Typer forretningskommunikasjon

Forretningskommunikasjon bidrar til å bygge relasjoner med kolleger, underordnede, partnere og kunder. I kommunikasjonsprosessen utveksles ikke bare informasjon, men også erfaring og kunnskap i et bestemt område. Forretnings etikett trenger absolutt inn i alle sfærer i livet, det finnes ulike typer forretningskommunikasjon.

Forretningskommunikasjon er en viktig del av menneskelivet. Etikett i næringslivet fungerer som en form for støtte. I virksomheten er det flere former for kommunikasjon. Velg de riktige alternativene bør gis de personlige og psykologiske egenskapene til deltakerne i diskusjonen. Følgende kommunikasjonsformer kan skille seg ut:

• intervju - verbal kontakt mellom samtalepartnere, redusert til en diskusjon av viktige problemer og oppgaver, avklaring av noen av nyansene knyttet til arbeid. Deltakere i samtalen i dette tilfellet bør ha rett til å håndtere ulike oppgaver og ta beslutninger. Statusen til samtalerne må være lik.
• forhandlinger ha en mer stiv struktur. Representanter for ulike selskaper eller divisjoner tar som regel del i dem. Forhandlinger brukes til å forene anstrengelser med partnere som er interessert i å løse en bestemt oppgave.
• I møte En gruppe eller en stor sirkel av interesserte og involverte personer deltar. Møtet innebærer innsamling, analyse av informasjon, datadeling, samt beslutningstaking i kontroversielle punkter.
• tale - I dette tilfellet deler en person eller en liten gruppe nødvendig informasjon med publikum. I dette tilfellet er meldingen ikke begrenset til diskusjonen av emnet, men presenteres som informasjon. Denne form for kommunikasjon krever talernes lederskapsfunksjoner, evnen til å være i samfunnet, samt offentlige talevansker.
• korrespondanse - En indirekte kommunikasjonsmetode, spiller en merkelig rolle som korrespondanse kommunikasjon. Denne typen kommunikasjon inkluderer ordrer, protokoller, bestillinger, forespørsler, rapporter, offisielle brev, instruksjoner og så videre. Korrespondanse brukes til å kommunisere mellom avdelinger eller organisasjoner. Du må følge bestemte regler i korrespondanse.

Bedriftskommunikasjon må lære. Samtidig går personlige egenskaper og demonstrasjon av ens "jeg" inn i bakgrunnen. Det viktigste er evnen til å ta hensyn til motstanderens interesser og ønsker og kombinere dem med deres krav på en slik måte at begge parter oppnår det ønskede resultatet.

Bedriftskommunikasjon består av flere faser:

• Motiv dannelse. Uten det vil det ikke være mulig å oppnå effektiv samhandling.
• Forbereder kommunikasjon - Dette er en plan for samtalen, utarbeidelse av argumenter og informasjon. Det er også nødvendig å utarbeide en liste over oppgaver som må tas opp under diskusjonen.
• Begynnelsen av samtalen. Det er nødvendig å etablere kontakt, hvoretter det er nødvendig å skape et "klimaforhold" som er gunstig for samtalen.
• Problemeretning - Fremheve rekkevidden av problemer, presentasjonen av sin posisjon og visjon om denne oppgaven. Vær imidlertid oppmerksom på at du må forberede på forhånd abstrakter om emnet for samtale og være klar til å svare på de stillede spørsmålene.
• Informasjonsdeling - å finne frem til stillingen til samtalepartneren Det er viktig å holde kontakten og svare på spørsmål på et tilgjengelig offisielt språk, ved å miste profesjonell terminologi om nødvendig.

• Overtalelse og argumentasjon - er nødvendig i uenigheter og følger fra forrige kommunikasjonsfase.Det bør noteres positive sider ved din syn på situasjonen og oppløsningen av det kontroversielle problemet.
• Finne en løsning på et problem eller et problem - Slutten av diskusjonen, resultatet skal passe alle deltakerne.
• Utkast til kontrakt - dette innebærer at deltakerne i slutten av møtet kom til en fellesnevner eller oppnådd støtte fra partnere for å løse ulike oppgaver. Det positive resultatet av diskusjonen avsluttes med en skriftlig bekreftelse.
• Resultatanalyse - Demonstrerer om de trufne beslutningene var korrekte.
• Beslutningstaking - påtar samtykke fra alle parter etter analysen. I dette tilfellet bestemmer diskusjonen deltakere om videre samarbeid eller opphør av kontakter.

I det moderne samfunn følger folk bevisst forretningskommunikasjonens regler for å oppnå konkrete mål i et bedriftsmiljø. I næringslivet er det ikke nok å okkupere en bestemt stilling, det er også nødvendig å styrke forholdet til forskjellige mennesker. Av stor betydning er følgende:

• Evnen til å ha folk i seg selv og å holde seg i samfunnet er viktige aspekter ved bedriftsdialog. For å gjøre dette må du kunne tydelig og artikulere tankene dine, korrigere ditt synspunkt riktig.
• Analytiske data og evnen til å ta raske beslutninger er alltid på din side. Når du kommuniserer med partnere, husk at alle parter er interessert i rask oppløsning av kontroversielle problemer.
• Det er viktig å ta hensyn til samtalepartnerens kulturelle egenskaper og nasjonale tradisjoner: Det kan utvilsomt forekomme visse toller og normer som er vedtatt i et annet land, uakseptabelt eller støtende.

De grunnleggende konseptene og normer for forretningsetikk bør være kjent for alle selvrespektive personer. Det er nødvendig å forstå at i virksomheten er kommunikasjon mellom mennesker bygget ikke på gjensidig følelse av partners humør, men på visse standarder. Det finnes følgende typer forretningskommunikasjon (funksjonelt formål):

• Verbale og ikke-verbale - bestå av behovet for å følge talen, ansiktsuttrykk, bevegelser og stillinger. Med ikke-verbal kommunikasjon kan posisjonen til armene, bena, blikkene, hodetilten og ufrivillige bevegelser fortelle en persons følelser og humør mye mer enn muntlig tale. Det er verdt å lære å kontrollere ansiktsuttrykk og bevegelser.
• Skriftlig og muntlig. For hver form for kommunikasjon er det separate begreper og normer. Den skriftlige form for kommunikasjon er ethvert dokument sertifisert av signaturer og sel. Til muntlige planleggingsmøter, møter, forhandlinger, rapporter og annen form for forretningsforbindelse.

• Monologisk og dialogisk - har betydelige språkforskjeller Dialogen er mellommenneskelig kommunikasjon. En monolog reflekterer et enkelt synspunkt; Denne typen kommunikasjon inkluderer presentasjon eller en høytidelig tale, samt en rapport eller innledende ord.

• Fjern og personlig. For fjernkommunikasjon inkluderer telefonsamtaler, korrespondanse via post. Spesiell oppmerksomhet er betalt til intonasjonsmønsteret av tale, meldingskorthet. Det er umulig å bruke bevegelser.

Hver stil har sine egne egenskaper. Du må kunne forstå dem.

Stil klassifisering:

• autoritær. Den er basert på den ubestridelige myndighet av sjefen og den absolutte underordinering av ansatte. Eventuelle avgjørelser gjøres individuelt og diskuteres ikke med interesserte eller involverte personer.
• demokratisk - Hovedtrekk er felles diskusjon av problemstillinger og ønsket om gjensidig forståelse.Når du kommuniserer med samtalepartneren, blir forespørsel, anbefalinger og motivasjon brukt.
• Kobling eller formell - bestemt av minimumsdeltakelse av leder i personellstyring, forhandling og beslutningstaking. Vanskelige forretnings- og risikofylte beslutninger overføres til andre. Effektiviteten av slik ledelse avhenger ikke lenger av lederen, men på utviklingsnivået til gruppen.
• liberal - et kryss mellom autoritære og demokratiske stiler. Diskusjon av ulike problemer med partnere eller kollegaer er redusert til et minimum, men brukes i sjeldne tilfeller og bare med det formål å skifte ansvar til motstanderen.
• Offisiell virksomhet - påtar seg streng overholdelse av kommunikative normer, taleklichéer og forretnings kommunikasjonsforskrifter, der det ikke er plass for manifestasjon av individualitet.
• vitenskapelig - Strenge, konsise og vedvarende tale, kun relevant innen vitenskap og utdanning. Den brukes i forsknings- eller undervisningsaktiviteter.

Forretningskommunikasjon handler om alle eksterne aspekter av atferd og er delt inn i flere områder:

• deltakerne i samtalen har felles mål og motiver;
• samtalen foregår i samme mellomrom-tidsintervall;
• Det er et klart hierarki for kommunikasjon mellom alle deltakerne i diskusjonen, sosiale statuser distribueres;
• kommunikasjonsdeltakere overholder allment aksepterte regler og forskrifter når de kommuniserer.

Forretningskommunikasjon bidrar til å raskt etablere de nødvendige kontaktene, for å oppnå støtte fra pålitelige kunder. Det bidrar til å oppnå gjensidig forståelse.

Det er 4 funksjoner for forretningskommunikasjon, som er de viktigste:

• Informasjonsmessig kommunikativ - innebærer innsamling og levering av spesifikk informasjon, samt utveksling av kunnskap og erfaring.
• interaktiv - på grunn av prosessen med samspill mellom mennesker. Den brukes i samspillet (oppførsel, aktiviteter og partneravgjørelser).
• perseptuelle - er å forstå den andre personen Etablering eller svekkelse av kontakt skjer på grunnlag av gjensidig forståelse.
• Regulatorisk kommunikativ - lar deg justere deltakerens oppførsel i diskusjonen. For å gjøre dette, er det nødvendig å perfekt mestre spesielle teknikker: kunne overbevise, finne kompromisser og gi innrømmelser.

I tillegg må du ta hensyn til de spesielle reglene når du arbeider med forretningsfolk. Eventuelle meldinger, meldinger og informasjon må overholde tre grunnleggende:

• ved innholdsretning - meldinger og informasjon skal være klare og konsise;
• uttrykksdyktig del - refererer til den følelsesmessige komponenten;
• Motivet er rettet mot samtalepartnerens tanker og følelser.

Når du kommuniserer en person, legger du vekt på tale og tale til samtalepartneren. Det er vurdert på enkelte indikatorer:

• vokabular - Fraværet av ord-parasitter og kompetent, uttrykksfull tale gjør det mulig å erklære med sikkerhet at en person er utdannet og kulturell.
• Intelligent tale og den riktige uttalen av ord er nøkkelen til en persons suksess.
• intonasjon - lar deg plassere de nødvendige aksentene.
• Tale - Treg tale vil forårsake melankoli, og rask vil ikke tillate å konsentrere seg om informasjonen som er gitt.
• Diskusjon av konkurrenters positive og negative egenskaper. Prøv å håndtere slike emner ekstremt taktfullt og nøye. Dette er en slags uskyldig manipulasjon, som vil bidra til å endear samtalepartneren.
• Kombinasjonen av lange og korte setninger. Denne teknikken vil holde samtalepartnerens oppmerksomhet.

For å oppnå respekt blant kolleger og samarbeidspartnere må du vurdere noen av nyansene:

• Diskusjon av konkurrenters positive og negative egenskaper. Prøv å håndtere slike emner ekstremt taktfullt og nøye. Dette er en slags uskyldig manipulasjon, som vil bidra til å endear samtalepartneren.
• Kombinasjonen av lange og korte setninger. Denne teknikken vil holde samtalepartnerens oppmerksomhet.
• I forretningsmiljø Ikke vis personlige preferanser og følelser i å løse ulike problemer. Hovedrollen er spilt av interessene til selskapet du representerer, og interessenten til samtalepartneren. Du bør ikke bytte til forhøyede toner eller gå inn i en verbal skirmish: Alle viser av følelser vil påvirke ditt rykte og bilde negativt.
• Ikke bland arbeid og privatliv. Forholdet til kollegaer bør ikke påvirke løsningen av selskapets problemer. Hvis du ikke kan bygge et varmt forhold til en person, betyr dette ikke at du bør overse sin mening og råd når du løser vanlige problemer. Evnen til å skille personlige forhold fra virksomheten bidrar til å konsentrere seg om ønskede oppgaver og løse tvister.

• Forbered deg på diskusjonen: Forespør om samtalepartneren og velg riktig kommunikasjonstaktikk.
• Vær punktlig - Ikke ta tid fra forretningspartnere.
• Evne til å lytte til samtalepartneren - Din ubestridelige fordel. Uten muligheten til å kommunisere med kundene, for å forstå deres behov og ønsker, er det umulig å lykkes.
• Vennlig holdning til alle samtalepartnere. Selv en uærlig partner kan ikke sees bort. Glem misliker og prøv å behandle den andre personen gunstig og velvillig. Husk at det er ikke verdt å diskutere forholdet ditt med andre mennesker i et bedriftsmiljø. Forhold, personliv skal ikke diskuteres med noen.
• Evnen til å fokusere på hovedtrekk. Prøv å finne ut hva din partner ønsker. Med tanke på hans interesser, prøv å løse problemet og kom til en fellesnevner uten å miste dine ønsker.
• Evne til å være ærlig. Hvis informasjonen er unøyaktig, forvrengt, kan det bli klart ved noe uopprettelig øyeblikk og påvirke ditt omdømme.
• Ikke glem reglene for god tone. Kontakt alltid personen ved navn, smil og prøv å gjøre komplimenter, men unngå smigre.

I den neste videoen venter du på de viktigste forretningskommunikasjonsferdighetene.