Etyka biznesu: koncepcje i zasady

Wszystkie stosunki społeczne podlegają pewnym zasadom i przepisom. Kod tych zasad nosi nazwę etykiety. W środowisku biznesowym, tak jak w każdej sferze życia publicznego, istnieją jego własne zasady postępowania, które są oznaczone dwoma słowami - etyka biznesu. Rozważ bardziej szczegółowo, co to jest.

Etyka biznesu jest zbiorem moralnych i moralnych zasad i reguł, które powinny być nierozerwalnie związane z osobą biznesową. Muszą być przestrzegane.

Etyka biznesu powstała z połączenia etykiety świeckiej i wojskowej. W kontekście globalizacji stosunków gospodarczych, aby uniknąć nieporozumień między ludźmi różnych kultur, starali się, aby kodeks etyki biznesowej był wspólny dla wszystkich uczestników relacji biznesowych, niezależnie od ich kultury, narodowości czy religii. Każdy szanujący się biznesmen musi znać i stosować zasady i zasady etyki biznesowej.

Badania pokazują, że nowoczesna etykieta biznesowa spełnia wiele funkcji.

• Informacyjny. Etykieta ma przede wszystkim na celu poinformowanie osoby o zasadach i normach zachowania w społeczeństwie.
• Standaryzacja modeli zachowań indywidualnych i grupowych. Znajomość reguł daje nam możliwość działania zgodnie z przepisami w każdej konkretnej sytuacji, ułatwia dołączenie do zespołu, zmniejsza poczucie napięcia psychicznego w relacjach biznesowych.
• Zapewnienie kontroli społecznej. Z pomocą zasad i przepisów w społeczeństwie zapobiega się niepożądanym nieprawidłowościom w zachowaniu, które mogą zaszkodzić normalnym relacjom.
• Funkcja dyplomacji, walka polityczna. Przestrzeganie lub nieprzestrzeganie etykiety biznesowej pozwala rozmówcy lub przeciwnikowi zrozumieć ich stosunek do siebie. Świadome nieprzestrzeganie zasad mówi o przejawie złej woli, dokładne przestrzeganie wszystkich zasad może świadczyć o szacunku i postawie wobec pozytywnego wyniku negocjacji.
• Identyfikacja z innymitworzenie komfortu psychicznego. Etykieta biznesowa jest przede wszystkim przejawem kultury korporacyjnej, ducha zespołu korporacyjnego, pomaga pracownikowi czuć się częścią organizacji.

Podobnie jak każdy system informacyjny, etyka biznesu ma swoją własną strukturę - składa się z makroetyki i mikroetyki. Makroetyka biznesowa zakłada interakcję organizacji na poziomie państwowym i międzynarodowym.

Etykieta biznesowa jest stosunkowo młodym obszarem etykiety, ale mimo to ma szereg funkcji definiujących komunikację biznesową. Rozważ te cechy bardziej szczegółowo.

• Znaczenie reputacji w komunikacji biznesowej. Utrata reputacji w świecie biznesu oznacza praktycznie upadek firmy. Każdy menedżer musi cenić swoje imię, ponieważ aby zyskać reputację wśród partnerów i klientów, konieczne jest włożenie w to dużo wysiłku i czasu. Etykieta biznesowa odgrywa ważną rolę w kształtowaniu reputacji. Nieetyczny menedżer lub pracownik może łatwo odrzucić wizerunek firmy. Dlatego niezmiernie ważne jest, aby cały zespół wiedział przynajmniej podstawy etykiety biznesowej.
• Konkretność i przejrzystość - kolejny ważny element komunikacji biznesowej. Wyznaczanie celów ma szczególne znaczenie w działaniach organizacji, ponieważ ze względu na cel wszystkie jego działania są realizowane. Niepewność co do sformułowania celu lub jego niedokładnego stwierdzenia może prowadzić do negatywnych konsekwencji. Organizacja, która nie ma celu, nie ma sensu, dlatego nie może istnieć przez długi czas.
• Wzajemnie korzystna współpraca To także ważny element sztuki komunikacji biznesowej. Każdy odnoszący sukcesy biznesmen wie, że wzajemnie korzystna współpraca jest najlepszym sposobem na rentowne partnerstwo. Relacje biznesowe zawsze oznaczają pojęcie wzajemnie korzystnych relacji.

Nie lekceważ znaczenia etykiety biznesowej. Jeśli okażesz nieetyczne zachowanie w życiu codziennym lub w świeckim społeczeństwie, stawką jest twoja reputacja osoby wykształconej.

W etykiecie biznesowej można wyróżnić następujące typy:

• etykieta komunikacja na żywo z klientami;
• etykieta komunikacji elektronicznej;
• etykiety telefoniczne;
• etykieta głowy.

Etykieta komunikacji z klientami zaczyna się od następującej podstawowej zasady: klient ma zawsze rację. Właściwa komunikacja z klientami wymaga niezwykle grzecznej, przyjaznej i pełnej szacunku komunikacji. Nie możesz przerywać, podnosić głosu, denerwować się na klienta. Pracownik musi zawsze zachowywać spokój i zwracać równą uwagę na ludzi, zapewniając równe usługi. Konieczne jest, aby klient zrozumiał, czego słucha, jego problem jest ważny dla firmy. Wszystkie te zasady są osiągane przez intonację pracowników, gesty, mimikę twarzy.

Rozwój sieci daje nam więcej możliwości komunikacji. Etykieta komunikacji elektronicznej jest jednym z głównych rodzajów komunikacji biznesowej na odległość we współczesnym świecie. W korespondencji elektronicznej przestrzegaj następujących zasad:

• wypełnianie wszystkich pól e-maila;
• wyraźny adres i nazwa nadawcy;
• Obowiązkowe wskazanie przedmiotu listu;
• zgodność tekstu listu z zasadami korespondencji biznesowej;
• Obowiązkowa odpowiedź na przychodzący list biznesowy, z wyjątkiem spamu;
• Poufne informacje przesyłane pocztą nie mogą być wysyłane.

Wymagania dotyczące tekstu listu są prawie takie same jak w przypadku mowy ustnej - dzięki uprzejmości i uprzejmości. Ale dodatkowo istnieje pewna specyfika. Na przykład nie można zapisać słów w rejestrze „caps lock”, można go postrzegać jako krzyk. Zasadą dobrego tonu będzie obecność podpisu elektronicznego. Musisz także określić kilka sposobów skontaktowania się z Tobą (telefon, faks, e-mail)

Również w poczcie wewnętrznej lub w liście do znanej osoby, tak zwane emotikony mogą być użyte do dodania emocjonalnej kolorystyki listu - graficzne obrazy osoby z różnymi emocjami. W listach biznesowych i listach do klientów nie zaleca się uśmiechów, aby nie sprawiać wrażenia osoby frywolnej.

Protokół telefonicznej rozmowy biznesowej obejmuje następującą sekwencję działań:

• z góry pomyśl o temacie rozmowy;
• zacznij od lakonicznego powitania;
• Przedstaw się i przedstaw firmę;
• okazywać pełną szacunku reakcję na pytania i komentarze rozmówcy;
• krótko i grzecznie zakończyć rozmowę.

Istotą etykiety głównej jest sztuka komunikacji z partnerami biznesowymi, podwładnymi, kierownictwem wyższego szczebla i klientami. Władze muszą zawsze wyróżniać się spokojem, wysokim opanowaniem i uprzejmością. Przywódca musi umieć słuchać i słuchać swoich podwładnych, w trudnych sytuacjach, aby ich spotkać i pomóc.

Nie ma tak wielu zasad etykiety biznesowej, ale ich przestrzeganie stanowi otwarte drzwi do zawieranych transakcji i nowych partnerów.

• Czas to pieniądz: osoba biznesowa musi koniecznie znać podstawy zarządzania czasem, dbać zarówno o swój czas, jak i partnerów biznesowych. Naruszenie zasady punktualności w środowisku biznesowym prowadzi do zerwania więzi biznesowych, porzucenia nowych umów i rozwiązania umów.
• Kod ubioru: otaczający nas ludzie zawsze tworzą swoją pierwszą opinię o tobie - styl biznesowy w ubraniach, akcesoriach, fryzurach opowie o tobie jako osobie, która ma status i pozycję w społeczeństwie.
• Pulpit: utrzymanie porządku na pulpicie jest ważną częścią wizerunku osoby biznesowej. Wszystkie elementy muszą być na miejscu. Pamiętaj: bałagan na pulpicie - bałagan w mojej głowie.
• Umiejętność czytania i pisania: Umiejętność mówienia w biznesie powinna być w istocie niezbędną cechą każdego biznesmena.

• Szanujący stosunek do przeciwnika: jeśli będziesz działał tylko we własnym interesie, wszyscy partnerzy i klienci szybko znikną. Opinia przeciwnika powinna być respektowana, nawet jeśli nie pokrywa się ona z twoim punktem widzenia. Szacunek, bez nadmiernego altruizmu, jest kluczem do udanych transakcji i owocnych negocjacji.
• Zgodność z tajemnicami handlowymi Jest to również ważna zasada etykiety biznesowej. Tajne informacje ochronią organizację przed nieuczciwą konkurencją, ale wyciek w najgorszym przypadku może doprowadzić do bankructwa organizacji.
• W pracy - praca: maksymalnie starać się wykonywać swoje obowiązki. Zdolność do pracy szybko przerodzi się w start na drabinie kariery.
• Gesty biznesowe: zamknięte pozy, próżność, odwrócenie głowy opowie o tobie jako o skrytej, nierzetelnej osobie. Obserwuj swoje ruchy i postawy - prosta postawa, pewny siebie wygląd, brak szaleństwa opowie o tobie jako osobie biznesu.
• Podporządkowanie Jest to również ważna zasada oficjalnej etykiety. Jest to prawie główna cecha pracownika, który troszczy się o szefów we wszystkich obszarach działalności.

Podążanie za strategią etycznego zachowania wszystkich pracowników organizacji doprowadzi do poprawy dyscypliny w firmie, indywidualnego wspinania się po szczeblach kariery i nowych nominacji w organizacji, a na poziomie zewnętrznym firma wzmocni swoje więzi i otrzyma nowe możliwości. Znajomość podstaw biznesu przez osobę odgrywa ważną rolę w rekrutacji i wyborze spośród wszystkich kandydatów dokładnie jego osoby.

O tym, czym jest etyka biznesu, zobacz poniższy film.