Forretningsetikk: konsepter og prinsipper

Alle sosiale forhold styres av visse regler og forskrifter. Koden til disse reglene kalles etikette. I forretningsmiljøet, akkurat som på alle områder av det offentlige liv, er det egne regler for oppførsel, som er betegnet av to ord - forretningsetikk. Vurder nærmere hva det er.

Forretningsetikk er et sett av moralske og moralske prinsipper og regler som bør være iboende i en bedriftsperson. De må observeres.

Forretningsetikk stammer fra blandingen av verdslig og militær etikette. I sammenheng med globalisering av økonomiske relasjoner, for å unngå misforståelser mellom mennesker i ulike kulturer, forsøkte de å gjøre forretningsetikkens felles for alle deltakere i forretningsforbindelser, uavhengig av kultur, nasjonalitet eller religion. Hver selvrespektende forretningsmann må kjenne og anvende prinsippene og regler for forretningsetikk.

Studier viser at moderne forretningsetikett utfører en rekke funksjoner.

• Informasjon. Etiquette er primært rettet mot å informere en person om regler og normer for atferd i samfunnet.
• Standardisering av modeller for individuell og gruppeadferd. Kunnskap om reglene gir oss mulighet til å handle i samsvar med regelverket i hver bestemt situasjon, gjør det lettere å bli med i teamet, reduserer følelsen av psykisk spenning i forretningsforbindelser.
• Gir sosial kontroll. Ved hjelp av regler og forskrifter i samfunnet kan uønskede adferdsavvik som kan skade normale forhold bli forhindret.
• Funksjonen av diplomati, politisk kamp. Overholdelse eller manglende overholdelse av forretningsmetikk gjør det mulig for samtalepartneren eller motstanderen å forstå sin holdning til seg selv. En bevisst manglende overholdelse av reglene snakker om manifestasjon av dårlig vilje, nøyaktig overholdelse av alle reglene kan fortelle om respekt og holdning til et positivt utfall av forhandlingene.
• Identifikasjon med andreskaper psykologisk komfort. Forretningsetikett er fremfor alt en manifestasjon av bedriftskultur, bedriftens teamånd, det hjelper en medarbeider til å føle seg som en del av en organisasjon.

Som ethvert informasjonssystem har forretningsetikk sin egen struktur - den består av makroetikk og mikroetikk. Virksomhetsmakroetikk innebærer samhandling av organisasjoner på statlig og internasjonalt nivå.

Forretningsetikett er et relativt lite etikettområde, men likevel har det en rekke funksjoner som definerer forretningskommunikasjon. Vurder disse funksjonene mer detaljert.

• Betydningen av omdømme i næringslivskommunikasjon. Å miste omdømmet i næringslivet betyr praktisk talt sammenbrudd av et selskap. Hver leder må sette pris på navnet hans, siden det er nødvendig å legge mye innsats og tid i det for å få et rykte blant partnere og klienter. Forretnings etikett spiller en viktig rolle i dannelsen av omdømme. En uetisk leder eller ansatt kan enkelt slippe et selskaps bilde. Derfor er det ekstremt viktig å sikre at hele laget vet minst grunnleggende om forretningsetiketten.
• Konkrethet og klarhet - En annen viktig komponent i forretningskommunikasjon. Målinnstilling er av særlig betydning i organisasjonens aktiviteter, siden alle målene er gjennomført for målets skyld. Usikkerhet i formuleringen av målet eller unøyaktig uttalelse av det kan føre til negative konsekvenser. En organisasjon som ikke har et mål, gir ikke mening, derfor kan det ikke eksistere lenge.
• Gjensidig fordelaktig samarbeid Det er også et viktig element innen næringslivskommunikasjon. Hver vellykket forretningsmann vet at gjensidig fordelaktig samarbeid er den beste veien til et lønnsomt partnerskap. Forretningsrelasjoner innebærer alltid begrepet gjensidig fordelaktige forhold.

Undervurder ikke betydningen av forretningsmetikett. Hvis du viser uetisk atferd i hverdagen eller i det verdslige samfunnet, er ditt rykte som utdannet person på spill.

I forretningsmetikk kan man skille mellom følgende typer:

• Etiquette Live kommunikasjon med kunder;
• elektronisk kommunikasjon etikett;
• etikett telefonsamtaler;
• Etikett av hodet.

Etiketten for kommunikasjon med kunder begynner med følgende grunnregel: Kunden har alltid rett. Riktig kommunikasjon med kunder innebærer ekstremt høflig, vennlig og respektfull kommunikasjon. Du kan ikke forstyrre, heve stemmen din, bli sint på klienten. Ansatte må alltid forbli rolige og gi samme oppmerksomhet til folk, som gir likeverdig tjeneste. Det er nødvendig å gi kunden en forståelse av hva som blir lyttet til, hans problem er viktig for selskapet. Alle disse reglene oppnås ved ansattes intonasjon, bevegelser, ansiktsuttrykk.

Utviklingen av nettverket gir oss flere muligheter for kommunikasjon. Elektronisk kommunikasjonsetikett er en av hovedtypene for forretningsavstandskommunikasjon i den moderne verden. Følg følgende regler i den elektroniske korrespondansen:

• fyller i alle feltene i e-posten;
• Fjern adresse og navn på avsenderen
• Obligatorisk indikasjon på emnet i brevet;
• korrespondanse av teksten i brevet til forretningsreform korrespondanse;
• Obligatorisk svar på innkommende forretningsbrev, med unntak av spam;
• Konfidensiell informasjon via post kan ikke sendes.

Krav til teksten i brevet er omtrent det samme som for muntlig tale - høflighet og høflighet. Men i tillegg er det en viss spesifisitet. For eksempel kan du ikke skrive ord i registeret "caps lock", det kan oppfattes som et skrik. Regelen med god tone vil være tilstedeværelsen av en elektronisk signatur. Du må også angi flere måter å kontakte deg på (telefon, faks, e-post)

Også i den interne posten eller i et brev til en kjent person kan såkalte uttrykksikoner brukes til å legge emosjonell farging til et brev - grafiske bilder av en person med forskjellige følelser. I forretningsbrev og brev til kunder anbefales ikke smil, for ikke å gi inntrykk av en ubarmhjertig person.

Protokollen i en telefonsamtale samtaler innebærer følgende rekkefølge av handlinger:

• tenk over emnet for samtale på forhånd;
• starte med en lakonisk hilsen;
• Introdusere deg selv og introdusere selskapet
• vise respektfull reaksjon på spørsmål og kommentarer fra samtalepartneren;
• kort og høflig avslutte samtalen.

Essensen av hodeetiketten er kunsten å kommunisere med forretningspartnere, underordnede, ledende ansatte og kunder. Myndighetene må alltid skille seg fra ro, høy ro og høflighet. Lederen må kunne høre og høre sine underordnede, i vanskelige situasjoner for å møte dem og hjelpe.

Det er ikke så mange regler for forretningsmetikk, men deres overholdelse representerer åpne dører til avtaler og nye partnere.

• Tiden er penger: en forretningsmann må nødvendigvis kjenne grunnlaget for tidsstyring, ta vare på både sin egen tid og sine samarbeidspartnere. Krenkelse av regelmessigheten i næringslivet fører til brudd på forretningsforbindelser, oppsigelse av nye kontrakter og opphør av avtaler.
• Kleskode: Omgivende mennesker danner alltid sin første oppfatning av deg i utseende - forretningsstil i klær, tilbehør, hårklipp vil fortælle om deg som en person som har status og stilling i samfunnet.
• Desk: opprettholde rekkefølge på skrivebordet er en viktig del av bildet av en forretningsmann. Alle elementer må være på plass. Husk: et rot på skrivebordet - et rot i hodet mitt.
• leseferdighet: Forretningsfortellende tale bør i det vesentlige være en uunnværlig kvalitet som ligger i hver forretningsmann.

• Respektive holdning til motstanderen: Hvis du bare handler i dine egne interesser, vil alle partnere og kunder raskt forsvinne. Motstandernes oppfatning bør respekteres, selv om den ikke samsvarer med ditt synspunkt. Respekt, uten overdreven altruisme, er nøkkelen til vellykkede avtaler og produktive forhandlinger.
• Overholdelse av forretningshemmeligheter Det er også en viktig forretningsregel. Hemmelig informasjon vil beskytte organisasjonen mot urettferdig konkurranse, men lekkasje i verste fall kan føre til konkurs av organisasjonen.
• På jobb - arbeid: gi maksimal innsats for å utføre sine oppgaver. Evnen til å jobbe vil raskt vokse til en start på karrierestigen.
• Forretningsbevegelser: lukket stilling, forfengelighet, se bort vil fortell om deg som en hemmelig, upålitelig person. Se dine bevegelser og stillinger - rett stilling, selvsikker utseende, mangel på oppstyr vil fortell deg om deg som en person i bedriften.
• overholdelse av underordning Det er også en viktig regel for offisiell etikette. Dette er nesten hovedkarakteristikken til den ansatte, hvem bryr seg om sjefene på alle områder av aktiviteten.

Etter å ha fulgt strategien om etisk oppførsel av alle ansatte i organisasjonen, vil det føre til bedre disiplin i selskapet, individuell klatre opp karriere stigen og nye avtaler innen organisasjonen, og på eksternt nivå vil selskapet styrke sine bånd og motta nye muligheter. Kunnskapen om forretningsgrunnlag av en person spiller en viktig rolle når det gjelder å rekruttere og velge blant alle kandidatene akkurat hans person.

Om hva som er forretningsetikk, se følgende video.