Style biznesowe

Komunikacja biznesowa jest rodzajem interakcji między ludźmi o działalności zawodowej. Komunikacja biznesowa zawsze ma określony cel, który rozmówcy starają się osiągnąć podczas rozmowy. Ponadto podczas takiej komunikacji wymieniane są informacje, wiedza i doświadczenie.

Przykładami komunikacji biznesowej są relacje między kolegami, szefem i podwładnymi, partnerami biznesowymi, konkurentami, szefem organizacji i przedstawicielami organów regulacyjnych, kierownikiem i właścicielem firmy. Ponadto każda komunikacja biznesowa ma określony kolor stylu, który decyduje o wyborze metod i metod komunikacji, aby osiągnąć cel rozmowy.

Style komunikacji biznesowej są pewnymi zrównoważonymi zestawami metod komunikacji lub działań, których celem jest osiągnięcie rezultatu. Biznesowy styl komunikacji jest rodzajem maski lub rozwiniętym modelem zachowania, dzięki czemu uczestnik komunikacji nie tylko stara się osiągnąć zamierzone cele, ale także wzmacnia idee siebie jako dobrego lidera lub wysokiej klasy specjalisty.

Czynniki wpływające na kształtowanie stylu:

• cechy osobiste;

• umiejętności komunikacji biznesowej;

• specyficzna sytuacja komunikacji (komunikacja z kolegami, przełożonym, podwładnymi, partnerami).

Przejrzyjmy krótko główne typologie stylów komunikacji biznesowej.

Typologia została stworzona na podstawie badań i eksperymentów przeprowadzonych przez psychologa Kurta Levina i jego studentów w latach 30. XX wieku w celu określenia stylów zarządzania. Zgodnie z tą typologią istnieją trzy style komunikacji biznesowej.

Główną cechą tego stylu jest jedyna decyzja podejmowana przez jednego uczestnika komunikacji. Jednocześnie decyzje te dotyczą nie tylko kwestii związanych z działalnością tego tematu, ale także generalnego z innymi uczestnikami działania. W przypadku tego typu interakcji komunikacyjnej jeden uczestnik działa jako podmiot interakcji (określa cele komunikacji i samodzielnie przewiduje jej wyniki), a drugi jako przedmiot (kierowany jest na nią wpływ autorytarny).

Ten styl wyróżnia się autokratyczną komunikacją, kiedy wszystkie działania są podyktowane tylko przez jedną osobę, inne strony nie biorą udziału w dyskusji, nawet w sprawach dotyczących samych siebie, inicjatywa nie jest zachęcana. Autorytarny styl realizowany jest poprzez dyktaturę i stałą kontrolę. Kiedy manifestacje z przedmiotu wpływu niezgody pojawiają się w długich konfliktach.

Ten rodzaj interpersonalnej komunikacji biznesowej wiąże się z orientacją podmiotu komunikacji na partnera komunikacji. Charakterystyczne cechy stylu to dążenie do wzajemnego zrozumienia, nawiązanie partnerstwa, wspólne omawianie problemów i znajdowanie sposobów ich rozwiązywania, ufanie, zachęcanie do inicjatywy i kreatywności, tworzenie korzystnych warunków do samorealizacji. Główne metody wywierania wpływu na partnera w takiej interakcji to prośba, motywacja do wykonania zadania, zalecenie.

Liberalny styl komunikacji jest pośredni między poprzednimi dwoma. Temat komunikacji w tym przypadku jest wyjątkowo minimalnie uwzględniony w dialogach i wspólnych działaniach z innymi uczestnikami, ale tylko w celu przeniesienia odpowiedzialności z siebie na innych ludzi. Komunikuje się dość formalnie, nie próbując zrozumieć istoty problemu. Podstawą tego stylu jest brak zakłóceń, ze względu na brak zainteresowania wspólnymi problemami.

Ludzie, którzy wdrażają ten styl komunikacji biznesowej, nieustannie się wahają, próbują przenieść decyzję na innych. Nieokreśloność celów, brak kontroli, bierność i brak zainteresowania sprawiają, że komunikacja biznesowa z tym stylem jest niewykonalna.

• Autorytarny - Temat komunikacji biznesowej jest poświęcony ciągłej dominacji, tłumieniu partnerów. Ten styl jest nieodłączny: brak chęci zrozumienia partnerów, „atak komunikacyjny”, brak szacunku dla cudzej opinii, żądanie zgody innych uczestników, stereotypy komunikacji.

• Dialog styl obejmuje komunikację na równych zasadach, która opiera się na zaufaniu, wzajemnym zrozumieniu i wzajemnym szacunku, otwartości i współpracy, ekspresji emocjonalnej i wyrażaniu siebie przez wszystkich uczestników komunikacji.

• Alterocentryczny. Koncentruje się na systematycznej koncentracji uwagi podmiotu na innych uczestnikach interakcji biznesowych, poświęcając ich interesy w celu zaspokojenia aspiracji partnerów.

• Manipulatywny wiąże się z wykorzystaniem partnerów komunikacyjnych dla własnej korzyści, to znaczy inni uczestnicy komunikacji działają tylko jako środek do osiągnięcia celów przedmiotu relacji biznesowych. W tym stylu komunikacji biznesowej pragnienie zrozumienia partnera może mieć konkretny cel - uzyskanie informacji o jego zamiarach i wykorzystanie go na swoją korzyść.

• Zgodny styl zakłada orientację podmiotu komunikacji na naśladownictwo, poddanie, dostosowanie do partnera, niechęć do zrozumienia.

• Obojętny Styl to praktyczne całkowite odrzucenie biznesu, wydajnej i zróżnicowanej komunikacji oraz próba zastąpienia go szybkim rozwiązaniem tylko problemów biznesowych.

Jeśli dwie poprzednie klasyfikacje wykorzystały indywidualne cechy psychologiczne przedmiotu komunikacji jako przewodnika, to głównym czynnikiem decydującym o rodzajach stylów jest sytuacja L. Petrovskaya. Zgodnie z tą klasyfikacją istnieją następujące style komunikacji biznesowej.

• Styl rytualnyoparte na wspólnej komunikacji międzygrupowej. Zadaniem partnerów takiej komunikacji jest zaspokojenie potrzeby przynależności do dowolnej grupy, sfery stosunków, utrzymywania więzi społecznych. W tym stylu interakcji partner działa jako niezbędny element do wykonywania rytuału, a jego problemy, zainteresowania i cechy osobiste nie są brane pod uwagę. Komunikacja rytualna jest najbardziej powszechna w organizacjach ze stabilnym zespołem, którego członkowie znają się od dawna.

• Manipulatywny gatunek komunikacyjny obejmuje wzajemne wykorzystywanie partnerów w celu rozwiązania niektórych problemów. Jednocześnie partnerzy starają się pokazać sobie zalety i atrakcyjność swoich celów, aby partner pomógł mu je osiągnąć. Zwycięzcą w tej interakcji jest ten, kto jest lepszy w opanowaniu sztuki manipulacji. Styl manipulacyjny nie zawsze jest zły. W ten sposób można rozwiązać wiele problemów.

• Humanistyczny styl komunikacji opiera się na zdolności partnerów do zrozumienia, empatii, empatii i umiejętności stawienia się w miejscu partnera. Taka komunikacja nie wyznacza celów biznesowych i wynika z konkretnej sytuacji. Jest pomocniczy w rozwiązywaniu problemów zawodowych, pomaga nawiązać kontakty i budować relacje.

Poza klasyfikacjami branymi pod uwagę przy formalnej komunikacji biznesowej, istnieją inne typologie: S. Sheina, V. Latinova, V. Kan-Kalika.

5 ważnych zasad komunikacji biznesowej dowiesz się z poniższego filmu.