Etyka biznesu

Ponieważ każdy kraj ma swój własny język, tak różne sfery działalności mają swój własny język zachowania. Ten język nazywa się etyką. Przybywając do innego kraju, ale nie znając języka tego kraju, cudzoziemiec ryzykuje oszustwem. W najlepszym razie będą go źle rozumieć, w najgorszym razie może popełnić wiele niewybaczalnych błędów, za które zgodnie z miejscowymi przepisami można go powieszać. To samo odnosi się do etyki komunikacji biznesowej - jednak nie będą oni karać nikogo za naruszenie jej, ale mogą zwolnić ich z pracy.

W centrum etyki jest moralność - określa ona granice relacji, działań i interakcji ludzi w społeczeństwie. Etyka relacji biznesowych to teoretyczne podstawy relacji między ludźmi w określonej sferze zawodowej. Istota tych zasad jest określona przez zawodowe normy etyczne i standardy (nie jest to tylko psychologia każdej osoby). Uważa się, że wszelka profesjonalna komunikacja powinna przebiegać w oparciu o etykę biznesową.

Zasadą każdej etyki, podobnie jak języka, jest bycie „na tej samej fali” ze środowiskiem. Jeśli to uczucie nie powstanie, oznacza to, że osoba wchodzi w rezonans ze społeczeństwem, a to społeczeństwo zmusi go do opuszczenia zespołu. Jeśli jednak ta osoba ma silną osobowość, będzie mogła zmienić etykę całego społeczeństwa dla siebie, a zespół będzie musiał zaakceptować nowe warunki. Ale to się rzadko zdarza.

Czasami w etyce relacji biznesowych występują trudne przypadki. Na przykład w ogólnych zasadach etyki przed otwartymi drzwiami konieczne jest pominięcie kobiet przed sobą. Ale zgodnie z etyką komunikacji biznesowej, jeśli człowiek, podnosząc się do windy, jest bliżej drzwi, a kobieta stoi za nim, mężczyzna nie musi pozwolić kobiecie iść naprzód. Najpierw musisz wyjść. Gdy kilka norm zaprzecza sobie nawzajem, kręci się w głowie, pojawia się zamieszanie i człowiek wpada w otępienie. Dlatego potrzebujemy jasnej gradacji wszystkich zasad etycznych.

Normy etyczne dzielą się na dwie grupy. Pierwszym z nich są zasady i elementy etykiety, szacunku i tolerancji, które dana osoba posiada od dzieciństwa. Druga grupa to funkcje rozwoju relacji usługowych, których struktura jest normą organizacji, w której osoba wykonuje swoje czynności.

Istnieją ogólnie przyjęte standardy, które stanowią podstawę wszelkiej etyki, w tym relacji biznesowych.

Zasady są bardzo proste:

• bądź taki sam jak cały zespół wokół ciebie;
• nie wyróżniać się zarówno zewnętrznie (odzież, fryzura), jak i emocjonalnie;
• przestrzegać ogólnych zasad i przepisów;
• bądź uprzejmy, uprzejmy, odpowiedzialny, nie sprzeczny i lepiej skromny;
• mieć jasną i piękną mowę;
• być pracowitym;
• być odporne na stres.

Istnieje dziesięć innych zasad etykiety biznesowej, które będą odpowiednie w każdej firmie:

• Dotrzyj na czas. W świecie biznesu najlepiej stosować się do zasady: „Dotrzyj pięć minut wcześniej”. Musisz dać sobie wystarczająco dużo czasu, aby szybko dotrzeć na miejsce spotkania, zdjąć płaszcz i trochę się uspokoić. Przybycie na spotkanie o wyznaczonej godzinie może sprawić, że poczujesz się zdenerwowany i wszyscy to zobaczą. Czas jest towarem; będąc punktualnym, okazujesz, że szanujesz innych.
• Sukienka - dobrze. Chociaż odpowiednia odzież oczywiście różni się od zasad firmy, niektóre rzeczy pozostają takie same. Obowiązkowa norma to czysta, wyprasowana odzież bez luźnych nici lub metek, a także stosunkowo wypolerowane buty z zamkniętymi palcami.W razie wątpliwości skonsultuj się z personelem, aby upewnić się, że odebrałeś odpowiednią odzież.
• Mów uprzejmie. Upewnij się, że pozdrawiasz swoich kolegów i pamiętaj, aby powiedzieć „proszę” i „dziękuję”. Te słowa mają ogromny wpływ na to, jak jesteś postrzegany. Wasze dobre maniery pokazują, że rozpoznajecie tych wokół siebie i zwracacie uwagę na ich obecność.

• Unikaj plotek. Plotka to dziecinne zachowanie, które nie ma miejsca w pracy. Jeśli słyszysz plotki o kimś w miejscu pracy, nie przesyłaj ich. Ludzie nie zawsze wiedzą lub pamiętają, kto zaczyna tę plotkę, ale zawsze pamiętają, kto ją rozprowadza.
• Pokaż zainteresowanie. Nie graj na telefonie lub komputerze, jeśli kolega stoi obok ciebie i coś ci mówi. Utrzymuj przyjazny kontakt wzrokowy.
• Pamiętaj o mowie ciała. W świecie zachodnim uścisk dłoni jest typowym powitaniem. Przywitaj się z kimś z mocnym, ale szybkim uściskiem dłoni. Uściski lub inne załączniki, które udostępniasz znajomym i rodzinie, są nieodpowiednie w miejscu pracy.
• Przedstaw siebie i innych. Czasami może się wydawać, że ludzie nie pamiętają twojego imienia ani pozycji. Jeśli jesteś z pracownikiem, który właśnie pojawił się w firmie, poświęć trochę czasu na przedstawienie go innym. Pomoże to tobie i mu poczuć się komfortowo w biurze.

• Nie przerywaj. Kiedy masz świetny pomysł lub nagle pamiętasz coś ważnego, możesz ulec pokusie, aby natychmiast wyrazić swoją myśl. Nie rób tego. Demonstracja, że ​​jesteś uważnym słuchaczem, jest podstawą dyplomacji.
• Nie przeklinaj. Używanie wulgarnego języka jest pewnym sposobem, aby stać się niepopularnym w miejscu pracy. Etykieta biznesowa wymaga stałej świadomości, że jesteś w zróżnicowanym środowisku z ludźmi, których nie znasz na poziomie osobistym. Dlatego słowa przekleństwa nie zawsze są istotne w środowisku pracy.
• Pozbądź się nieprzyjemnego zapachu i bądź cichszy. Jeśli odwiedzasz bar po pracy, nie pij za dużo alkoholu. Podczas pracy należy uważać, aby nie przynieść szczególnie nieprzyjemnego jedzenia, którego zapach nie odczuje każdy w biurze. Nie rób hałasu podczas lub po posiłku. Wierz mi, nikt nie chce tego słyszeć.

Jeśli mówimy konkretnie o etyce relacji biznesowych, składa się ona z kilku kierunków.

• Etyka zwracania się do osoby. Każda firma ma swoje własne. Od tego zależy kształtowanie wizerunku każdego pracownika, jego relacje z innymi pracownikami, jego nominacja i rola w zespole. W firmach kierownictwo jest mile widziane na różne sposoby, w zależności od kultury korporacyjnej. Na przykład w nowoczesnych start-upach zwyczajowo komunikuje się z menedżerem na „ty”, aby nie reprezentować imienia i nazwiska, ale tylko po imieniu lub pseudonimie.
• Etyka wizytówek. To jeden z elementów etyki biznesu. Przedmiotem takiej etyki jest zwykła wizytówka. W Rosji nie tak dawno stało się zwyczajowe wymiana kart, gdy się spotkali. Każda kultura korporacyjna przyjęła własne opcje tworzenia i oznaczania wizytówek - gdzieś nie można wskazać swojej pozycji, a gdzieś, wręcz przeciwnie, wielu może oznaczyć swoje osiągnięcia na wizytówce.

• Etyka odzieży i wzorce komunikacji. Jest to również część etyki biznesu. W kolektywie pracy mężczyźni i kobiety mają różne normy i zasady dotyczące korporacyjnej garderoby i makijażu. W większości firm są one określone specjalnym kodem. Na przykład wielu kobietom zabrania się nosić spodnie robocze, a mężczyźni mają obowiązek nosić krawat. O normach komunikacji zostaną omówione poniżej.
• Etyka pisemnej komunikacji biznesowej. Każda firma ma własne szablony listów biznesowych.Nawet wewnątrz kolektywna korespondencja w wielu firmach podlega specjalnym zasadom i przepisom.

W istocie etyka relacji biznesowych to system zachowań wymyślony i obliczony przez analityków dla udanego biznesu. Taki system ogranicza osobę pod względem przyjaźni i romansów, ale otwiera wielkie możliwości w zakresie rozwijania przydatnych kontaktów. Ale dla każdej osoby istnieje potrzeba przyjaźni lub nieformalnej komunikacji, a czasami władzom trudno jest powstrzymać takie „impulsy”, jeśli wpadną w komunikację biznesową.

W praktyce światowej istnieją ogólnie przyjęte zasady, których należy przestrzegać podczas komunikacji w dowolnej społeczności biznesowej:

• rozmówca musi zadawać pytania w takiej formie iz taką treścią, aby mu nie przeszkadzały;
• rozmówcy należy dać możliwość mówienia spokojnie;
• w każdy możliwy sposób powinieneś starać się ułatwić postrzeganie tez i zdań rozmówcy;
• jeśli rozmówca utracił wątek konwersacji lub jest jakiś problem w rozmowie, musisz mu pomóc w prowadzeniu pytań;
• Konieczne jest zwięzłe i jasne odpowiadanie na pytania, ważne jest podzielenie wypowiedzi na pewne etapy semantyczne - łatwiej będzie interlokutorowi dostrzec twoją mowę, ale ich liczba nie ma znaczenia;
• nie należy się spieszyć z odpowiedzią - najpierw musisz upewnić się, że rozumiesz pytanie poprawnie;
• jeśli w pytaniu użyto negatywnych, niepoprawnych słów, wyrażeń lub pojęć, nie oznacza to, że muszą zostać powtórzone - ważne jest, aby pamiętać, że przemówienie odzwierciedla ciebie jako pracownika;
• lepiej nie odpowiadać na prowokacyjne pytania i nie formułować żadnych problemów ani nie przekazywać rozmowy pytającemu.

Na temat kultury komunikacji i etyki relacji biznesowych zobacz poniższy film.