem sempre é fácil de lidar. Às vezes, os problemas acumulados saem do controle e se transformam em brigas. Se uma situação controversa ocorreu, e a participação nela é inevitável, as partes no conflito geralmente seguem cinco padrões básicos de comportamento que levam a um curso particular e ao fim do confronto. Estes esquemas são os seguintes.

A adaptação. A essência desse método é que um dos lados do conflito silencia seus interesses e se adapta às demandas de outro participante na discussão. Isso reduzirá o tempo de uma briga, mas não levará a um relacionamento de respeito mútuo a longo prazo, porque mais cedo ou mais tarde o assunto da disputa será novamente sentido.

Evitar. Um grande número de pessoas procura minimizar sua participação nas brigas dessa maneira. Isto é devido ao desconforto emocional causado pelo conflito. Em um esforço para evitar tal situação, uma das partes se afasta da discussão psicológica ou fisicamente.

Compromisso Esse tipo de solução de problemas é peculiar a pessoas maduras que são capazes de fazer certas concessões. A decisão final exigirá alguns sacrifícios de cada lado, mas todos os sujeitos da disputa receberão uma certa satisfação de seus interesses.

A rivalidade é um método de interação ativa no qual todos os participantes de um conflito ocupam posições bastante agressivas, tentando provar a exatidão de seu ponto de vista. É injustificado no caso do desejo de construir um diálogo construtivo e continuar uma cooperação de longo prazo, porque depois de algum tempo a insatisfação com a decisão da discussão será sentida.

Cooperação é a resolução de uma situação discutível de tal forma que os desejos de todas as partes do conflito sejam levados em conta. No processo de resolução do problema, as partes discutem o problema e as formas de lidar com isso, expressam sua atitude em relação à situação. O resultado obtido necessariamente satisfaz todos os participantes da disputa.

Conflito é a mesma forma de interação e comunicação que todo mundo. E mesmo nas condições de uma situação de conflito, é necessário comunicar corretamente uns com os outros. O cumprimento de padrões éticos não permitirá uma discussão, mas tornará menos difícil sair dele. Existem certas regras de conduta recomendadas por especialistas. Como um guia para as ações apresentadas um memorando baseado nas regras principais, eles desenvolveram:

• Como regra, surge uma discussão devido à tensão excessiva ou à obsessão pelo problema, e uma pessoa irritada não consegue perceber adequadamente a informação. É necessário permitir que a parte em conflito fale, e depois tentar articular sua posição com argumentos.
• Bastante muitas vezes a agressão causada pela irritação aparece em conflitos. Por sua vez, a raiva surge da incapacidade de transmitir ou impor seu ponto de vista. Nesses casos, vale a pena mudar a atenção do adversário, transferindo-o para objetos abstratos que tragam emoções positivas. É importante não mostrar agressão recíproca, caso contrário, existe o risco de não se encontrar uma solução decente para a disputa.
• É necessário observar a cultura do comportamento. Nas brigas, tanto a agressão quanto o desprezo do oponente são inaceitáveis. Você não deve dar uma avaliação emocional das ações de outra parte no conflito, insultar sua opinião ou simplesmente ignorá-lo desafiadoramente.
• É necessário tentar ouvir a posição do oponente, fazer perguntas esclarecedoras e, em seguida, expor de forma breve e competente a sua opinião da mesma maneira. Conversar com ele deve ser suave e menos agressivo quanto possível.
• Não se deve esquecer que, tentando provar seu ponto de vista com todos os métodos disponíveis, uma das partes corre o risco de permanecer completamente incompreendida.
• Se há uma consciência de estar errado, a melhor maneira de sair do conflito é um pedido de desculpas franco.

Essas importantes regras de conduta em situações de conflito são aplicáveis ​​tanto a disputas com o chefe quanto a colegas, e a brigas entre pessoas próximas.

O código de conduta em situações de conflito de um treinador profissional no próximo vídeo irá ajudá-lo a evitar emoções desagradáveis.