Etykieta: zasady dobrego tonu i świeckich manier

Przestrzeganie standardów etycznych przez osobę w społeczeństwie zawsze określa go jako wysoce moralną osobę z zasadami moralnymi, szanującą siebie i otaczających go ludzi. Ale tylko wiedza i przestrzeganie zasad etykiety czyni mężczyznę prawdziwym dżentelmenem, a kobietą prawdziwą damą.

Aby zrozumieć potrzebę takiego zjawiska jako etykiety, należy nadać tej koncepcji definicję, odróżniając ją od pojęcia etyki. Etykieta to zbiór zasad, które muszą być przestrzegane w społeczeństwie, zdolność do właściwego zachowania w konkretnym przypadku.

Po raz pierwszy słowo „etykieta” pochodzi z Francji pod rządami króla Ludwika XIV. Podczas jednego z wydarzeń towarzyskich goście otrzymali małe karty (etykiety), które określają pierwsze w historii zasady kapitałowe dotyczące zachowania się w społeczeństwie.

Taka innowacja nie mogła pozostać niezauważona. Przez długi czas do dnia dzisiejszego zestaw reguł stale się zwiększał, dodawane są całe rozdziały i akapity, które mają na celu regulowanie ludzkich zachowań we wszystkich obszarach działalności.

Koncepcje etykiety i etyki są często porównywane i podsumowywane. To jest złe. Jeśli etykieta jest jasnym prawem, kiedy dana osoba może być dokładnie oceniona, doszła do wniosku, że jest obeznana z dobrymi manierami, a następnie Etyka to wewnętrzne postawy moralne i moralne, które podąża określony temat, opierając się na własnej intuicji, a także na stopniu wykształcenia i roztropności.

Etykieta jest wspólna dla wszystkich, jest niezmieniona i istnieje a priori, etyka jest ukrytymi i ukrytymi cechami postaci. Wszystkie mają własne standardy etyczne. Zależą one od statusu społecznego, tych zachowań i budowania relacji, które są nieodłączne dla rodziny, procesu edukacyjnego w szkole, kręgu przyjaciół i znajomych, cech osobistych i charakteru osoby.

Możesz być osobą wysoce moralną i wielkim moralistą, ale w ogóle nie znasz zasad etykiety, ale możesz przestrzegać wszystkich zasad przyzwoitości, ale możesz być samolubnym, chciwym i złym człowiekiem.

W każdym razie, aby osiągnąć sukces w życiu, móc zaprezentować się z najlepszą ręką, czuć się pewnie w każdym społeczeństwie, w każdej sytuacji, należy nauczyć się wszystkich zasad dobrego smaku i zawsze ich przestrzegać. Etykieta obejmowała wszystkie sfery ludzkiej działalności, dlatego ważne jest, aby wiedzieć, że twoi partnerzy, przeciwnicy, koledzy, przyjaciele i krewni znają zasady przyzwoitości i docenią twoją zdolność do trzymania się ludzi iw intymnym otoczeniu.

Nie należy się dziwić, że wiele zasad można znaleźć, na przykład, zarówno w etykiecie cywilnej, jak iw wojsku lub w biznesie. Wiele instalacji jest wspólnych dla wszystkich aspektów życia, dlatego są one powielane. Konieczne jest podkreślenie następujących rodzajów etykiety:

• Cywilne. Kodeks zasad ustanowiony przez etykietę cywilną reguluje normy zachowania wszystkich obywateli, bez wyjątku, w życiu codziennym. Są kierowani przez przebywanie w miejscach publicznych, proszenie o pomoc nieznajomego, podróżowanie środkami transportu publicznego i tak dalej.
• Świecki. Znajomość zasad etykiety świeckiej jest dla tych, którzy mają pojawić się w społeczeństwie zjednoczonym wydarzeniem lub zaproszeniem do gospodarzy wydarzenia. Obejmuje to prawa powitania, randki, prezentowania sobie gości, wyrażania wdzięczności organizatorom wieczoru, zasad dobrego tonu przy stole, znaczenia jednej lub drugiej sukienki i innych.
• Sąd. Ten, kto miał wystarczająco dużo szczęścia, aby pojawić się na dworze monarchy (na przykład, by być w towarzystwie Królowej Anglii), musi wiedzieć „zasady i dobre maniery na dworze królewskim”. Jednym z głównych praw podczas przyjmowania Elżbiety II jest mówienie tylko wtedy, gdy prosi sama królowa.

• Wojskowy. Kodeks zasad, który wyraźnie reguluje przestrzeganie podporządkowania w armii, obejmuje standardy postępowania personelu wojskowego we wszystkich możliwych sytuacjach.
• Biznes. Ważny blok zasad uczenia się, który pomoże każdemu budować karierę, stać się wiarygodnym partnerem i odnoszącym sukcesy biznesmenem.
• Religijny. Nie wystarczy wyrazić szacunek dla Kościoła i wiary, trzeba wiedzieć, jak zachowywać się w świątyni, jak apelować do duchowieństwa, jak zachowywać się w rytuałach.
• Rodzina. W każdej jednostce społecznej należy przestrzegać praw etykiety rodzinnej. Z uwagi na przestrzeganie zasad możliwe jest zapobieganie większości kłótni rodzinnych, aw rezultacie - rozwodom.

Istnieje wiele innych rodzajów etykiety. Niektóre od dawna należą do przeszłości, na przykład rycerskie, i takie jak sąd czy sala balowa na granicy upadku historii. Współczesny świat jest bardzo zmienny, szybki, ciągle wprowadzane są nowe koncepcje, zachodzą zjawiska, które wymagają ugody, uwięzienia w ramach.

Prawo państwa nie może stworzyć niezbędnych ram dla uregulowania wszystkich aspektów ludzkiego życia. Funkcję tę przyjmują normy etykiety.

Zatem możliwe jest zidentyfikowanie głównych funkcji etykiety jako nauki:

• Funkcja nawiązywania kontaktu Właściwe powitanie i znajomość pomogą w zachowaniu osoby od pierwszych sekund. Po kompetentnym starcie, przebieg rozmowy przyjmuje właściwy kierunek i gra w ręce przez cały okres relacji. Ustaw prawidłowy ton, co pomoże w przestrzeganiu zasad etykiety.
• Funkcja rozwijania umiejętności prowadzenia rozmowy i utrzymywania kontaktu niewerbalnego. Mała rozmowa - obowiązkowy atrybut wszelkich formalnych i nieformalnych wydarzeń. Wraz z pojawieniem się komunikacji wirtualnej współczesny człowiek traci umiejętność wspierania rozmowy, zapomina o kontrolowaniu swoich gestów i mimiki. Dla tych, którzy czują się niepewnie w tym aspekcie, zaleca się trenować przed lustrem, czytaj więcej fikcji, spróbuj powtórzyć fabułę opowieści.

• Przejawem uprzejmego, uprzejmego stosunku do ludzi wokół nich. Jest takie powiedzenie: „Grzeczność jest najlepszą bronią złodzieja”. Nie powinieneś brać tego dosłownie, ale należy je przyjąć. Osoba, która okazuje uprzejmość tym, którzy są wokół niego i szanują starszych, zawsze chętnie się z nim spotykają, chętnie pomagają, bardzo wybaczają.
• Funkcja regulacji zachowania ludzi. Ta funkcja jest jedną z najważniejszych, ponieważ nie dotyczy konkretnej osoby, pomaga powstrzymać całe społeczeństwo w ramach standardów etycznych. Obserwując normy etykiety, człowiek staje się przewidywalny, łatwiej mu „poradzić sobie”, jego reakcje są całkowicie zrozumiałe.
• Etykieta pomaga w zapobieganiu konfliktom. Jednym z głównych kryteriów przestrzegania zasad przyzwoitości jest zdolność kontrolowania emocji.Najczęściej kłótnie i nieporozumienia można rozstrzygać spokojnie, przestrzegając zasad etykiety.

Etykieta ma zatem na celu stworzenie wysoce moralnego, wysoce zorganizowanego, intelektualnego społeczeństwa. Przestrzeganie lub nieprzestrzeganie zasad tego zjawiska pomaga ocenić osobę w określonej wielkiej sprawie.

Podstawą lub szkieletem etykiety są zasady, na których stworzono wszystkie normy zachowania. Oddzielne reguły rządzące, na przykład, poprawnym apelem do starszyzny lub dobrymi manierami przy stole, są jakby na tej kręgosłupie, tworzą szczegóły i wskazują jedyną właściwą opcję.

Jest podstawą etykiety, która jest ściśle związana z pojęciem etyki i moralności. Na podstawie tego stwierdzenia możemy wyróżnić główne zasady tego zjawiska:

• Humanizm i ludzkość. Istotą pojęcia „ludzkość” jest to, że każdy powinien traktować innych tak, jak chciałby być traktowany. Główna idea, że ​​fenomen „humanizmu” niesie ze sobą wolność wyboru osoby, wolność działania, możliwość rozwoju i wyboru własnej drogi rozwoju, realizacja własnych celów. To stwierdzenie oznacza, że ​​nikt nie może przeszkodzić jednostce w pozbyciu się jego życia. Warto zwrócić uwagę: ludzkie wolności są ograniczone przez kodeks karny i cywilny.
• Tolerancja. Ta koncepcja ma bliskie znaczenie pojęciu „humanizmu”. Tolerancja to tolerancja innych: światopogląd, preferencje religijne, wygląd, cechy fizyczne, styl życia. Nie porównuj tego pojęcia z obojętnością. Możesz być zaangażowany w życie i sytuację innej osoby, ale pozostań tolerancyjny.

• Zasada kontroli nad estetycznym urokiem działania. Zawsze należy monitorować swoje gesty i mimikę. Bezczelny chód, machanie rękami podczas rozmowy, prowokowanie postawy lub nieprzyzwoitych gestów można uznać za brak szacunku dla innych lub brak właściwego wychowania. Prawdziwa dama lub dżentelmen zawsze, jak mówią, „kontrolują się”, nie pozwalając sobie na dyskredytację przez nieodpowiednie ruchy.

• Zasada tradycji i obyczajów. Zasady etykiety w różnych krajach mogą się różnić w zależności od tradycji, religii lub przeszłości historycznej kraju. Tak więc apel do dziewczyny we Francji brzmi jak „Mademoiselle”, dla starszych kobiet - „Madame”, podczas gdy w Anglii - odpowiednio „Miss” i „Mrs.”. Ponadto istnieją głębsze różnice między etykietą różnych krajów. Na przykład etykieta państw muzułmańskich jest bardzo silnie związana z cechami religijnymi ludzi.
• Zasada skromności, uprzejmości i taktu. Skromność - najlepsza dekoracja człowieka. Nie myl tego pojęcia z nieśmiałością. Pewna siebie osoba nie krzyczy o swoich zasługach w społeczeństwie, ale zna swoją wartość i szanuje zasadę skromności. Grzeczna, taktowna osoba nigdy nie urazi drugiego, zawsze znajdzie sposób, aby zwrócić uwagę, aby nie dotykać uczuć osoby, nigdy nie komentować czyichś zachowań publicznie, ani nie pozwolić sobie na ocenę czyichś działań lub słów.
• Wszystkie działania muszą być odpowiednie do okoliczności. Czasami w danej sytuacji nie ma wystarczającej wiedzy na temat prawidłowego działania. W tym przypadku warto kierować się zdrowym rozsądkiem.

Etykieta to bardzo szeroka koncepcja, która obejmuje różne aspekty i aspekty ludzkiego zachowania. Podstawą koncepcji jest wiele elementów etykiety.

W każdym społeczeństwie powinieneś oglądać swoje przemówienie. Ważna jest nie tylko treść zgodna z ogólnie przyjętymi standardami, ale także barwa, intonacja, szybkość, ton mowy.

Wyraźnie wyrażaj swoje myśli, nie rozciągaj się, ale nie rań. Rozmówca musi być w stanie zrozumieć wszystkie słowa, aby zrozumieć znaczenie tego, co zostało powiedziane. Spokojna i pewna intonacja przyczynia się do rozwoju rozmowy, wzmacniając relacje.

Umiejętności etykiety werbalnej można się nauczyć. Do treningu potrzebny będzie stoper i dowolny przedmiot (grzebień, nożyczki, cukiernica). Włącz timer, a następnie przez trzy minuty opowiedz o wybranym temacie. Upewnij się, że myśli nie powtarzają się, stosuj się do wszystkich podstawowych praw etykiety mowy.

Jak tylko opowieść zostanie łatwo podana i będzie trwała co najmniej trzy minuty, zwiększ czas trwania do pięciu minut i tak dalej. Dodanie dyktafonu do takiego treningu nie jest złe, aby słuchać monologu, oceniać jego treść, głos (ton i barwę). Regularne wykonywanie takich prostych czynności pozwala opanować kulturę mowy. Teraz, niezależnie od sprawy, możesz rozmawiać przez długi czas, a co najważniejsze, jest to interesujące dla innych.

W stosunku do narratora słuchacz musi również spełniać szereg wymagań. Po pierwsze, w żadnym wypadku nie można przerwać tego, który mówi. To dowód braku szacunku. Ważne jest, aby po wypełnieniu zdania rozmówcy zadać kilka pytań wyjaśniających, aby pokazać ich zainteresowanie i udział.

Nigdy nie możesz komentować czyichś czy działań z negatywnym wydźwiękiem.. Zawsze pamiętaj o najważniejszych funkcjach etykiety - humanizmie i tolerancji, a także taktowności i uprzejmości. Nawet jeśli osobiste uczucia zostały zranione, powinieneś milczeć i, jeśli to możliwe, po prostu przestań komunikować się z sprawcą.

Komunikacja niewerbalna to komunikacja poprzez język ciała, mimikę. Zawsze bardzo ważne jest monitorowanie gestów i mimiki twarzy.

W każdym renomowanym społeczeństwie bezczynność w ruchach nie jest akceptowana. Stanowisko powinno być powściągliwe, nie wulgarne. Podczas prowadzenia rozmowy nie należy silnie gestykulować rękami. Szczególnie uderzające, gdy ktoś przy stole macha urządzeniami podczas rozmowy. Takie zachowanie jest uważane za szczyt nieprzyzwoitości.

Zbyt emocjonalnie wyrażona mimika jest uważana za niewłaściwą w społeczeństwie. Na przykład nie otwieraj szeroko ust ze zdziwienia. Wygląd powinien być skierowany w stronę rozmówcy, podczas rozmowy pożądane jest spojrzenie w oczy lub na nos.

Proxemics zajmuje się badaniem przestrzennego i czasowego systemu znaków w społeczeństwie. W różnych krajach, biorąc pod uwagę specyfikę tradycji i religii, możemy mówić o innym poziomie komfortu, gdy wkraczają w przestrzeń osobistą, ale są ogólnie przyjęte normy.

Zawsze pamiętaj o odległości. Optymalna odległość między rozmówcami - 1 metr. Inwazja przestrzeni osobistej może powodować wrogość, aw rezultacie zaprzestanie komunikacji między ludźmi. Obejmuje to również dotyk.

Zasady regulujące na przykład miejsce danego gościa w domu przy stole są również określane jako proksemika etykiety.Tak więc właściciele zajmują miejsce na czele stołu, gość honorowy - po prawej stronie właściciela, młodszego i dzieci - w odległym kącie.

Świat rzeczy nie jest ostatnim miejscem w etykiecie. W tej sekcji możesz uwzględnić takie zjawiska, jak ustawienie stołu, umiejętność poprawnego posiadania sztućców, odpowiedni wybór stroju na konkretną okazję, znajomość sposobu podpisywania karty lub wręczania prezentu, prezentowania kwiatów.

Reguły komunikacji zwykle zależą od sytuacji, ale podstawowe postulaty są wspólne dla wszystkich, dlatego w procesie tworzenia kodeksu zasad opracowano formuły mowy. Zostały zaprojektowane, aby stać się standardem prawidłowego prowadzenia rozmowy z osobą.

Przed przejściem bezpośrednio do formuł mowy konieczne jest określenie struktury i rodzajów komunikacji. W ten sposób dzieli się na:

• ustny (mówienie, słuchanie);
• napisane: (list, czytanie).

Komunikacja ustna i pisemna różni się rodzajem prezentacji, sposobem postrzegania informacji.

Podczas osobistej rozmowy, pole informacyjne jest tworzone przed jego oczami, mówca ma możliwość używania barwy, intonacji, mimiki i gestów podczas rozmowy, aktywnie pracuje nad swoim głosem.

List pozwala narratorowi spędzać więcej czasu na wybieraniu dokładnych narzędzi językowych, znajdowaniu właściwych słów, dokładnym podążaniu za wątkiem narracyjnym, a także zapewnia możliwość poprawiania i edytowania tekstu.

List lub rozmowę, w tym telefon, można podzielić na pewne etapy:

• początek relacji (powitanie, znajomość);
• główna część rozmowy;
• koniec rozmowy, podsumowanie i pożegnanie.

Od tego, jak poszedł pierwszy etap, można ocenić dalszy rozwój rozmowy i ogólne relacje. Etykieta przychodzi do ratowania tworzenia korzystnego wizerunku. Jego zasady regulują kolejność powitań:

• najmłodszy, stopień służby lub rangi, najpierw wita starszego;
• dżentelmen wita kobietę;
• Młoda dziewczyna - człowiek starszy niż on sam;
• samotna dama najpierw wita małżeństwo;
• kiedy spotykają się dwie pary, pierwsze kobiety witają się, a potem mężczyźni z kobietami i tylko wtedy mężczyźni podają sobie ręce;
• podczas rozmowy telefonicznej pierwszy, który zadzwonił, przywita się;
• List zawsze zaczyna się od słowa powitania.

Aby odpowiednio powitać osobę, należy kierować się odpowiednią formułą w konkretnej sytuacji:

• „Cześć! „- uniwersalna opcja powitania;
• „Dzień dobry”, „dobry wieczór”, „dzień dobry” - zależą od pory dnia, są również uważane za uniwersalne;
• „Cześć! „- nieformalne powitanie, odpowiednie do spotkania starych znajomych, przyjaciół;
• „Dzień dobry! „- specyficzna formuła mowy używana w etykiecie wojskowej.

Oprócz słownych metod powitania, istnieją metody niewerbalne, które są aktywnie wykorzystywane w społeczeństwie świeckim:

• skinąć głową (używany głównie przez kobiety);
• mężczyźni podnoszą kapelusz na znak powitania, jeśli znajoma osoba mija kilka metrów;
• na balach iw etykiecie dworskiej kobiety dygoczą na spotkaniu lub nowej znajomości;
• mężczyźni całują dłoń kobiety lub podają sobie ręce;
• bliscy ludzie całują się w policzek.

Etap datowania jest bardzo ważny i wymaga starannego przygotowania. Lepiej jest, gdy obcy są sobie przedstawiani, na przykład gospodarz świątecznego wydarzenia lub wspólny towarzysz. Jakiś czas temu uważano, że zarówno mężczyźni, jak i kobiety podejmują inicjatywę, niezależnie od siebie. Jednak czasy się zmieniają, pani może najpierw rozpocząć rozmowę i przedstawić się.

W każdym razie jest pewien porządek, który zgodnie z zasadami etykiety jest przestrzegany w momencie znajomości:

• pierwsza kobieta jest mężczyzną;
• kobieta pojawia się najpierw, jeśli znajomość przytrafia się mężczyźnie lub kobiecie starszej od niej;
• samotna osoba zawsze pojawia się jako małżeństwo lub grupa ludzi.

Jeśli zadaniem jest wprowadzenie do siebie dwóch nieznajomych, jest następująca sekwencja:

• dama jest reprezentowana najpierw człowiekowi, ona z kolei decyduje, czy dać rękę, czy nie;
• najpierw przedstawiają starszego według wieku lub pozycji młodszego;
• właściciel domu, organizator wieczoru, reprezentuje przybysza z całej firmy, nazywając najpierw swoje imię;
• podczas prezentacji krewnego pierwszym jest stopień pokrewieństwa, a następnie imię („Poznaj moją siostrzenicę Olgę”);
• Przedstawiając swojego przyjaciela rodzicom, imię brzmi imię przyjaciela;
• zaznajomienie rówieśników, najpierw zwanych bliższymi przyjaciółmi.

Aby przedstawić sobie dwie osoby, powinieneś wybrać odpowiedni moment, więc nie powinieneś przerywać rozmowy jednego z nich. Nie powinieneś wpuszczać do siebie dwóch nieznajomych i zaproponować im spotkania się. Taki gest jest uważany za szczyt nieprzyzwoitości.

Przedstawiając się lub gdy gospodarz reprezentuje gościa, nie powinieneś siedzieć na krześle, musisz wstać i powitać nowego znajomego. Wyjątkiem są osoby starsze, które mogą pozostać na swoim miejscu.

Po wprowadzeniu nowych przyjaciół powiedz sobie: „Bardzo się cieszę, że się spotkam! „Lub„ Miło cię poznać! „ Znajomego można zapieczętować uściskiem dłoni, ale dozwolone jest proste skinienie głową, lekki ukłon.

Po powitaniu, pierwszej znajomej, kobieta lub najstarszy może rozpocząć rozmowę. Powinien być obsługiwany. W zasadach etykiety istnieją tematy, których należy unikać w świeckim społeczeństwie i kiedy są po raz pierwszy spotykane - to polityka i religia. Nie należy kategorycznie wyrażać swoich myśli i kontrowersji. Konieczne jest przestrzeganie zasady humanizmu i tolerancji.

Po zakończeniu imprezy powinieneś pożegnać się z nowym znajomym, po raz kolejny wyrazić przyjemność spotkania, nadzieję na nową wkrótce. Pożegnaniu może również towarzyszyć uścisk dłoni, wymiana uścisków lub pocałunków na policzku jest dozwolona u starego przyjaciela lub krewnego.

Ogólne zasady odwiedzania imprez towarzyskich lub uroczystości z okazji urodzin, imienin, Nowego Roku i innych sugerują następujące aspekty:

• Punktualność Bardzo ważne jest, aby przyjść na każde spotkanie dokładnie o wyznaczonej godzinie. Nie ma potrzeby, aby przychodzić z wyprzedzeniem, ponieważ właściciele mogą nie być gotowi, a to może postawić ich w kłopotach. Spóźnienie jest tym bardziej niedopuszczalne. W przypadku siły wyższej należy zadzwonić wcześniej i omówić dokładną godzinę przyjazdu.
• Wygląd musi pasować do wydarzenia.
• Uczestnictwo w wydarzeniach, w których spodziewana jest uczta, nie powinno być puste. Przynieś ciasteczka, ciasta lub słodycze i wręcz je hostessie. Gospodyni musi umieścić smakołyki na stole.
• Po wejściu do pokoju, w którym zgromadzili się goście przy stole, trzeba było powitać wszystkich naraz, spojrzeć na każdego gościa, uśmiechnąć się.
• Siedząc przy stole, jeszcze raz pozdrawiam sąsiadów po lewej i prawej ręce.
• Nie należy życzyć tym, którzy zgromadzili się, aby cieszyć się dobrym apetytem, ​​ten wyraz jest uważany za nieprzyzwoity w kręgach świeckich.
• Pod koniec wieczoru, dziękuję gospodyni, niech pozytywnie oceni swoje umiejętności kulinarne i wieczór jako całość.

Konieczne jest oddzielne rozróżnienie praw etykiety odnoszących się do rozmów telefonicznych. Szczególnie ważne jest przestrzeganie zasad podczas połączeń biznesowych lub połączeń z nieznanymi i nieznanymi osobami. Duże firmy dla swoich pracowników opracowują standardy, które pracownik rygorystycznie wykonuje każdego dnia w swojej pracy. Tak więc zarządzanie firmą tworzy niezbędny wizerunek i autorytet w oczach klientów.

Niezależnie od tego, kto odbiera lub wykonuje połączenia - urzędnik państwowy, pracownik handlowy lub telefon jest wyłącznie świecki, - Podstawą rozmów telefonicznych są następujące zasady:

1. Wykonuj połączenia telefoniczne od 9:00 do 21:00.
2. Należy powitać osobę, przedstawić się. Jeśli rozmowa telefoniczna jest rzeczowa, wymień swoje regalia.
3. Zapytaj drugą stronę, czy jest mu wygodnie rozmawiać.
4. Zadzwoń w celu połączenia, zadaj pytanie interesujące.
5. Po wyczerpaniu tematu rozmowy musisz podziękować za odpowiedź i pożegnać się.

W przypadku odebrania połączenia telefonicznego musisz powitać rozmówcę, jeśli on sam nie wymienił nazwiska, wyjaśnić, w jaki sposób można się do niego odnieść, odpowiedzieć na pytanie i pożegnać się. Istnieją zasady etykiety dotyczące odbierania połączeń przychodzących dla pracowników firm i organizacji. Pracownik powinien powiedzieć „cześć”, podać nazwę firmy, swoje stanowisko, nazwisko i imię. Następnie zadaj pytanie „Jak mogę ci pomóc? Lub alternatywy oferowane przez pracodawcę.

Wymagania dotyczące litery odzwierciedlają etapy prowadzenia normalnej rozmowy: powitanie z wiadomością po imieniu, główną ideę przedstawioną w temacie listu, pożegnanie i podpis. Podpis w osobistym liście, co do zasady, jest intymny, w biznesie jest oficjalny, z listą regalia, nazwisko, imię i patronimic.

Rozmowa jest najbardziej niezawodnym sposobem przekazywania informacji. Podczas rozmowy możesz poznać opinię i stronę przeciwnika, stworzyć umowy, narysować osobisty portret rozmówcy, dowiedzieć się, co motywuje daną osobę przy podejmowaniu pewnych decyzji, a co najważniejsze cieszyć się przyjemnością i satysfakcją z miłego spędzania czasu.

Istnieją dwa główne typy konwersacji:

• biznes;
• świecki

Pierwszy rodzaj komunikacji obejmuje ścisłe przestrzeganie wszystkich norm i zasad etykiety biznesowej. W środowisku biznesowym obowiązkowe jest przestrzeganie zestawu tych zasad, aby relacje między partnerami i współpracownikami były wyjątkowo przewidywalne. Każdy ceni swój czas, pieniądze i reputację.

Podstawowe prawa komunikacji biznesowej:

• Punktualność lub zarządzanie czasem. Pojęcie punktualności biznesowej obejmuje nie tylko fakt przybycia na spotkanie w wyznaczonym czasie. Zgodność z ramami czasowymi umowy, realizacja połączenia w określonym czasie, praca wykonywana przez pracownika przez określony czas, umiejętność zwięzłego i jasnego wyrażenia swoich myśli - dotyczy również zjawiska punktualności.

• Postawa do pracy. Aby osiągnąć sukces w biznesie i awans, należy sumiennie traktować swoją pracę, minimalizować procent błędów. Nie powinieneś często robić przerw na herbatę, nie ruszać się z lunchu, rozpraszać rozmowami osobistymi, rozmawiać z kolegami na tematy abstrakcyjne.
• Tajemnica handlowa. Wszystkie transakcje finansowe i warunki umów z kontrahentami są informacjami niejawnymi. Pracownicy nie mogą rozpowszechniać tych informacji. Obecnie warunek zachowania tajemnic handlowych jest zawarty w klauzulach umowy o pracę. W celu rozpowszechniania informacji dotyczących tajemnic handlowych pracownik organizacji może podlegać karom i karom administracyjnym.
• Kod ubioru. Strój biznesowy jest warunkiem udanej współpracy i przepływu pracy. Wybór odpowiedniego kostiumu zmusza osobę do respektowania granic przyzwoitości przyjętych w społeczeństwie, tworzy pewien obraz, sprawia, że ​​inni wokół widzą profesjonalistę w osobie.

• Stół roboczy. Na stole pracownika i szefa każdej rangi musi być porządek. Każdy dokument powinien być na swoim miejscu, mieć schludny wygląd. Jest to konieczne, aby pracownik zawsze mógł szybko znaleźć niezbędne informacje i przekazać je na żądanie kolegom lub partnerom. W dużych organizacjach obowiązują duże reguły dotyczące tego, jakie przedmioty powinny znajdować się na stole, a także gdzie kłamać.
• Podporządkowanie. Nie możesz pokazać znajomości względem swoich kolegów, a zwłaszcza starszych w wieku i oficjalnym stanowisku. Pozycja konkretnej osoby wynika z jej położenia na pewnym poziomie hierarchii. W ten sposób pracownik nie może przekazywać oficjalnych zadań swojemu przełożonemu. Jednak proces odwrotny jest uważany za oczywisty.
• Wzajemna uprzejmość i takt w rozwiązywaniu kontrowersyjnych kwestii. Ważne jest, aby móc argumentować swoje wnioski, wszystkie stwierdzenia powinny być konkretne, słowa nie powinny być ze sobą sprzeczne. W czasie rozwiązywania sporów lub konfliktów nie wolno obrażać uczuć i osobowości przeciwnika, konieczne jest nauczenie się, jak poprawnie zaakceptować zwycięstwo lub porażkę.

• Kompetentnie bronić swojej pozycji - ważna umiejętność prowadzenia negocjacji biznesowych i ogólnie procesu pracy. Aby rozmowa była konstruktywna, wizerunek osoby i firmy nie został ranny, należy wcześniej przygotować się na spotkanie z partnerem. Należy zastanowić się, jaki argument może dać kontrahent, aby być gotowym na odpowiedź.

• Spotkania, wydarzenia. Organizując spotkanie, organizator musi przedstawić cel takiego wydarzenia. Jeśli to możliwe, wskaż główne punkty i główne kwestie do omówienia. W związku z tym zaproszeni pracownicy muszą przygotować odpowiedzi i niezbędne dane. Ponadto nie zapomnij o zarządzaniu czasem. Warunkiem wstępnym jest ustalenie jasnych ram czasowych spotkania.

Przykład listu biznesowego wskazującego na potrzebę spotkania:

„Dzień dobry, koledzy!

Dzisiaj, 03.02.2018, spotkanie odbędzie się w biurze dyrektora. Omówiona zostanie kwestia rotacji personelu i możliwości skorygowania sytuacji. Zwracam się do działu personalnego o przygotowanie niezbędnych danych i raportów, szefów działów - listy wymagań dla kandydatów, HR - sposobów regulowania rotacji personelu.

Czas spotkania to 14:00 - 15:30.

Pozdrawiam

Dyrektor LLC „Manager”

Ivanov Ivan Ivanovich "

Mała rozmowa ma mniej oficjalny charakter. Jest to szczególnie widoczne w komunikacji z bliskimi przyjaciółmi i krewnymi. Podstawy pozostają jednak takie same - punktualność, uprzejmość i takt, szacunek i szacunek dla starszych, skromności i człowieczeństwa.

Odzież ma ogromny wpływ na ocenę danej osoby w społeczeństwie i na to, jak się ona czuje. Aby osiągnąć harmonię w tych postaciach, powinieneś wiedzieć, co następuje: sukienka powinna być odpowiednia, schludna, nie powinna mieć wulgarnych elementów, powinna być wygodna i ściśle pasować do okazji.

Nieformalna odzież nie powinna prowokować opinii publicznej, jej głównym zadaniem jest dbanie o porządek i wygodę.Podczas gdy na wycieczkę do restauracji kobieta najczęściej wybiera koktajlową suknię wieczorową, a mężczyzna na garnitur.

Często zdarza się, że na zaproszeniach na imprezę towarzyską można zobaczyć postscriptum: „Dress-kode Black Tie”. Taka wiadomość wymaga pojawienia się mężczyzny w smokingu (lub czarnym garniturze), a kobiety w długiej wieczorowej sukni w ciemnym kolorze.

Wybierając ubrania, należy ściśle przestrzegać specyfiki wydarzenia, pory roku, konkretnej pogody, pory dnia.

Oddzielnie należy powiedzieć o makijażu. W ciągu dnia kobieta nie powinna być jasno malowana, trzeba wybrać kosmetyki o naturalnych barwach. Wieczorne wyjście pozwala postawić szminkę i błyszczące cienie.

Dobre maniery w miejscach publicznych opierają się na zasadzie: nie stwarzać trudności i niedogodności dla innych. Zawsze trzeba myśleć o dobrobycie obcych, a jeśli przez niedbalstwo jakiekolwiek działania wpłynęły na czyjeś uczucia lub fizycznie uniemożliwiły obcemu, przeproś.

Czasami musisz zwrócić się o pomoc do nieznajomego. W tym przypadku nie powinieneś przyciągać jego uwagi zwrotem „kobieta! „Or” człowiek! „, Powinieneś podejść do osoby i zapytać:„ Przepraszam, proszę, możesz mi pomóc? „ Ponadto konieczne jest określenie istoty pytania Ta formuła mowy jest uniwersalna dla mężczyzn i kobiet, a taka ulotna komunikacja nie wymaga reprezentacji i osobistej znajomości.

Nie jedz w podróży, a także w miejscach publicznych, które nie są do tego przeznaczone. Istnieje szansa na zadławienie lub plamienie innych. Palenie w miejscach publicznych jest zabronione nie tylko przez prawo stanowe, ale także przez zasady etykiety. Nieprzyzwoite jest wskazywanie palcami i omawianie przechodniów. W transporcie publicznym należy dać miejsce seniorom, niepełnosprawnym i pasażerom z dziećmi.

Ogólnie przyjęty zestaw zasad etykiety jest uważany za międzynarodowy. Za nią podążają kraje europejskie, USA, Rosja i inne. Jednak niektóre zasady mogą się różnić ze względu na ich własne tradycje, historię i kulturę.

Muzułmańskim przykładem dobrych manier są wspólne prawdy Koranu. Religia wzywa każdego ze swoich nosicieli do bycia skromnym, dobroczynnym, reagującym, pracowitym, obawiającym się zepsucia, wulgarnych myśli, nadużyć.

Dla kobiet - to wychowanie z dzieciństwa pokory i czystości. Tak więc etykieta islamu brzmi:

1. Kobieta nie powinna patrzeć w oczy innego mężczyzny, nawet na weselu oczy panny młodej są przymocowane do podłogi.
2. Kobieta całkowicie słucha opinii mężczyzny, nie ma prawa odsuwać się na bok, wchodzić w spory.
3. Hidżab całkowicie zakrywa nogi do kostek, ręce do nadgarstków, jego kolor jest matowy, często czarny.
4. Muzułmańska kobieta poślubia tylko dziewicę, w przeciwnym razie stanie przed wstydem.
5. Islam zabrania kobiecie picia alkoholu.

Mniej surowa etykieta buddyzmu zależy także w dużym stopniu od wiary i tradycji ludu. Ważne jest, aby poznać podstawowe zasady przed wizytą w świątyni, zwłaszcza święta i ceremonie religijne.

Często nieznajomość dokładnych zasad etykiety jest rekompensowana przez takie ludzkie cechy, jak moralność, skromność i uprzejmość. Ważne jest, aby być w stanie powstrzymać emocje, nie poddawać się prowokacjom, używać uśmiechu jako broni, być otwartym i wesołym człowiekiem.

Przed wzięciem udziału w ważnym wydarzeniu społecznym powinieneś zapoznać się z zasadami dobrych manier, stosować formuły mowy, które mogą być przydatne. Ważne jest również, aby wybrać odpowiednią odzież.

Dla tych, którzy marzą o wysokim, oficjalnym stanowisku, warto ćwiczyć w oratorium, w umiejętności obrony swojej pozycji bez naruszania zasad etykiety, aby nauczyć się zarządzania czasem.

Wybierając się w podróż, zapoznaj się z cechami kulturowymi kraju, religią i normami moralnymi. Przykład: odwiedzając państwo muzułmańskie, przemyśl swoją garderobę, nie ma potrzeby pojawiać się w miejscach publicznych w ubraniach, które otwierają ramiona, brzuch, kolana.

Zobacz jeszcze więcej tajemnic etykiety od arystokratów w następnym filmie.