Etykieta i kultura zachowań osoby biznesowej

Kultura zachowania i komunikacji jest najważniejszym elementem relacji biznesowych. Etykieta przedsiębiorcy dyktuje szereg zasad i przepisów, których należy przestrzegać podczas interakcji z kolegami, partnerami, kierownikiem lub jego podwładnymi. Ignorowanie tych norm etycznych z pewnością przyczyni się do powstania negatywnej opinii o osobie, która je lekceważy.

Etyczne normy zachowania i komunikacji istnieją we wszystkich obszarach interakcji między ludźmi. Nawet komunikacja bliskich przyjaciół lub krewnych nie powinna odbywać się w niegrzecznej, nieuporządkowanej formie. Wszyscy oczekujemy od rozmówcy szacunku i grzeczności podczas rozmowy. Musimy również zawsze zapewnić, że osoba, z którą się komunikujemy i współdziała, jest wygodna i przyjemna w komunikacji.

Oprócz ogólnych zasad i norm zachowania, istnieje również etykieta osoby prowadzącej działalność gospodarczą. Standardy etyki biznesu regulują zachowanie w miejscu pracy, zasady rozmowy z podwładnymi lub przełożonym oraz cechy werbalnej interakcji w profesjonalnej komunikacji.

Etykieta biznesowa jest wynikiem długiego wyboru najbardziej odpowiednich, skutecznych i szanowanych form interakcji w warunkach współpracy zawodowej i biznesowej. Opiera się na zasadzie szacunku dla jednostki.

Tradycyjnie motywy uczestników wszelkiego rodzaju interakcji biznesowych są podzielone na cztery podstawowe ustawienia:

• „Jestem dobry, jesteś dobry”. Jest to najbardziej pożądana i produktywna wersja relacji z rozmówcą. Ludzie z taką instalacją pomyślnie nawiązują kontakty z innymi. W komunikacji biznesowej taka instalacja ułatwi skuteczną komunikację między partnerami i współpracownikami.
• „Jestem dobry, jesteś zły”. Taki układ jest przestrzegany przez ludzi, którzy nie są w stanie obiektywnie ocenić swoich działań, niepowodzeń i niepowodzeń. Zwykle przenoszą odpowiedzialność na okoliczności lub innych ludzi.

• „Jestem zły, jesteś dobry”. Ludzie z tą zasadą często mają kompleks niższości, niedoceniane stronnicze poczucie własnej wartości. Czują się słabi i wrażliwi na innych. Ludzie tego typu zbliżają się do silnych osobowości w swoim otoczeniu.
• „Jestem zły, jesteś zły”. Najtrudniejsza i najbardziej destrukcyjna dla osoby wersja etycznej instalacji. Ludzie tego typu są ciągle niezadowoleni z siebie, z innych okoliczności życiowych. Konstruktywna interakcja i komunikacja z nimi jest prawie niemożliwa. Często ludzie z taką postawą są bardzo impulsywni w swoim zachowaniu, skłonni do poważnych depresji i apatii.

Etyczne i kulturowe przesłanki zachowania danej osoby rzadko opierają się wyłącznie na jednej z powyższych postaw. Najczęściej znaleziono ich kombinacje z przewagą sytuacyjną dowolnego typu motywu moralnego.

Na oficjalnych przyjęciach biznesowych, spotkaniach pracowników, podczas negocjacji lub rozmów ze współpracownikami, podwładnymi lub liderem Ważne jest przestrzeganie zasad etykiety biznesowej:

• W recepcji biznesowej lub w formie bufetu mężczyźni powinni przyjść w garniturze. Kobiety ubierają się w recepcji w dyskretnym stylu biznesowym.Jeśli recepcja jest uroczysta, dozwolona jest suknia wieczorowa.
• Uścisk dłoni powinien być krótki. Nie trzeba aktywnie potrząsać ręką osoby, z którą się witasz.
• Zanim przejdziesz do negocjacji biznesowych, lepiej jest wcześniej opracować plan działania. Możesz wcześniej ćwiczyć szorstki tekst raportu lub mowy. Pomoże to uniknąć nieprzyjemnych problemów podczas samego wydarzenia. Jeśli jesteś przydzielony do negocjowania jako przedstawiciel Twojej organizacji, zadbaj o swój wygląd i dobrze znasz temat i przedmiot negocjacji.
• W recepcji w jednej grupie kolegów lub pracowników pożądane jest, aby nie było więcej niż 10 minut. To optymalny czas na krótką dyskretną rozmowę.
• Przyjdź na przyjęcie, negocjacje, spotkania i inne wydarzenia w zespole muszą być ściśle na czas.

• W recepcji firmy nie należy ignorować tych, z którymi nie jesteś zaznajomiony. Wskazane jest dyskretne spotkanie i prowadzenie krótkich rozmów z jak największą liczbą gości.
• Nie nadużywaj perfum ani dezodorantów. Dotyczy to zarówno mężczyzn, jak i kobiet.
• Podwładni muszą przybyć na spotkanie, przyjęcie lub inne wydarzenie przed swoim przywódcą. Pod koniec wydarzenia, pierwsi opuszczają recepcję lub lider spotkania, podwładni rozchodzą się po nim.
• W recepcji biznesowej nie należy zbyt aktywnie mówić o swoim życiu osobistym. Pomimo dobrych relacji z kolegami, nie są tak blisko ciebie, by poznać wszystkie szczegóły.

Zasady i normy interakcji między pracownikami i menedżerami są zapisane w państwowych dokumentach prawnych. Taki dokument, w tym kodeks pracy Federacji Rosyjskiej. Artykuły tego dokumentu prawnego regulują prawne i etyczne standardy oficjalnej komunikacji między kolegami, menedżerami i podwładnymi.

Zachowanie lub przesłanki pewnych działań są podyktowane każdej osobie przez jego rolę społeczną. W sferze biznesowej i zawodowej określony zawód i stanowisko pełnią rolę społeczną. Szef, podwładny, partner biznesowy - wszystko to są różne przepisy dotyczące statusu, które wymagają z kolei zgodności z odpowiednimi standardami biznesowymi.

Istnieją następujące wytyczne etyczne i zasady dotyczące interakcji biznesowej:

• Głowa jest bowiem bardzo ważna dla samoregulacji emocjonalnej. To urzędnik wykonawczy jest regulatorem relacji w biurze lub w przedsiębiorstwie. Przestrzeganie lub nieprzestrzeganie standardów etycznych w komunikacji z zespołem bezpośrednio wpływa na stosunek do zarządzania i końcową jakość pracy.
• Konflikt interesów między kierownikiem a podwładnym musi zostać rozwiązany prywatnie w biurze kierownika. Demonstracyjne upomnienia i komentarze na temat pracy podwładnych w obecności innych członków zespołu są niedozwolone.
• Podporządkowany ma prawo nie tolerować obelg i nieuzasadnionych roszczeń ze strony kierownictwa. Krytyka musi być konstruktywna i przemawiać we właściwej formie.
• Kara za nadzór w pracy powinna być sprawiedliwa. Konieczne jest przeprowadzenie rozmowy z pracownikiem, wyjaśniając mu swój błąd lub błąd.
• Etykieta biznesowa zapewnia manifestację jednolitych wymagań dla wszystkich współpracowników i podwładnych. Nie należy wyrażać protekcjonalności wobec jednego i zwiększać wymagania lub całkowitą obojętność wobec innych pracowników.

• W żadnym przypadku kierownik nie powinien publicznie narzekać na swoich podwładnych. Nie możesz prowadzić dyskusji na temat zespołu pracowników podczas jego nieobecności.
• Jeśli podwładny jest winny, powinieneś prawidłowo prowadzić z nim rozmowę, aby kara nie została przyjęta z goryczą.W rozmowie warto wspomnieć o sukcesie pracownika, aby wyrazić pozytywne cechy osobiste i robocze, które stanowią wartości przywódcze. Zachęci to podwładnego do skorygowania błędu i poprawy jego aktywności zawodowej.
• Jeśli błędy i błędy w pracy wystąpiły częściowo z winy osoby wiodącej, należy szczerze przyznać ten fakt. Nie wolno niesprawiedliwie przesuwać winy na podwładnych. Uznanie ich błędów przez menedżera znacznie poprawi stosunek do niego w zespole roboczym.
• Apel do swoich kolegów i podwładnych o „ciebie” wyraźnie pokazuje arogancję i brak szacunku ze strony głównej osoby. Ta postawa tworzy nieprzyjemną i napiętą atmosferę w zespole.

Zobacz następne wideo, aby uzyskać więcej informacji na temat etyki i kultury komunikacji osoby biznesowej.