Etykieta biznesowa: podstawowe zasady postępowania

Każda osoba jest ważna, aby znać podstawowe zasady etykiety w kontaktach z ludźmi. Konieczne jest stworzenie sprzyjającego środowiska w społeczeństwie i przyjaznych stosunków. Szczególne znaczenie ma etykieta biznesowa. Oznacza ustalony porządek komunikacji i zachowania w relacjach biznesowych i biznesowych. Wiedza w tej dziedzinie pomoże ci dobrze się w pracy w oczach przełożonych i kolegów, a także uzyskać pozycję o jeden stopień wyżej.

Często zdarza się, że pracownicy firmy nie mają pojęcia o zasadach komunikacji między sobą w zespole, co pociąga za sobą niemożność znalezienia kontaktu z przełożonymi i współpracownikami. W tym przypadku pracownik czuje się w impasie, kiedy konieczne staje się zażądanie podwyżki wynagrodzenia, aby kompetentnie przedstawić się nowemu pracownikowi lub dyrektorowi.

Z powyższego możemy wywnioskować znajomość zasad prawidłowej komunikacji dla biznesu jest kluczem do udanego zarządzania przedsiębiorstwem i głównym wskaźnikiem umiejętności pracowników.

Aby więc zagłębić się w ten temat i poznać nową wiedzę i zasady, musisz znać specyfikę tego obszaru.

Etykieta biznesowa jest podzielona na następujące kategorie:

• Zachowania niewerbalne - gesty, maniery (uściski dłoni, sposób siedzenia, pozycjonowanie wśród kolegów).
• Problemy z protokołem: pierwsze spotkanie, prezentacja kolegom lub przełożonym, lokalizacja osoby w hotelu.
• Zachowanie szefa i pracownika.
• Zasady przyjęć dla właścicieli i gości restauracji, kawiarni itp. (Ustawienie stołu, wskazówki, rozmieszczenie gości przy stole).
• Kod ubioru. Pod nim oznacza zasady wyboru garnituru i wyglądu na podstawie głównych kryteriów.

• Zasady picia napojów alkoholowych.
• Specyfika zachowań w różnych krajach (Chiny, Japonia, Niemcy, Indie i wiele innych krajów wymaga różnych zachowań zgodnie z tradycjami narodowymi).
• Sposoby negocjacji przy użyciu telefonu.
• Zasady rozmowy w sieci.
• Werbalne zasady komunikacji - sposób konstruowania zdań, używania określonych słów, regulacji intonacji itp.

Koncepcja etykiety biznesowej obejmuje wszystkie normy i grupy zachowań w biurze.

Może się wydawać, że istniejące zasady komunikacji, które powinny być przestrzegane w społeczeństwie, są również odpowiednie dla biznesu. Aby podjąć decyzję w tej kwestii i rozwiać wątpliwości co do potrzeby wiedzy w dziedzinie etykiety pracy, rozważ przede wszystkim jej funkcje.

Etykieta biznesowa jest jednym z głównych aspektów działalności zawodowej. Często dużą część prawdopodobieństwa transakcji stanowi możliwość zrobienia właściwego wrażenia na osobie.

Zdając sobie sprawę ze znaczenia prawidłowego zachowania w biznesie, Japończycy wydają miliardy dolarów rocznie. Nie oznacza to, że ta inwestycja jest bez znaczenia: sukces firmy i transakcji zależy od umiejętności pracownika do interakcji w biznesie i inwestowania we wspólną firmę.

Niestety, wielu krajowych rosyjskich przedsiębiorców nie jest tak dobrze zaznajomionych z profesjonalną etykietą. Nie wynika to z niechęci jednostki do uczenia się nowych rzeczy, ale z powodu nieznajomości skali znaczenia zasad zachowania. Warto zauważyć, że często odbywają się spotkania przedsiębiorców krajowych i zagranicznych. Dla pomyślnego przygotowania transakcji w takich okolicznościach konieczne jest poznanie subtelności interakcji z obcokrajowcami.

Nowoczesna etykieta jest prawie taka sama w wielu krajach, mimo że ich kultura jest inna. Tworząc te zasady, uwzględnia się wszystkie składniki kultury narodowej.

Oto kilka zasad, które posłużą jako podstawa do budowania relacji z kolegami i przełożonymi w pracy:

• Złota zasada etyki: „rób z innymi tak, jak chcesz z tobą zrobić”. W rzeczywistości jest to główna zasada komunikacji we wszystkich sferach życia. Osoba podświadomie postrzega twoją postawę za pomocą znaków werbalnych i niewerbalnych. Dlatego czuje zarówno pozytywne, jak i negatywne postawy wobec niego. Jeśli witasz osobę z ciepłym uśmiechem, na pewno odpowie ci tak samo. Ta sama zasada działa z nieostrożnym gestem lub zimnym powitaniem.
• Twoje ubrania nie powinny przyciągać zbytniej uwagi.. Każdy chce być piękny, ale w niektórych sytuacjach może być przeciwko tobie mnóstwo akcesoriów, szczery dekolt lub zbyt jasny garnitur. Rozmówca nie będzie mógł skupić się na istocie rozmowy lub po prostu traktować cię poważnie. Powściągliwy styl jest najbardziej odpowiedni dla biznesu.

• Punktualność jest główną zasadą udanej pracy. Nie spóźnij się i odłóż wdrożenie na długi czas. Zdolność do robienia wszystkiego na czas pokazuje poważny stosunek do pracy i wzbudza szacunek ze strony kolegów i przełożonych. Punktualny pracownik ma większe szanse na awans i pozostanie w dobrej kondycji ze swoimi przełożonymi.
• Zawsze patrz na mowę.. Musisz wyjaśnić jasno i poprawnie. Umiejętność pięknego mówienia od czasów starożytnych jest ceniona na wysokim poziomie. Pisemne notatki i notatki powinny być poinformowane i niezamówione.

• Wymagane jest podporządkowanie. Nie można mieszać relacji osobistych i oficjalnych, w przeciwnym razie pociągnie to za sobą katastrofalne konsekwencje zarówno dla pierwszego, jak i drugiego związku.
• Ta reguła jest związana z poprzednią: nie mów o sobie za dużo. Zawsze powinieneś być w stanie zachować dystans wobec osoby. W przeciwnym razie dojdzie do naruszenia podporządkowania ze współpracownikami lub przełożonymi, a nawet obfitości plotek wynikających z własnych historii.

Każdy list, który piszesz powinien być w stylu biznesowym. Słowa-pasożyty, metafory, liryczne dygresje, długie stwierdzenie rzeczy „nie w istocie” są całkowicie nie do przyjęcia. Ponadto zdania muszą być napisane poprawnie, pod względem gramatyki, ortografii i interpunkcji. Podczas tworzenia dokumentu używaj tylko odpowiedniego papieru, papieru firmowego, wprowadź prawidłowy adres. Właściwa rejestracja listu wykaże twój szacunek dla adresata.

Najważniejszą zasadą jest okazywanie szacunku drugiej osobie. Konieczne jest ograniczenie wszystkich tematów, które mogą wytrącić rozmowę z pozytywnej koleiny. Dyskusja osób z zewnątrz, skupiająca się na ich wyglądzie, stanie cywilnym, pogłoskach lub chorobach, jest całkowicie nie do przyjęcia. W takim przypadku możesz być podejrzany o pomówienie, co spowoduje negatywne odczucia rozmówcy wobec ciebie.

Rozmawiaj spokojnie, staraj się unikać ekspresyjnych gestów i tematów, które mogą przekształcić twoją rozmowę w aktywną dyskusję. Jeśli uważasz, że pojawi się kontrowersyjny temat, spróbuj grzecznie i dyskretnie zmienić temat rozmowy. Jeśli chcesz się kłócić ze swoim rozmówcą, należy to robić spokojnym, równym tonem.

Jest pewien rodzaj ludzi, którzy ze względu na swój szybki temperament natychmiast unieważniają wszystkie argumenty przeciwnika i spieszą się, by przekonać go inaczej, nawet nie pozwalając rozmówcy mówić w pełni. To jest błąd. Nie próbuj kierować punktem widzenia przeciwnika, po prostu wyrażaj to spokojnie i całkowicie, a następnie istnieje duże prawdopodobieństwo, że cię wesprze. Ale nie warto postępować odwrotnie: pośpiesznie zgadzaj się ze wszystkim, co mówi osoba, ponieważ denerwuje to nie mniej niż ciągła niezgoda.

Być w stanie utrzymać przerwę w komunikacji, skupić całą uwagę na rozmówcy. Słuchaj uważnie, co mówi, możesz reagować cichymi wtrąceniami lub kiwając głową. W takim przypadku mówca z przyjemnością skontaktuje się z Tobą, kontakt zostanie już ustanowiony.

Twój głos nie powinien być zbyt głośny ani cichy, niedopuszczalne jest podniesienie go do rozmówcy, mówienie groźnym lub drwiącym tonem. Wskazane jest, aby nie opóźniać rozmówcy dłużej niż 10 minut, w przeciwnym razie rozmowa może nudzić osobę. Zmień rozmówców, rozwiń krąg komunikacji - w tym przypadku zostanie zaobserwowana prawidłowa miara czasowa rozmowy.

Jeśli rozmowa się przeciągnie, tematy do rozmowy się skończyły i poczujesz niezręczną pauzę, dobrym sposobem na przerwanie rozmowy jest nalanie wody, pilny telefon itp.

Rozmowa przez telefon ma ogromne znaczenie podczas prowadzenia rozmów biznesowych, ponieważ narzędzie to pozwala wydawać polecenia, prosić o coś i prowadzić rozmowę biznesową. Rozmowy telefoniczne są szczególnie przydatne w przypadkach, gdy rozmówca jest daleko. Rozmowa telefoniczna określa, jak dana osoba chce się z tobą zmierzyć w czasie rzeczywistym, dlatego tę część etykiety należy traktować poważnie.

Cechą rozmów telefonicznych jest obowiązkowa umiejętność krótkiego i jasnego określenia głównej idei i uzyskania odpowiedzi. W tym przypadku im mniej czasu zabierasz od abonenta, tym lepiej. Na przykład pracownik japońskiej firmy ma obowiązek uregulować wszystkie pytania, które pojawiły się telefonicznie w ciągu trzech minut, w przeciwnym razie po prostu pozostanie bez pracy.

Podstawą udanych rozmów telefonicznych jest takt, dobra wola (dotyczy to nie tylko słów i wyrażeń, ale także twojego tonu), chęć natychmiastowej pomocy rozmówcy w jego problemie. Ważne jest ustanowienie wzajemnego zaufania, które opiera się przede wszystkim na pozytywnym nastawieniu.

Prawdziwy nastrój głośnika jest zawsze zauważalny, niezależnie od tego, jak próbował go ukryć.

Nie musisz mówić powoli i cicho. Umiarkowana ekspresja w tym przypadku odgrywa dużą rolę. Zależy to od umiejętności zainteresowania rozmówcy i przykucia jego uwagi do przedmiotu rozmowy. Mówienie wymaga przekonującego i pełnego zaufania do ich wiedzy i kompetencji.

Nie zaniedbuj wartości intonacji: psychologowie twierdzą, że osoba postrzega prawie połowę informacji za pomocą intonacji rozmówcy. Mów spokojnie i płynnie, nie próbuj przerywać rozmówcy.

Jeśli rozmówca jest w złym nastroju i próbuje odzyskać cię, czyniąc bezpodstawne oskarżenia i stawiając spór, nie odpowiadaj mu w ten sam sposób. Częściowo zgadzam się z jego opinią i staram się zrozumieć jego motywy. Staraj się unikać wąskich wyrażeń zawodowych, które mogą doprowadzić rozmówcę do ślepego zaułka: podaj wszystko tak jasno i wyraźnie, jak to możliwe, ale w sposób rzeczowy.

Rozmowa przez telefon może być skomplikowana przez fakt, że słuchanie nazw miast, skomplikowanych nazw i terminów może być trudne. Mów powoli długimi słowami i sylabami, jeśli abonent zapisuje adres podczas rozmowy, możesz go przeliterować, by go przeliterować - to oczywiście nikomu nie zaszkodzi.

Podajemy małą listę fraz, które mogą być potrzebne do komunikacji telefonicznej.

Wnioski:

• „Przepraszam, czy możesz zadzwonić do nas trochę później?” „
• „Proszę powtórzyć, jeśli to nie przeszkadza.”

Przeprosiny:

• „Przepraszam za późne połączenie”.
• „Przepraszam za przymusową długą rozmowę”.

Dzięki:

• „Dziękujemy za radę, z pewnością uwzględnimy Twoje sugestie”.
• „Dziękuję za uwagę”.

Życzenia:

• „Wszystkiego najlepszego”.
• „Miłego wieczoru”.

Odpowiedzi na wszelkie prośby:

• „Oczywiście, pomożemy ci”.
• „Tak, proszę”.

Odpowiedzi na przeprosiny:

• „Nie przepraszaj, wszystko jest w porządku”.
• „Nie martw się”.

Odpowiedzi na podziękowania:

• „Cieszę się, że zrobiłem ci przysługę”.
• „Cóż, to moja praca”.

Błędy, które można popełnić w rozmowie telefonicznej:

• Jeśli masz wątpliwości, czy subskrybent, którego potrzebujesz, jest w kontakcie, lepiej określić: „Przepraszam, czy jest to numer 536-27-679? „Nie pytaj:„ Dostałem się tam? „„ Kim jesteś? »Jeśli wybrałeś abonenta i pilnie potrzebujesz odwrócić uwagę od połączenia, powiedz mu, że oddzwonisz w ciągu kilku minut. Nie trzymaj osoby w kontakcie.
• Spróbuj wybrać dokładnie sprawdzoną liczbę. Nie zadawaj pytań typu: „Co robisz w piątek wieczorem? »Nie jest to poprawna konstrukcja pytania, która zmusi abonenta do podania swoich spraw osobistych lub przyzna, że ​​nie jest zajęty niczym. Lepiej wyjaśnić, czy w tym momencie trudno go spotkać.

• Musisz zadzwonić w odpowiednim czasie. Noc lub pora lunchu utrudniają rozmówcy. Przed wykonaniem połączenia telefonicznego należy sporządzić krótki plan rozmowy, aby rozmowa nie stała się nieaktualna. Nie przeprowadzaj równoległych rozmów.
• Unikaj długich monologów i nie zapomnij słuchać rozmówcy. Pytania typu „Z kim rozmawiam? „” Czego chcesz? „Brzmi niezwykle niegrzecznie i zamieni rozmowę biznesową w klasyczne przesłuchanie.

Cechy negocjacji z obcokrajowcami to nie tylko różnica celna, ale także charakter narodowy. Na przykład Amerykanie i Włosi mogą swobodnie rozmawiać głosem, podczas gdy Brytyjczycy starają się prowadzić spokojną rozmowę. Rozmówcy z Ameryki Łacińskiej mają zwyczaj zbliżania się do siebie podczas wymiany informacji, podczas gdy dla innych narodów ważne jest zachowanie dystansu.

Pozdrowienia w każdym kraju są inne. W niektórych krajach uścisk dłoni w kontaktach z kobietami jest nieodpowiedni, więc logiczne byłoby czekanie, aż kobieta wyciągnie do ciebie rękę. Uścisk dłoni nie powinien być zbyt silny. W Ameryce Łacińskiej zazwyczaj witają się z uściskami, w krajach azjatyckich często się kłaniają. We Francji i krajach śródziemnomorskich często witany jest pocałunek w policzek.

Najczęściej głównym zadaniem w wymianie informacji jest poprawna interpretacja zdań przez tłumacza. Należy unikać używania niejednoznacznych zwrotów, mówić wolno i wyraźnie. Nie cytuj wierszy, jednostek frazeologicznych i podobnych wyrażeń - będą trudne do przetłumaczenia, ponieważ tłumaczenie takich wyrażeń zajmuje dużo czasu.

Jeśli masz wrażenie, że sytuacja nie wydawała się zbyt życzliwa, raczej ze względu na nieporozumienie związane z tłumaczeniem, nie pozwól, aby wszystko przebiegło w jego kierunku. Tłumacz może poprosić ciebie i rozmówcę, aby jeszcze raz wyrazili swój punkt widzenia, aby zdecydować o wszystkich pojawiających się pytaniach i wygładzić ewentualną niezręczność.

Nie można zaniedbywać ich wyglądu, ponieważ to pierwsze wrażenie kształtuje stosunek do osoby:

• Garnitur jest głównym elementem osoby biznesowej. Osoba, która wygląda schludnie i zadbana, wzbudza zaufanie, osoba ma wrażenie, że w sprawach zawodowych osoba jest nie mniej ostrożna i uważna.
• Nie łącz garnituru z butami sportowymi lub torbami. Ta opcja psuje cały oficjalny styl biznesowy. Jeśli jednak zaistnieje potrzeba użycia torby sportowej, wybierz torbę zgodnie z kolorem skafandra.

• Krawat jest obowiązkowym atrybutem oficjalnego stylu biznesowego. Nie zaniedbuj tego ubrania. Niektóre kurtki są noszone najczęściej bez krawata, ale ta opcja nie należy do oficjalnego stylu biznesowego.
• Preferuj klasyczne kolory kostiumu i dyskretny krawat bez jasnego wzoru. Skarpety powinny być również ciemne. To idealny obraz dla osoby biznesowej.
• Krawat wiązany powinien być średniej długości: dosięgnąć końca klamry pasa.
• Nie powinieneś łączyć w swoim obrazie dwóch elementów zawierających wzór. Biżuteria powinna być minimalna.
• Wygląd kobiet nie powinien przyciągać uwagi. Franklinowy dekolt lub krzykliwe kostiumy nie są dozwolone, makijaż powinien być kojącym odcieniem. Włosy powinny być starannie usunięte, a akcesoria powinny być używane w ograniczonych ilościach.

Zdolność do odpowiedniego utrzymywania się, wyraźnego wyrażania siebie, dyskretnego omijania sytuacji konfliktowych i atrakcyjnego wyglądu niezbędnego osobie odnoszącej sukcesy. Mamy nadzieję, że powyższe zasady pomogą Ci z powodzeniem dołączyć do zespołu i przeprowadzić wiele udanych transakcji.

Podczas rozmowy musisz uważnie wysłuchać pytań głowy. Zagłębić się w technologię komunikacji w zespole, jej treść. Dowiedz się, czy upominki, które obdarowują siebie nawzajem i przełożonych, są wspólne dla podwładnych. Wszystkie te zalecenia pomogą Ci dołączyć do zespołu i zrozumieć zasady protokołu firmy.

W Anglii, Włoszech i USA wymagania dotyczące etykiety biznesowej są zupełnie inne niż w Rosji. Na przykład firmy arabskie nigdy nie przyjmują prezentów. Ale istota etykiety biznesowej i jej definicja zawsze pozostają takie same. Wymagania są dla wszystkich.

Więcej informacji na temat etykiety biznesowej można znaleźć w poniższym filmie.