Etyka komunikacji biznesowej: niezbędne umiejętności współczesnego człowieka

Praca udanego zespołu zawsze opiera się na prawach i zasadach profesjonalnej komunikacji. Tylko relacje oparte na prawach dialogu biznesowego stworzą atmosferę komfortu, pozytywnego, zaufania, dobrej woli i wysokiej wydajności w organizacji. Znać i stosować główne prawa komunikacji biznesowej są niezbędne dla wszystkich uczestników dialogu biznesowego.

Etyka jest definiowana jako nauka badająca podstawowe pozycje, normy i istotę moralności w społeczeństwie. Eksperci określają następujące zasady etycznego zachowania:

• ustalać i realizować tylko długoterminowe cele i zadania;
• rozwiązywać problemy tylko uczciwie, otwarcie iw dobrej wierze;
• wspierać i rozwijać wzajemną pomoc w zespole;
• nie naruszać prawa, które zawiera minimalne standardy etyczne;
• nie naruszają praw członków zespołu;
• zwiększyć zyski, opierając się jedynie na znajomości norm prawnych;
• nie naruszają praw podwładnego;
• Nie utrudniaj intelektualnego i twórczego rozwoju innych.

Komunikacja biznesowa - to koncepcja, której istotą jest przewaga interesów sprawy nad różnicami osobistymi. Etyka komunikacji biznesowej to zbiór norm, zasad i zasad zarówno dla menedżerów, jak i podwładnych związanych z działalnością zawodową i biznesową.

Głównym zadaniem jest współpraca i interakcja różnych osób, aby osiągnąć wyniki w rozwiązaniu jednego zadania. Eksperci określają kilka rodzajów norm etycznych regulujących zachowanie ludzi, a mianowicie:

• uczciwość;
• integralność;
• sprawiedliwość;
• szacunek;
• odpowiedzialność

Podstawowe zasady komunikacji biznesowej:

• zasada osobowości;
• zasada profesjonalizmu;
• zasada obywatelska.

Integralną częścią komunikacji biznesowej jest etykieta. Etykieta jest zbiorem niepisanych i specyficznych zasad zachowania członków zespołu w tradycyjnym społeczeństwie, które początkowo bierze pod uwagę oficjalny status rozmówcy.

Do podstawowych zasad należą:

• kultura konwersji;
• przestrzeganie podporządkowania;
• stosowanie zasad powitania;
• zasady składania przez kolegę;
• obecność obowiązkowego atrybutu - wizytówki;
• wykorzystanie prezentów jako mechanizmu odzwierciedlającego życzliwą postawę wobec rozmówcy;
• poprawne negocjacje telefoniczne.

Etyka relacji biznesowych składa się z wymaganych elementów kierunku, a mianowicie:

• filozofia organizacji;
• relacje usługowe;
• styl przywództwa;
• rozwiązywanie konfliktów.

Etapy treści etyki komunikacji w zespole:

• konfiguracja kontaktu;
• badanie sytuacji;
• omówienie problemu;
• wybór odpowiedniego rozwiązania;
• koniec kontaktu.

Proces komunikacji obejmuje następujące etapy kontaktu:

• potrzeba informacji;
• zrozumienie sytuacji i celów dialogu;
• definicja cech osobistych rozmówcy;
• planowanie, budowanie dialogu i zachowania;
• wybór zwrotów i zwrotów mowy;
• ocena wyników dialogu;
• wybór metody komunikacji.

Podczas prowadzenia komunikacji biznesowej istnieją następujące typy:

• przyjazny;
• wrogi;
• neutralny;
• dominujący;
• komunikacja pozioma;
• podwładny.

Zasady moralne przywódcy w relacji odgórnej są następujące:

• pragnienie zgromadzenia zespołu i zaszczepienia moralnych standardów zachowania;
• umiejętność zrozumienia przyczyn konfliktu i podjęcia obiektywnej decyzji;
• zapobieganie pojawianiu się konfliktów i nieporozumień;
• zwiększenie znaczenia zamówień wśród podwładnych i monitorowanie ich realizacji;
• ścisłe przestrzeganie standardów etycznych w naganach i komentarzach;
• ocena cech zawodowych tylko bez poddawania się krytyce jednostki;
• zdolność do zakończenia każdej rozmowy z pozytywnymi emocjami;
• oddzielny stosunek do życia osobistego podwładnych;
• równe traktowanie wszystkich pracowników instytucji;
• orientacja w każdej sytuacji zwiększy szacunek w zespole;
• sprawiedliwy podział wynagrodzenia, co zwiększy wydajność i morale zespołu;
• ukrywanie własnych błędów jest oznaką słabości i nieuczciwości;
• umiejętność obrony nie tylko własnych interesów, ale także podwładnych;
• wybrać formę usuwania zgodnie z zadaniami, sytuacją i osobowością podwładnego.

Zasady moralne podwładnych w relacji odgórnej reprezentują następujące:

• pomoc w tworzeniu przyjaznych relacji;
• wyrażanie własnych opinii i komentarzy taktownie iz szacunkiem;
• oferować pomoc w rozwiązywaniu trudnych sytuacji, nawet w ekstremalnych warunkach;
• wybierz odpowiedni ton komunikacji;
• być wiarygodnym i zaangażowanym członkiem zespołu.

Istnieją następujące rodzaje etyki dialogu:

• open - pełne wyrażenie swojego pomysłu, z uwzględnieniem opinii przeciwnika;
• zamknięte - niemożność prowadzenia rozmowy z wyraźnym wyrazem myśli;
• monolog - jednostronne określenie zadań i wymagań;
• rola - biorąc pod uwagę wartość społeczną jednostki.

Aby osiągnąć cele komunikacji biznesowej, wywodzą się specjaliści pracujący w dziedzinie psychologii podstawowe zasady i kategorie etyki biznesu.

• Poufność Informacje o działalności instytucji, obowiązkach funkcjonalnych i życiu osobistym pracowników nie powinny być przekazywane osobom nieupoważnionym Wyciek informacji może zaszkodzić i spowodować szkody zarówno dla organizacji, jak i dla urzędników.
• Uważność Dbałość o kolegów, podwładnych i menedżerów pomoże stworzyć przyjazny i spójny zespół. Zrozumienie problemów innych osób, umiejętność obiektywnego rozumienia obecnej sytuacji, nawet w ekstremalnych sytuacjach, postrzeganie krytyki i porady pomoże uniknąć kłótni i konfliktów w zespole i im zapobiec.
• Wartość firmy Uprzejme, przyjazne nastawienie w zespole jest kluczem do spokojnej i harmonijnej pracy organizacji. Konieczne jest znalezienie wyjścia ze stresujących i problematycznych sytuacji bez podnoszenia głosu i obelg, z pragnieniem zaangażowania się w konstruktywny dialog.

• Wygląd. Zgodność z wyglądem i pozycją pomoże harmonijnie dopasować się do struktury nowego zespołu. Zgrabny wygląd i kompetentny wybór ubrań, akcesoriów i kolorów pomoże stworzyć relację zaufania z kolegami.
• Umiejętność czytania i pisania. Umiejętność prawidłowego sporządzania dokumentów i wyraźnego wyrażania własnych myśli, a nie używania przekleństw w mowie potocznej pomoże w wykonywaniu obowiązków zawodowych i życia towarzyskiego w zespole. Każda osobowość ma swoje unikalne cechy, cechy - intelektualne, moralne, moralne, które powstały pod wpływem kolektywnej, rodzinnej, kulturowej.
• Punktualność Opóźnienia i opóźnienia świadczą o niewiarygodności osoby, niemożliwości powierzenia jej wykonywania odpowiedzialnych zadań i zadań. Wypełnianie wszystkich oficjalnych zadań w ściśle uzgodnionym okresie jest podstawową zasadą oficjalnych stosunków.

Dla etycznego rozwiązania konfliktów zawodowych istnieje jasny algorytm, po którym możliwe będzie rozwiązanie problemu w dziedzinie moralnej i prawnej. Zawiera następujące instrukcje:

• poszukiwanie podstawy moralnej i etycznej;
• koordynacja przestrzegania zasad kodeksu zawodowego;
• porównanie i porównanie z zasadami etycznymi;
• dostosowanie do zasad moralności i przyzwoitości;
• sprawdzić opinię publiczną i opinie innych.

Współczesne społeczeństwo ustanowiło zasady i normy etycznego zachowania, pozwalając na uczciwe i sumienne prowadzenie działalności zawodowej. Prawdziwe życie bardzo często pokazuje inne przykłady zachowań ludzi, którzy mają swoje cechy i naruszają zasady komunikacji biznesowej. Obejmują one:

• uchylanie się od opodatkowania i uczciwa działalność gospodarcza;
• popełnianie przestępstw z poczuciem bezkarności;
• przypisanie cech zawodowych nieistotnych dla rzeczywistości;
• naruszenie praw autorskich i plagiat;
• ukrywanie prawdziwych danych w celu uzyskania korzyści materialnych;
• ujawnianie informacji korporacyjnych lub udostępnianie ich konkurencyjnym strukturom.

Osiąganie własnych interesów z naruszeniem praw innych osób jest podstawą nieetycznego zachowania. Poczucie bezkarności i wstrzymywanie negatywnych działań we współczesnym świecie stało się normą zachowania i nie jest potępiane przez społeczeństwo. Do głównych przyczyn nieetycznego zachowania należą:

• uzyskanie rekompensaty materialnej i zysków;
• błędne rozumienie celów końcowych;
• dążenie do rozwoju kariery i zawyżone osobiste ambicje;
• bezkarność;
• niski poziom etyczny zarządzania;
• nieznajomość norm etycznych i zasad postępowania w biznesie.

Naruszenie etyki komunikacji biznesowej z pewnością doprowadzi do takich problemów w zespole, jak:

• etyczny - nierówność, niesprawiedliwość, pojawienie się konkurencji, oszustwo, ukrywanie informacji;
• kierownicze - brak zaufania do przywództwa, brak motywacji, niekontrolowane rozwiązywanie problemów i konfliktów;
• ekonomiczny - obrót, brak istotnego zainteresowania, niechęć do kompetentnego wykonywania obowiązków służbowych.

Etykieta biznesowa - to reguły, które dyktują styl relacji biznesowych. Etyka biznesu przeszła złożony proces formacji. Na proces ten wpływają następujące czynniki:

• wolność gospodarcza i polityczna;
• władza wykonawcza;
• stanowczość systemu legislacyjnego.

Etyka biznesu to mediator, który ułatwia szybkie poszukiwanie właściwych rozwiązań, zmniejszając liczbę konfliktów, barier i wzajemnych skarg. Głównym narzędziem jest retoryka biznesowa. Retoryka to zdolność do jasnego i prawidłowego wyrażania swoich myśli i pragnień.

We współczesnym społeczeństwie nie ma jednego punktu widzenia dotyczącego roli etyki komunikacji biznesowej w działalności zawodowej. Niejednoznaczne podejście do tej koncepcji doprowadziło do powstania kilku teorii.

• Odmowa stosowania norm etycznych i zasad w prowadzeniu działalności zawodowej, przestrzeganie praw gospodarczych w prowadzeniu działalności gospodarczej w celu osiągnięcia wyników i zysków.
• Zastosowanie praw etyki komunikacji biznesowej tylko w dialogu z przełożonymi i ich całkowitym zaprzeczeniem w komunikacji.
• Przekonanie o destrukcyjnej roli norm etycznych w gospodarce instytucji i harmonijnych relacjach w zespole.
• Stosowanie etyki korporacyjnej jako narzędzia do zrównoważonego rozwoju organizacji i tylko jako mechanizm zarabiania, w komunikacji zespołu, jego stosowanie nie jest wskazane.

W celu pełnego wdrożenia wszystkich zasad i norm etyki komunikacji biznesowej w zespole, zespół zarządzający musi zadbać o stworzenie specjalny program rozwoju etyki w instytucji.

• Stworzenie kodeksu etycznego z uwzględnieniem zasad i reguł stosowanych w instytucji wraz z obowiązkowym wprowadzeniem sankcji i kar za nieprzestrzeganie i naruszenie.
• Wprowadzenie specjalnych jednostek kadrowych w strukturze instytucji z oficjalnymi obowiązkami do prowadzenia polityki etycznej, moralnej oceny pracowników i obiektywnego badania sytuacji konfliktowych z nałożeniem odpowiednich kar.
• Wprowadzenie gorących linii umożliwiających pracownikom zgłaszanie naruszeń etyki biznesowej i nieetycznych zachowań w zespole.
• Prowadzenie kursów szkoleniowych dla pracowników z uwzględnieniem etyki komunikacji biznesowej i właściwego wyjścia z sytuacji konfliktowej.

Notatka do codziennego użytku zawiera następujące normy etyczne:

• kontaktować się z kolegami po imieniu;
• być przyjaznym i wrażliwym na innych;
• nie podejmuj niemożliwych przypadków;
• wyrażaj swoje myśli krótko i sensownie;
• podczas komunikowania się nie przełączaj się na osobę;
• wysłuchać opinii rozmówcy;
• otwarta rozmowa;
• obserwuj etykietę mowy;
• mądrze wybrać szafę i jej gamę kolorów;
• przestrzegaj zasad poufności;
• utrzymywać poczucie własnej wartości.

W następnym filmie obejrzyj wykład „Psychologia i etyka komunikacji biznesowej”.