Etykieta mowy: subtelności kultury komunikacji

W każdym miejscu, gdziekolwiek jest osoba, zawsze zwyczajem rozmawia się z rozmówcą. Codziennie witamy się, dziękujemy, przepraszamy, oferujemy, prosimy o coś, żegnaj. Etykieta mowy - umiejętność grzecznej komunikacji z rozmówcą. Używanie etykiety w codziennej komunikacji pomoże budować dobre i pełne zaufania relacje z ludźmi.

Komunikacja ludzka i mowa ludzka od czasów starożytnych odgrywają ogromną rolę w życiu i kulturze ludzkości. Kultura mowy znajduje odzwierciedlenie w językach różnych krajów i narodów. Dzięki tradycjom językowym mamy pojęcie o kulturze krajów, o ich wartościach narodowych i światopoglądzie.

Ludzka mowa jest najważniejszą cechą, dzięki której można zrozumieć poziom rozwoju i umiejętności człowieka. Nie lekceważ znaczenia etykiety w życiu każdego człowieka, ponieważ to on często pełni rolę łącznika w pracy i życiu społecznym.

Etykieta mowy zakłada kompleks norm, dzięki którym człowiek rozumie, jak komunikować się, utrzymywać relacje z innymi ludźmi w różnych sytuacjach życiowych. Zasady etykiety są bardzo zróżnicowane, nie ma wspólnej jednej „formuły” komunikacji. Każdy kraj jest bogaty w kulturowe subtelności komunikacji.

Ten typ etykiety współgra z samą praktyką komunikacji, jej elementy są w każdej rozmowie. Jeśli poprawnie przestrzegasz zasad etykiety mowy, możesz kompetentnie i wyraźnie przekazać osobie to, czego od niego chcesz. Wzajemne zrozumienie i współczucie są również osiągane znacznie szybciej.

Etykieta mowy graniczy z innymi naukami humanistycznymi - językoznawstwem (a także jego podrozdziałami - morfologią, leksykologią, stylem, fonetyką, frazeologią, etymologią i innymi), psychologią i oczywiście cechami kulturowymi innych krajów.

Aby z powodzeniem opanować umiejętności konwersacji kulturowej, należy stosować formuły etykiety mowy.

Formuły początkowe są szczepione dziecku od dzieciństwa. Oto czego uczą nas nasi rodzice - jak poprawnie powitać osobę, pożegnać się, wyrazić wdzięczność, przeprosić. Starzejąc się, każda osoba przyjmuje nowe funkcje w komunikacji, uczy się różnych rodzajów mowy.

Zatem formuły etykiety to ogół powszechnie uznawanych słów i wyrażeń używanych w rozmowie. Są stosowane w trzech etapach rozmowy:

• Początek rozmowy (powitanie). Zwroty wybrane na powitanie zależą od rozmówcy. Ważne jest, aby wziąć pod uwagę jego płeć, wiek, status społeczny. Brak twardych ramek. Standardowe powitanie to „Hello! Albo dzień dobry! „ Takie leczenie jest uniwersalne i odpowiednie dla wszystkich - zarówno dla przyjaciół, jak i krewnych, a także dla władz.
• Główna część rozmowy. Tutaj formuły zależą od celu rozmowy.
• Wniosek. Zgodnie z ogólnymi zasadami zwyczajowo żegna się lub organizuje kolejne spotkanie. Możesz użyć uniwersalnych opcji: „Do widzenia! „Lub„ Wszystkiego najlepszego ”.

Jak wspomniano powyżej, etykieta - to są pewne zasady zachowania, które są wpajane człowiekowi od dzieciństwa. Koncepcja podstawy tej definicji opiera się na wartościach kulturowych. Przestrzeganie tych norm pomaga budować dobre relacje z ludźmi. Dzisiejsze zasady etykiety nie są celowo wymyślane.Słowa, zwroty i różne techniki rozmowy powstały przez wieki w procesie komunikacji między ludźmi.

Słowo „etykieta” ma pochodzenie greckie. Oznacza „porządek”. W przyszłości słowo to utkwiło we Francji. Zaczęło być używane pod koniec XVII wieku, za panowania Ludwika XIV. Słowo „etykieta” oznaczało kartę, która wskazywała normy zachowania przy stole króla.

Zasady etykiety mowy powstały w czasach starożytnych, kiedy osoba dopiero zaczynała uczyć się budować relacje ze swoim rozmówcą. Już w tamtych czasach zaczęły powstawać pewne normy zachowania, pomagając uzyskać zrozumienie i wywierać korzystne wrażenie na rozmówcy.

Normy prawidłowego zachowania można znaleźć w rękopisach mieszkańców starożytnej Grecji i starożytnego Egiptu. W tamtych czasach normy te były rodzajem rytuału, dzięki któremu ludzie mogli zrozumieć, że nie stanowią dla siebie zagrożenia, myśląc „na tej samej długości fali”.

Podstawowy cel etykiety mowy - kształtowanie komunikacji i kontaktu między grupami ludzi. Przestrzeganie ogólnych zasad i przepisów czyni rozmówcę bardziej zrozumiałym dla innych ludzi. Rozumiemy, czego można od niego oczekiwać, ponieważ zaczynamy ufać znajomym umiejętnościom komunikacyjnym.

Ta cecha powstała w czasach starożytnych, kiedy człowiek był wszędzie w niebezpieczeństwie. W tym czasie przestrzeganie rytuału komunikacji było bardzo ważne. Kiedy inna osoba, która była rozmówcą, przeprowadziła znane i zrozumiałe działania, zwane koniecznymi i zrozumiałymi słowami, znacznie uprościło interakcję, łagodząc nieufność.

Teraz na poziomie genów rozumiemy, że można zaufać osobie, która przestrzega tych norm. Normy tworzą korzystną atmosferę, mają pozytywny wpływ na osobę przesłuchiwaną.

Z pomocą etykiety okazujemy szacunek i szacunek naszemu przeciwnikowi. Etykieta podkreśla status osoby.

Ważne jest, aby pamiętać, że etykieta pisemna i ustna jest zupełnie inna. Etyka pisana jest ściśle regulowana, ma bardziej sztywne ramy, jej normy są ważne do przestrzegania. Etyka konwersacji jest bardziej swobodna w jej przejawach, słowa i zwroty można zastąpić działaniem, a czasami słowa można pominąć. Jako przykład możesz przynieść pozdrowienie - zamiast zwykłego „Dzień dobry / wieczór! Możesz lekko skinąć głową lub zastąpić ją lekkim ukłonem. W niektórych sytuacjach jest to podyktowane etycznymi zasadami postępowania.

Etykieta podzielona jest na następujące typy:

• Biznes. Nazywa się to również oficjalnym. Normalizuje ludzkie zachowanie podczas wykonywania obowiązków służbowych. Charakterystyka oficjalnej dokumentacji, negocjacji, wystąpień publicznych. Może być również używany do mowy polemicznej w sporach.
• Na co dzień Charakteryzuje się większą swobodą działania. Jak sama nazwa wskazuje, jest ona aktywnie wykorzystywana przez nas w życiu codziennym.

Stosowanie norm etykiety w różnych ustawieniach może się różnić. Na przykład z oficjalnej sytuacji można przejść do nieformalnego, jeśli nastąpiła zmiana adresu na rozmówcę z oficjalnego „Ty” na bardziej znanego „Ciebie”.

Wszelkie normy zachowania są początkowo oparte na ogólnie przyjętych zasadach moralnych. Elementy etykiety mowy nie są wyjątkiem.

Główną zasadę można scharakteryzować właściwym podejściem do rozmówcy. W każdej rozmowie ważne jest, aby postawić się w miejscu rozmówcy. Pomoże to wygładzić ostre zakręty i uniknąć niepożądanych konfliktów.

Etykieta językowa składa się z zasad, które można nazwać „podstawowymi komponentami”:

• Zwięzłość;
• Trafność;
• Umiejętność czytania i pisania;
• Dokładność

Ważne jest, aby wybrać frazy odpowiednie dla danej sytuacji, biorąc pod uwagę status osoby, a także stopień znajomości z nim. Mowa powinna być krótka, ale odpowiednia. Ważne jest, aby podczas rozmowy nie tracić znaczenia.

Przez rozmówcę należy traktować z szacunkiem, wykazując niezbędny udział szacunku.

Mowa kulturalna nie może istnieć bez przestrzegania ogólnych norm komunikacji między ludźmi:

• Odnosząc się do innej osoby, ważne jest, aby wziąć pod uwagę płeć, status społeczny i oczywiście wiek rozmówcy. Zwroty i słowa, które można powiedzieć przyjacielowi, mogą być nie do przyjęcia dla nieznajomego, twojego szefa lub osoby pełnoletniej.
• Aplikacja „ty” i „ty”. Zwyczajowo nazywa się „ciebie” członkom rodziny, przyjaciołom, bliskim krewnym i znajomym. Dla rozmówcy, który jest młodszy od ciebie w wieku, takie leczenie jest również dopuszczalne. „Ty” jest uważany za neutralny uprzejmy adres do nieznajomego, osoby, która ma wyższą pozycję, do starszego pokolenia. Naruszenie granic między „ty” a „ty” jest uważane za znajome i niegrzeczne, nie rzucające się w oczy.
• Niegrzeczność, pogarda i obelgi nie powinny mieć miejsca w twojej mowie. Jeśli ze względu na okoliczności nie można być przyjacielem drugiej osoby, lepiej użyć neutralnego, pełnego szacunku tonu.
• Strasznie brzydki i lekceważący w kontaktach z osobą jest uważany za ziewanie, przejaw nudy, ciągłej przerwy.

Ludzkie zachowanie w różnych sytuacjach opiera się na etykiecie. Obejmują one:

• Nawiązywanie kontaktu (powitanie);
• Znajomość;
• Odwołanie;
• Rada;
• Oferta;
• Wyrażenie wdzięczności;
• Zgoda lub odmowa;
• Gratulacje;
• Komplement i inne rzeczy.

W różnych sytuacjach istnieją standardowe formuły mowy. Rozważmy bardziej szczegółowo niektóre sytuacje.

W tym przypadku formuły etykiety mają na celu nawiązanie kontaktu z rozmówcą. To jest towarzysz powitania. Najbardziej uniwersalnym i często używanym słowem jest „Hello”. To słowo ma wiele synonimów: od prostego „Hello” podczas bliskich relacji do standardowego grzecznego „Good day” i „My deference”. Używanie synonimów dla powitania jest determinowane przez wiele czynników - stopień znajomości, wiek, bliskość przeciwnika, a na koniec twoją dziedzinę pracy.

Powitanie jest ważne przy nawiązywaniu kontaktu. Przyciągnij uwagę osoby, której słowa „przepraszam” lub „przepraszam” lub „możesz się z tobą skontaktować”. Dla nich warto dodać wyrażenie wyjaśniające, dlaczego zwróciłeś się do osoby: prośbę, propozycję lub prezentację.

Sytuacja leczenia jest najtrudniejszą sytuacją etykiety, ponieważ nie zawsze łatwo jest znaleźć odpowiedni adres dla osoby.

W czasach Związku Radzieckiego standardowym słowem było uniwersalne słowo „Towarzysz”. Stosowano go w odniesieniu do wszystkich ludzi, bez względu na płeć. Obecnie używa się odwołania „Lord” lub „Mistress”.

Uważa się, że uprzejmy kontaktuje się z rozmówcą, używając jego imienia i nazwiska. Odwołanie „Kobieta” lub „Dziewczyna”, „Młody człowiek” nieodpowiednie i niegrzeczne. W wykonywaniu obowiązków służbowych dopuszczalne jest odwołanie według tytułu stanowiska: „Pan Zastępca Dyrektora”

Ten etap jest ważny, ponieważ rozmówca zrobi ostateczne wrażenie o tobie. Podczas rozstania możesz użyć standardowych zwrotów: „Do zobaczenia”, „Do widzenia”, „Wszystkiego najlepszego”. Przy bliższym kontakcie lub dłuższej znajomości możesz użyć nieformalnego pożegnania w formie słowa „Cześć”.

W końcowym etapie kontaktu uzasadnione jest włączenie podziękowań za czas przeznaczony na komunikację i wykonaną pracę. Możesz chcieć dalszej interakcji. Pod koniec rozmowy ważne jest, aby zrobić dobre wrażenie. W przyszłości pomoże to uzyskać długoterminową i obustronnie korzystną współpracę.

Rozważ także sytuację randek. Ważne jest, aby zwracać uwagę na leczenie. Jak wspomniano powyżej, w „Ty” jest zwyczajowe odwoływanie się do znajomych osób, z którymi masz bliskie lub przyjazne stosunki. W innych przypadkach lepiej jest użyć odwołania „Ty”.

Jeśli przedstawisz sobie ludzi, możesz użyć następujących zwrotów: „Pozwól, że cię przedstawię”, „Pozwól, że cię przedstawię”. Osoba prezentująca powinna podać mały ogólny opis osobie reprezentowanej, dla wygody rozmówcy. Powszechnie określane jako nazwisko, imię i nazwisko, stanowisko i wszelkie ważne szczegóły. Znajomi rozmówcy zwykle wypowiadają słowa, które chętnie się zapoznają.

Aby wyrazić wdzięczność, stosuje się wystarczająco dużą liczbę formuł mowy. Należą do nich słowa „Dziękuję”, „Dziękuję”, „Bardzo wdzięczny” i tak dalej.

Jest też zdanie na gratulacje. Oprócz zwykłych „Gratulacji”, zwyczajowo wymyśla się indywidualne pozdrowienia, różne wiersze świąteczne.

Zapraszając rozmówcę na różne wydarzenia, ważne jest przestrzeganie pewnych norm zachowania. Elementy zaproszenia i oferta są nieco podobne, zwyczajem jest podkreślanie szczególnego znaczenia osoby.

Stałe zwroty do zaproszenia: „Zapraszamy ...”, „Bądź uprzejmy, aby odwiedzić ...”, „Proszę, przyjdź ...”. Przy zaproszeniu należy wskazać, że czekasz na rozmówcę. Można to zrobić za pomocą wyrażenia „Będziemy szczęśliwi, że cię zobaczymy”.

Żądanie charakteryzuje się użyciem stabilnych wyrażeń „Pytamy”, „Czy mógłbyś proszę”.

W życiu każdej osoby są tragiczne chwile, kiedy trzeba zastosować etykietę mowy z kondolencją lub współczuciem. Główną zasadą jest to, że należy to robić taktownie, jak to możliwe, aby nie pogorszyć sytuacji.

Ważne jest, aby twoje słowa były szczere, zaleca się używanie zachęcających słów. Składając kondolencje, należy zaoferować pomoc. Na przykład możesz powiedzieć: „Proszę przyjąć moje szczere kondolencje w związku z… Możesz w razie potrzeby liczyć na moją pomoc”.

Komplementy są jednym z ważnych elementów każdego związku między ludźmi. Z ich pomocą możesz znacząco wzmocnić relację. Ale bądź ostrożny. Od komplementów po pochlebstwa, istnieje bardzo cienka granica, którą wyróżnia tylko stopień przesady.

Zgodnie z ogólnymi zasadami etykiety komplementy powinny odnosić się bezpośrednio do osoby, a nie do rzeczy. Rozważ konkretną sytuację. Jak pochwalić kobietę w pięknej sukni? Zgodnie z ogólnymi zasadami etykiety niewłaściwe będzie powiedzenie „Ta sukienka pasuje do ciebie tak bardzo! „ Poprawnie używaj wyrażenia „Jesteś taki dobry w tej sukni! „

W dzisiejszym świecie bardzo ważne jest używanie pochwał. Możesz chwalić swojego rozmówcę za jego charakter, specjalne zdolności, pracę, a nawet uczucia.

Jego podstawowa etykieta mowy przyjmuje ogólnie przyjęte ludzkie zasady moralności. Istota etykiety jest identyczna w wielu kulturach różnych krajów. Może to obejmować umiejętność czytania i pisania, uprzejmość w komunikacji, powściągliwość i umiejętność posługiwania się konwencjonalnymi formułami mowy, które odpowiadają konkretnej sytuacji.

Jednak nadal istnieją pewne różnice kulturowe w metodzie mowy krajów. Na przykład w Rosji etykieta wymaga prowadzenia rozmowy, w tym z nieznanymi (nieznanymi) ludźmi. Podobna sytuacja może mieć miejsce w przestrzeni zamkniętej - w windzie, w przedziale kolejowym, w salonie autobusowym.

W innych krajach (zwłaszcza w krajach azjatyckich - w Japonii, Chinach, Korei Południowej) ludzie starają się unikać rozmów z nieznajomymi. Starają się nie spotykać ze swoim rozmówcą swoich poglądów, nie zwracać na niego uwagi, patrzeć na telefon. Jeśli nie możemy uniknąć rozmowy, rozmawiamy na najbardziej abstrakcyjne i neutralne tematy (na przykład o pogodzie).

Rozważ różnicę w etykiecie mowy w różnych krajach na przykładzie Japonii. Stosunki między ludźmi w tym kraju opierają się na tradycjach i mają pewne konwencje. W tym kraju każdemu powitaniu towarzyszy niezbędny łuk, który nazywa się „odzigi”.

Ciekawe relacje ludzi w różnym wieku. Jeśli osoba jest starsza, jego pozycja w społeczeństwie jest wyższa niż pozycja młodszego rozmówcy. Ta zasada obowiązuje nawet w kręgu rodzinnym. Dziewczyna nie odnosi się do brata, który jest starszy, nie przez jej imię, ale używa zwrotu „Nii-san”, co oznacza „starszy brat”, młodszy mężczyzna będzie odnosił się do „jedno-san” (przetłumaczone - starsza siostra).

Porównując pozycję mężczyzny i kobiety, człowiek jest osobą nadrzędną. Ta sama zasada dotyczy ojca z matką. Chociaż kobieta może być głową rodziny, jej status społeczny jest niższy.

W miejscu pracy, gdzie stanowiska są ściśle określone, osoba o niższej randze pochyla się niżej niż wyższy kolega.

Pozdrowienia zajmują szczególne miejsce w Japonii, ważne miejsce zajmują łuki. Japończycy kłaniają się innym ludziom kilka razy dziennie. Powitanie łuków pomaga stworzyć sprzyjające warunki do komunikacji. To masz do siebie rozmówcę, pokazującego taki ważny szacunek.

Dla nas te zachowania (na przykład łuki) mogą wydawać się dziwne, także z estetycznego punktu widzenia, nadal warto szanować obcą kulturę i tradycje. Dlatego rozmawiając z obcokrajowcem, należy mieć przynajmniej małe zrozumienie stylistycznej komunikacji i kultury etykiety w swoim kraju. Będzie to dobra podstawa do dalszej komunikacji między sobą.

Informacje o podstawach etykiety mowy i zasadach prowadzenia rozmowy można znaleźć w poniższym filmie.