Etikk for forretningskommunikasjon: nødvendige ferdigheter for den moderne mannen

Arbeidet til et vellykket lag er alltid basert på lover og prinsipper for profesjonell kommunikasjon. Bare relasjoner basert på forretningsdialogloven vil skape en atmosfære av komfort, positiv, tillit, god vilje og høy effektivitet i organisasjonen. Å vite og anvende de viktigste lovene for næringsutvikling er nødvendig for alle deltakere i en forretningsdialog.

Etikk er definert som en vitenskap som studerer grunnleggende stillinger, normer og essens av moral i samfunnet. Eksperter identifiserer følgende prinsipper for etisk oppførsel:

• sett og utfør bare langsiktige mål og mål
• løse problemer bare ærlig, åpent og i god tro;
• støtte og utvikle gjensidig hjelp i teamet;
• ikke å bryte loven, som inneholder de minste etiske standarder;
• ikke bryte rettighetene til lagmedlemmene;
• øke fortjenesten, bare basert på kunnskap om juridiske normer
• ikke krenke rettighetene til underordnet;
• ikke hindre den intellektuelle og kreative utviklingen av andre.

Forretningskommunikasjon - dette er et konsept, hvis essens ligger i overveielsen av sakens interesser over personlige forskjeller. Etikk for forretningskommunikasjon er et sett av normer, regler og prinsipper for både ledere og underordnede tilknyttet faglig og forretningsvirksomhet.

Hovedoppgaven er samarbeid og samhandling mellom ulike mennesker for å oppnå resultater i å løse en enkelt oppgave. Eksperter identifiserer flere typer etiske standarder som styrer folks adferd, nemlig:

• ærlighet;
• integritet;
• rettferdighet;
• respekt;
• ansvar.

Grunnleggende prinsipper for virksomheten kommunikasjon:

• personlighet prinsipp;
• prinsippet om profesjonalitet;
• borgerprinsipp.

En integrert del av forretningskommunikasjon er etikette. Etiquette er et sett med uskrevne og spesifikke regler for oppførsel av lagmedlemmer i det tradisjonelle samfunnet, som i utgangspunktet tar hensyn til samtalepartnens offisielle status.

Blant de grunnleggende reglene er følgende:

• konverteringskultur;
• overholdelse av underordnethet
• anvendelse av reglene med hilsen;
• kollega innlevering regler;
• Tilstedeværelsen av en obligatorisk attributt - et visittkort;
• bruk av gaver som en mekanisme for å reflektere en velvillig holdning til samtalepartneren;
• Korrekt forhandling via telefon.

Etikk for forretningsforbindelser består av de nødvendige elementene i retning, nemlig:

• organisasjonsfilosofi;
• service relasjoner;
• lederskap stil;
• konfliktløsning.

Faser av innholdet i kommunikasjonsetikk i et lag:

• kontaktoppsett;
• studie av situasjonen;
• diskusjon av problemet;
• velge riktig løsning;
• slutt på kontakten.

Kommunikasjonsprosessen inkluderer følgende kontaktfaser:

• behovet for informasjon;
• forståelse for situasjonen og målene for dialogen
• definisjon av samtalers personlige kvaliteter
• planlegging, bygning dialog og oppførsel;
• valg av talevendringer og setninger;
• evaluering av resultatene av dialogen
• valg av kommunikasjonsmetode.

Når du utfører forretningskommunikasjon, er det følgende typer:

• vennlig;
• fiendtlig;
• nøytral;
• dominerende;
• horisontal kommunikasjon;
• slave.

De moralske prinsippene til en leder i et topp-ned forhold er som følger:

• Ønsket om å samle laget og innføre moralske standarder for atferd;
• evnen til å forstå årsakene til konflikten og gjøre en objektiv avgjørelse;
• hindre utseende av konflikter og uenigheter;
• øke betydningen av ordrer blant underordnede og overvåke gjennomføringen av dem
• streng overholdelse av etiske standarder i påminnelser og kommentarer;
• vurdering av profesjonelle kvaliteter bare uten å gå til kritikk av den enkelte;
• evnen til å avslutte enhver samtale med positive følelser
• frittliggende holdning til det personlige livet til underordnede;
• likebehandling av alle ansatte i institusjonen
• Orientering i enhver situasjon vil øke respekten i teamet;
• rettferdig fordeling av lønn, noe som vil øke effektiviteten og moralen til laget;
• å skjule sine egne feil er et tegn på svakhet og uærlighet;
• evnen til å forsvare ikke bare sine egne interesser, men også deres underordnede;
• velg form for avhending i samsvar med oppdragets oppgaver, situasjon og personlighet.

De moralske prinsippene til underordnede i et topp-ned forhold er representert av følgende:

• hjelp til å skape et vennlig forhold
• uttrykke dine egne meninger og kommentarer taktfullt og med respekt
• gi hjelp til å løse vanskelige situasjoner, selv i ekstreme forhold
• velg riktig tone for kommunikasjon
• være en pålitelig og engasjert medlem av teamet.

Det finnes følgende typer dialogetikk:

• åpent - fullt uttrykk for ideen din, ta hensyn til motstandernes mening;
• lukket - manglende evne til å snakke med et klart uttrykk for sine tanker;
• monolog - ensidig erklæring om oppgaver og krav;
• rolle - tar hensyn til individets sosiale verdi.

For å nå målene for næringslivskommunikasjon har spesialister som arbeider innen psykologi, avledet grunnleggende prinsipper og kategorier av forretningsetikk.

• Konfidensialitet. Informasjon om institusjonens aktiviteter, funksjonelle ansvarsforhold og personlige liv for ansatte bør ikke overføres til uautoriserte personer. Informasjonslekkasje kan skade og forårsake skade på organisasjonen, samt til tjenestemenn.
• Mindfulness. Oppmerksomhet til kollegaer, underordnede og ledere vil bidra til å skape et vennlig og sammenhengende lag. Forståelse for andres problemer, evnen til objektivt å forstå dagens situasjon, selv i ekstreme situasjoner, vil oppfatningen av kritikk og råd bidra til å unngå og forhindre konflikter i teamet.
• Goodwill. En høflig og vennlig holdning i teamet er nøkkelen til et rolig og harmonisk arbeid i organisasjonen. Det er nødvendig å finne en vei ut av stressende og problematiske situasjoner uten å øke din stemme og fornærmelser, med ønsket om å engasjere seg i en konstruktiv dialog.

• utseende. Overholdelse av utseende og posisjon vil bidra til å harmonisk passe inn i strukturen til det nye laget. Et pent utseende og et kompetent utvalg av klær, tilbehør og farger vil bidra til å skape et tillitsfullt forhold til kolleger.
• literacy. Evnen til å skrive ut dokumenter på en korrekt måte og tydelig uttrykke sine tanker, ikke å bruke sverdord i samtalekunnskap, vil bidra til å utføre faglige plikter og samfunnsliv i et lag. Hver personlighet har sine egne unike egenskaper, egenskaper - intellektuell, moralsk, moralsk, som ble dannet under innflytelse av kollektiv, familie, kultur.
• Punktlighet. Forsinkelser og forsinkelser vitner om at en person er upålitelig, umuligheten av å overlate ham til utførelsen av ansvarlige oppgaver og oppgaver. Oppfyllelsen av alle offisielle oppgaver innen en strengt avtalt periode er det grunnleggende prinsippet om offisielle relasjoner.

For den etiske løsningen av faglige konflikter er det en klar algoritme, hvoretter det vil være mulig å løse problemet i moral og juridisk område. Den inneholder følgende instruksjoner:

• Søk etter moralsk og etisk grunnlag;
• koordinering av overholdelse av reglene i fagkoden
• sammenligning og sammenligning med etiske regler;
• tilpasning til moral og anstendighet
• sjekk på den offentlige mening og tilbakemeldinger fra andre.

Det moderne samfunnet har etablert regler og normer for etisk oppførsel, som gir ærlig og samvittighetsfull oppførsel av faglige aktiviteter. Virkeligheten viser veldig ofte andre eksempler på atferd hos mennesker som har sine egne egenskaper og bryter med prinsippene for næringslivskommunikasjon. Disse inkluderer:

• skatteunddragelse og ærlig forretningsvirksomhet;
• begå lovbrudd med følelse av straffrihet
• Attribusjon av profesjonelle kvaliteter irrelevant til virkeligheten;
• Opphavsrettsbrudd og plagiering
• skjuling av sannferdige data for å oppnå materiell fortjeneste;
• offentliggjøring av bedriftsinformasjon eller gi den til konkurrerende strukturer.

Å oppnå sine egne interesser i strid med andres rettigheter er grunnlaget for uetisk oppførsel. Følelsen av straffrihet og undertrykking av negative handlinger i den moderne verden har blitt normen for atferd og er ikke dømt av samfunnet. Blant hovedårsakene til uetisk oppførsel er følgende:

• motta materiell kompensasjon og fortjeneste;
• misforståelse av sluttmål;
• jakten på karrierevekst og oppblåste personlige ambisjoner;
• ustraffet;
• lavt etisk nivå av ledelse;
• uvitenhet om etiske normer og regler for forretningsadferd.

Overtredelse av forretningskommunikasjonens etikk fører nødvendigvis til slike problemer i teamet som:

• etisk - ulikhet, urettferdighet, fremveksten av konkurranse, bedrag, gjemmer informasjon;
• ledelses - mistillid til lederskap, mangel på motivasjon, ukontrollert løsning av problemer og konflikter;
• økonomisk - Omsetningsoverskudd, mangel på materielle interesser, uvilje til å utføre offisielle oppgaver.

Forretnings etikette - dette er reglene som dikterer stilen for forretningsforbindelser. Forretningsetikk har gått gjennom en kompleks prosessdannelse. Følgende faktorer påvirker denne prosessen:

• økonomisk og politisk frihet;
• utøvende myndighet;
• stabilitet av lovgivningen.

Forretningsetikk er en formidler som letter rask søking etter de rette løsningene, reduserer antall konflikter, barrierer og gjensidig klager. Hovedverktøyet er forretningsretorikk. Retorikk er evnen til å tydelig og korrekt uttrykke dine tanker og ønsker.

I det moderne samfunn er det ikke noe synspunkt om hvilken rolle forretningskommunikasjonsetikk er i faglige aktiviteter. En tvetydig holdning til dette konseptet førte til fremveksten av flere teorier.

• Nektet å bruke etiske normer og regler i utøvelsen av profesjonelle aktiviteter, overholdelse av økonomiske lover i oppførselen av virksomheten for å oppnå resultater og profitt.
• Anvendelsen av etikkloven for forretningskommunikasjon bare i dialog med veiledere og deres fullstendig fornektelse i kommunikasjon på tvers.
• Overbevisning i den destruktive rollen av etiske normer på institusjonens økonomi og harmoniske relasjoner i teamet.
• Bruk av bedriftsetikk som et verktøy for en balansert utvikling av en organisasjon og bare som en mekanisme for å tjene penger, i kommunikasjon av teamet, er bruken ikke tilrådelig.

For full implementering av alle regler og normer for etikk for forretningsforbindelse i et lag, må ledelsen ta seg av å skape et spesialprogram for utvikling av etikk i institusjonen.

• Opprettelse av den etiske koden med inkludering av prinsippene og reglene anvendt i institusjonen med obligatorisk innføring av sanksjoner og straff for manglende overholdelse og brudd.
• Innføringen av spesialtjenestene i institusjonens struktur med offisielle plikter til å gjennomføre etisk politikk, moralsk evaluering av ansatte og en objektiv etterforskning av konfliktsituasjoner med pålegg av passende straffer.
• Innføringen av hotlines som gjør det mulig for ansatte å rapportere brudd på forretningsetikk og uetisk oppførsel i teamet.
• Gjennomføre opplæringskurs for ansatte med studiet av forretningskommunikasjonsetikk og riktig vei ut av en konfliktsituasjon.

Et notat for daglig bruk inkluderer følgende etiske standarder:

• kontakt kollegaer ved navn
• være vennlig og lydhør overfor andre
• ikke ta på umulige saker;
• uttrykke tankene dine kort og meningsfylt
• Når du kommuniserer, ikke bytt til en person;
• lytt til samtalepartnerens mening;
• åpne samtale;
• observere tale etikette;
• klokt velg en garderobe og fargespekteret;
• følg fortrolighetsregler
• opprettholde selvtillit.

I neste video, se et foredrag om "Psykologien og etikket for næringskommunikasjon."