Regras de comunicação com as pessoas

Toda pessoa está constantemente em contato com os outros. Para que a comunicação entre as pessoas seja mutuamente educada e cortês, você deve seguir certas regras que ajudarão a evitar conflitos interpessoais, e sua conformidade tácita deixará uma impressão agradável após a conversa.

Em cada novo grupo ou empresa, é necessário aplicar suas próprias regras específicas, uma abordagem individual para uma pessoa é muitas vezes necessária. Comunicar-se em casa com a família é muito diferente da maneira como uma pessoa fala no trabalho ou em uma empresa amigável.

Ética da fala - um conjunto de regras para um comportamento de fala decente, baseado em tradições morais, históricas e culturais. O principal princípio da etiqueta de discurso é a paridade - igualdade de todas as partes na comunicação.

O conceito de etiqueta de discurso inclui a soma de todas as normas de comunicação. Essas regras que ninguém fez em uma única coleção, no entanto, eles devem ser seguidos por qualquer pessoa instruída e instruída.

A essência da diferença entre ética e etiqueta é que a ética é formada no campo do pensamento que não está disponível para observação externa. A etiqueta é manifestada apenas no ambiente externo. A etiqueta reflete o lado psicológico e social da personalidade, enquanto a ética - moral e motivacional.

Ética e etiqueta são visíveis nas ações e na comunicação. No entanto, a ética será manifestada em critérios de autoavaliação e avaliação, processos e resultados nem sempre estarão abertos às pessoas. A etiqueta está disponível para observação. Às vezes uma pessoa segue as regras de etiqueta automaticamente, sem pensar em sua ação, menos frequentemente é feita intencionalmente e “para o público”.

Normas e princípios éticos estabelecidos em uma pessoa formam a base da moralidade de cada pessoa. Muitas vezes eles são apresentados como consciência. Esses padrões e qualidades humanas não são óbvios. Cada avaliação das ações de outras pessoas é subjetiva. A natureza da avaliação depende das características de cada indivíduo.

As normas éticas são incluídas em fórmulas especiais de fala, que em diferentes situações podem revelar as verdadeiras intenções de uma pessoa. Uma saudação sempre define o tom da conversa. Levando em conta o status social de cada interlocutor, uma das duas opções de endereçamento entre si é escolhida: comunicação VOCÊ ou comunicação VOCÊ.

Para estabelecer contato e manter uma conversa, você deve constantemente contatar uma pessoa pelo nome, patronímico ou levando em conta sua posição oficial, dependendo da classificação e do relacionamento entre você.

Vale a pena prestar atenção às tradições culturais e históricas ao saudar e interagir com estranhos. Anteriormente, uma pessoa poderia ser tratada da seguinte forma: um cidadão, um cidadão, um homem, uma mulher. Nas atuais condições sociais, uma saudação universal está sendo desenvolvida para homens e mulheres.

Quando nos referimos a pessoas próximas ou crianças, palavras com sufixos diminutos ou paráfrases engraçadas podem ser usadas em vez de referência como tal. Muitas vezes é usado em conversas emocionais.

Em todas as línguas e culturas existe um conjunto de fórmulas de etiqueta. Eles ajudam a expressar suas intenções. Por exemplo, ao pedir perdão, palavras como “perdoe (aquelas)” e “desculpe (aquelas)” são usadas.

O pedido é melhor para usar declarações indiretas que irão reduzir aos olhos do interlocutor interesse pessoal em ação e dar o direito de escolher. Exemplos de tais construções são as frases: "Você poderia por favor ... / Você poderia me dizer ...?"

Fórmulas de parabéns são muito mais fáceis. Eles se parecem com isso: apelo, razão e desejos.

Alguns modelos de etiqueta de fala podem ser associados não apenas aos cânones, mas também às regras da vida moderna ou às fundações de um determinado grupo de pessoas. Nesse caso, essas formas podem ser consideradas como rituais de um grupo separado.

A relutância em ofender, ferir os sentimentos de uma pessoa, causar desconforto leva ao uso de eufemismos. O eufemismo é uma frase neutra que não carrega a carga emocional. Técnicas de comunicação leve são dicas e sugestões. Nas tradições da etiqueta de fala russa, não é costumeiro falar de pessoas na terceira pessoa presente por um número. Essa técnica permite que todos estejam no espaço geral de informações e estejam envolvidos em uma situação de conversação.

Comportamento educado significa que você ouvirá o discurso do interlocutor do começo ao fim. Isso mostra seu respeito por ele. Interrompido mais frequentemente por homens - esta é a conclusão de cientistas, psicólogos, mulheres são mais corretas em abordar o interlocutor. Interromper é um sinal de perda de interesse em conduzir uma conversa.

A comunicação pode ser dividida em dois tipos:

• verbal;
• não verbal.

A comunicação verbal é realizada com a ajuda de palavras, pode ser dividida em escrita e oral. Em qualquer forma de comunicação verbal, a linguagem é usada. A linguagem é entendida como um sistema de signos e maneiras de combiná-los em uma palavra, seguida por uma sentença ou pensamento. Qualquer idioma é heterogêneo, pode ser dividido em literário e não-literário. A forma literária da linguagem é um modelo com regras e regulamentos bem estabelecidos.

A base da comunicação verbal são situações de fala. Eles podem ser divididos em:

• falar é o uso de uma linguagem para transmitir informação;
• escutar é a percepção da informação em linguagem simples;
• carta - transferir discurso para uma forma escrita;
• leitura - reprodução de texto em uma linguagem familiar de papel.

A comunicação não verbal é mais difícil para a percepção, mas, tendo aprendido o básico, você pode entender melhor o interlocutor, ver sua verdadeira atitude e sentimentos. Se considerarmos os meios de comunicação não-verbal, isso pode ser atribuído a quaisquer manifestações externas de emoções durante uma conversa.

Gestos - movimentos com as mãos e cabeça. Este método de transferência de informação entre as pessoas é reconhecido como o mais antigo de todos. Nas realidades modernas, eles estão tentando criar um vocabulário geralmente aceito de gestos, mas em cada país os gestos têm um significado histórico diferente. Portanto, ao se comunicar, é melhor saber antecipadamente sobre o significado de seus gestos favoritos.

Expressão facial - o movimento dos músculos da face. As principais informações para o interlocutor na comunicação são os lábios e sobrancelhas. Separadamente, vale a pena considerar o contato visual como parte das expressões faciais. Contatos visuais também têm um certo significado:

• Olhar de negócios - neste caso, você olha em frente para o parceiro, ajuda a criar uma atmosfera mais séria.
• O olhar social é direcionado para o triângulo entre os olhos e a boca. Isso ajuda a desarmar a atmosfera e torná-la mais amigável.
• O olhar íntimo é mais frequentemente direcionado ao pescoço ou ao peito. Se tal visão é mútua, indica um alto interesse um pelo outro.
• Um estrabismo é mais frequentemente visto como um sinal de hostilidade ou negligência.

Pantomima é o movimento de todo o corpo. Isso pode incluir postura, postura e marcha.

Entre o grande número de regras que governam a comunicação entre as pessoas, é necessário destacar várias das mais importantes, além disso, universais. A primeira coisa que precisa ser feita é estabelecer contato visual com o interlocutor.

Tentando fazer contato visual, não seja muito zeloso. Tente não ficar muito perto da outra pessoa. A maioria pensará que você viola seu espaço pessoal, o que muitas vezes leva a discórdia na conversa. A distância ideal é de um metro.

Precisa saber disso é mais apropriado chamar uma pessoa pelo nome. Quando na forma correta você chamar seu interlocutor pelo nome, você será uma pessoa extremamente educada aos seus olhos, será mais difícil recusar seus pedidos. Mas a menção frequente do nome, especialmente de uma forma, é irritante. Vale a pena descobrir como contactar melhor a outra pessoa, para não causar desconforto nele.

Monitore constantemente o humor do parceiro - isso tem uma forte influência na condução da conversa. Em um humor bom ou médio, é melhor sorrir mais uma vez, e de mau humor, descobrir discretamente as razões. Toda pessoa fica satisfeita em saber que alguém está interessado em seus problemas. Mas, ao mesmo tempo, você não deve tentar “ler” os pensamentos - isso pode afastar o interlocutor de você. É melhor esperar pelo momento em que eles lhe falarem sobre problemas e problemas da vida.

Ao se comunicar, você deve ouvir constantemente o interlocutor. Qualquer um pode começar a dar qualquer conselho sem ouvir a opinião do interlocutor sobre o assunto. Tal posição pode lançar dúvidas sobre a sinceridade de suas palavras e conselhos.

Todos os dias começamos conversas com pessoas diferentes. Além das regras obrigatórias, existem regras situacionais que precisam ser aplicadas apenas ao se comunicar com um determinado círculo de pessoas.

Ao se comunicar com amigos ou na vida cotidiana, muitos acreditam que não há estrutura. Freqüentes piadas afiadas, o uso de "apelidos" com outras pessoas, falando em voz alta - isso não fortalece laços amigáveis, mas sim o oposto.

Ao se comunicar com crianças, é necessário lembrar que as crianças não farão o que você lhes disser. As crianças, provavelmente, projetarão seu comportamento nos outros ou em você, se comunicarão com os idosos e adultos, assim como com você. Você não pode pressionar as crianças apenas pela sua própria força física, porque as crianças mais velhas, mais velhas e mais jovens, aplicarão essa técnica a você. Você deve sempre encontrar uma linguagem comum com eles e sair de qualquer situação para que todos fiquem felizes. Atenção especial deve ser dada à comunicação da criança com seus pares.

Ao se comunicar em um ambiente de negócios, você precisa lembrar que “Brevidade é a irmã do talento”. Você deve sempre expressar seus pensamentos brevemente, mas de forma ampla, sem água e informações supérfluas. É necessário ouvir constantemente os colegas, levar em conta suas opiniões ao resolver vários problemas. É necessário manter em alto nível uma cultura não só de fala, mas também de escrita.

Nas redes sociais, você pode ver muitos aspectos da vida pessoal e até íntima de muitos usuários. A etiqueta recomenda não fazer isso. Você não deve mostrar toda a sua vida. Nas redes sociais, não vale a pena responder aos "trolls" às suas mensagens e comentários inadequados, muitas vezes ofensivos. A etiqueta não encoraja o uso freqüente de abreviações nas mensagens.

Ao falar ao telefone, você deve sempre ser educado. Mesmo que um estranho ligue para você, tente descobrir o propósito da ligação dele. Deve ser lembrado que responder o melhor para a chamada rapidamente - a eficiência vai apelar para qualquer pessoa. Existem várias regras para chamadas telefônicas:

1. Não é recomendado ligar antes das 9h e depois das 21h.
2. A conversa deve começar com uma frase de saudação.
3. Sempre se apresente pelo nome, especialmente se você ligar para um estranho ou uma pessoa desconhecida.
4. É necessário descobrir se o seu interlocutor está à vontade para conversar.
5. As conversas telefônicas não devem durar muito tempo.
6. Conversa é necessária em um tom amigável.
7. Os pensamentos devem ser expressos brevemente.
8. Terminar a conversa só é necessário depois de se certificar de que o seu interlocutor disse e aprendeu tudo o que você precisa.

Ao lidar com pessoas com deficiência, é necessário demonstrar tolerância e paciência. Você deve se comunicar com eles em igualdade de condições, apesar da doença. Sua esfera de comunicação deve ser tão grande quanto todos, porque agora o processo de inclusão está em pleno andamento.

A cultura da comunicação é sempre colocada na infância pelos pais, amigos, ambiente escolar. Frequentemente, esses padrões de comunicação usados ​​na infância podem ser ineficazes ao se comunicar na idade adulta. Para que a comunicação seja eficaz, você deve seguir algumas regras:

• É necessário estabelecer contato com o interlocutor. Sem isso, a comunicação pode perder completamente seu significado.
• É necessário aderir ao mesmo ritmo na fala.
• É desejável ter uma posição corporal semelhante.
• Você não deve falar muito e florido. É melhor ter detalhes de fala.
• Preste sempre atenção às ferramentas de comunicação não-verbais.
• No final de uma conversa, é melhor tirar uma certa conclusão sobre se os interlocutores entenderam corretamente os pensamentos e as palavras do outro.

No mundo moderno, é necessário conhecer as regras de conduzir um diálogo livre de conflitos com pessoas em diferentes situações, para poder estabelecer contato com pessoas de qualquer status social. Toda pessoa que se respeite deve aprender uma cultura de comunicação eficaz. Talvez escrevendo um memorando pessoal com todas as regras de comunicação com as pessoas.

Veja como aprender a se comunicar com as pessoas no próximo vídeo.