Etiqueta de fala: as sutilezas da cultura da comunicação

Em qualquer lugar, onde quer que haja uma pessoa, é sempre costume falar educadamente com o interlocutor. Todos os dias dizemos olá, obrigado, peça desculpas, ofereça, peça alguma coisa, diga adeus. Etiqueta de fala - a capacidade de se comunicar educadamente com o interlocutor. Usar a etiqueta na comunicação cotidiana ajudará você a construir relacionamentos bons e confiáveis ​​com as pessoas.

A comunicação humana e a fala humana desde os tempos antigos desempenham um papel enorme na vida e na cultura da humanidade. A cultura do discurso é refletida nas línguas de vários países e povos. Graças às tradições lingüísticas, temos uma ideia sobre a cultura dos países, sobre seus valores nacionais e visão de mundo.

A fala humana é a característica mais importante pela qual se pode compreender o nível de desenvolvimento e alfabetização de uma pessoa. Não subestime a importância da etiqueta na vida de qualquer pessoa, uma vez que é ele quem atua como elemento de ligação no trabalho e na vida social.

A etiqueta de fala implica um complexo de normas, graças ao qual uma pessoa entende como se comunicar, manter relações com outras pessoas em diferentes situações da vida. As regras de etiqueta são muito diversas, não existe uma única "fórmula" comum de comunicação. Qualquer país é rico em suas sutilezas culturais de comunicação.

Esse tipo de etiqueta interage com a própria prática da comunicação, seus componentes estão em qualquer conversa. Se você seguir corretamente as regras da etiqueta da fala, poderá transmitir com competência e clareza à pessoa o que você quer dele. A compreensão mútua e a simpatia também são alcançadas muito mais rapidamente.

A etiqueta da fala faz fronteira com outras humanidades - lingüística (assim como suas subseções - morfologia, lexicologia, estilo, fonética, fraseologia, etimologia e outras), psicologia e, é claro, características culturais de outros países.

Para dominar com sucesso as habilidades de conversação cultural, deve-se usar fórmulas de etiqueta de fala.

As fórmulas iniciais são vacinadas para a criança desde a infância. É isso que nossos pais nos ensinam - como cumprimentar uma pessoa corretamente, dizer adeus, expressar gratidão, pedir desculpas. Envelhecer, cada pessoa adota novos recursos na comunicação, aprende diferentes tipos de fala.

Assim, as fórmulas de etiqueta são a totalidade de palavras e expressões universalmente reconhecidas que são usadas em uma conversa. Eles são aplicados em três etapas de conversação:

• O começo da conversa (saudação). As frases escolhidas para saudação dependem do seu interlocutor. É importante considerar seu gênero, idade, status social. Não há quadros rígidos. A saudação padrão é “Olá! Ou bom dia! ". Esse tratamento é universal e adequado para todos - tanto para seus amigos e parentes quanto para as autoridades.
• Parte principal da conversa. Aqui as fórmulas dependem do propósito da conversa.
• Conclusão. De acordo com as regras gerais, costuma-se dizer adeus ou marcar uma reunião subseqüente. Você pode usar as opções universais: “Adeus! "Ou" Tudo de bom. "

Como observado acima, etiqueta - estas são algumas regras de comportamento que são instiladas em uma pessoa desde a infância. O conceito de base desta definição é baseado em valores culturais. O cumprimento dessas normas ajuda a construir boas relações com as pessoas. As regras de etiqueta de hoje não são deliberadamente inventadas.Palavras, frases e várias técnicas de conversação foram formadas durante séculos no processo de comunicação entre as pessoas.

A palavra "etiqueta" tem origem grega. Isso significa "ordem". No futuro, a palavra ficou bem na França. Começou a ser usado no final do século XVII, durante o reinado de Luís XIV. A palavra "Etiqueta" denotava uma carta, que indicava as normas de comportamento na mesa do rei.

As regras da etiqueta da fala formavam-se nos tempos antigos, quando uma pessoa estava apenas começando a aprender como construir relacionamentos com seu interlocutor. Já naqueles tempos, certas normas de comportamento começaram a se formar, ajudando a entender e a causar uma impressão favorável no interlocutor.

As normas de comportamento correto podem ser encontradas nos manuscritos dos habitantes da Grécia antiga e do antigo Egito. Naqueles dias, essas normas eram uma espécie de ritual, com a ajuda de que as pessoas poderiam entender que elas não representam uma ameaça umas para as outras, pensam "no mesmo comprimento de onda".

O objetivo básico da etiqueta de discurso - a formação de comunicação e contato entre grupos de pessoas. O cumprimento das regras e regulamentos gerais torna o interlocutor mais compreensível para outras pessoas. Entendemos o que podemos esperar dele, quando começamos a confiar nas habilidades de comunicação familiar.

Esse recurso originou-se nos tempos antigos, quando um homem estava em toda parte em perigo. Naquela época, a adesão à comunicação ritual era muito importante. Quando outra pessoa, que era o interlocutor, executava ações familiares e compreensíveis, chamava as palavras necessárias e compreensíveis, isso simplificava enormemente a interação, suavizando a desconfiança.

Agora nós, no nível genético, entendemos que uma pessoa que observa essas normas pode ser confiável. As normas formam uma atmosfera favorável, têm um efeito positivo na pessoa que está sendo entrevistada.

Com a ajuda da etiqueta, mostramos o nosso respeito e respeito pelo nosso adversário. Etiqueta enfatiza o status de uma pessoa.

É importante notar que a etiqueta escrita e oral é bem diferente. Ética escrita é estritamente regulamentada, tem um quadro mais rígido, suas normas são importantes para cumprir. A ética da conversação é mais livre em sua manifestação, palavras e frases podem ser substituídas por ação e, às vezes, palavras podem ser omitidas. Como exemplo, você pode trazer uma saudação - em vez da habitual “boa tarde / noite! Você pode acenar com a cabeça ligeiramente ou substituí-lo com uma leve reverência. Em algumas situações, isso é ditado por regras éticas de conduta.

A etiqueta é dividida nos seguintes tipos:

• Negócio. Também é chamado oficial. Normaliza o comportamento humano quando ele desempenha suas funções oficiais. Característica da documentação oficial, negociação, discurso público. Também pode ser usado para discurso polêmico.
• Casual É caracterizado por maior liberdade de ação. Como o nome indica, é ativamente usado por nós na vida cotidiana.

A aplicação de normas de etiqueta em diferentes configurações pode variar. Por exemplo, a partir da situação oficial, você pode ir para o informal, se houve uma mudança de endereço para o interlocutor do oficial "Você" para o mais familiar "Você".

Quaisquer normas de comportamento são inicialmente baseadas em princípios morais geralmente aceitos. Elementos de etiqueta de fala não são exceção.

O princípio principal pode ser caracterizado pela atitude correta em relação ao interlocutor. Em qualquer conversa, é importante colocar-se no lugar do interlocutor. Isso ajudará a suavizar cantos afiados e evitar conflitos indesejados.

A etiqueta da linguagem consiste em princípios que podem ser chamados de "componentes básicos":

• Brevidade;
• Relevância;
• Alfabetização;
• Precisão

É importante escolher frases adequadas para uma determinada situação, levando em conta o status de uma pessoa, bem como o grau de seu conhecimento com ela. O discurso deve ser breve, mas apropriado. É importante quando se fala de não perder sentido.

Pelo interlocutor deve ser tratado com respeito, mostrando a parcela necessária de respeito.

O discurso cultural não pode existir sem observar as normas gerais de comunicação entre as pessoas:

• Ao se referir a outra pessoa, é importante levar em conta o gênero, o status social e, é claro, a idade do interlocutor. Frases e palavras que podem ser ditas a um amigo podem ser inaceitáveis ​​para um estranho, seu chefe ou uma pessoa maior de idade.
• A aplicação de "você" e "você". É costume referir-se a “você” a familiares, amigos, parentes próximos e alguns conhecidos. Para o interlocutor que é mais jovem que você, esse tratamento também é aceitável. "Você" é considerado um endereço educado neutro para um estranho, uma pessoa que tem uma posição mais elevada, para a geração mais velha. A violação das fronteiras entre "você" e "você" é considerada familiar e rude, discreta.
• Rudeza, desprezo e insultos não devem estar em seu discurso. Se, devido a circunstâncias, é impossível ser amigável com a outra pessoa, é melhor usar um tom neutro e respeitoso.
• Terrivelmente feio e desrespeitoso quando se lida com uma pessoa é considerado um bocejo, uma manifestação de tédio, constante interrupção.

O comportamento humano em diferentes situações é baseado na etiqueta. Então, estes incluem:

• Estabelecimento de contato (saudação);
• Conhecimento;
• Recurso;
• Conselho;
• Oferta;
• Expressão de gratidão;
• Consentimento ou recusa;
• Parabéns;
• Um elogio e outras coisas.

Para situações diferentes, existem fórmulas padrão de fala. Vamos considerar mais detalhadamente algumas situações.

Neste caso, as fórmulas de etiqueta visam estabelecer contato com o interlocutor. Este é um companheiro de saudação. A palavra mais universal e mais usada é "Hello". Esta palavra tem muitos sinônimos: do simples "Olá", durante as relações próximas ao padrão educado "Bom dia" e "Minha deferência". O uso de sinônimos para saudação é determinado por muitos fatores - o grau de conhecimento, a idade, a proximidade do oponente e, finalmente, o seu campo de trabalho.

A saudação é importante ao estabelecer contato. Atrair a atenção de uma pessoa pode as palavras "desculpe" ou "desculpe" ou "você pode entrar em contato com você". Para eles vale a pena adicionar uma frase explicativa porque você dirigiu a pessoa: uma solicitação, uma proposta ou uma apresentação.

A situação do tratamento é a situação de etiqueta mais difícil, já que nem sempre é fácil encontrar o endereço apropriado para uma pessoa.

Na época da União Soviética, a palavra padrão era a palavra universal "Camarada". Foi usado em relação a todas as pessoas, independentemente do sexo. Atualmente usado o recurso "Senhor" ou "Mistress".

Considera-se que o educado contata o interlocutor, usando seu nome e patronímico. Apelo "Mulher" ou "Menina", "Jovem" inadequado e rude. No desempenho de funções oficiais, é permitido um recurso sobre o título do cargo: “Sr. Diretor Adjunto”.

Este estágio é importante porque o interlocutor fará uma impressão final sobre você. Na separação, você pode usar as frases padrão: "Até mais", "Até mais". Com um contato mais próximo ou um conhecimento mais longo, você pode usar a despedida informal na forma da palavra "Tchau".

Na fase final de contato, é razoável incluir agradecimentos pelo tempo destinado à comunicação e pelo trabalho realizado. Você pode desejar mais interação. No final de uma conversa, é importante causar uma boa impressão. No futuro, isso ajudará a obter uma cooperação de longo prazo e mutuamente benéfica.

Considere também a situação do namoro. É importante prestar atenção ao tratamento. Como mencionado acima, em “Você” é costume referir-se a pessoas familiares com quem você tem relações próximas ou amistosas. Em outros casos, é preferível usar o recurso "Você".

Se você introduzir as pessoas umas às outras, você pode usar as seguintes frases: "Deixe-me apresentá-lo", "Deixe-me apresentá-lo". A pessoa que estiver apresentando deve dar uma pequena descrição geral para a pessoa que está sendo representada, para a conveniência do interlocutor. Comumente referido como sobrenome, nome e patronímico, posição e qualquer detalhe importante. Os interlocutores familiares costumam dizer as palavras que estão contentes de se familiarizar.

Para expressar gratidão, um número suficientemente grande de fórmulas de fala é usado. Estas incluem as palavras “obrigado”, “obrigado”, “muito grato” e assim por diante.

Há também uma frase para parabéns. Além dos habituais "Parabéns", costuma-se inventar saudações individuais, vários poemas de férias.

Ao convidar um interlocutor para vários eventos, é importante observar certas normas de comportamento. Os elementos do convite e da oferta são semelhantes, é costume enfatizar o significado especial da pessoa.

Frases persistentes para o convite: "Nós convidamos você ...", "Seja gentil para visitar ...", "Por favor, venha ...". Ao convidar, é apropriado indicar que você está esperando pelo interlocutor. Isso pode ser feito com a frase "Teremos o maior prazer em vê-lo".

A solicitação é caracterizada pelo uso das expressões estáveis ​​“Pedimos a você”, “Você poderia por favor”.

Na vida de qualquer pessoa, há momentos trágicos quando você tem que aplicar etiqueta de fala com condolência ou simpatia. A regra principal é que deve ser feito com o maior tato possível para não agravar a situação.

É importante que suas palavras sejam sinceras, recomenda-se usar palavras encorajadoras. Ao expressar condolências, é apropriado oferecer sua ajuda. Por exemplo, você pode dizer: "Por favor, aceite minhas sinceras condolências ... Você pode contar com minha ajuda, se necessário."

Os elogios são um dos componentes importantes de qualquer relacionamento entre as pessoas. Com a ajuda deles, você pode fortalecer significativamente o relacionamento. Mas tenha cuidado. De elogios a lisonja, há uma borda muito fina, eles são distinguidos apenas pelo grau de exagero.

De acordo com as regras gerais de etiqueta, os elogios devem se relacionar diretamente com a pessoa, não com as coisas. Considere uma situação específica. Como elogiar uma mulher em um lindo vestido? De acordo com as regras gerais de etiqueta, será errado dizer “Este vestido combina tanto com você! ". Use corretamente a frase “Você é tão bom neste vestido! ".

No mundo de hoje, é muito importante usar elogios. Você pode elogiar seu interlocutor por seu caráter, por habilidades especiais, por trabalho e até por sentimentos.

Sua etiqueta de fala básica aceita os princípios humanos geralmente aceitos da moralidade. A essência da etiqueta é idêntica em muitas culturas de diferentes países. Isso pode incluir a alfabetização, a polidez na comunicação, a contenção e a capacidade de usar fórmulas convencionais de fala, que corresponderão a uma situação específica.

Mas algumas diferenças culturais na etiqueta de discurso dos países ainda existem. Na Rússia, por exemplo, a etiqueta envolve manter uma conversa, inclusive com pessoas desconhecidas (desconhecidas). Uma situação semelhante pode ocorrer em um espaço confinado - um elevador, um compartimento de trem, um salão de ônibus.

Em outros países (especialmente países asiáticos - Japão, China, Coreia do Sul), as pessoas tentam evitar falar com estranhos. Eles tentam não encontrar suas opiniões com o interlocutor, não prestam atenção nele, olham para o telefone. Se não podemos evitar uma conversa, falamos sobre os tópicos mais abstratos e neutros (por exemplo, sobre o clima).

Considere a diferença na etiqueta da fala em diferentes países no exemplo do Japão. As relações entre as pessoas neste país são baseadas em tradições e têm algumas convenções. Neste país, qualquer saudação é acompanhada por um arco indispensável, que é chamado "odzigi".

Relacionamentos interessantes de pessoas de diferentes idades. Se uma pessoa é mais velha, sua posição na sociedade é maior do que a posição de um interlocutor mais jovem. Esta regra é seguida até no círculo familiar. A menina não se refere ao seu irmão que é mais velho, não pelo seu nome, mas usa a frase "Nii-san", que significa "irmão mais velho", o mais jovem se referirá a "one-one-san" (traduzido - irmã mais velha).

Se você comparar a posição de um homem e uma mulher, então um homem é a pessoa superior. O mesmo princípio se aplica ao pai com a mãe. Embora uma mulher possa ser a chefe de uma família, seu status social é menor.

Na área de trabalho, onde as posições são estritamente prescritas, uma pessoa com uma classificação mais baixa se curvará para um colega mais alto.

Saudações ocupam um lugar especial no Japão, um lugar importante é ocupado por arcos. Os japoneses se curvam a outras pessoas várias vezes ao dia. Os laços de saudação ajudam a criar um ambiente propício à comunicação. Isso você tem o interlocutor para si mesmo, mostrando um respeito tão importante.

Para nós, esses comportamentos (arcos, por exemplo) podem parecer estranhos, inclusive do ponto de vista estético, ainda vale a pena ser respeitoso de uma cultura e tradições estrangeiras. Portanto quando se fala com um estrangeiro, deve-se ter pelo menos uma pequena compreensão da cultura estilística de comunicação e etiqueta de seu país. Esta será uma boa base para futuras comunicações entre si.

Sobre os princípios básicos da etiqueta de fala e as regras para conduzir uma conversa, veja o vídeo a seguir.