Etiquette og oppførselskultur av en forretningsmann

Kultur av atferd og kommunikasjon er den viktigste komponenten av forretningsforbindelser. Etikettene til en bedriftsperson dikterer en rekke regler og forskrifter som må følges når de samhandler med kolleger, partnere, en leder eller hans underordnede. Å ignorere disse etiske normer vil sikkert bidra til dannelsen av en negativ mening om personen som forsømmer dem.

Etiske normer for atferd og kommunikasjon eksisterer på alle områder av samspillet mellom mennesker. Selv kommunikasjon av nære venner eller slektninger bør ikke foregå i uhøflig, ukjent form. Vi forventer alle fra samtalepartnerens respekt og høflig tone når vi snakker. Vi må også alltid sørge for at personen med hvem vi kommuniserer og samhandler er komfortabel og hyggelig i kommunikasjon.

I tillegg til generelle regler og normer for atferd, er det også etikett av en forretningsmann. Standarder for forretningsetikk regulerer atferd på arbeidsplassen, samtaleregler med underordnede eller veileder, og funksjoner i verbal samhandling i faglig kommunikasjon.

Forretningsmetikk er resultatet av et langt utvalg av de mest hensiktsmessige, effektive og respektfulle samhandlingsformer i forhold til faglig og næringssamarbeid. Det er basert på respekt for det enkelte individ.

Konvensjonelt er motivene til deltakere av enhver form for forretningsinteraksjon delt inn i fire grunnleggende innstillinger:

• "Jeg er bra, du er god". Dette er den mest ønskelige og produktive versjonen av forholdet til samtalepartneren. Mennesker med en slik installasjon lykkes og enkelt etablerer kontakter med andre. I forretningskommunikasjon vil en slik installasjon legge til rette for effektiv kommunikasjon mellom partnere og kolleger.
• "Jeg er bra, du er dårlig." Et slikt oppsett følges av folk som ikke er i stand til objektivt å vurdere sine handlinger, feil og feil. De har en tendens til å skifte ansvar overfor omstendigheter eller andre mennesker.

• "Jeg er dårlig, du er god." Mennesker med dette prinsippet har ofte et inferioritetskompleks, undervurdert partisk selvtillit. De føler seg svake og sårbare overfor andre. Folk av denne typen har en tendens til å bringe seg nærmere sterke personligheter i sitt miljø.
• "Jeg er dårlig, du er dårlig". Den vanskeligste og ødeleggende for personversjonen av den etiske installasjonen. Folk av denne typen er stadig misfornøyd med seg selv, med andre livsforhold. Konstruktiv interaksjon og kommunikasjon med dem er nesten umulig. Ofte er folk med en slik holdning veldig impulsiv i sin oppførsel, utsatt for alvorlige depressioner og apati.

Etiske og kulturelle forutsetninger for en bestemt persons oppførsel er sjelden basert utelukkende på en av de ovennevnte holdninger. Oftest er deres kombinasjoner med situasjonsoverhodet av enhver form for moralsk motiv funnet.

Ved offisielle forretningsmottakelser, ansattes møter, under forhandlinger eller samtaler med kollegaer, underordnede eller leder Det er viktig å følge forretningsmessige regler:

• Ved forretningsmottak eller buffet bør menn komme i en drakt. Kvinner kler i resepsjonen i en diskret forretningsstil.Hvis resepsjonen er høytidelig, er det mulig å ha på kvelden kjole.
• Håndtrykket skal være kort. Du trenger ikke å aktivt riste hånden til personen du hilser med.
• Før du går til forretningsforhandlinger, er det bedre å utarbeide en handlingsplan på forhånd. Du kan i forveien repetere den grove teksten til rapporten eller talen Dette vil bidra til å unngå ubehagelige hitches under selve arrangementet. Hvis du er opptatt av å forhandle som representant for organisasjonen, ta vare på utseendet ditt og at du kjenner emnet og gjenstand for forhandlinger godt.
• Ved resepsjonen i en gruppe kolleger eller medarbeidere er det ønskelig å ikke være mer enn 10 minutter. Dette er den optimale tiden for en kort diskret samtale.
• Kom til resepsjonen, forhandlinger, møter og andre arrangementer i teamet må være strengt i tide.

• Ved en bedrift mottak bør ikke ignorere de med hvem du er ukjent. Det anbefales å diskutere og holde korte samtaler med så mange gjester som mulig.
• Ikke misbruk parfyme eller deodorant. Dette gjelder både menn og kvinner.
• Underordnede må komme til et møte, mottak eller annen hendelse før lederen. På slutten av arrangementet, den første som forlater resepsjonen eller møteleder, avviger underordnede etter det.
• Ved en forretningsmottak skal ikke være for aktivt å snakke om hans personlige liv. Til tross for gode relasjoner med kolleger, er de ikke så nært å vite alle detaljene.

Reglene og normer for samspill mellom ansatte og ledere er nedfelt i statlige juridiske dokumenter. Et slikt dokument, inkludert, er den russiske føderasjonens arbeidskodeks. Artikklene i dette juridiske dokumentet regulerer de juridiske og etiske standarder for offisiell kommunikasjon mellom kollegaer, ledere og underordnede.

Oppførselen eller forutsetningene for visse handlinger dikteres til hver person av sin sosiale rolle. I næringslivet og profesjonell sfære virker et bestemt yrke og stilling som en sosial rolle. Hodet, underordnet, forretningspartner - alt dette er forskjellige statusbestemmelser som i sin tur krever samsvar med relevante forretningsstandarder.

Følgende etiske retningslinjer og regler for forretningsinteraksjon eksisterer:

• For hodet er veldig viktig emosjonell selvregulering. Det er daglig leder som er regulator for forholdet på kontoret eller i bedriften. Overholdelse av eller manglende overholdelse av etiske standarder i kommunikasjon med teamet påvirker direkte holdningen til ledelsen og den endelige kvaliteten på arbeidet.
• Interessekonflikten mellom lederen og underordnet må løses privat på kontorets leder. Demonstrative reprimands og kommentarer om arbeid av underordnede i nærvær av andre medlemmer av teamet er ikke tillatt.
• Underordnet har rett til ikke å tolerere fornærmelser og ubegrunnede krav fra ledelsen. Kritikken må være konstruktiv og snakke ut i riktig form.
• Straffen for tilsyn på jobben skal være rettferdig. Det er nødvendig å gjennomføre en samtale med den ansatte, og forklare ham sin feil eller feil.
• Forretnings etikett gir uttrykk for ensartede krav til alle medarbeidere og underordnede. Det bør ikke uttrykkes nedleggelse til en og økte krav eller fullstendig likegyldighet til andre ansatte.

• Under ingen omstendigheter burde en leder klage offentlig til sine underordnede. Du kan ikke holde en diskusjon om et medarbeiderlag i hans fravær.
• Hvis underordnet er skyldig, bør du gjennomføre en samtale med ham korrekt, slik at straffen ikke aksepteres med bitterhet.I samtalen er det verdt å nevne suksessen til medarbeideren, å stemme positive personlige og arbeidskvaliteter som lederskap verdier. Dette vil oppfordre underordnet til å rette feilen og forbedre deres faglige aktiviteter.
• Hvis feil og feil i arbeidet skjedde delvis på grunn av den ledende personens feil, er det nødvendig å ærlig innrømme dette faktum. Ikke skånsomt skifte skylden på underordnede. Gjenkjenningen av feilen av sjefen vil forbedre holdningen til ham i arbeidsteamet betydelig.
• Appell til sine kolleger og underordnede på "deg" viser tydelig arroganse og respektløshet fra den ledende personens side. Denne holdningen skaper en ubehagelig og anspent atmosfære i teamet.

Se neste video for mer om etikk og kommunikasjonskultur av en forretningsmann.