Ética nos negócios

Como qualquer país tem sua própria língua, diferentes esferas de atividade têm sua própria linguagem de comportamento. Essa linguagem é chamada de ética. Chegando em outro país, mas não tendo aprendido a língua deste país, um estrangeiro corre o risco de enganar. Na melhor das hipóteses, eles o entenderão mal, na pior das hipóteses, ele pode cometer vários erros imperdoáveis ​​pelos quais, de acordo com as leis locais, ele pode ser enforcado. O mesmo se aplica à ética da comunicação empresarial - no entanto, eles não punem seriamente ninguém por violá-la, mas podem demiti-los do trabalho.

No centro da ética é a moralidade - define os limites das relações, ações e interação das pessoas na sociedade. A ética das relações comerciais são os fundamentos teóricos das relações entre as pessoas em uma esfera profissional particular. A essência desses princípios é determinada por normas e padrões éticos profissionais (isso não é apenas a psicologia de cada pessoa). Acredita-se que qualquer comunicação profissional deve prosseguir com base na ética empresarial.

O princípio de qualquer ética, como a linguagem, é estar “no mesmo comprimento de onda” com o ambiente. Se esse sentimento não surgir, significa que a pessoa entra em ressonância com a sociedade, e essa sociedade irá forçá-lo a sair de sua equipe. No entanto, se essa pessoa é uma personalidade forte, ele será capaz de mudar a ética de toda a sociedade para si e a equipe terá que aceitar novas condições. Mas isso raramente acontece.

Às vezes, na ética das relações comerciais, há casos difíceis. Por exemplo, nos princípios gerais da ética em frente à porta aberta, é necessário pular as mulheres para frente. Mas, de acordo com a ética da comunicação empresarial, se um homem, subindo num elevador, está mais perto da porta, e uma mulher está de pé atrás dele, um homem não precisa deixar uma mulher ir em frente. Precisa sair primeiro. Quando várias normas contradizem umas às outras giram na cabeça, surge uma confusão e uma pessoa cai num estado de estupor. Portanto, precisamos de uma gradação clara de todas as regras éticas.

As normas éticas são divididas em dois grupos. O primeiro é os princípios e elementos de etiqueta, respeito e tolerância que a pessoa possui desde a infância. O segundo grupo são aquelas funções do desenvolvimento das relações de serviço, cuja estrutura é a norma da organização na qual a pessoa realiza suas atividades.

Existem padrões geralmente aceitos que são a base de toda ética, incluindo relações comerciais.

As regras são muito simples:

• seja o mesmo que toda a equipe ao seu redor;
• não se destacam externamente (roupas, penteado) e emocionalmente;
• obedecer às regras e regulamentos gerais;
• ser gentil, cortês, responsável, não conflitante e melhor humilde;
• ter fala clara e bonita;
• ser trabalhador;
• seja resistente ao estresse.

Há mais dez princípios básicos de etiqueta empresarial que serão apropriados em qualquer empresa:

• Chegue a tempo. No mundo dos negócios, é melhor seguir a regra: "Chegue cinco minutos antes". Você precisa se dar tempo suficiente para chegar ao local da reunião rapidamente, tirar o casaco e se acalmar um pouco. Chegar a uma consulta exatamente na hora marcada pode fazer você se sentir nervoso e todo mundo vai ver. O tempo é uma mercadoria; sendo pontual, você mostra que respeita os outros.
• Vestido - certo. Embora as roupas apropriadas, é claro, variem dos princípios da empresa, algumas coisas permanecem as mesmas. Roupas limpas e passadas sem fios soltos ou etiquetas, bem como sapatos relativamente polidos com dedos fechados, são uma norma obrigatória.Em caso de dúvida, consulte o pessoal de pessoal para garantir que você pegou as roupas certas.
• Fale gentilmente. Certifique-se de cumprimentar seus colegas e lembre-se de dizer "por favor" e "obrigado". Essas palavras fazem uma enorme diferença em como você é percebido. Suas boas maneiras mostram que você reconhece as pessoas ao seu redor e está atento à sua presença.

• Evite fofocas. A fofoca é um comportamento infantil que não tem lugar no trabalho. Se você ouvir um boato sobre alguém no local de trabalho, não o transmita. As pessoas nem sempre sabem ou lembram quem começa o boato, mas sempre se lembram de quem o distribui.
• Mostrar interesse Não jogue no seu telefone ou computador se um colega estiver ao seu lado e lhe disser algo. Mantenha um contato visual amigável.
• Lembre-se da linguagem corporal. No mundo ocidental, um aperto de mão ainda é uma saudação típica. Diga olá para alguém com um aperto de mão firme, mas rápido. Abraços ou outros anexos que você compartilha com amigos e familiares são inadequados no local de trabalho.
• Apresente-se e aos outros. Às vezes pode parecer que as pessoas não se lembram do seu nome ou posição. Se você estiver com um funcionário que acaba de aparecer na empresa, reserve um tempo para apresentá-lo a outras pessoas. Isso ajudará você e ele a se sentir confortável no escritório.

• Não interrompa. Quando você tem uma ótima idéia ou de repente se lembra de algo importante, pode ser tentado a expressar um pensamento imediatamente. Não faça isso. Demonstrar que você é um ouvinte atento é a base da diplomacia.
• Não jure. Usar uma linguagem vulgar é uma maneira certa de se tornar impopular no local de trabalho. A etiqueta comercial exige a consciência constante de que você está em um ambiente diversificado com pessoas que você não conhece em um nível pessoal. Portanto, palavrões nem sempre são relevantes em um ambiente de trabalho.
• Livre-se do cheiro desagradável e fique mais quieto. Se você visitar o bar depois do trabalho, não beba muito álcool. Enquanto estiver no trabalho, tome cuidado para não trazer comida particularmente desagradável, cujo cheiro nem todos no escritório perceberão. Não faça barulho durante ou após as refeições. Acredite em mim, ninguém quer ouvir isso.

Se falamos especificamente sobre a ética das relações comerciais, ela consiste em várias direções.

• Ética de abordar uma pessoa. Cada empresa tem o seu próprio. Sobre isso depende a formação da imagem de cada funcionário, seu relacionamento com outros funcionários, sua nomeação e papel na equipe. Nas empresas, os executivos são bem-vindos de diferentes maneiras, dependendo da cultura corporativa. Por exemplo, em start-ups modernos, costuma-se comunicar com o gerente em “você”, para representar não por nome e patronímico, mas apenas pelo nome ou apelido.
• Ética de cartão de visita. Esse é um dos componentes da ética nos negócios. O assunto de tal ética é o cartão de visita habitual. Na Rússia, não muito tempo atrás, tornou-se costume trocar cartões quando eles se encontraram. Cada cultura corporativa adotou suas próprias opções para criar e designar cartões de visita - em algum lugar, você não pode indicar sua posição e, em algum lugar, pelo contrário, muitos podem até marcar suas conquistas no cartão de visita.

• Ética do vestuário e padrões de comunicação. Isso também faz parte da ética das relações comerciais. No coletivo de trabalho, homens e mulheres têm normas e regras diferentes para guarda-roupa e maquiagem corporativas. Na maioria das empresas, elas são soletradas em um código especial. Por exemplo, muitas mulheres são proibidas de usar calças de trabalho e os homens têm a obrigação de usar gravata. Sobre as normas de comunicação serão discutidas abaixo.
• A ética da comunicação empresarial escrita. Cada empresa tem seus próprios modelos de carta comercial.Até mesmo a correspondência intra-coletiva em muitas empresas está sujeita a regras e regulamentos especiais.

Em essência, a ética das relações comerciais é um sistema de comportamento inventado e calculado por analistas para negócios bem-sucedidos. Tal sistema limita a pessoa em termos de amizades e casos de amor, mas abre grandes oportunidades em termos de desenvolvimento de contatos úteis. Mas para qualquer pessoa existe a necessidade de amizade ou comunicação informal, e às vezes é difícil para as autoridades restringirem tais “impulsos” se escorregarem para a comunicação empresarial.

Na prática mundial, geralmente há regras aceitas que devem ser seguidas ao se comunicar em qualquer comunidade de negócios:

• o interlocutor deve fazer perguntas em tal forma e com tal conteúdo que não o perturbem;
• o interlocutor deve ter a oportunidade de falar com calma;
• de qualquer maneira possível, você deve tentar facilitar a percepção do interlocutor de suas teses e frases;
• se o interlocutor perdeu o fio da conversa ou há um engate na conversa, você precisa ajudá-lo com questões importantes;
• É necessário responder as perguntas de forma concisa e clara, é importante dividir sua declaração em certos estágios semânticos - será mais fácil para o interlocutor perceber seu discurso, mas o seu número não importa;
• você não deve se apressar com a resposta - primeiro você precisa ter certeza de que entendeu a pergunta corretamente;
• se forem usadas palavras negativas, expressões ou conceitos incorretos na pergunta, isso não significa que eles precisam ser repetidos - é importante lembrar que seu discurso reflete você como um funcionário;
• é melhor não responder a perguntas provocativas e problemas formulados ou transferir a conversa para o questionador.

Sobre a cultura de comunicação e ética das relações comerciais, veja o vídeo a seguir.