Podstawowe zasady etyki zawodowej

Większość nowoczesnych firm bardzo poważnie obserwuje ich wizerunek. Dostając pracę w takiej organizacji, musisz ściśle przestrzegać zasad oficjalnej etyki. Co to jest, zrozummy.

Etyka to nauka badająca specyfikę ludzkich zachowań w społeczeństwie, która obejmuje również część moralną.

Etykieta usługi to przyjęty porządek komunikacji w określonej firmie, zgodnie z którym ludzie komunikują się w zespole, z partnerami biznesowymi w celu uzyskania maksymalnych wyników w pracy. Jest to część etyki biznesu.

Koncepcja oficjalnej etykiety zawiera kilka elementów jednocześnie:

• etykieta przy ubieganiu się o nową pracę;
• zasady znajomości nowego pracownika z pracownikami organizacji;
• etyka komunikacji między pracownikami a szefami;
• relacje pracownicze między sobą;
• cechy rozwiązywania konfliktów w zespole.

Jedną z dominujących części etyki usług jest kod komunikacji między przywódcą a podwładnymi. I tutaj wymagania dotyczące zachowania dotyczą głównie podwładnych, ale szefa.

Głowa w każdej sytuacji musi „trzymać się w ręce”, nie poniżaj pracowników, pamiętaj, że każdy z nich jest osobą. Szacunek w zespole, pomimo rangi, jest integralną częścią komunikacji, ponieważ zwiększa skuteczność podwładnych.

Bycie wykształconym jest również bardzo ważne dla szefa. Wynika to z faktu, że jego pracownicy ostatecznie przyjmują metodę komunikacji lidera i zaczynają się komunikować. Dlatego wódz musi być przede wszystkim przykładem.

Szef nie musi naruszać pewnych świeckich norm etykiety. Przyjeżdżając do pracy, musi pozdrowić pracowników, a pracowników nie należy usuwać z miejsc pracy. Jeśli menedżer jest wystarczająco młody, powinien być pierwszym, który spotka się z pracownikami w wieku dojrzałym i pierwszymi kobietami. Ale jednocześnie, na przykład, wchodząc do biura głowy, pracownica, głowa nie jest zobowiązana do wstawania.

Podczas rozmowy z podwładnymi lub gośćmi kierownik nie powinien patrzeć na dokumenty, które nie są istotne, pozwolić sobie na długie rozmowy telefoniczne, a także angażować się w inne sprawy zewnętrzne, na przykład picie herbaty bez oferowania go swojemu przeciwnikowi.

Reguła „Traktuj podwładnego tak, jak chciałbyś, żeby szef cię traktował”. - komunikacja z głównym pracownikiem w pionie.

Bardzo ważna jest również komunikacja wewnątrz zespołu. Jeśli nie ma konfliktów między współpracownikami w firmie, wydajność takiego zespołu jest najwyższa. Tutaj, po pierwsze, pojęcie „ja” powinno być nieobecne, priorytetem powinno być „My”, ponieważ głównym zadaniem zespołu jest współpraca nad wynikiem.

W każdej firmie możesz spotkać pracowników o różnych charakterach, w tym trudnych, którzy są dość trudni do komunikowania się. Najważniejszą rzeczą nie jest doprowadzenie osoby do otwartego konfliktu, starać się złagodzić problem komunikacji z uprzejmym podejściem do takiego pracownika. Pamiętaj, że główną zasadą etykiety zawodowej w komunikacji poziomej jest szacunek do każdego członka zespołu.

Często występują konflikty interesów w zespołach roboczych. Jeśli chodzi o etykę usług, są to sytuacje, które wpływają na interesy pracowników, sprzeczne ze sobą.Istnieje kilka opcji takich nieporozumień:

1. Kiedy możliwy jest kompromis. Jako przykład możemy przytoczyć następującą sytuację. Na przykład szef wysyła podwładnego w podróż służbową, która nie zamierza opuścić miasta z powodów rodzinnych. Jeśli przyczyna pracownika jest ważna, menedżer może przekazać i wysłać do innego podwładnego.
2. Kiedy rozwiązać konflikt jest prawie niemożliwe. Tutaj zazwyczaj przyczyną konfliktu jest albo zasób, albo cel, którego nie można podzielić między strony konfliktu. Na przykład dwóch pracowników walczy o wyższą pozycję.

Etyka usług obejmuje zasady rozwiązywania konfliktów interesów między pracownikami firmy. Idealne wyjście z każdej kontrowersyjnej sytuacji, która byłaby odpowiednia dla każdego, zasadniczo nie istnieje.

Istnieją dwa typowe rozwiązania konfliktów interesów:

• Zasada utylitaryzmu. Wynika to z faktu, że decyzję uznaje się za uzasadnioną, jeżeli w rezultacie uwzględnione zostaną życzenia większości uczestników. W tym przypadku całkowita korzyść jest porównywana z wielkością szkody, a jeśli ta ostatnia okaże się większa, wówczas taka decyzja jest uważana za nieetyczną.
• Zasada imperatywu moralnego. Tutaj decyzja nie uwzględnia wyniku i nie zależy od tego, czy wyrządzisz krzywdę jednej czy kilku osobom. Wyrządzone szkody są już uważane za nieetyczne.

Stosowanie tych zasad do praktyki jest bardzo trudne, a prosta metoda „odejmowania” raczej nie będzie odpowiednia w zespole roboczym.

W większości przypadków konflikty interesów są obecnie rozwiązywane poprzez ustalanie priorytetów. Przy podejmowaniu decyzji należy wziąć pod uwagę nie tylko osobiste interesy, ale także aspekty polityczne, ekonomiczne i etyczne. Chociaż wielu współczesnych przywódców uważa, że ​​standardy etyczne w rozwiązywaniu konfliktów nie są potrzebne, jest to dalekie od przypadku. Ale postawienie komponentu moralnego na czele również nie jest tego warte.

Wszystkie wymagania muszą być oceniane pod różnymi kątami.Tylko w takim przypadku podejmiesz właściwą decyzję i rozwiążesz konflikt interesów z minimalnymi szkodami dla wszystkich uczestników.

Dowiesz się więcej o cechach etykiety biurowej z poniższego filmu.