Zasady komunikacji z ludźmi

Każda osoba pozostaje w stałym kontakcie z innymi. Aby komunikacja między ludźmi była uprzejma i uprzejma, należy przestrzegać pewnych zasad, które pomogą uniknąć konfliktu międzyludzkiego, a ich milcząca zgodność pozostawi przyjemne wrażenie po rozmowie.

W każdej nowej grupie lub firmie konieczne jest stosowanie własnych szczegółowych zasad, często konieczne jest indywidualne podejście do osoby. Komunikacja w domu z rodziną bardzo różni się od sposobu, w jaki osoba mówi w pracy lub w przyjaznej firmie.

Etyka mowy - zbiór zasad przyzwoitego zachowania w mowie, oparty na tradycjach moralnych, historycznych i kulturowych. Główną zasadą etykiety mowy jest równość - równość wszystkich stron w komunikacji.

Koncepcja etykiety mowy obejmuje sumę wszystkich norm komunikacji. Te zasady nikt nie zrobił w jednej kolekcji, jednak powinny być przestrzegane przez każdą wykształconą i wykształconą osobę.

Istotą różnicy między etyką a etykietą jest to etyka powstaje w obszarze myślenia, który nie jest dostępny do obserwacji zewnętrznej. Etykieta przejawia się tylko w środowisku zewnętrznym. Etykieta odzwierciedla psychologiczną i społeczną stronę osobowości, podczas gdy etyka - moralna i motywacyjna.

Etyka i etykieta są widoczne w działaniach i komunikacji. Jednak etyka przejawi się w samoocenie i kryteriach oceny, procesy i wyniki nie zawsze będą otwarte dla ludzi. Etykieta jest dostępna do obserwacji. Czasem osoba automatycznie przestrzega zasad etykiety, bez zastanawiania się nad swoim działaniem, rzadziej robi to celowo i „publicznie”.

Normy i zasady etyczne ustanowione w osobie stanowią podstawę moralności każdej osoby. Często są przedstawiane jako sumienie. Te standardy i cechy ludzkie nie są oczywiste. Każda ocena działań innych osób jest subiektywna. Charakter oceny zależy od cech każdej osoby.

Normy etyczne są zamknięte w specjalnych formułach mowy, które w różnych sytuacjach mogą ujawnić prawdziwe intencje osoby. Powitanie zawsze nadaje ton rozmowie. Biorąc pod uwagę status społeczny każdego rozmówcy, wybierana jest jedna z dwóch opcji adresowania siebie: komunikacja lub komunikacja.

Aby nawiązać kontakt i utrzymać rozmowę, należy stale kontaktować się z osobą, imieniem, nazwiskiem lub z uwzględnieniem jego oficjalnego stanowiska, w zależności od rangi i relacji między tobą.

Warto zwrócić uwagę na tradycje kulturowe i historyczne podczas powitania i obcowania z nieznajomymi. Wcześniej osobę można było adresować w następujący sposób: obywatel, obywatel, mężczyzna, kobieta. W obecnych warunkach społecznych rozwija się powszechne powitanie zarówno dla mężczyzn, jak i kobiet.

Odnosząc się do bliskich ludzi lub dzieci, zamiast odniesienia jako takiego można użyć słów z drobnymi przyrostkami lub zabawnymi parafrazami. Często jest używany w rozmowie emocjonalnej.

W każdym języku i kulturze znajduje się zestaw formuł etykiety. Pomagają wyrazić twoje intencje. Na przykład, prosząc o przebaczenie, używa się takich słów jak „wybacz (te)” i „przepraszam (te)”.

Najlepiej jest użyć oświadczeń pośrednich, które zmniejszą w oczach rozmówcy osobiste zainteresowanie działaniem i dają prawo wyboru. Przykładami takich konstrukcji są frazy: „Czy mógłbyś ... / Czy mógłbyś mi powiedzieć ...?”

Formuły gratulacyjne są dużo łatwiejsze. Wyglądają tak: apel, powód, a potem życzenia.

Niektóre modele etykiety mowy można kojarzyć nie tylko z kanonami, ale także z zasadami współczesnego życia lub z podstawami pewnej grupy osób. W tym przypadku formy te można uznać za rytuały oddzielnej grupy.

Niechęć do obrażania, zranienia uczuć danej osoby, powodowania dyskomfortu prowadzi do użycia eufemizmów. Eufemizm to neutralna fraza, która nie przenosi obciążenia emocjonalnego. Łagodne techniki komunikacji to podpowiedzi i wskazówki. W tradycjach rosyjskiej etykiety mowy nie ma zwyczaju mówienia o ludziach w trzeciej osobie przez liczbę. Ta technika umożliwia wszystkim przebywanie w ogólnej przestrzeni informacyjnej i angażowanie się w sytuację konwersacyjną.

Uprzejme zachowanie oznacza, że ​​będziesz słuchać mowy rozmówcy od początku do końca. To pokazuje twój szacunek dla niego. Częściej przerywani przez mężczyzn - taki jest wniosek naukowców, psychologów, kobiety są bardziej poprawne w zwracaniu się do rozmówcy. Przerwanie jest oznaką utraty zainteresowania prowadzeniem rozmowy.

Komunikacja może być podzielona na dwa typy:

• słowny;
• niewerbalny.

Komunikacja werbalna odbywa się za pomocą słów, można ją podzielić na pisemną i ustną. W dowolnej formie używany jest język komunikacji werbalnej. Język rozumiany jest jako system znaków i sposobów łączenia ich w jedno słowo, po którym następuje zdanie lub myśl. Każdy język jest heterogeniczny, można go podzielić na literacki i nieliteracki. Literacka forma języka jest modelem o dobrze ustalonych zasadach i przepisach.

Podstawą komunikacji werbalnej są sytuacje mowy. Można je podzielić na:

• mówienie to użycie języka do przekazywania informacji;
• słuch - postrzeganie informacji w prostym języku;
• list - przekazać mowę na piśmie;
• czytanie - odtwarzanie tekstu w znanym języku z papieru.

Komunikacja niewerbalna jest trudniejsza do postrzegania, ale po opanowaniu jej podstaw można lepiej zrozumieć rozmówcę, zobaczyć jego prawdziwą postawę i uczucia. Jeśli weźmiemy pod uwagę środki komunikacji niewerbalnej, można to przypisać jakimkolwiek zewnętrznym przejawom emocji podczas rozmowy.

Gesty - ruchy rękami i głową. Ta metoda przekazywania informacji między ludźmi jest uznawana za najstarszą ze wszystkich. We współczesnych realiach starają się stworzyć ogólnie akceptowany słownik gestów, ale w każdym kraju gesty mają inne znaczenie historyczne. Dlatego podczas komunikacji najlepiej jest wiedzieć z wyprzedzeniem o znaczeniu swoich ulubionych gestów.

Wyraz twarzy - ruch mięśni twarzy. Główną informacją dla rozmówcy podczas komunikacji są usta i brwi. Osobno warto rozważyć kontakt wzrokowy jako część mimiki twarzy. Kontakty wizualne mają również pewne znaczenie:

• Wygląd firmy - w tym przypadku patrzysz w przyszłość na partnera, pomaga to stworzyć bardziej poważną atmosferę.
• Społeczny wygląd skierowany jest na trójkąt między oczami a ustami. Pomaga to rozbroić atmosferę i uczynić ją bardziej przyjazną.
• Intymny wygląd jest najczęściej skierowany na szyję lub klatkę piersiową. Jeśli taki pogląd jest wzajemny, oznacza to duże zainteresowanie sobą.
• Zez jest najczęściej postrzegany jako przejaw wrogości lub zaniedbania.

Pantomima to ruch całego ciała. Może to obejmować postawę, postawę i chód.

Wśród ogromnej liczby reguł rządzących komunikacją między ludźmi, konieczne jest podkreślenie kilku najważniejszych, a ponadto uniwersalnych. Pierwszą rzeczą, którą należy zrobić, jest nawiązanie kontaktu wzrokowego z rozmówcą.

Próbując nawiązać kontakt wzrokowy, nie bądź zbyt gorliwy. Staraj się nie być zbyt blisko drugiej osoby. Większość uważa, że ​​naruszasz jego osobistą przestrzeń, co często prowadzi do niezgody w rozmowie. Optymalna odległość to jeden metr.

Musisz to wiedzieć bardziej odpowiednie jest wezwanie osoby po imieniu. Kiedy we właściwej formie zadzwonisz do swojego rozmówcy po imieniu, będziesz w jego oczach niezwykle uprzejmym człowiekiem, trudniej będzie ci odmówić. Ale częste wzmianki o nazwie, zwłaszcza w jednej formie, są denerwujące. Warto dowiedzieć się, jak najlepiej skontaktować się z drugą osobą, aby nie powodować u niego dyskomfortu.

Stale monitoruj nastrój partnera - ma to silny wpływ na przebieg rozmowy. W dobrym lub średnim nastroju najlepiej uśmiechać się raz jeszcze iw złym nastroju, aby dyskretnie odkryć przyczyny. Każda osoba jest zadowolona wiedząc, że ktoś jest zainteresowany jego problemami. Ale jednocześnie nie należy próbować „czytać” myśli - to może odwrócić rozmówcę od ciebie. Najlepiej poczekać na moment, w którym powiedzą ci o problemach życiowych i kłopotach.

Podczas komunikacji musisz stale słyszeć rozmówcę. Każdy może zacząć udzielać wszelkich porad bez wysłuchania opinii rozmówcy w tej sprawie. Takie stanowisko może podważyć szczerość twoich słów i rad.

Codziennie rozpoczynamy rozmowy z różnymi ludźmi. Oprócz obowiązkowych zasad istnieją zasady sytuacyjne, które należy stosować tylko w przypadku komunikowania się z określonym kręgiem ludzi.

Podczas komunikacji z przyjaciółmi lub w życiu codziennym wielu uważa, że ​​nie ma ram. Częste ostre żarty, używanie „pseudonimów” z innymi ludźmi, rozmowa na podwyższonym tonie - to nie wzmacnia przyjaznych więzi, ale wręcz przeciwnie.

Podczas komunikacji z dziećmi należy o tym pamiętać dzieci nie zrobią tego, co im powiesz. Dzieci najprawdopodobniej będą projektować twoje zachowanie na innych lub na ciebie, będą komunikować się z osobami starszymi i dorosłymi, jak również z tobą. Nie możesz wywierać presji na dzieci tylko dzięki własnej sile fizycznej, ponieważ później dzieci, starsze i młodsze, zastosują tę technikę do ciebie. Zawsze musisz znaleźć wspólny język i wyjść z każdej sytuacji, aby wszyscy byli szczęśliwi. Szczególną uwagę należy zwrócić na komunikację dziecka z rówieśnikami.

Kiedy komunikujesz się w środowisku biznesowym, musisz o tym pamiętać „Zwięzłość jest siostrą talentu”. Powinieneś zawsze wyrażać swoje myśli krótko, ale pojemnie, bez wody i zbędnych informacji. Konieczne jest ciągłe słuchanie kolegów, uwzględnianie ich opinii podczas rozwiązywania różnych problemów. Konieczne jest utrzymywanie na wysokim poziomie kultury nie tylko mowy, ale także pisania.

W sieciach społecznościowych można zobaczyć wiele aspektów życia osobistego, a nawet intymnego wielu użytkowników. Etykieta zaleca, aby tego nie robić. Nie powinieneś popisywać się całym swoim życiem. W sieciach społecznościowych nie warto odpowiadać na „trolle” na ich nieodpowiednie, często obraźliwe wiadomości i komentarze. Etykieta nie zachęca do częstego używania skrótów w wiadomościach.

Rozmawiając przez telefon, zawsze powinieneś być uprzejmy. Nawet jeśli zadzwonił do ciebie nieznajomy, spróbuj znaleźć cel jego połączenia. Należy pamiętać, że szybkie odpowiadanie na najlepsze połączenie - skuteczność przypadnie do gustu każdej osobie. Istnieje szereg zasad dotyczących połączeń telefonicznych:

1. Nie zaleca się dzwonić przed 9 rano i po 21:00
2. Rozmowa powinna zaczynać się od frazy powitania.
3. Zawsze przedstawiaj się po imieniu, zwłaszcza jeśli dzwonisz do nieznajomego lub nieznanej osoby.
4. Konieczne jest sprawdzenie, czy Twój rozmówca ma swobodę rozmowy.
5. Rozmowy telefoniczne nie powinny trwać zbyt długo.
6. Konwersacja jest konieczna w przyjaznym tonie.
7. Myśli należy wyrazić krótko.
8. Koniec rozmowy jest konieczny dopiero po upewnieniu się, że rozmówca powiedział i dowiedział się wszystkiego, czego potrzebujesz.

W kontaktach z osobami niepełnosprawnymi należy wykazać się tolerancją i cierpliwością. Powinieneś komunikować się z nimi na równych warunkach, pomimo ich choroby. Ich sfera komunikacji powinna być tak duża, jak wszyscy, ponieważ teraz proces integracji jest w pełnym rozkwicie.

Kultura komunikacji jest zawsze układana w dzieciństwie przez rodziców, przyjaciół, środowisko szkolne. Często te wzorce komunikacji, które były używane w dzieciństwie, mogą być nieskuteczne w komunikacji w wieku dorosłym. Aby komunikacja była skuteczna, musisz przestrzegać pewnych zasad:

• Konieczne jest nawiązanie kontaktu z rozmówcą. Bez tego komunikacja może całkowicie stracić sens.
• Konieczne jest przestrzeganie tego samego tempa w mowie.
• Pożądane jest przyjęcie podobnej pozycji ciała.
• Nie powinieneś mówić dużo i kwiecisto. Najlepiej mieć specyfikę mowy.
• Nieustannie zwracaj uwagę na narzędzia komunikacji niewerbalnej.
• Pod koniec rozmowy najlepiej jest wyciągnąć pewien wniosek, czy rozmówcy poprawnie zrozumieli myśli i słowa.

We współczesnym świecie należy znać zasady prowadzenia bezkonfliktowego dialogu z ludźmi w różnych sytuacjach, aby móc nawiązać kontakt z ludźmi o dowolnym statusie społecznym. Każda szanująca się osoba powinna nauczyć się kultury skutecznej komunikacji. Być może pisanie osobistej notatki ze wszystkimi zasadami komunikacji z ludźmi.

Zobacz, jak nauczyć się komunikować z ludźmi w następnym filmie.