Kultura biznesu

Wejście w świat ludzi biznesu, nie mając pojęcia o kulturze komunikacji biznesowej - oznacza skazanie się na denerwujące błędy i poważne niepowodzenia. W najlepszym razie skończy się to zakłopotaniem i zakłopotaniem osób wokół ciebie, w najgorszym razie Twoja kariera zakończy się bez startu, a twoja reputacja zostanie zrujnowana.

Aby uniknąć kłopotów jest proste, musisz zrozumieć, że świat biznesu jest domeną przepisów i pewnej etykiety. Jeśli nie marzysz o obrazie „szaleńca w biurze”, „myszy pod miotłą” lub „pękniętej”.

Zastanów się nad wszystkimi pułapkami i dowiedz się, jak kulturowo i z wdziękiem ich unikać - w tym celu musisz sformułować kilka zasad, które pomogą komunikować się w stylu biznesowym.

Ludzie błędnie wierzą, że komunikacja to słowo, które wymieniają z innymi. Oczywiście, ale to tylko część wiadomości, którą wysyłasz innym. Masz mimikę, gesty, ogólny plastik. Twój wygląd również mówi ludziom coś o tobie.

I nie należy się dziwić, jeśli jesteś nieskazitelnie uprzejmy i poprawny, ale z jakiegoś powodu koledzy ukrywają uśmiechy, gdy wchodzisz do biura, a szef patrzy na ciebie, jakbyś był tą, która dała mu stopę z powrotem pół godziny temu (mebel; horror, zastąp swoją własną wersję).

Zobacz, jak się ubierasz. W wielu poważnych firmach obowiązuje kodeks ubioru, mniej lub bardziej rygorystyczny. Wskazane jest, aby wybrać ubrania według niego.. Jeśli nie, oczekuj kary lub po prostu nie poważnego stosunku do ciebie. I zdecyduj z wyprzedzeniem, czy przyjechałeś tutaj, aby pracować, czy zbuntować się przeciwko systemowi. Jeśli odpowiednio się ubierasz. Mężczyzna w nieszczelnych dżinsach wygląda dziko wśród ludzi w surowych garniturach, ale pracownik firmy informatycznej, uduszony koszulą i krawatem, jest nie mniej niedorzeczny, jeśli jest zwyczajowo nosić styl casual.

Niech twoje ubrania będą odpowiednie!

Jesteś odpowiednio ubrany i uprzejmy w komunikacji, ale nadal czujesz niepoważny stosunek do swoich kolegów i szefów, a naprawdę nie rozumiesz powodu.

Spójrz na siebie z boku. Czy twoje zachowanie jest kulturowe, czego po prostu nie zauważasz z przyzwyczajenia - mianowicie „nawyków” twojego ciała? Być może w stanie podniecenia, pasji do pracy, małego stresu, robisz coś dziwnego.

Nawet jeśli wiesz, że żujesz okulary, przeżuwasz krawat, machasz rękami, jak gdyby odjeżdżałeś osiką, skręcasz coś w palcach, jesz głośno i pijesz lub odwrotnie, stwórz posąg kamiennego sfinksa przed ściskaniem - nie wstydź się, po prostu musisz to naprawić to jest

Osoba, która nie kontroluje swojego ciała, sprawia wrażenie niepewnego, nerwowego neurotycznego - i jest to wyraźnie poza stylem biznesowym, co oznacza spokojną pewność siebie, gotowość do nawiązania kontaktu, zdolność słuchania i rozumienia zadań oraz podejmowania decyzji. Ponadto wiele takich nieświadomych nawyków naprawdę wygląda brzydko i niecywilizowanych - i to nie tylko w biurze. Partner biznesowy, który w zamyśleniu podnosi nos, raczej nie skłoni nikogo do współpracy.

Daj sobie łatwe zadanie, przypomnij sobie gadżet cicho - co dziesięć, powiedzmy, minuty sprawdzaj, z czym zajmuje się twoje ciało. A jeśli złapałeś go na jakimś nonsensie - po prostu zrelaksuj się, aby jego burzliwa działalność nie przyniosła skutku. Jeśli to konieczne, przeproś swoich kolegów, jeśli to zauważą.Nie wstydź się: „Tak, to mój zły nawyk, będę bardzo wdzięczny, jeśli powiesz mi, że robię to ponownie”. Kontroluj się - i pozwól, aby twoje gesty zostały powstrzymane, a małe nawyki neurotyczne stopniowo znikną.

Obserwuj, jak stoisz - jeśli jesteś w pozie szakala Tabaki, stań prosto. Jak idziesz - wpadasz do biura, jakbyś uciekał z komnaty na brutalne, jąkając się o krzesła, rzeczy i nogi innych ludzi?

Zachowuj się tak, jakbyś miał przed sobą lustro i chcesz się w nim lubić!

Twoje ubrania i maniery są w porządku - ale postawa kolegów i szefa pozostawia wiele do życzenia. Nie zapomnij: komunikacja niewerbalna obejmuje twoje działania wobec nich.

Odpowiedz sobie na pytanie, czy jesteś punktualny, czy oszczędzasz czas pracy swojego i innych ludzi. Jeśli przewlekle spóźniasz się do pracy lub do późna, kiedy czekasz, trudno oczekiwać dobrej postawy. Nikt nie potrzebuje takiego partnera biznesowego. Gwarantujemy niepoważny stosunek do ciebie.

I pamiętajcie, nie każdy szef zgodzi się posłusznie udawać rzeźbę Zhduna, posłuszny losowi: w naprawdę poważnych firmach za spóźnienie, opóźnienia, opóźnienia są karane grzywną, a nawet zwolnione. A koledzy rzadko lubią przewlekłe „opozdunow”. W końcu twoje zachowanie jest również wiadomością. I czyta się to jednoznacznie: „Nie dbam o ciebie”.

Postaraj się zrobić wszystko na czas!

Nie każdy, kto potrafi mówić, mówi płynnie. I to nie jest paradoks. Jeśli nie wiesz, jak komunikować się w taki sposób, w jaki wymagają tego określone warunki i regulacje - mówisz raczej słabo w mowie. Kultura komunikacji werbalnej w stylu biznesowym jest użyteczną umiejętnością, którą można zdobyć i należy nad nią pracować. W przeciwnym razie po prostu nie osiągniesz tego, co chcesz, nie rozwiązuj zadań. Ale zdolność do komunikowania się kulturowo daje przewagę, niezależnie od pozycji.

Omówimy dalej, jak komunikować się zgodnie z normami kultury komunikacji biznesowej.

Nawet idealny wygląd i maniery nie uratują się, jeśli dana osoba nie ma kultury komunikacyjnej: dosłownie przy pierwszych słowach można „zabić” dobre wrażenie siebie.

Jak tego uniknąć w każdej z powyższych sytuacji:

• mówić jasno i czytelnie, aby każde wypowiedziane słowo było jasne - rozmówca przyszedł, aby rozwiązać z tobą problemy biznesowe, a nie grać w zepsuty telefon;
• staraj się, aby nie brzmiało to monotonnie - śpi bańka, a umiarkowany emocjonalny odcień mowy wskazuje, że naprawdę interesujesz się omawianym tematem;
• podążaj za tomem - w komunikacji biznesowej nie ma znaczenia dla nikogo oprócz ciebie, nie słyszysz mruczenia pod nosem i krzyki jak futbol;

• tempo mowy lepiej jest przyjmować umiarkowanie - powolna mowa denerwuje słuchacza, a tupot nie pozwoli innym nadążyć za przebiegiem twoich myśli lub wywołać frywolnego wrażenia na rozmówcy;
• naprzemiennie długie frazy z krótkimi zwrotami;
• nauczyć się zadawać pytania - piśmienni i do rzeczy, puste pytania mówią o pustej głowie pytającego;
• słuchaj rozmówcy z zainteresowaniem, a nie formalnie - ponieważ jego opinia jest dla ciebie ważna;
• nigdy nie przerywaj;
• Nie dawaj rady, nawet jeśli jest to wymagane - staraj się, aby rada brzmiała jak zdanie, a nie arogancka lekcja.

Co może pomóc poczuć się pewniej w sytuacjach bezpośredniej komunikacji?

1. Praca nad rozszerzaniem słownictwa. Ostre stwierdzenie można złagodzić, zastępując zbyt wyraziste słowo synonimem, problem można opisać zarówno jako „słonia”, jak i „muchę” przy użyciu innych wyrażeń - duży aktywny słownik pozwala osiągnąć dowolne cele!
2. Śledź swoje słownictwo. Trzej wrogowie kulturalnej komunikacji biznesowej są wspólnym językiem („umieść swoją syudę kontraktową!”), Żargonem niezwiązanym z omawianą działalnością („miły projekt!”), Pasożytniczymi słowami („dobrze, tam, w skrócie ...”).
3. Wymowa. Pożądany jest stary moskiewski dialekt - doskonale wiesz, co to jest i słyszałeś go wiele razy. Jeśli twoja mowa znacznie się od niej różni - akcent, mówiąc - przynajmniej spróbuj je złagodzić.
4. Stylistyka. Jeśli komunikujesz się w stylu Mistrza Yody z Gwiezdnych Wojen, nie jest to śmieszne, ale bardzo smutne.

Cóż, jeśli chodzi o gramatykę, a nawet nie warto. Jest mało prawdopodobne, że powiesz „głowa poszła do produkcji” ...

Poważnie potraktuj kulturę rozmów telefonicznych: faktem jest, że jest to bezpośrednia forma komunikacji, ale bez elementu niewerbalnego. Rozmówca nie widzi ekspresji twoich oczu, mimiki, gestów, postaw - kieruje się tylko swoim głosem.

A ponieważ wszystkie zasady wymienione dla normalnej komunikacji powinny być przestrzegane bardziej rygorystycznie! Co więcej, nie naruszajcie konwencjonalnej etykiety telefonicznej - nie milczcie, tajemniczo węsząc do telefonu, nie rzucajcie, przerywając rozmówcy w połowie słowa, nie błędnie zinterpretujcie jego imienia i nazwiska, jeśli się zidentyfikował - nie słyszeli, zapytajcie go ponownie.

Korespondencja biznesowa stylu edukacyjnego i naukowego jest również bardzo odpowiedzialnym rodzajem komunikacji biznesowej werbalnej. Pamiętaj: wysyłając list, reprezentujesz firmę, zgodnie z twoim tekstem i sposobem jej złożenia, będzie pewne wrażenie na temat Twojej firmy. A jeśli jesteś niepiśmienny lub bezczelny w komunikacji pisemnej, jak Kozacy, którzy napisali list do tureckiego sułtana ...

Zazwyczaj korespondencja biznesowa odbywa się zgodnie z określonymi szablonami - czytaj je.

Jeśli nie jesteś pewien własnej umiejętności czytania - nie bądź leniwy, aby sprawdzić napisany w edytorze tekstu, który podkreśla błędy. Osoba, która otrzymała list, nie widzi cię, nie wie, kim jesteś wspaniały profesjonalista i jak bardzo jesteś doceniany w pracy. A jeśli zobaczy „list składający” zamiast poprawnego listu służbowego, nigdy w to nie uwierzy. Mówienie jest trochę łatwiejsze. Rodzaje komunikacji głosowej są łatwe do zapamiętania.

Najważniejsze umiejętności komunikacji biznesowej, które musisz znać, znajdziesz w następnym filmie.