Forretningsstiler

Forretningskommunikasjon er en slags samspill mellom folk om profesjonelle aktiviteter. Bedriftskommunikasjon har alltid et bestemt mål som samtalerne forsøker å oppnå under en samtale. I tillegg, under slik kommunikasjon, utveksles informasjon, kunnskap og erfaring.

Eksempler på forretningskommunikasjon er relasjoner mellom kollegaer, leder og underordnede, samarbeidspartnere, konkurrenter, organisasjonshode og representanter for tilsynsorganer, leder og eier av selskapet. Videre har enhver forretningskommunikasjon en viss stilfarge, som bestemmer valget av metoder og kommunikasjonsmetoder for å oppnå målet for samtalen.

Forretningskommunikasjon stiler er visse bærekraftige sett med kommunikasjonsmetoder eller handlinger som tar sikte på å produsere et resultat. En forretningsstil for kommunikasjon er en slags maske eller en utviklet oppførselsmodell, takket være at kommunikasjonsdeltakeren ikke bare forsøker å oppnå de tiltenkte målene, men også forsterker ideer om seg selv som en god leder eller en førsteklasses spesialist.

Faktorer som påvirker stilformasjon:

• personlige egenskaper;

• forretningskommunikasjonsferdigheter;

• spesifikk situasjon for kommunikasjon (kommunikasjon med kolleger, veileder, underordnede, partnere).

La oss kort gjennomgå de viktigste typologiene for forretningskommunikasjonsstil.

Typologien ble opprettet på grunnlag av forskning og eksperimenter utført av psykologen Kurt Levin og hans elever i 30-tallet av det tjuehundre århundre for å identifisere ledelsesstil. I følge denne typologien er det tre typer forretningskommunikasjon.

Hovedkarakteristikken for denne stilen er den eneste beslutningstaking av en kommunikasjonsdeltager. Samtidig gjelder disse beslutningene ikke bare problemene med aktiviteten til dette emnet, men også den generelle med andre deltakere i aktiviteten. Med denne typen kommunikative samhandling fungerer en deltaker som emne for samhandling (bestemmer kommunikasjonsmålene og selvsagt forutsier sine resultater), og den andre som et objekt (en autoritær innflytelse er rettet mot det).

Denne stilen utmerker seg ved autokratisk kommunikasjon, når alle handlinger dikteres av bare én person, tar de andre partene ikke del i diskusjonen, selv om saker knyttet til seg selv, er initiativet ikke oppmuntret. En autoritær stil realiseres gjennom diktatur og konstant kontroll. Når manifestasjoner fra objektet av virkningen av uenighet oppstår lange konflikter.

Denne typen mellommenneskelig forretningskommunikasjon innebærer orientering av kommunikasjonsfaget på kommunikasjonspartneren. Karakteristiske trekk ved stilen er å streve for gjensidig forståelse, å lage en partner, i fellesskap diskutere problemer og finne måter å løse dem på, stole på, oppmuntre til initiativ og kreativitet, og skape gunstige forhold for selvrealisering. De viktigste metodene for å påvirke en partner i et slikt samspill er en forespørsel, motivasjon for å fullføre oppgaven, en anbefaling.

Den liberale kommunikasjonsstilen er mellomliggende mellom de to foregående. Kommunikasjonsfaget i dette tilfellet er ekstremt minimalt inkludert i dialogene og fellesaktiviteter med andre deltakere, men bare for å skifte ansvar fra seg selv til andre. Han kommuniserer ganske formelt, uten å prøve å forstå essensen av problemet. Grunnlaget for denne stilen er ikke-forstyrrelser, på grunn av mangel på interesse for vanlige problemer.

Folk som implementerer denne typen forretningskommunikasjon, tøler alltid, tøffer, forsøker å skifte avgjørelsen til andre. Manglende mål, manglende kontroll, passivitet og mangel på interesse gjør forretningskommunikasjon med denne stilen uhåndterlig.

• autoritær - Emnet for næringsutvikling er forpliktet til konstant dominans, undertrykkelse av partnere. Denne stilen er iboende: mangel på ønske om forståelse av partnere, "kommunikativ angrep", manglende respekt for andres oppfatning, krav om samtykke fra andre deltakere, stereotyping av kommunikasjon.

• dialogisk stil innebærer kommunikasjon på like grunnlag, som er basert på tillit, gjensidig forståelse og gjensidig respekt, åpenhet og samarbeid, følelsesmessig uttrykk og selvuttrykk fra alle deltakere i kommunikasjon.

• Alterotsentrichny. Det er fokusert på den systematiske konsentrasjonen av fagets oppmerksomhet på andre deltakere i forretningsinteraksjon, og ofrer sine interesser for å tilfredsstille partnernes ambisjoner.

• manipulerende innebærer bruk av kommunikasjonspartnere til egen fordel, det vil si at andre deltakere i kommunikasjonshandling bare virker som et middel for å oppnå målene for emnet for forretningsforbindelser. Med denne typen forretningskommunikasjon kan ønsket om å forstå en partner ha et bestemt mål - å få informasjon om hans intensjoner og bruke det til sin fordel.

• konforme stil innebærer orientering av emnet for kommunikasjon til imitasjon, underkastelse, justering til en partner, uvillighet til å bli forstått.

• likegyldig Stil er en praktisk fullstendig avvisning av virksomheten, produktiv og mangfoldig kommunikasjon, og et forsøk på å erstatte det med en rask løsning på kun forretningsproblemer.

Hvis de to tidligere klassifikasjonene brukte de individuelle psykologiske egenskapene til emnet for kommunikasjon som en veiledning, så er L. Petrovskayas hovedfaktor for å bestemme typene stiler situasjonen for kommunikasjonen selv. I følge denne klassifiseringen er det følgende typer forretningskommunikasjon.

• Ritual stilbasert på felles intergroupkommunikasjon. Oppdragspartnere for slik kommunikasjon er å tilfredsstille behovet for å tilhøre noen gruppe, relasjonsfelt, opprettholde sosiale bånd. Med denne interaksjonsstilen fungerer partneren som et nødvendig element for utførelsen av ritualet, og dets problemer, interesser og personlige egenskaper er ikke tatt i betraktning. Rituell kommunikasjon er mest vanlig i organisasjoner med et stabilt team, hvis medlemmer har kjent hverandre i lang tid.

• manipulerende kommunikasjonsgenre involverer bruk av partnere til hverandre som en måte å løse visse problemer på. Samtidig prøver samarbeidspartnere å demonstrere fordelene og attraktiviteten til deres mål slik at partneren hjelper ham med å oppnå dem. Vinneren i denne samspillet er den som er bedre til å mestre manipulasjonskunst. Den manipulative stilen er ikke alltid dårlig. Dette er måten å løse mange problemer på.

• humanistisk kommunikasjonsstil er basert på samarbeidernes evne til å forstå, empati, empati og evnen til å sette seg selv på partnerens sted. Slik kommunikasjon angir ikke forretningsmål og følger av den spesifikke situasjonen. Det hjelper til med å løse profesjonelle problemer, bidrar til å etablere kontakter og bygge relasjoner.

I tillegg til klassifikasjonene som vurderes for formell forretningskommunikasjon, finnes det andre typologier: S. Sheina, V. Latinova, V. Kan-Kalika.

5 viktige forretningskommunikasjonsregler du vil lære av følgende video.