Komunikacja biznesowa: zasady i funkcje

Komunikacja biznesowa jest procesem komunikacyjnym w różnych obszarach biznesowych, w wyniku którego uczestnicy przekazują informacje, działania i doświadczenia, aby znaleźć rozwiązania pewnych problemów i osiągnąć pożądane rezultaty.

Komunikacja biznesowa, w przeciwieństwie do krajowej, charakteryzuje się dokładnie zadaniami i poszukiwaniem ich rozwiązania. Taka koncepcja ma specyficzną cechę i cechy.

• Komunikacja biznesowa nie jest oddzielnym procesem, ale częścią współpracy między ludźmi. Tak więc organizuje to właśnie działanie.
• Treść rozmowy zależy od tematu komunikacji. Podmioty mogą tworzyć niektóre usługi (na przykład reklamowe lub ekonomiczne); omówić ważną kwestię (polityczną, naukową i inne); produkować określony produkt, opracowywać projekty, opracowywać plany przyszłych prac, dzielić się doświadczeniami.
• W komunikacji biznesowej podmioty (podwładni i przełożeni) oddziałują na siebie różnymi rodzajami (perswazja, sugestia i inne).
• Ta komunikacja opiera się na zestawie wiedzy i umiejętności jej uczestników. Podczas rozmowy odbywa się nie tylko przejęcie, ale także rozwój tej wiedzy. Tak więc dzięki interakcjom biznesowym zwiększa się kompetencje zawodowe każdego pracownika.
• Interakcja biznesowa jest określona przez normy moralne, tradycje biznesowe instytucji, ramy statusu i kodeks.

Pod kodem w tym obszarze odnosi się do zasad, które zawierają kilka zasad.

• Współdziałanie, czyli dokonywanie niezbędnego wkładu każdego pracownika.
• Dostateczność informacji. Nie musisz milczeć, ale nie powinieneś opóźniać monologu.
• Jakość informacji, co oznacza uczciwość.
• Celność. Najważniejsze - stosować się do danego kierunku rozmowy, nie odchodząc od niej.
• Przekonująca argumentacja.
• Uprzejmość Brak lekceważącego tonu i sarkastycznych uwag przeciwko innym pracownikom.
• Umiejętność słuchania i rozumienia myśli rozmówcy, z uwzględnieniem jego indywidualnych cech. Jest to konieczne, aby zapobiec możliwej sytuacji konfliktu.
• Zdolność do jasnego i zwięzłego wyrażania swoich myśli. Każdy uczestnik komunikacji biznesowej powinien mieć właściwą mowę, która pomoże poprawnie akcentować akcenty za pomocą intonacji.
• Umiejętność akceptowania krytyki i eliminowania braków w pracy.

Komunikacja biznesowa istnieje po to, by organizować owocne relacje między pracownikami i zarządzać tym wspólnym działaniem.

Ten rodzaj komunikacji jest przeznaczony do wykonywania trzech funkcji:

• komunikatywny, polegający na tym, że uczestnicy rozmowy wymieniają między sobą informacje;
• interaktywne, gdzie oprócz wymiany informacji istnieje również wymiana działań;
• percepcyjny, w którym uczestnicy poznają się i dochodzą do porozumienia.

Proces komunikacji biznesowej opiera się na zasadach, które są podstawą udanej współpracy.

• Zasada interpersonalna. Pomimo tego, że komunikacja w sferze biznesowej ma na celu przede wszystkim rozwiązywanie pewnych problemów, jest to jeden lub inny kontakt międzyludzki między ludźmi. Osobiste cechy każdego pracownika, stosunek pracowników do siebie są nierozerwalnie związane z ich wspólną działalnością.
• Zasada skupienia. Komunikacja biznesowa zawsze ma ostateczny cel. Ale wraz z otwartym celem (znalezienie rozwiązania problemu) mogą istnieć osobiste cele dla każdego uczestnika rozmowy. Na przykład pracownik czyta raport na dany temat, ale także chce „świecić inteligencją i elokwencją” przed kolegami.
• Zasada ciągłości. Kontakty biznesowe podczas wspólnych działań odbywają się w sposób ciągły. Informacje od jednego pracownika do drugiego przekazywane są nawet niewerbalnie, wszelkie elementy behawioralne są znaczące. Nawet cisza mówi głośno. Ważne jest, aby monitorować reakcję uczestników rozmowy w celu odczytania zarówno wyraźnych, jak i ukrytych wiadomości.
• Zasada wielowymiarowości. W komunikacji biznesowej zachodzi nie tylko wymiana informacji, ale także regulacja stosunków. Reakcje emocjonalne na rozmówcę mogą być zarówno pozytywne, jak i negatywne.

Istnieją zasady, które mają charakter moralny i stanowią integralną część komunikacji biznesowej.

• Zasada przyzwoitości. Każda osoba musi działać zgodnie ze swoim przekonaniem, w przeciwnym razie będzie wyglądać obłudnie. W sferze biznesowej ważne jest spełnienie tych obietnic, pomaganie kolegom bez wrzucania ich w trudną sytuację.
• Zasada odpowiedzialności. Każdy pracownik powinien być świadomy przydzielonych mu obowiązków i być w stanie poradzić sobie z nimi, nie rezygnując ani z menedżera, ani z kolegów, ani z organizacji jako całości.
• Zasada sprawiedliwości. Jest to szczególnie ważne dla lidera. Nie możesz być stronniczy w stosunku do jakichkolwiek pracowników i na podstawie tego formularza wyrażać opinię na temat ich pracy. Taka ocena jest uprzednio uprzedzona. Ważne jest, aby słuchać i zajmować inne stanowisko. Oznacza to przede wszystkim szacunek dla wszystkich partnerów biznesowych.

Każdy kraj ma swoje własne cechy etykiety, które zależą od mentalności ludzi. Oczywiście istnieją normy, które są uniwersalne dla wszystkich krajów, na przykład uścisk dłoni podczas spotkania biznesowego i udanego prowadzenia negocjacji. Ale apel do nieznanych ludzi lub do głowy imieniem patronimika jest charakterystyczny tylko dla Rosji. Rosjanie mają szczególne cechy etykiety biznesowej.

• W Rosji ludzie punktualni są cenieni.dlatego opóźnienie jednego z partnerów do negocjacji, nawet przez pięć minut, może zakłócić planowaną transakcję. Przecież opóźnienie jest uważane za brak szacunku, zwłaszcza jeśli chodzi o biznes. Ta zasada jest wyraźnie widoczna w frazeologizmie „czas to pieniądz”, który mówi, jak rosyjscy biznesmeni cenią sobie każdą minutę.
• Etykieta biznesowa dotyczy odzieży. W poważnej firmie pojawiają się wysokie wymagania dotyczące wyglądu: muszą być surowe (krótkie spódniczki lub sukienki, a także buty na wysokim obcasie są niedopuszczalne).

• Bez Rosji relacje biznesowe w Rosji są niemożliwe przestrzeganie zasad etykiety mowy. Dotyczy to zwłaszcza umiejętności słuchania. Konieczne jest słuchanie przeciwnika, a następnie wypowiadanie się za siebie.Czytając nawet najbardziej nudny raport jednego z pracowników, konieczne jest przedstawienie zainteresowanego widoku, w przeciwnym razie nieuwaga zostanie uznana przez innych za brak szacunku dla kolegi.
• W rosyjskiej sferze biznesowej traktują bardzo poważnie utrzymywanie tajemnic handlowych. Jeśli jeden z pracowników „połączy” jeden lub inny sekret swojej organizacji, jego reputacja zostanie nieodwracalnie uszkodzona. Ujawnienie tajemnic grozi zwolnieniem.
• Jeśli istnieją negocjacje biznesowe z ważną delegacją w Rosji, wszyscy pracownicy są dokładnie przygotowani na jej przybycie. Spotkanie biznesowe kończy się bufetem, który świadczy o gościnności Rosjan. A szerokość odbioru zależy bezpośrednio od znaczenia gości.
• Podporządkowanie - To ważna zasada etykiety biznesowej w Rosji. Istnieje ścisła granica między szefem a podwładnym, która nie toleruje żadnej znajomości. Menedżer nie powinien rezygnować z żartów o swoich pracownikach, a pracownicy powinni szanować szefa.
• Kobiety i mężczyźni pracują w biznesie jednakowo., brak przywilejów dla jednej lub drugiej płci. To samo dotyczy różnic wiekowych. Tak się składa, że ​​menedżer jest młodszy niż niektórzy jego podwładni, ale to nie znaczy, że powinni zachowywać się z nim bez szacunku i lekceważąco.

Takie są zasady stosunków biznesowych w Rosji. Jeśli chodzi o inne kraje, mają one osobliwe i interesujące cechy etykiety, inne niż te, do których przyzwyczajeni są Rosjanie.

• W Amerycena przykład komunikacja biznesowa jest bardziej płynna. Podczas spotkań z personelem mogą mówić o abstrakcyjnych tematach, które nie są związane z pracą, a jednocześnie dzwonić tylko po imieniu. Świętowanie udanej transakcji może przekształcić się w wycieczkę do natury lub do kurortu.
• Brytyjczycy nie przygotowują się zbyt dokładnie do nadchodzących negocjacji biznesowych, ponieważ wierzą, że tylko w ożywionej rozmowie można znaleźć właściwe rozwiązanie. Ten naród jest powściągliwy w swoim zachowaniu, a jednocześnie ceni swoje tytuły i tytuły. Brytyjczycy nie dają sobie prezentów po negocjacjach biznesowych, ale ze wspólnej kampanii w restauracji nie odmówią.
• W niemczech stosunki biznesowe podlegają ścisłym kanonom. Niedopuszczalne jest odwoływanie się do przeciwników na „tobie”, jak również późno. Jeśli chodzi o wygląd, z wyjątkiem garnituru z krawatem, dla mężczyzn inna odzież jest wykluczona. W tym przypadku nie można nawet rozpiąć guzika na kołnierzu koszuli. Niemcy są wrażliwi na przygotowania do negocjacji biznesowych. Lubią planować każdy punkt rozmowy, zwracając szczególną uwagę na dokumentację. Umowa jasno określała paragrafy dotyczące naruszenia niektórych obowiązków, a także późniejszych kar.

• We francji Nie ma szczególnej punktualności. Oczywiście nikt nie lubi się spóźniać, ale Francuzi są im bardziej lojalni. Jednocześnie ważne jest, kto według oficjalnego statusu jest nieżyjącym pracownikiem. Jeśli jest to osoba nadrzędna, to jego punktualność nie będzie postrzegana jako osobista zniewaga lub brak szacunku. W negocjacjach biznesowych z francuskim doceniany jest piękny język i ciekawe zestawienie myśli. Jeśli chodzi o prezenty - nie są zabronione. Wskazane jest jednak przekazanie czegoś intelektualnego, na przykład publikacji książki.
• Włosi dość temperamentny i używany do otwartego wyrażania swoich uczuć. Dlatego też, gdy spotykasz pracowników, aktywny i nawet długi uścisk dłoni nie jest uważany za naruszenie norm etykiety biznesowej. Ograniczenie podczas negocjacji jest nietypowe dla Włochów. Wyróżniają się głośną mową i aktywnymi gestami.Ale na pozór surowych wymagań - odzież musi być elegancka, nie tylko na spotkaniu biznesowym, ale także w życiu codziennym.
• Hiszpanie Nie uważaj opieszałości za złą formę. Spotkania biznesowe trwają długo, czasem nawet rozmowa może iść w innym kierunku. Pracownicy często zapraszają się do odwiedzin. Jeśli chodzi o prezenty, są one ważne.

• Relacje biznesowe w Chinach oparte na ścisłym przestrzeganiu zasad punktualności. Podczas spotkań z partnerami kłaniają się sobie lub podają sobie ręce. Prezenty na spotkaniu nie tylko nie są zabronione, ale są uważane za normę. W tym przypadku prezentacji prezentu towarzyszy oryginalny rytuał - po pierwsze, pracownik musi odrzucić prezent, ale gdy kolega upiera się, nadal go akceptuje. Jeśli chodzi o same rozmowy, są one utrzymywane w przyjaznej atmosferze, ale mogą trwać przez długi czas.
• Podczas spotkania w Japonii pracownicy kłaniają się sobie nawzajem (rzadziej podają sobie ręce). Na spotkaniu nie można dotknąć partnerów biznesowych przez ramię lub połączenie imienne. Punktualność to niezachwiana zasada w Japonii. Negocjacje są wstrzymywane i „zasadniczo”. Japończycy są skąpi z emocji, ale są bardzo skrupulatni na zakończenie transakcji, więc zawsze zadają wiele pytań.
• Co do Indiewtedy, gdy spotyka się mężczyznę, jest zwyczajowe uścisnąć mu dłoń i ukłonić kobietę z rękami złożonymi na piersi. Spóźnianie się na spotkania biznesowe jest uważane za złą formę, więc pod tym względem Hindusi są zawsze punktualni. Samo spotkanie odbywa się zawsze w przyjaznej atmosferze. Zaproszenia do odwiedzenia są powszechne w Indiach, są traktowane jako znak szacunku.

• W indyku wielką uwagę przywiązuje się do wyglądu partnerów biznesowych. Negocjacje nie wykluczają licytacji, więc początkowo ceny z wymaganiami mogą być przeszacowane. Zapraszając gości do Turków, przestrzegane są również zasady, na przykład buty muszą zostać usunięte przed wejściem do domu. Jako prezent lepiej jest przedstawić coś ze słodyczy lub kwiatów.
• Co do kraje wschodniewtedy nie jest zwyczajowo spóźniać się na spotkania biznesowe. Same negocjacje są żywe i intensywne, kilka tematów może być widocznych na raz, ważne jest, aby śledzić rozwój myśli partnerów. Ciekawą cechą jest fakt, że odwrócenie komunikacji biznesowej jest uważane za lekceważącą postawę. Nie jest zabronione dawanie muzułmanom prezentu - lepiej, żeby był to rodzaj sztućców, oryginalny długopis lub zestaw porcelany.
• Hiszpanie cenić punktualność i surowy wygląd (garnitur i krawat). Podczas spotkania ograniczają się do uścisku dłoni, ale na następnym spotkaniu możesz przytulić partnera biznesowego, a nawet pocałować w policzek. Latynosi lubią prezenty, zwłaszcza w pięknych opakowaniach.

Sztuka komunikacji biznesowej podlega standardom etycznym. Muszą trzymać się głowy organizacji i podwładnych.

Są następujące.

• Ważne jest, aby organizacja mogła pochwalić się spójnym zespołem, co osiąga się dzięki staranności lidera. Musi stworzyć komfortowe środowisko dla pracowników i z szacunkiem traktować każdego z nich.
• Ważne jest, aby w odpowiednim czasie pomagać pracownikom w realizacji niektórych zamówień. Jeśli zadanie jest wykonywane w złej wierze, nie należy natychmiast krytykować podwładnego, podkreślając jego braki. Być może pracownik nie w pełni zrozumiał istotę zamówienia. Powinien zrozumieć powody.
• W przypadku niewywiązania się z zamówienia menedżer musi złożyć pracownikowi stosowną uwagę, co jest zgodne z zasadami etycznymi komunikacji biznesowej.W tym samym czasie lepiej jest, jeśli szef wypowie się w sposób jeden na jeden, aby godność pracownika nie została publicznie odrzucona.

• Krytykując, nie można „stać się osobistym”, w przeciwnym razie istnieje ryzyko obrażenia podwładnego i sprowokowania konfliktu. Krytykując, lepiej jest użyć metody „kanapkowej”, polegającej na tym, że najpierw wymawiasz komplement, potem uwagę, a potem komplement.
• Ważne jest, aby menedżer był sprawiedliwy - zachęcać i nagradzać pracownika za każdą zasługę nie tylko finansową, ale także moralną (na przykład publicznie chwalić lub dawać przykład innym).
• Aby uniknąć barier komunikacyjnych, musisz zaufać swojemu zespołowi i ważne jest, aby zespół ufał liderowi. Dlatego wszelkiego rodzaju manipulacje i inne nieuczciwe formy narażenia człowieka powinny być wykluczone z interakcji biznesowych.
• Wódz musi mieć możliwość wyboru formalnych zamówień. Na przykład zamówienia muszą być używane w sytuacjach ekstremalnych, a także w przypadku pracowników pozbawionych skrupułów.

Wnioski są bardziej wiarygodnymi formularzami zamówień. Tutaj pracownik ma prawo wyrazić swoją opinię na temat zamówienia. Rozkaz można usłyszeć w formie pytania, które z kolei zachęci niektórych podwładnych do podjęcia tego zadania.

Istnieją następujące zasady.

• Wyrażając swoją opinię, głowa jest ważną taktownością i uprzejmością. Usunięto polecenie i nałożono jego pozycję.
• Przywódca musi być świadomy wszystkich radosnych lub nieprzyjemnych wydarzeń zbiorowych, więc podwładni powinni o nich informować.
• Nikt nie kocha ropuch, dlatego ciągłe dopingowanie szefa można traktować niepoprawnie, a relacje z nim tylko się pogorszą. Nie powinieneś iść do skrajności i być zbyt kategoryczny. Wieczne niepowodzenia nie będą gwarancją dobrej reputacji.
• Jeśli podwładny potrzebował pomocy i porady kierownictwa, powinieneś złożyć wniosek bezpośrednio do swojego szefa, a nie do swojej wyższej osoby. W przeciwnym razie istnieje ryzyko, że twój przywódca stanie się niekompetentny, co negatywnie wpłynie na jego autorytet.
• Jeśli menedżer udziela odpowiedzialnego polecenia jednemu ze swoich podwładnych, pracownik musi omówić „swobodę działania” przyznaną mu i przysługujące mu w tym przypadku prawa.

Musisz wiedzieć, co następuje.

• Ważne jest, aby być przyjaznym dla wszystkich członków organizacji. Pomimo konkurencji pracownicy są jednym wspólnym zespołem.
• W relacjach biznesowych nietaktowne pytania osobiste są niedopuszczalne. Jeśli pracownik ma problem, może sam poprosić o radę, nie można narzucić mu swojej opinii.
• W związku ze współpracownikami nie udawaj, że nie jesteś tym, kim nie jesteś. Jeśli rozmowa przerodzi się w kanał, w którym każdy z pracowników jest niekompetentny, próba błyszczenia umysłem jest bezcelowa, istnieje ryzyko, że nie będziesz się znajdował w najkorzystniejszym świetle.
• Należy skontaktować się z kolegami, podając imię lub nazwisko i imię (w zależności od wieku i stopnia znajomości tego lub tego pracownika).
• W komunikacji biznesowej z pracownikami wykluczone są wszelkie uprzedzenia i uprzedzenia. Dlatego nie powinieneś słuchać plotek o swoich kolegach, a zwłaszcza nie powinieneś ich rozpowszechniać.
• Możesz wyrazić współczucie dla jednego lub drugiego pracownika za pomocą komunikacji niewerbalnej - spojrzenia, gestu. Wystarczy się do niego uśmiechnąć, nie odrywając wzroku.

• Nieetyczne jest wykorzystywanie jednego z pracowników jako środka do osiągnięcia celu najemnego. Podobnie nie można „zastąpić” pracownika, aby uzyskać korzyść.Jak wiecie, „kopanie dziury po drugiej” jest zawsze złą decyzją.
• Jeśli menedżer wykonał zadanie grupowe, jego obowiązki powinny być oddzielone od obowiązków kolegi, aby nie nakładały się na siebie. Jeśli trudno jest to zrobić samodzielnie, możesz poprosić o pomoc szefa.
• Powinien być świadomy swojej odpowiedzialności za realizację wspólnego zadania, aw przypadku niepowodzenia nie należy obciążać winą kolegów.

Komunikacja biznesowa jest podzielona na kilka typów, między którymi można prześledzić stosunek.

• Słownyczyli interakcja językowa. Komunikacja odbywa się za pomocą mowy, wyrażeń wzorcowych, stabilnych konstrukcji, zwrotów frazeologicznych właściwych dla sfery biznesowej.
• Niewerbalnyczyli interakcja niejęzykowa. Komunikacja odbywa się za pomocą gestów, pozycji, spojrzeń. Sygnały niewerbalne przekazują uczucia i emocje.

Istnieje kilka rodzajów komunikacji biznesowej.

• Rozmowakiedy pracownicy wymieniają między sobą informacje i wyrażają opinie na temat konkretnego problemu lub problemu. Zazwyczaj rozmowa poprzedza negocjacje lub jest ich częścią. Jest to najczęstsza forma interakcji. Wywiad może nadzorować podwładnych i współpracowników. Rozmowa nie zawsze wymaga formalnej atmosfery.
• Negocjacje. Są one przeprowadzane w konkretnym celu zawarcia transakcji, umowy lub porozumienia między zainteresowanymi stronami (może to być zarówno partnerzy, jak i konkurenci). Osobiste spotkanie nie zawsze jest konieczne do negocjacji, czasami można ograniczyć się do korespondencji lub rozmowy telefonicznej.
• Spór. W tej formie komunikacji werbalnej opinie są konfrontowane w odniesieniu do każdej kwestii. Jest to rodzaj walki między różnymi punktami widzenia i obrony własnej pozycji. Formami sporów są spory, dyskusje, kontrowersje i inne.
• Spotkanie Ta forma pracy zespołowej ma na celu omówienie kwestii, w których uczestniczą eksperci.
• Wystąpienia publiczne. Z reguły jest to część imprezy masowej, podczas której prelegent przedstawia swój raport na dany temat. Ta forma komunikacji biznesowej charakteryzuje się ograniczeniem czasowym, a umiejętności mówienia są również ważne.
• Korespondencja. Zawiera następujące dokumenty: list, żądanie, powiadomienie, powiadomienie, e-mail, potwierdzenie i inne.

W jakiejś formie komunikacji biznesowej (na przykład negocjacje lub spotkanie) można użyć różnych narzędzi komunikacyjnych, na przykład telefonu, e-maila lub Skype. Są to operacyjne i niedrogie technologie, które pomagają pracownikom zdalnie wchodzić w transakcje i omawiać ważne kwestie. Ale kiedy sięgamy po te środki, nie powinniśmy zapominać o cechach etykiety: być grzecznym i piśmiennym.

Jeśli tłumacz jest obecny na międzynarodowym spotkaniu biznesowym, wówczas komunikacja z partnerem zagranicznym będzie miała własne cechy:

• mowa powinna być powolna, lepiej jest, aby zdania były krótkie;
• należy używać podpowiedzi, żartów i wyrażeń, które trudno przetłumaczyć na inny język;
• W idealnym przypadku tłumacz powinien być świadomy głównych aspektów rozmowy przed jej rozpoczęciem, aby ułatwić mu nawigację.

Biznesowa komunikacja interpersonalna z powodzeniem osiągnie zaufanie do rozmowy. Kilka punktów przyczynia się do zwiększenia poziomu zaufania.

• Przyjazna postawa. Napięta atmosfera w pracy będzie poważną barierą w budowaniu zaufanych relacji z partnerem biznesowym.
• Kompetencje rozmówcy w omawianych zagadnieniach. W przypadku słabej orientacji w temacie pracownik może zrobić złe wrażenie, a zaufanie traci się nie tylko na nim, ale na całej organizacji. Ważne jest, aby móc odpowiedzieć na wszelkie pytania, aby przeciwnicy nie mieli wątpliwości co do współpracy.
• Właściwa mowa, jasne stwierdzenie ich myśli. Słowa powinny być jasne, lepiej mówić jednoznacznymi zwrotami, które mogą być interpretowane inaczej niż oczekiwano.
• Otwórz demonstrację każdego zamiaru. Komunikacja musi być niezawodna bez żadnych rozpraszających manewrów, w przeciwnym razie rozmówcy nie będą sobie ufać.

Podczas rozmowy biznesowej warto odmówić negatywnych wypowiedzi o swoim rozmówcy, a także złagodzić własne poczucie własnej wartości. Podczas komunikacji możesz bronić swoich przekonań, ale nie zapominaj, że druga strona ma również swoją własną pozycję, którą należy wziąć pod uwagę.

Gdy komunikacja biznesowa nie jest wykluczona w sytuacjach stresowych. Dzięki stresowi układ nerwowy jest chroniony przed czynnikami drażniącymi. Stres może wystąpić w tym obszarze z powodu:

• sprzeczne wymagania;
• niezrozumienie ich roli we wspólnej sprawie (czym dokładnie jest „moja rola” i „mój wkład”);
• apatia wobec aktywności (nieciekawa praca jest źródłem przewlekłego stanu nerwowego);
• czynniki zewnętrzne, które zakłócają owocną pracę (może to być hałas, zimno i inne niewygodne warunki, które uniemożliwiają koncentrację);
• duża ilość pracy;
• strach przed popełnieniem błędu, zrujnowanie reputacji, bycie mniej użytecznym niż wszyscy inni pracownicy.

Stres występuje zazwyczaj z powodu konfliktu roboczego między uczestnikami komunikacji biznesowej. Istnieje specjalna taktyka zarówno dla kierownika, jak i podwładnego. Został zaprojektowany, aby zapobiegać stanom nerwowym, a tym samym osiągnąć skuteczny wynik.

Kierownik musi:

• próbować dokładnie ocenić swoich podwładnych, dać im zadania współmierne do poziomu złożoności ich umiejętności;
• nie denerwować się, gdy pracownik odmawia wykonania określonego zadania, lepiej byłoby przedyskutować z nim powód odmowy;

• konieczne jest jasne określenie funkcji i uprawnień każdego pracownika, aby zapobiec ewentualnym konfliktom;
• Nie zapomnij o kompromisach, przeprosinach, ustępstwach. Należy porzucić ironię i sarkazm wobec podwładnych;
• nie jest konieczne przestrzeganie tego samego stylu przywództwa, powinno być właściwe, a specyfika pracowników powinna być brana pod uwagę;
• krytyka podwładnego powinna być konstruktywna, w żadnym wypadku nie powinna być poniżana ani kwestionowana jego cech osobistych;
• musisz mieć pełne zaufania relacje z pracownikami i wspierać ich inicjatywę. Istnieją dowody z amerykańskiego badania, że ​​podwładni rzadziej cierpią na choroby, jeśli czują, że szef wspiera ich w warunkach nerwowych.

Niewolnicy muszą:

• w przypadku niezadowolenia z warunków pracy i wynagrodzeń należy najpierw ocenić, czy organizacja może poprawić te parametry, warto omówić ten problem z menedżerem. Ważne jest, aby monolog nie wyglądał na skargę lub oskarżenie. Najważniejsze jest osiągnięcie rozwiązania problemu i nie pogarszanie relacji międzyludzkich;
• Jeśli jesteś przeciążony pracą, nie powinieneś pobierać dodatkowych zamówień dla siebie, czasami musisz być w stanie odmówić. Najważniejsze jest to, że odmowa nie wygląda surowo, ważne jest, aby wyjaśnić, że możesz wykonać nowe zadanie, jeśli zwolnisz się z kilku już istniejących obowiązków;
• jeśli porządek nie jest jasny, nie bój się poprosić o wyjaśnienie. Pozwoli to zmniejszyć stres związany z wykonywaniem pracy, co nie jest całkowicie jasne;
• negatywne emocje są lepiej spryskane w akceptowalnej formie. Nie ma potrzeby konfliktu z szefem lub współpracownikami, lepiej złamać stary papier, aw dzień wolny uprawiać aktywny sport (piłka nożna, tenis) lub odwiedzić salę fitness.Są to bardziej rozsądne wyjścia dla gniewu;
• jeśli praca jest zbyt stresująca, należy okresowo od niej odpoczywać. Wystarczy dziesięć do piętnastu minut na relaks w ciągu dnia, aby praca była wydajna;

• lepiej zaplanować swoje działania z wyprzedzeniem, w tym plany tworzenia kopii zapasowych w przypadku awarii. Nieobecność umysłowa może wywołać stres, a jeśli istnieje dodatkowy plan, możliwe będzie odizolowanie się od nadmiaru nerwów;
• podczas negocjacji lepiej zastanowić się nad strategią, w tym przeciwnikiem przeciwnika, aby szybko poruszać się po dialogu. W psychologii istnieje prawo - jeśli nieświadomie będziesz gotowy na negatywny wynik i mentalnie tego doświadczysz, w przypadku niepowodzenia w rzeczywistości łatwiej będzie sobie z tym poradzić;
• Warto oddzielić relacje robocze od osobistych. Zdarza się, że w jednej organizacji krewni lub małżonkowie pracują, dlatego lepiej w takim przypadku uzgodnić z wyprzedzeniem przestrzeganie etykiety biznesowej.

Znajomość etykiety biznesowej to tylko połowa sukcesu. Ważne jest również, aby wiedzieć, jak poprawić efektywność określonego rodzaju komunikacji biznesowej. Główne czynniki, które przyczyniają się do sukcesu pracy zespołowej.

• Menedżer powinien stworzyć pracownikom dogodne warunki do wygodnego omawiania pewnych kwestii. Takie środowisko przyczyni się do rozwoju przyjaznych relacji w zespole.
• Spotkanie jest ważne, aby organizować się na czas, a ważne jest, aby pracownicy byli na to przygotowani.
• Aby uniknąć sytuacji konfliktowych (krytyka, skargi, zarzuty wobec siebie nawzajem), menedżer musi stworzyć swobodną, ​​ale pracującą atmosferę. Ważne jest, aby każdy uczestnik procesu czuł się znaczący. Ale najważniejsze jest to, aby nie przesadzać z łatwością, w przeciwnym razie spotkanie biznesowe będzie przypominało spotkanie przyjaciół.
• Pamiętaj, aby zachować zapisy. Kierownik może robić notatki w notatniku na temat konkretnych propozycji oraz o tym, kto przedstawił te propozycje. Podczas spotkania niezbędne informacje będą gromadzone na piśmie, które mogą być później zastosowane w pracy.

• Każdy pracownik musi być zaangażowany w ten proces. Wszyscy są zobowiązani do wypowiadania się i lepiej oddać głos od młodszego statusu pracownika do starszego. Niedoświadczeni pracownicy nie będą mieli poczucia strachu przed mówieniem po wyrażeniu opinii kierownictwa, więc lepiej dać im pierwszeństwo.
• Menedżer musi wziąć pod uwagę opinię każdego członka grupy. Jeśli opinia jest błędna, sensowne jest zrozumienie przyczyny pojawienia się tej pozycji, w przeciwnym razie pracownik jej nie zmieni.

Aby osiągnąć udaną interakcję między pracownikami, musisz poznać podstawowe zasady codziennej etykiety biznesowej. I muszą się rozprzestrzeniać na każdą osobę, nie tylko na szefa. Obecność stabilnych, standardowych formuł stanowi integralną część budowania zbiorowych relacji w każdej pracy.

Komunikacja na spotkaniu biznesowym jest następująca:

• najpierw przychodzi powitanie. Mężczyźni powinni być pierwszymi, którzy witają kobiety, a ci, którzy są młodsi pod względem wieku lub statusu, witają starsze pokolenie lub przywódców;
• na randki musisz się przedstawić. Zazwyczaj ten schemat wygląda jak „Witaj, ja (imię), cieszę się, że cię poznałem”;
• powitanie może być uzupełnione komplementem biznesowym (nie jest to pochwała lub pochlebstwo) w celu zdobycia rozmówcy;
• aby rozmowa biznesowa przebiegła dobrze, musisz być na to przygotowany i przemyśleć swoje przemówienie. Ważne jest, aby panowała pełna zaufania i przyjazna atmosfera;
• Po znalezieniu rozwiązania spotkanie biznesowe musi zostać zakończone. Najważniejsze - nie powinieneś się pożegnać na zawsze, lepiej wskazać rozmówcy, aby kontynuował dalszą współpracę.

Jeśli pracownik stracił kogoś bliskiego lub ktoś z jego otoczenia jest chory, ważne jest, aby wyrazić współczucie w tej sytuacji. Ale forma manifestacji współczucia musi mieć powściągliwą formę. Ważne jest, aby wziąć pod uwagę reakcje emocjonalne u mężczyzn i kobiet. Mężczyźni muszą współczuć za pomocą kilku słów, uścisku dłoni lub współczucia na ramieniu. Ważne jest, aby kobieta pytała o to, co się stało i jej słuchała.

Jeśli chodzi o formy mowy, za pomocą których można wyrazić współczucie, optymalną formą byłoby wyrażenie „sympatyzuję z tobą”, „przepraszam za ciebie” lub „żałuję”. Możesz przejść do bardziej otwartych formularzy, na przykład: „Jak to się stało? „” Jak mogę ci pomóc? „Lub„ Jak się teraz czujesz? „

Należy znać te zasady, aby komunikacja biznesowa nie wykraczała poza, nie powodowała konfliktów.

W następnym filmie czekają na Ciebie tajemnice komunikacji Radislava Gandapasa.