Business Etiquette: Grunnleggende regler for oppførsel

Hver person er viktig å kjenne til de grunnleggende prinsippene for etikette når man arbeider med mennesker. Det er nødvendig å skape et gunstig miljø i samfunnet og det vennlige forholdet. Spesielt viktig er forretningsmetikett. Det innebærer den etablerte rekkefølgen av kommunikasjon og atferd i forretnings- og forretningsforbindelser. Kunnskap på dette området vil hjelpe deg å etablere deg godt på jobben i øynene til dine overordnede og kolleger, så vel som å få en posisjon ett skritt høyere.

Det skjer ofte at selskapets ansatte ikke har noen anelse om kommunikasjonsreglerne i seg selv, og det innebærer manglende evne til å finne kontakt med overordnede og kolleger. I dette tilfellet føles ansatt ved en dødsfall, når det blir nødvendig å be om lønnsøkning, å presentere seg kompetent til en ny ansatt eller direktør.

Fra det ovenstående kan vi konkludere med det Kunnskap om regler for riktig kommunikasjon for virksomheten er nøkkelen til vellykket forretningsforvaltning og hovedindikatoren for ansattes ferdigheter.

Så, for å dykke inn i dette emnet og lære ny kunnskap og regler, må du vite detaljene i dette området.

Forretnings etikett er delt inn i følgende kategorier:

• Ikke-verbal atferd - bevegelser, manerer (håndtrykk, sitteevne, posisjonering blant kolleger).
• Protokollproblemer: første møte, presentasjon til kolleger eller overordnede, plasseringen av personen på hotellet.
• Oppførselen til sjefen og ansatt.
• Opptak regler for eiere og besøkende av restauranter, kafeer, etc. (bordinnstilling, tips, arrangement av gjester ved bordet).
• Kleskode. Under det betyr reglene for å velge en dress og utseende design på hovedkriteriene.

• Regler som drikker alkoholholdige drikker.
• Egenheter ved atferd i forskjellige land (Kina, Japan, Tyskland, India og mange flere land krever forskjellige oppførsel i samsvar med nasjonale tradisjoner).
• Manners of negotiation bruker telefonen.
• Regler for samtale i nettverket.
• Verbale kommunikasjonsregler - en måte å konstruere setninger, bruk av bestemte ord, regulering av intonasjon, etc.

Konseptet med forretningsetikett inkluderer alle normer og oppføringsgrupper på kontoret.

Det kan virke som om de eksisterende kommunikasjonsregler, som bør observeres i samfunnet, også er egnet for virksomheten. For å kunne avgjøre dette problemet og fordømme tvil om behovet for kunnskap innen arbeidsmiljøområdet, vurder først og fremst dets funksjoner.

Forretningsmetikk er et av hovedaspektene i faglig aktivitet. Ofte er en stor del av sannsynligheten for en transaksjon evnen til å gjøre det rette inntrykk på en person.

Å realisere den store betydningen av riktig oppførsel i virksomheten, bruker japansken milliarder dollar om året. Dette er ikke å si at denne investeringen er meningsløs: suksess for et selskap og transaksjoner avhenger av kompetansen til den ansatte til å samhandle i virksomheten og investere i det felles selskapet.

Dessverre er mange innenlandske russiske entreprenører ikke så nært kjent med profesjonell etikette. Dette skyldes ikke at individet er villig til å lære nye ting, men på grunn av uvitenhet om omfanget av atferdsreglene. Det er verdt å merke seg at det ofte er møter med innenlandske og utenlandske entreprenører. For en vellykket utarbeidelse av transaksjoner under slike omstendigheter er det nødvendig å kjenne til finesser av samhandling med utenlandske statsborgere.

Moderne etikett er nesten det samme i mange land, selv om deres kultur er annerledes. Ved utformingen av disse reglene blir alle komponenter i en nasjonal kultur tatt i betraktning.

Her er noen regler som skal fungere som grunnlag for å bygge relasjoner med kolleger og overordnede på jobb:

• Den gylne etiske regel: "gjør med andre slik du vil at de skal gjøre med deg". I sannhet er dette hovedregelen for kommunikasjon på alle områder av livet. En person oppfatter ubevisst din holdning ved verbale og ikke-verbale tegn. Derfor føler han både positive og negative holdninger til ham. Hvis du hilser en person med et varmt smil, så vil han sikkert svare deg. Den samme regelen virker med en uforsiktig gestus eller en kald hilsen.
• Klærne dine bør ikke tiltrekke seg for mye oppmerksomhet.. Alle ønsker å være vakker, men i noen situasjoner kan en overflod av tilbehør, en frank hals eller en altfor lys dress passe mot deg. Den intervjuede vil ikke være i stand til å fokusere på kjernen i samtalen eller bare ta deg på alvor. Strammet stil er best egnet for forretninger.

• Punktlighet er hovedregelen for vellykket arbeid. Ikke vær sen og utsett implementeringen av arbeidet i lang tid. Evnen til å gjøre alt i tide viser en seriøs holdning til arbeid og inspirerer respekt fra kollegaer og overordnede. En punktlig arbeidstaker er mer sannsynlig å bli forfremmet og være i god stand med sine overordnede.
• Se alltid på talen din.. Du må forklare klart og korrekt. Evnen til å snakke vakkert fra antikken er verdsatt på et høyt nivå. Skriftlige notater og notater skal informeres og unclouded.

• Underordnet er nødvendig. Du kan ikke blande personlige og offisielle relasjoner, ellers vil det medføre katastrofale konsekvenser for både første og andre relasjoner.
• Denne regelen er relatert til den forrige: ikke snakk om deg selv for mye. Du bør alltid være i stand til å holde avstand med en person. Ellers vil det være et brudd på underordinering med kollegaer eller overordnede, eller til og med en overflod av rykter som kommer fra dine egne historier.

Hvert brev du skriver skal være i en forretningsstil. Ord-parasitter, metaforer, lyriske tilbakemeldinger, en lang setning av ting "ikke i essens" er helt uakseptable. I tillegg må setninger skrives riktig, når det gjelder grammatikk, stavemåte og tegnsetting. Når du oppretter et dokument, bruk bare egnet papir, brevpapir, skriv inn en gyldig adresse. Riktig registrering av brevet vil vise din respekt for adressaten.

Den viktigste regelen er å vise respekt for den andre personen. Det er nødvendig å begrense alle emner som kan slå samtalen ut av positiv rut. Diskusjon av utenforstående, med fokus på utseende, sivilstatus, rykter eller sykdommer, er helt uakseptabelt. I dette tilfellet kan du bli mistenkt for forfalskning, noe som vil føre til at samtalepartnere har negative følelser mot deg.

Snakk rolig, prøv å unngå uttrykksfulle bevegelser og emner som kan gjøre samtalen din til en aktiv diskusjon. Hvis du føler at et kontroversielt tema er i ferd med å oppstå, må du prøve høflig og diskret å bytte temaet til samtalen. Hvis du vil argumentere med samtalepartneren din, må du gjøre det i en rolig, jevn tone.

Det er en type mennesker som, på grunn av deres raske temperament, umiddelbart opphever alle argumenter fra en motstander og rush for å overbevise ham ellers, selv uten å la samtaleren snakke ut fullt ut. Dette er en blunder. Ikke prøv å drive motstandernes synspunkt, bare uttrykk det rolig og fullt, og så er det stor sannsynlighet for at han vil støtte deg. Men det er ikke verdt å handle på den andre siden: Hastig enig med alt som en person sier, da dette irriterer ikke mindre enn konstant uenighet.

Kunne opprettholde en pause i kommunikasjon, fokuser all oppmerksomhet på samtalepartneren. Lytt nøye på hva han sier, du kan svare med stille interjections eller nikker på hodet ditt. I dette tilfellet vil høyttaleren være glad for å kommunisere med deg, kontakten vil allerede bli etablert.

Stemmen din skal ikke være for høy eller stille, det er uakseptabelt å heve det til samtalepartneren for å snakke i en truende eller spottende tone. Det anbefales at du ikke forsinker samtalepartneren i mer enn 10 minutter, ellers kan samtalen bore personen. Endre samtalepartnere, utvide kommunikasjonssirkelen - i dette tilfellet blir det korrekt temporalt mål for samtalen observert.

Hvis samtalen drar på, er emnene for samtale over, og du føler deg en plagsom pause. En god måte å stoppe samtalen er å hælde vann, ringe et anrop, etc.

Å snakke på telefonen er av stor betydning når du utfører forretningssamtaler, siden dette verktøyet gir deg mulighet til å bestille, spør etter noe og hold en forretningssamtale. Telefonsamtaler er spesielt nyttige i tilfeller hvor den intervjuede er langt unna. En telefonsamtale bestemmer hvor mye en person vil håndtere deg i sanntid, derfor bør denne delen av etiketten tas alvorlig.

Egenheten ved telefonsamtaler er den obligatoriske muligheten til å kort og tydelig angi hovedideen og få svar. I dette tilfellet, jo mindre tid du tar fra abonnenten, jo bedre. For eksempel er en ansatt i et japansk selskap tvunget til å avgjøre alle spørsmål som har oppstått på telefon innen tre minutter, ellers vil han bare forbli uten jobb.

Grunnlaget for vellykkede telefonsamtaler er takt, goodwill (dette gjelder ikke bare ord og uttrykk, men også din tone), ønsket om å raskt hjelpe samtalepartneren i hans problem. Det er viktig å etablere gjensidig tillit, som hovedsakelig er basert på din positive holdning.

Den sanne stemningen til høyttaleren er alltid merkbar, uansett hvordan han prøvde å skjule den.

Du trenger ikke å ha en samtale sakte og stille. Moderat uttrykk i dette tilfellet spiller en stor rolle. Det avhenger av evnen til å interessere samtalepartneren og nitte hans oppmerksomhet mot gjenstanden for samtale. Speaking trenger overbevisende og med full tillit til sin kunnskap og kompetanse.

Ikke forsøm verdien av intonasjon: psykologer sier at en person oppfatter nesten halvparten av informasjonen ved hjelp av samtalens intonasjon. Snakk rolig og jevnt, ikke prøv å forstyrre samtalepartneren.

Hvis samtalepartneren er i dårlig humør og prøver å hente på deg, gjøre ugrunnet beskyldning og sette opp en tvist, må du ikke svare på ham på samme måte. Delvis enig med hans mening og forsøke å forstå hans motiver. Prøv å unngå smale profesjonelle uttrykk som kan føre samtalepartneren til en blindgyde: oppgi alt så tydelig og tydelig som mulig, men på en forretningsmessig måte.

Å snakke på telefonen kan bli komplisert av det faktum at høre navnene på byer, komplekse navn og vilkår kan være vanskelig. Snakk lange ord sakte og ved stavelser, hvis en abonnent skriver en adresse under en samtale, kan du stave det ut for å stave det - det vil åpenbart ikke skade noen.

Vi gir en liten liste over setninger som du kanskje trenger å kommunisere via telefon.

forespørsler:

• «Jeg ber deg om forkledning, kan du ringe oss litt senere?» "
• "Vennligst gjenta igjen hvis det ikke bryr deg."

unnskyldninger:

• "Jeg beklager for sent samtalen."
• "Jeg beklager den tvungne lange samtalen."

Thanks:

• "Takk for ditt råd, vi vil definitivt ta hensyn til dine forslag."
• "Takk for at du ga oss oppmerksomheten din."

forslag:

• "All the best."
• "Ha en fin kveld."

Svar på eventuelle forespørsler:

• "Selvfølgelig vil vi hjelpe deg."
• "Ja, vær så snill."

Svar på unnskyldninger:

• "Ikke unnskyld, alt er bra."
• "Ikke bekymre deg."

Svar på takk:

• "Jeg var glad for å gjøre deg en tjeneste."
• "Vel, du, dette er jobben min."

Feil som kan gjøres i en telefonsamtale:

• Hvis du tviler på at abonnenten du trenger, er i kontakt, er det bedre å spesifisere: "Jeg ber om forgivelse, er dette nummeret 536-27-679? "Ikke spør:" Jeg kom dit? "" Hvem er du? »Hvis du har ringt en abonnent, og et presserende behov for å distrahere fra samtalen, fortell ham at du vil ringe tilbake om noen minutter. Ikke hold personen i kontakt.
• Prøv å slå det nøyaktige nummeret som er merket. Ikke spør et spørsmål som: "Hva gjør du på fredag ​​kveld? »Dette er ikke en veldig riktig konstruksjon av spørsmålet, noe som vil tvinge abonnenten til å oppgi sine personlige forhold eller innrømme at han ikke er opptatt med noe. Det er bedre å avklare om det er vanskelig å møte ham på dette tidspunktet.

• Du må ringe til rett tid. Natt eller lunsj gjør det bare vanskelig for samtalepartneren. Før du foretar telefonsamtaler, lag en kort samtaleplan slik at samtalen ikke blir utdatert. Ikke gjennomfør parallelle samtaler.
• Unngå lange monologer og ikke glem å lytte til samtalepartneren. Spørsmål som "Hvem snakker jeg med? "" Hva vil du ha? "Lyd ekstremt uhøflig og slå en forretningsforbindelse til en klassisk forhør.

Egenskaper ved forhandlinger med utlendinger er ikke bare i forskjellen mellom toll, men også når det gjelder nasjonal karakter. For eksempel er amerikanere og italienere frie til å snakke i hevet stemme, mens briterne prøver å få en rolig samtale. De latinamerikanske samtalepartnere har vane nær hverandre under utveksling av informasjon, mens for andre nasjoner er det viktig å holde avstand.

Hilsen i hvert land er annerledes. I noen land er et håndtrykk i håndtering av kvinner upassende, så det ville være logisk å vente på at kvinnen skal strekke hånden til deg. Et håndtrykk bør ikke være for sterkt. I Latin-Amerika hilser de vanligvis ved hjelp av klemmer, i asiatiske land som de ofte bøyer. I Frankrike og Middelhavslandene er det ofte velkommen med et kyss på kinnet.

Oftest er hovedoppgaven i utveksling av informasjon korrekt tolkning av setninger fra oversetteren. Det er nødvendig å unngå bruk av tvetydige setninger, å snakke sakte og tydelig. Ikke sitere fra dikt, fraseologiske enheter og lignende uttrykk - de vil være vanskelig å oversette, siden oversettelsen av slike uttrykk tar mye tid.

Hvis du har en følelse av at situasjonen ikke virket for velvillig, ikke på grunn av en misforståelse knyttet til oversettelsen, la ikke alt gå i gang. Oversetteren kan spørre deg og samtalepartneren igjen å uttrykke sitt synspunkt for å kunne avgjøre alle de spørsmålene som har oppstått og å utjevne mulig klosset.

Du kan ikke forsømme deres utseende, fordi det er det første inntrykket som danner holdningen til en person:

• Kostyme er hovedelementet til en forretningsmann. En person som ser pent og velpleiet, inspirerer tillit, personen har inntrykk av at i faglige saker er en person ikke mindre forsiktig og oppmerksom.
• Ikke kombiner en kostyme med sportssko eller vesker. Dette alternativet ødelegger hele den offisielle forretningsstilen. Men hvis behovet oppstod for å bruke en sportspose, velg posen i henhold til fargen på drakten.

• Et slips er en obligatorisk egenskap for en offisiell forretningsstil. Ikke forsøm dette klæret. Noen jakker er slitt oftest uten slips, men dette alternativet tilhører ikke den offisielle forretningsstilen.
• Foretrekker de klassiske farger på kostymen og diskret slips uten et lyst mønster. Sokker bør også være mørke i farge. Dette er det perfekte bildet for en forretningsmann.
• Knotted slips skal være av middels lengde: nå enden av beltespenne.
• Du bør ikke kombinere i sitt bilde to elementer som inneholder et mønster. Smykker bør være minimal.
• Utseendet til kvinner bør ikke tiltrekke seg mye oppmerksomhet. Frank halsring eller prangende kostymer er ikke tillatt, sminke bør være beroligende nyanser. Håret bør fjernes forsiktig og tilbehør skal brukes i begrensede mengder.

Evnen til å holde seg selv, å tydelig uttrykke seg, diskutere omgå konfliktsituasjoner og ha et attraktivt utseende som er nødvendig for en vellykket person. Vi håper at de ovennevnte reglene vil hjelpe deg med å bli med i teamet og gjennomføre mange vellykkede transaksjoner.

Ved intervjuet må du nøye lytte til spørsmål om hodet. Å dykke inn i kommunikasjonsteknologien i teamet, dens innhold. Finn ut om gave som gir gaver til hverandre og overordnede er vanlig blant underordnede. Alle disse anbefalingene vil hjelpe deg med å bli med i teamet og forstå reglene i selskapets protokoll.

I England, Italia og USA er kravene til forretningsmetikk helt annerledes enn i Russland. Arabiske selskaper, for eksempel, aldri godta gaver. Men essensen av forretningsmetikett og dens definisjon forblir alltid den samme. Krav er en for alle.

For mer informasjon om forretningsmetikett, se følgende video.