Ważne zasady postępowania w sytuacji konfliktu

Ze względu na nadmierny temperament i drażliwość często nie jest możliwe pokojowe rozwiązanie konfliktu. Jednak nawet wtedy, gdy rozmówca nie chce zrozumieć swojego przeciwnika, nie należy zapominać o banalnych normach etykiety i zasadach postępowania, zwykle znanych wielu od dzieciństwa. Warto również zwrócić uwagę na porady psychologów-konfliktologów - specjalistów w rozwiązywaniu kontrowersyjnych sytuacji.

Aby zidentyfikować główne zasady zachowania, musisz zacząć od definicji konfliktu. Jest to sytuacja, w której biorą udział dwie strony, które zajmują pewną pozycję, która nie odpowiada interesom przeciwnika lub kilku przeciwników. Konflikty występują z powodu rozbieżności między interesami niektórych osób lub grup ludzi. Zasady postępowania w sytuacji konfliktu determinują charakter dyskusji.

Sam konflikt obejmuje trzy główne fazy:

• Świadomość. Strony dochodzą do wniosku, że ich interesy nie zbiegają się, interakcja między nimi nabiera charakteru konfrontacji.
• Strategia Po zrozumieniu różnic w ich stanowiskach strony określają linie postępowania, które służą jako źródło rozwiązania problemu lub problemu.
• Akcja. Podmioty kłótni określają skuteczne sposoby działania, w zależności od celu, który chcą osiągnąć w końcu. Ostatni etap może doprowadzić do kompromisu, jednomyślnej opinii lub faktu, że każdy uczestnik pozostanie w pozycji wyjściowej.

Z reguły kłótnie pojawiają się spontanicznie i towarzyszy im manifestacja silnych reakcji emocjonalnych. Czasami konflikt może zrujnować relację między ludźmi, którzy weszli w spór z powodu jego negatywnego komponentu. Ale konflikt ma swoje zalety: w takich sytuacjach badani mogą ujawniać sprzeczności między sobą, wypowiadać się i nie trzymać już negatywnych emocji.

Skuteczne wykorzystanie tych aspektów sytuacji pomaga budować silniejsze relacje poza konfliktem i traktować z wielkim spokojem manifestację złożonych cech rozmówcy.

Relacje społeczne to zjawisko, które nie zawsze jest łatwe do rozwiązania. Czasami nagromadzone problemy wymykają się spod kontroli i stają się kłótnią. Jeśli pojawiła się kontrowersyjna sytuacja i udział w niej jest nieunikniony, strony konfliktu zazwyczaj podążają za pięcioma podstawowymi wzorcami zachowań, które prowadzą do określonego przebiegu i zakończenia konfrontacji. Te schematy są następujące.

Adaptacja. Istotą tej metody jest to, że jedna strona konfliktu wycisza swoje interesy i dostosowuje się do wymagań innego uczestnika kłótni. Zmniejszy to czas kłótni, ale nie doprowadzi do długotrwałej wzajemnej szacunku, ponieważ prędzej czy później temat sporu będzie ponownie odczuwalny.

Unikanie Spora liczba osób stara się w ten sposób zminimalizować swój udział w kłótniach. Wynika to z emocjonalnego dyskomfortu spowodowanego konfliktem. Aby uniknąć takiej sytuacji, jedna ze stron odsuwa się od kłótni psychicznie, a nawet fizycznie.

Kompromis. Ten rodzaj rozwiązywania problemów jest charakterystyczny dla dojrzałych ludzi, którzy są w stanie poczynić pewne ustępstwa. Ostateczna decyzja będzie wymagała poświęceń z każdej strony, ale wszystkie podmioty sporu otrzymają pewną satysfakcję ze swoich interesów.

Rywalizacja jest metodą aktywnej interakcji, w której wszyscy uczestnicy konfliktu zajmują dość agresywne pozycje, próbując udowodnić poprawność swojego punktu widzenia. Jest to nieuzasadnione w przypadku chęci budowania konstruktywnego dialogu i kontynuowania długotrwałej współpracy, ponieważ po pewnym czasie odczuje się niezadowolenie z decyzji kłótni.

Współpraca polega na rozwiązaniu spornej sytuacji w taki sposób, aby wziąć pod uwagę życzenia wszystkich stron konfliktu. W procesie rozwiązywania problemu strony omawiają problem i sposoby radzenia sobie z nim, wyrażają swoje podejście do sytuacji. Uzyskany wynik koniecznie zadowala wszystkich uczestników sporu.

Konflikt jest tą samą formą interakcji i komunikacji, co wszyscy inni. A nawet w warunkach konfliktu konieczna jest prawidłowa komunikacja między sobą. Przestrzeganie norm etycznych nie pozwoli na kłótnię, ale sprawi, że trudniej będzie z niej wyjść. Istnieją pewne zasady postępowania zalecane przez ekspertów. Jako przewodnik po działaniach przedstawili notatkę opartą na głównych zasadach, opracowali:

• Z reguły dochodzi do kłótni z powodu nadmiernego napięcia lub obsesji na punkcie problemu, a zirytowana osoba nie jest w stanie odpowiednio postrzegać informacji. Konieczne jest zezwolenie stronie konfliktu na zabranie głosu, a następnie próba wyrażenia swojego stanowiska za pomocą argumentów.
• Dość często agresja spowodowana irytacją pojawia się w konfliktach. Z kolei gniew wynika z niezdolności do przekazania lub narzucenia swojego punktu widzenia. W takich przypadkach warto zamienić uwagę przeciwnika, przenosząc go na abstrakcyjne przedmioty, które przynoszą pozytywne emocje. Ważne jest, aby nie wykazywać wzajemnej agresji, w przeciwnym razie istnieje ryzyko nieznalezienia przyzwoitego rozwiązania sporu.
• Konieczne jest obserwowanie kultury zachowania. W sporach zarówno agresja, jak i pogarda przeciwnika są nie do przyjęcia. Nie należy emocjonalnie oceniać działań innej strony konfliktu, obrażać jego opinii lub po prostu zignorować go.
• Należy starać się słuchać pozycji przeciwnika, zadawać pytania wyjaśniające, a następnie krótko i kompetentnie przedstawić swoją opinię w ten sam sposób. Rozmowa z nim powinna być miękka i jak najmniej agresywna.
• Nie należy zapominać, że próbując udowodnić swój punkt widzenia wszystkimi dostępnymi metodami, jedna ze stron ryzykuje, że zostanie całkowicie źle zrozumiana.
• Jeśli istnieje świadomość, że się mylisz, najlepszym wyjściem z konfliktu są szczere przeprosiny.

Te ważne zasady postępowania w sytuacji konfliktu mają zastosowanie zarówno do sporów z szefem lub kolegami, jak i do kłótni między bliskimi ludźmi.

Kodeks postępowania w sytuacjach konfliktowych od profesjonalnego trenera w następnym filmie pomoże ci uniknąć nieprzyjemnych emocji.