Forretningskommunikasjon: prinsipper og funksjoner

Forretningskommunikasjon er en kommunikasjonsprosess i ulike forretningsområder, som følge av at deltakerne overfører informasjon, aktiviteter og erfaringer for å finne løsninger på enkelte problemer og oppnå de ønskede resultatene.

Forretningskommunikasjon, i motsetning til innenlandsk, er preget av de oppgitte oppgavene og søken etter deres løsning. Et slikt konsept har en spesifikk egenskap og egenskaper.

• Forretningskommunikasjon er ikke en egen prosess, men en del av samarbeidsinteraksjon mellom mennesker. Dermed organiserer den denne meget aktiviteten.
• Innholdet i samtalen er bestemt av kommunikasjonsfaget. Emner kan skape noen tjenester (for eksempel reklame eller økonomisk); diskutere et viktig problem (politisk, vitenskapelig og annen); produsere et bestemt produkt, utvikle prosjekter, utarbeide planer for fremtidig arbeid, dele erfaringer.
• I næringslivskommunikasjon påvirker fagene (underordnede og overordnede) hverandre gjennom ulike typer (overtalelse, forslag og andre).
• Denne kommunikasjonen er basert på et sett med kunnskaper og evner fra deltakerne. Under samtalen foregår ikke bare oppkjøpet, men også utviklingen av denne kunnskapen. Det er således gjennom forretningsinteraksjon at hver faglig kompetanse øker.
• Forretningsinteraksjon er bestemt av moralske normer, institusjonens forretningstradisjoner, statusrammer og kode.

Under koden i dette området refererer til reglene, som inkluderer flere prinsipper.

• Samarbeidsvillighet, det vil si å gjøre det nødvendige bidrag fra hver ansatt.
• Informasjonssikkerhet. Du trenger ikke å være stille, men du bør ikke forsinke monologen.
• Informasjonskvalitet, noe som innebærer ærlighet.
• Hensiktsmessighet. Det viktigste - å følge en bestemt retning for samtale, ikke avvikende fra det.
• Overbevisning av argumenter.
• Høflighet. Mangelen på avvisende tone og sarkastiske bemerkninger mot andre ansatte.
• Evnen til å lytte og forstå samtalepartnerens tanker, ta hensyn til hans individuelle egenskaper. Dette er nødvendig for å hindre en mulig konfliktsituasjon.
• Evnen til å tydelig og konsistent uttrykke sine tanker. Hver deltager i næringskommunikasjon bør ha riktig tale, som vil bidra til å markere aksenter riktig ved hjelp av intonasjon.
• Evne til å akseptere kritikk og eliminere arbeidsmangler.

Forretningskommunikasjon eksisterer for å organisere fruktbare relasjoner mellom ansatte og styre denne fellesaktiviteten.

Denne typen kommunikasjon er utformet for å utføre tre funksjoner:

• kommunikativ, som består i at deltakerne i samtalen utveksler informasjon blant seg selv;
• Interaktiv, der, i tillegg til informasjonsutveksling, er det også en utveksling av handlinger;
• perceptual, der deltakerne blir kjent med hverandre og kommer til en avtale.

Prosessen med forretningskommunikasjon er basert på prinsippene som ligger til grunn for vellykket samarbeid.

• Prinsippet om mellommenneskelige. Til tross for at kommunikasjon i næringslivet primært er rettet mot å løse visse problemer, er det en eller annen mellommenneskelig kontakt mellom mennesker. De personlige egenskapene til hver ansatt, de ansattees holdning til hverandre er uløselig knyttet til deres felles virksomhet.
• Fokuseringsprinsippet. Bedriftskommunikasjon har alltid et ultimate mål. Men sammen med det åpne målet (for å finne en løsning på problemet) kan det være personlige mål for hver deltaker i samtalen. For eksempel leser en medarbeider en rapport om et gitt emne, men ønsker også å "skinne med intelligens og veltalenhet" foran kollegaene.
• Prinsippet om kontinuitet. Virksomhetskontakter i fellesskap foregår kontinuerlig. Informasjon fra en medarbeider til en annen overføres selv ikke-verbalt, noen atferdselementer er signifikante. Selv stillhet taler volumer. Det er viktig å overvåke reaksjonen fra deltakerne i samtalen for å lese både eksplisitte og skjulte meldinger.
• Prinsippet om flerdimensjonalitet. I næringslivskommunikasjon foregår ikke bare informasjonsutveksling, men også regulering av relasjoner. Følelsesmessige reaksjoner på samtalepartneren kan være både positive og negative.

Det er prinsipper som er moralske og er en integrert del av forretningskommunikasjon.

• Prinsippet om anstendighet. Hver person må handle etter hans overbevisning, ellers vil det se hyklerisk ut. I næringslivet er det viktig å oppfylle disse løftene, for å hjelpe kolleger uten å kaste dem i en vanskelig situasjon.
• Ansvarsbegrensning. Hver ansatt bør være oppmerksom på ansvaret som er tildelt ham og kunne takle dem uten å la ned lederen eller kollegaene, eller organisasjonen som helhet.
• Rettferdighetsprinsippet. Det er spesielt viktig for lederen. Du kan ikke være partisk i forhold til noen ansatte og på grunnlag av dette skjemaet en mening om sitt arbeid. En slik vurdering er foruti forspent. Det er viktig å høre og ta en annen stilling. Dette indikerer fremfor alt respekt for alle forretningspartnere.

Hvert land har sine egne særegenheter av etikette, som avhenger av folkets mentalitet. Det er selvfølgelig normer som er universelle for alle land, for eksempel et håndtrykk på et forretningsmøte og i en vellykket forhandling. Men en appell til ukjente mennesker eller til hodet etter navnet på patronymic er karakteristisk bare for Russland. Det russiske folket har kjennetegn ved forretningsmetiketten.

• I Russland er punktlige mennesker verdsatt.Derfor kan forsinkelsen til en av partnerne til å forhandle, selv i fem minutter, forstyrre den planlagte avtalen. Tross alt er forsinkelsen ansett som respektløs, spesielt når det gjelder forretninger. Denne regelen er tydelig sporet i fraseologien "tiden er penger", som forteller hvordan russiske forretningsmenn verdsetter hvert minutt.
• Forretnings etikett gjelder klær. I et seriøst selskap er det høye krav til utseende: det må være streng (korte skjørt eller kjoler, samt høyhælte sko er uakseptable).

• Forretningsforhold i Russland er umulige uten Overholdelse av regler for taletikett. Dette gjelder spesielt for lytteferdigheter. Det er nødvendig å lytte til motstanderen din, og bare da snakke ut for deg selv.Når du leser selv den mest kjedelige rapporten fra en av de ansatte, er det avgjørende at interessert syn er avbildet, ellers vil uoppmerksomhet bli betraktet av andre som respekt for en kollega.
• På russisk forretningssfære tar de veldig alvorlig holde forretningshemmeligheter. Hvis en av medarbeiderne "fusjonerer" en eller annen hemmelighet av organisasjonen, vil hans omdømme være uopprettelig skadet. Utlevering av hemmeligheter truer avskedigelse.
• Hvis det er forretningsforhandlinger med en viktig delegasjon i Russland, er alle ansatte godt forberedt på ankomst. Forretningsmøtet slutter med en buffet, som vitner om det russiske folks gjestfrihet. Og bredden på resepsjonen avhenger direkte av viktigheten av gjestene.
• underordning - Dette er en viktig regel for forretningsmessig etikett i Russland. Det er en streng linje mellom sjefen og underordnet, som ikke tolererer noen kjennskap. En leder bør ikke gi slipp på noen vitser om sine arbeidere, så vel som ansatte bør respektere sjefen.
• Kvinner og menn jobber i samme bransje., ingen privilegier for ett eller annet kjønn. Det samme gjelder aldersforskjeller. Det skjer så at en leder er yngre enn noen av hans underordnede, men dette betyr ikke at de skal oppføre seg med respektløs og avskedigende.

Dette er reglene for forretningsforbindelser i Russland. For andre land har de spesielle og interessante egenskaper av etiketten, forskjellig fra de som det russiske folk er vant til.

• I Amerikafor eksempel er forretningskommunikasjon mer flytende. Når de møter stab, kan de snakke om abstrakte emner som ikke er relatert til arbeid, mens de bare ringer hverandre etter navn. Å feire en vellykket avtale kan bli en tur til naturen eller til et feriested.
• Britene De forbereder seg ikke for grundig for de kommende forretningsforhandlinger, fordi de tror at bare i en livlig samtale kan du finne den riktige løsningen. Denne nasjonen er begrenset i sin oppførsel, og samtidig verdsetter det titler og titler. Britene gir hverandre ikke gaver etter forretningsforhandlinger, men fra en felles kampanje i restauranten vil ikke nekte.
• I Tyskland forretningsforbindelser er underlagt strenge kanoner. Det er uakseptabelt å appellere til motstandere på "deg", så vel som sent. For utseendet, unntatt en drakt med slips, for menn, er en annen form for klær ekskludert. I dette tilfellet kan du ikke engang trykke på knappen på skjortekragen. Tyskerne er følsomme overfor forberedelsene til forretningsforhandlinger. De liker å planlegge hvert punkt i samtalen, mens du legger særlig vekt på dokumentasjonen. Kontrakten stavet klart ut avsnitt om brudd på visse forpliktelser, samt de påfølgende straffene.

• I Frankrike Det er ingen bestemt punktlighet. Selvfølgelig liker ingen å være sent, men franskmennene er mer lojale mot dem. Samtidig er det viktig som ifølge den offisielle statusen er en sen ansatt. Hvis dette er en overlegen person, vil hans punktlighet ikke bli oppfattet som personlig fornærmelse eller respektløshet. I forretningsforhandlinger med franskmennene er det vakkert språk og en interessant tankegang. Når det gjelder gaver, er de ikke forbudt. Men det er tilrådelig å donere noe intellektuelt, for eksempel publikasjonen av en bok.
• Italienske folk ganske temperamentsfull og pleide å åpne uttrykk for sine følelser. Derfor, når du møter medarbeidere, anses ikke et aktivt og jevnt langt håndtrykk for å være et brudd på normerne for forretningsetiketten. Restraint under forhandlinger er ukarakteristisk for italienerne. De er preget av høyt tale og aktive bevegelser.Men til utseendet av strenge krav - klær må være elegante, og ikke bare på forretningsmøte, men også i hverdagen.
• spansk Ikke betrakt tardiness en dårlig form. Forretningsmøter har vart lenge, noen ganger kan en samtale gå i en annen retning. Ansatte inviterer ofte hverandre til å besøke. Når det gjelder gaver, er de gyldige.

• Forretningsforhold i Kina basert på strenge overholdelse av regelverket for punktlighet. Når de møter partnere, bøyer de seg til hverandre eller rister hendene. Gaver på et møte er ikke bare forbudt, men regnes som normen. I dette tilfellet er presentasjonen av gaven ledsaget av et originalt ritual. For det første må arbeideren nekte gaven, men når kollegaen insisterer, vil han fortsatt godta det. Når det gjelder snakkene selv, holdes de i en vennlig atmosfære, men de kan vare lenge.
• Når møtes i Japan ansatte bøyer seg lavt til hverandre (sjeldnere rist hendene). På møtet er det umulig å berøre forretningspartnere ved skulderen eller ring på navn. Punktlighet er den uutholdelige regelen i Japan. Forhandlinger holdes opprettholdt og "i hovedsak." Den japanske er gjerrig med følelser, men er veldig nøye etter transaksjonens slutt, så de stiller alltid mange spørsmål.
• Som for Indiada når man møter en mann, er det vanlig å riste hånden, og for en kvinne å bøye med hendene foldet ved brystet. Å være sent for forretningsmøter anses å være dårlig form, så i denne sammenheng er indianere alltid punktlige. Møtet i seg selv holdes alltid i en vennlig atmosfære. Invitasjoner til besøk er vanlige i India, de betraktes som et tegn på respekt.

• I Tyrkia stor oppmerksomhet til utseendet til samarbeidspartnere. Forhandlinger utelukker ikke budgivning, så i utgangspunktet kan prisene med krav overskrides. Når du inviterer gjester til tyrkerne, følges reglene også, for eksempel må sko fjernes før du går inn i huset. Som gave er det bedre å presentere noe fra søtsaker eller blomster.
• Som for østlige landda er det ikke vanlig å være sent for forretningsmøter. Forhandlingene selv er livlige og intensive, flere emner kan være i sikte på en gang, det er viktig å følge utviklingen av tanken på partnerne. En interessant funksjon er det faktum at opp ned i forretningskommunikasjon anses å være respektløs holdning. Det er ikke forbudt å gi muslimer en gave - det er bedre at det er en slags sølvtøy, en original penn eller et sett med Kina.
• latinamerikanere verdi punktlighet og strenge utseende (dress og slips). Når de møtes, er de begrenset til å riste hender, men på neste møte kan du klemme en forretningspartner og til og med kysse på kinnet. Latinos liker gaver, spesielt i vakre pakker.

Kunnskapskunsten er underlagt etiske standarder. De trenger å holde seg til lederen av organisasjonen og underordnede.

De er som følger.

• Det er viktig at organisasjonen kan skryte av et sammenhengende lag, som oppnås takket være lederens flid. Han må skape et komfortabelt miljø for de ansatte, og respekterer hverandre med respekt.
• Det er viktig å bistå medarbeider rettidig i gjennomføringen av bestemte bestillinger. Hvis oppgaven er gjort i dårlig tro, bør du ikke umiddelbart kritisere underordnede, understreke hans mangler. Kanskje ansatte ikke forstod helt essensen av bestillingen. Skal forstå årsakene.
• Hvis en leder ikke overholder en instruksjon, må han gjøre en passende kommentar til den ansatte, dette er innenfor rammen av den etiske standarden for forretningsforbindelse.Samtidig er det bedre for sjefen å snakke ut i en en-til-en-innstilling, slik at arbeiderenes verdighet ikke blir offentlig nektet.

• Når man kritiserer, kan man ikke "bli personlig", ellers er det fare for å fornærme en underordnet og provosere en konflikt. Kritisk, det er bedre å bruke "sandwich" -metoden, som består i det faktum at du først uttaler komplimentet, så merknaden, så komplimentet igjen.
• Det er viktig for lederen å være rettferdig - å oppmuntre og belønne medarbeideren for merit, ikke bare finansielt, men også moralsk (for eksempel, offentligheten ros eller sett et eksempel til andre).
• For å unngå kommunikative barrierer må du stole på laget ditt, og det er viktig at teamet stoler på lederen. Derfor bør alle typer manipulasjoner og andre uærlige former for menneskelig eksponering utelukkes fra forretningsinteraksjon.
• Sjefen må kunne velge ordningsformene situasjonelt. For eksempel må ordrer brukes i ekstreme situasjoner, så vel som for en skruppelløs ansatt.

Forespørsler er mer pålitelige bestillingsformer. Her har medarbeider rett til å uttrykke sin mening om bestillingen. Ordren kan bli hørt i form av et spørsmål, som igjen vil oppfordre noen av underordnede til å ta opp denne oppgaven.

Det er følgende regler.

• Når han uttrykker sin mening, er hodet viktig taktfullhet og høflighet. Fjernet kommando og pålegg av sin posisjon.
• Lederen må være oppmerksom på alle gledelige eller ubehagelige kollektive hendelser, så underordnede bør informere ham om dem.
• Ingen elsker toadier, derfor konstant jubel for sjefen kan anses feilaktig, og forholdet til ham vil bare forverres. Du bør ikke gå til ekstremer og være for kategorisk. Evige feil vil ikke være en garanti for godt omdømme.
• Hvis underordnet trengte hjelp og råd fra ledelsen, bør du søke direkte på sjefen din, og ikke til din overordnede person. Ellers er det en risiko for at lederen blir inkompetent, noe som vil påvirke hans autoritet negativt.
• Hvis lederen gir en ansvarlig instruksjon til en av hans underordnede, må arbeidstaker diskutere "handlingsfrihet" som er gitt til ham og rettighetene i dette tilfellet han har.

Trenger å vite følgende.

• Det er viktig å være vennlig mot alle medlemmer av organisasjonen. Til tross for konkurransen er ansatte en felles gruppe.
• I et forretningsforhold er taktløse personlige spørsmål uakseptable. Hvis en ansatt har et problem, kan han be om råd selv, det er umulig å pålegge ham sin mening.
• I et forhold med kolleger, ikke late som å være hvem du ikke er. Hvis samtalen forvandlet til en kanal der noen av arbeiderne er inkompetente, er det meningsløst å forsøke å skinne med sinnet, det er fare for å sette deg ikke i det gunstigste lyset.
• Kollegaer skal kontaktes med navn eller fornavn og patronymic (avhengig av alder og grad av kjennskap til denne eller den ansatte).
• I forretningskommunikasjon med ansatte, er eventuelle forstyrrelser og fordommer ekskludert. Derfor bør du ikke høre på sladder om dine kolleger, og spesielt bør du ikke spre dem selv.
• Du kan uttrykke sympati for en eller annen ansatt ved hjelp av ikke-verbal kommunikasjon - et blikk, en gest. Det er nok bare å smile på ham, uten å ta øynene av seg.

• Det er uetisk å bruke en av de ansatte som et middel til å oppnå et leiesoldatmål. På samme måte kan du ikke "erstatte" medarbeideren for å få fordelen.Som du vet, "graver et hull for en annen" er alltid feil beslutning.
• Hvis lederen ga en gruppeoppgave, skal hans egne oppgaver skille seg fra en kollegas oppgaver slik at de ikke overlapper hverandre. Hvis det er vanskelig å gjøre det selv, kan du be om hjelp fra sjefen.
• Det bør være oppmerksom på deres ansvar for gjennomføringen av en felles oppgave, og i tilfelle feil, ikke skyll skylden på kolleger.

Bedriftskommunikasjon er delt inn i flere typer, hvorav forholdet kan spores.

• verbal, det vil si språkinteraksjon. Kommunikasjon foregår ved hjelp av tale, mønsteruttrykk, stabile konstruksjoner, fraseologiske svingninger som er knyttet til forretningssfæren.
• nonverbal, det vil si ikke-språklig interaksjon. Kommunikasjon utføres ved hjelp av bevegelser, stillinger, blikk. Ikke-verbale signaler formidler følelser og følelser.

Det er flere typer forretningskommunikasjon.

• intervjunår ansatte utveksler informasjon mellom seg selv og uttrykker meninger om et bestemt problem eller problem. Vanligvis foregår samtalen før forhandlingene eller er en del av dem. Dette er den vanligste formen for interaksjon. Intervju kan veileder med underordnede og kollegaer. For samtalen krever ikke alltid en formell atmosfære.
• Forhandlinger. De utføres med det spesielle formål å inngå en transaksjon, kontrakt eller avtale mellom de berørte parter (dette kan være både partnere og konkurrenter). Et personlig møte er ikke alltid nødvendig for å forhandle, noen ganger kan du begrense deg til korrespondanse eller en telefonsamtale.
• Tvisten. I denne form for verbal kommunikasjon blir meninger konfrontert med respekt for ethvert problem. Dette er en slags kamp mellom ulike synspunkter og forsvare sin posisjon. Dispute skjemaer er tvist, diskusjon, kontrovers og andre.
• Møte. Denne form for samarbeid er rettet mot å diskutere problemer som eksperter deltar i.
• Offentlig taler. Dette er som regel en del av en massevalg, hvor taleren presenterer sin rapport om et gitt emne. Denne form for forretningskommunikasjon kjennetegnes av en tidsbegrensning, og talerenes talekompetanse er også viktig.
• korrespondanse. Den inneholder følgende dokumenter: brev, forespørsel, varsel, varsel, e-post, bekreftelse og andre.

I en form for forretningskommunikasjon (for eksempel forhandlinger eller et møte) kan ulike kommunikasjonsverktøy brukes, for eksempel telefon, e-post eller Skype. Dette er operative og rimelige teknologier som hjelper ansatte med å inngå transaksjoner og diskutere viktige saker. Men når du anvender disse midlene, bør vi ikke glemme funksjonene i etiketten: å være høflig og litteratør.

Hvis en oversetter er til stede på et internasjonalt forretningsmøte, vil kommunikasjon med en utenlandsk partner ha sine egne egenskaper:

• tale skal være sakte; det er bedre at setningene er korte;
• bruk av tips, nasjonale vitser og uttrykk som er vanskelig å oversette til et annet språk, bør utelukkes;
• Ideelt sett bør oversetteren være oppmerksom på de viktigste aspektene av samtalen før den begynner, for å gjøre det lettere for ham å navigere.

Bedrift mellommenneskelig kommunikasjon vil lykkes i å oppnå tillit til samtalen. Flere punkter bidrar til å øke konfidensnivået.

• Vennlig holdning. Den spente atmosfæren i arbeidet vil være en alvorlig barriere for etableringen av tillitsfulle forhold til en forretningspartner.
• Kompetansen til samtalepartneren i de diskuterte problemene. Ved dårlig orientering i emnet kan medarbeider gi feil inntrykk, og tilliten går tapt ikke bare til ham, men også til organisasjonen som helhet. Det er viktig å kunne svare på eventuelle spørsmål slik at motstanderne ikke er i tvil om samarbeid.
• Den rette talen, en klar uttalelse av deres tanker. Ord skal være klart, det er bedre å snakke i entydige setninger som kan tolkes annerledes enn forventet.
• Åpen demonstrasjon av enhver intensjon. Kommunikasjon må være pålitelig uten forstyrrende manøvrer, ellers vil samtalerne ikke stole på hverandre.

Under en forretningssamtale er det verdt å nekte fra negative uttalelser om samtalepartneren din, samt å temperere ditt eget selvtillit. Når du kommuniserer, kan du forsvare din tro, men ikke glem at den andre siden også har sin egen posisjon, som må tas i betraktning.

Når forretningskommunikasjon ikke utelukkes stressende situasjoner. Med hjelp av stress er nervesystemet beskyttet mot irriterende stoffer. Stress kan forekomme i dette området på grunn av:

• motstridende krav;
• Misforståelse av deres rolle i den felles årsaken (hva er "min rolle" og "mitt bidrag");
• apati mot aktivitet (uinteressant arbeid er en kilde til kronisk nerve tilstand);
• eksterne faktorer som forstyrrer det fruktbare arbeidet (det kan være støy, kulde og andre ubehagelige forhold som forhindrer konsentrasjon);
• stor mengde arbeid;
• frykt for å gjøre en feil, ødelegge ditt rykte, være mindre nyttig enn alle andre ansatte.

Stress oppstår vanligvis på grunn av en arbeidskonflikt mellom deltakerne i næringslivskommunikasjon. Det er en spesiell taktikk for både leder og underordnet. Den er designet for å forhindre nervøse forhold, og dermed oppnå et effektivt resultat.

Lederen må:

• å prøve å nøye vurdere sine underordnede, for å gi dem oppgaver som står i forhold til nivået av kompleksitet av deres evner;
• ikke bli irritert når en ansatt nekter å utføre en bestemt oppgave, ville det være bedre å diskutere med seg årsaken til nektet;

• det er nødvendig å klart definere hver ansattes funksjoner og krefter for å hindre mulige konflikter;
• Ikke glem kompromissene, unnskyldninger, innrømmelser. Den ironi og sarkasme mot underordnede bør forlates;
• det er ikke nødvendig å følge samme lederstil, det bør være hensiktsmessig, og arbeidernes særegenheter bør tas i betraktning;
• kritikk av underordnet burde være konstruktivt, i intet tilfelle skal han bli ydmyket eller utspurt sine personlige egenskaper;
• du må ha et tillitsfullt forhold til ansatte og støtte deres initiativ. Det er bevis fra en amerikansk studie at underordnede var mindre sannsynlig å lide av sykdommer, hvis de følte at sjefen støttet dem i nervøse forhold.

Slaver må:

• Ved misnøye med arbeidsforhold og lønn er det nødvendig å først vurdere om organisasjonen kan forbedre disse parametrene, det er verdt å diskutere dette problemet med lederen. Det er viktig at monologen ikke ser ut som en klage eller anklager. Det viktigste er å oppnå en løsning på problemet, og ikke forverre mellommenneskelige relasjoner;
• Hvis du er overbelastet med arbeid, bør du ikke ta ekstra bestillinger for deg selv, noen ganger må du kunne nekte. Det viktigste er at avslaget ikke ser hard ut, er det viktig å gjøre det klart at du kan utføre en ny oppgave hvis du er lettet over flere allerede eksisterende plikter;
• Hvis bestillingen ikke er klar, vær ikke redd for å be om avklaring. Dette vil lindre stresset med å gjøre jobben, noe som ikke er helt klart.
• negative følelser er bedre sprutet i en akseptabel form. Det er ikke nødvendig å kollidere med sjefen eller kollegaene, det er bedre å bryte det gamle papiret og på en dag for å gjøre en aktiv sport (fotball, tennis) eller besøke treningsrommet.Disse er mer rimelige utganger for sinne;
• Hvis arbeidet er for stressende, bør du av og til hvile fra det. Ti til femten minutter på dagen for å slappe av vil være nok til å holde arbeidet produktivt;

• Det er bedre å planlegge aktiviteter på forhånd, inkludert sikkerhetskopieringsplaner i tilfelle feil. Uavhengighet kan provosere stress, og hvis det er en tilleggsplan, vil det være mulig å isolere deg selv fra overflødige nerver;
• Under forhandlinger er det bedre å tenke nøye på strategien, inkludert opposisjonen til motstanderen, for raskt å navigere i dialogen. Det er en lov i psykologi - hvis du ubevisst er klar for et negativt utfall og mentalt opplever det, vil det i tilfelle svikt i virkeligheten være lettere å takle det;
• Det er verdt å skille arbeidsforholdet med det personlige. Det skjer at i en organisasjon slektninger eller ektefeller jobber, derfor er det bedre i så fall å være enig på forhånd om overholdelse av forretningsmetikette.

Kunnskap om forretningsmetikett er bare halvparten av suksessen. Det er også viktig å vite hvordan man skal effektivisere en bestemt type forretningskommunikasjon. De viktigste faktorene som bidrar til suksess for samarbeid.

• Lederen skal skape gunstige forhold for de ansatte å være komfortable å diskutere bestemte problemer. Et slikt miljø vil bidra til utvikling av vennlige relasjoner i teamet.
• Møtet er viktig å organisere i tide, mens det er viktig at ansatte er klare til det.
• For å unngå konfliktsituasjoner (kritikk, klager, håner mot hverandre), må lederen opprette en avslappet, men arbeidende atmosfære. Det er viktig at hver deltaker i prosessen føler seg betydelig. Men det viktigste her er ikke å overdrive det med lethed, ellers vil forretningsmøtet lignes på et møte med venner.
• Husk å beholde poster. Hodet kan ta notater i en notatbok om konkrete forslag og om hvem disse forslagene ble fremsatt. Under møtet vil den nødvendige informasjonen bli akkumulert skriftlig, som senere kan brukes på jobb.

• Hver ansatt må være involvert i prosessen. Alle er forpliktet til å snakke ut, og det er bedre å gi gulvet fra de yngre i status av ansatte til de eldre. Uerfarne arbeidere vil ikke ha en følelse av frykt for å snakke etter å ha gitt uttrykk for ledelsens meninger, så det er bedre å gi dem gulvet først.
• Lederen må ta hensyn til meningen fra hvert medlem av gruppen. Hvis meningen er feil, er det fornuftig å forstå årsaken til fremveksten av denne stillingen, ellers vil medarbeideren ikke endre det.

For vellykket samspill mellom ansatte må du lære de grunnleggende reglene for daglig forretningsmetikette. Og de må spre seg til hver person, ikke bare til sjefen. Tilstedeværelsen av stabile, standardformler er en integrert del av å bygge kollektive relasjoner til enhver jobb.

Kommunikasjon på et forretningsmøte er som følger:

• hilsen skjer først. Menn bør være de første til å hilse på kvinner, og de som er yngre i alder eller status, vil hilse på den eldre generasjonen eller lederne;
• for dating må du presentere deg selv. Vanligvis ser denne ordningen ut som "Hei, jeg (navn), glad for å møte deg";
• hilsen kan fylles ut med en bedriftskompliment (dette er ikke ros eller smiger) for å vinne over samtalepartneren;
• For en forretningssamtale skal gå bra, må du være klar for det og tenke over talen din. Det er viktig at en tillitsfull og vennlig atmosfære regjerer;
• Etter at løsningen er funnet, må forretningsmøtet bli gjennomført. Det viktigste - du bør ikke si farvel for alltid, det er bedre å snakke samtalepartneren for å fortsette videre samarbeid.

Hvis en ansatt har mistet en kjære eller noen fra sitt miljø er syk, er det viktig å uttrykke sympati i denne situasjonen. Men formet av manifestasjon av sympati må ha en fastholdt form. Det er viktig å ta hensyn til de emosjonelle reaksjonene hos menn og kvinner. Menn må sympatisere med noen få ord, et håndtrykk eller en sympatisk berøring på skulderen. Det er viktig for en kvinne å spørre om hva som skjedde og høre på henne.

Når det gjelder taleformer, med hjelp av hvilken man kan uttrykke sympati, ville den optimale formen være uttrykket: "Jeg sympatiserer med deg", "Jeg beklager deg" eller "Jeg beklager". Du kan slå til mer åpne former, for eksempel: "Hvordan skjedde dette? "" Hvordan kan jeg hjelpe deg? "Eller" Hvordan føler du deg nå? "

Det er nødvendig å kjenne disse reglene slik at forretningskommunikasjon ikke går utover, ikke provoserer konfliktsituasjoner.

I neste video venter hemmelighetene til kommunikasjon fra Radislav Gandapas for deg.