Forretningssamtale: Regler, varianter og stadier

Resultatene av forretningsforhold er ofte avhengig av personlige forhandlinger og dialoger. Virksomhetskontakter gjort skriftlig eller telefonisk, utvikles i personlige samtaler. Deltakerne i intervjuet bruker alle slags kommunikative midler: de bruker ikke bare tale, men også bevegelser, ansiktsuttrykk og personlig innflytelse.

En forretningssamtale er vanligvis en samtale mellom to samtalepartnere, og derfor bør de ta hensyn til motstandernes personlige detaljer, hans motiver, talespesifikasjoner og anvende etikette. Interpersonell kommunikasjon innebærer en rekke metoder for innflytelse på samtalepartneren.

Forretningssamtale, som har et bestemt emne og er personlig orientert, utføres ofte i samme organisasjon mellom ansatte. Formålet med en samtale er at en kommunikasjonsdeltager ønsker å bruke ord til å påvirke en annen eller en hel gruppe medarbeidere for å presse for aktiviteter, endringer i eksisterende arbeidsmiljø eller i relasjoner, og forbedre kvaliteten.

Et annet mål for forretningssamtalen er behovet for ledelsen å danne konklusjoner og beslutninger basert på de ansattees meninger og begrunnelse.

Fordelen med forretningssamtaler over andre typer talekommunikasjon er:

• i hastigheten på respons på samtalene fra samtalerne, som bidrar til å oppnå det ønskede resultat;
• å øke administratorens bevissthet ved å ta hensyn til, kontrollere og overvåke synspunkter, vurderinger, tanker, argumenter og skeptiske uttalelser som er hørt under intervjuet;
• i hensikt for en fleksibel, rasjonell kombinasjon av forskningsmetoder for emnet som diskuteres, hvilket er en konsekvens av løsningen av problemet og påstandene fra alle parter.

Forretningssamtale er fokusert på implementering av visse funksjoner:

• finne nye retninger;
• lansering av lovende prosjekter;
• datautveksling;
• regulering av aktiviteter igangsatt
• gjensidig kommunikasjon av ansatte i ett foretak;
• Fremme av forretningskontakter mellom institusjoner, bedrifter, næringer.

Resultatene av forretningssamtaler og møter er ikke bare betinget av beredskap for det, men også bestemt av konstruksjonen av samtalen selv. Unngå ubestridte feil tillater etablerte metoder for gjennomføring av intervjuer og overholdelse av deres prinsipper. Det bør alltid være en atmosfære av goodwill - harde utsagn er uakseptabelt.

Prinsippet om rasjonalitet innebærer begrensning av atferd, spesielt når det gjelder en partner som viser følelsesmessighet. Mangel på kontroll over følelser påvirker vanligvis avgjørelsen. Den beste løsningen kan ikke kalles.

Prinsippet om forståelse er nødvendig slik at samtalerne kan finne kontaktpunkter i dialogen og oppnå ønsket effekt.

I fortsettelsen av samtalen svinger konsentrasjonen av oppmerksomheten til samtalen selv i fravær av dissipative faktorer. Med tanke på og merking av slike nyanser, er det nå nødvendig å trekke oppmerksomheten til deg selv og gjenoppta avbruddskontakt.

Prinsippet om pålitelighet dikterer plikten til å opprettholde autentisiteten til å informere samtalepartneren - selv om han gir falsk informasjon. Det drar nytte av dialog og lar deg nå dine ønskede mål.

Et viktig psykologisk prinsipp er forskjellen mellom emnet i samtalen med samtalepartneren. Subjektiv holdning til motstanderen kan påvirke objektiviteten til evalueringen av indikatorer. Konstruktiv konversasjon er basert på avgrensning av hendelser med synspunkter og meninger - med erfaringer.

Konkretjonen av slike generelle prinsipper for å gjennomføre forretningssamtaler er reglene for gjennomføringen som bidrar til sikkerheten og effektiviteten av forhandlinger.

Regelen med dobbelt interesse er at hver samtale har en dobbelt interesse: ikke bare essensen og innholdet i samtalet, men også samarbeidet med en partner. Opprettholde et fruktbart forhold er ikke mindre viktig en oppgave i samtalen enn utveksling av informasjon.

Eksperter anbefaler å lede samtalen på en slik måte at det ikke forstyrrer stabsforbindelser med ledere. For dette trenger du:

• ikke å skynde seg på konklusjoner om samtalernes motivasjoner og intensjoner, basert på egne forutsetninger;
• lytt nøye til motstanderen din og vis at han er forstått;
• å stemme deres interesse og deres mål i stedet for å argumentere for fortiden, og tankene bør uttrykkes tydelig og tydelig;
• diskutere lovende handlinger.

Betraktning av interesse for en partner anses også som en betydelig regel som vil legge til rette for begge samtalers oppgaver. Fraser: "forståelig", "interessant", "hyggelig å vite", naturlig sett inn i samtalen, vil skape en avslappet atmosfære og bidra til å uttrykke avtale og gjensidig forståelse. Den samme oppgaven kan løses hvis du vender til samtalepartneren din, kaller ham ved navn og patronymic, og ikke viser angst og irritabilitet.

Ønsket om å avklare tilleggs- eller tilleggsinformasjon vil også bidra til å opprettholde interessen.

Hver samtale er en måte å finne kontaktpunkter til. For at dialogen skal lykkes, anbefales det ikke å starte det med motsetninger. Vanligvis begynner de med slike emner, meninger om hvilke som er de samme, for eksempel om været. Dette er gjort slik at fra begynnelsen et negativt svar ikke blir hørt og ingen innsats bør brukes til å overtale samtalepartneren. Eksperter anbefaler alltid å ha flere forberedte setninger, svarene derav kun positive.

Forberedelse av en forretningssamtale begynner med en viktig sceneplanlegging, som består i å formulere møtets problemer og oppgaver, samt lage en plan for forhandlinger og metoder for gjennomføring. Profesjonelle rådgiver:

• vurdere og veie den planlagte prosessen med den tiltenkte samtalen, utarbeide sitt program
• samle all nødvendig informasjon om en mulig samtalepartner
• å teste effektiviteten av deres argumenter, som er nødvendige for å rettferdiggjøre deres tro og intensjoner;
• sjekk konsistensen av deres definisjoner og tanker;
• vurdere alternativene for reaksjonen til samtalepartneren eller motstanderen til argumentene som er fremsatt.

Utnevnelsen av tid og sted for den fremtidige samtalen avhenger av posisjonen og installasjonen av deltakerne. Den kan holdes på egen hånd, fremmed eller nøytral territorium.Etter operasjonell trening er det nødvendig å overvåke og redigere de innsamlede og forberedte materialene og gi det endelige intervjuplanen til det endelige skjemaet.

Konstruksjonen av en forretningssamtale består av 5 etapper:

• begynnelsen av samtalen;
• Informasjonstjenester;
• argumentasjon;
• overstyrer motstandernes argumenter;
• godkjenning av forslag.

Hver av disse trinnene er basert på faglig kunnskap, klarhet, konsistens, som legges til de personlige egenskapene til samtalen, som er av stor betydning i samtale. Konstruere en plan for samtale bør være basert på de ulike mulige varianter av utfallet. Noen ganger må du re-artikulere noen argumenter.

I første fase - i begynnelsen av dialogen - er det viktig å finne kontakt med en partner, å organisere et attraktivt miljø, å interessere samtalepartneren og å gripe initiativet. Det anbefales at du bruker spesielle teknikker som starter dialogen. Disse inkluderer:

• Metode for å lindre spenning, noe som bidrar til å etablere tette kontakter med en motstander;
• en måte å knytte samtalepartneren på, slik at du raskt kan gå inn i problemet;
• Fremgangsmåte for å stimulere fantasi, som involverer fremveksten av et stort antall spørsmål;
• metoder for direkte tilgang til problemet.

Den riktige begynnelsen av samtalen anses å være en bekjent, den nøyaktige formuleringen av sine mål og mål, nominering av emnet, kommunikasjon av reglene for å vurdere saker.

På informasjonsstadiet er det nødvendig å finne ut partnernes ønsker og meninger, hans motivasjoner, argumenter og ønsker, formidle den planlagte informasjonen, analysere samtalepartnerens stilling.

I fasen for å motbevise motstandernes dommer, bør hans bemerkninger nøytraliseres. For dette er det nødvendig å uttale dine argumenter overbevisende, uten tvil, ikke tillate mulighet for en tilbakemelding av din mening. Negativlogikken består i å analysere tvilsom informasjon, finne den sanne årsaken, velge et konsept og en metodikk. Dette gjelder en rekke teknikker og triks.

På beslutningsprosessen blir resultatene av argumentet som samtalepartneren godkjente og godkjent, oppsummert, de negative nyansene og konklusjonene eliminert, det oppnådde resultatet er fast og bekreftet, er temaene for videre samarbeid foreslått. På dette stadiet kan det ikke være usikkerhet, slik at partneren heller ikke begynner å tvile på beslutningen.

Uavhengige typer forretningssamtaler er preget av følgende klassifisering:

• når du søker om jobb
• ved avskedigelse
• om problemet;
• disiplinær natur.

Den første typen har typen av feilsøking, hvor hovedoppgaven er å fastslå og vurdere virksomhetens kvaliteter til stillingen. Lederen er pålagt å spørre søkeren bare noen få grunnleggende spørsmål som inneholder informasjon om personen: Utdanningsnivå, arbeidserfaring, tilgjengelige ferdigheter og evner, grunner for å finne en jobb, nivå på betalingskrav. Noen ganger må du også klargjøre personlige egenskaper.

Et intervju om en ansattes avreise kan være av to typer: frivillig oppgjør eller tvungen. I første omgang bør administratoren finne ut årsakene til oppsigelse - dette skyldes oppmerksomhet på å forbedre ledelsen av organisasjonen. Vanligvis er det i slike tilfeller mulig å lære nyttig informasjon som gjør det mulig å løse noen problemer.

Den tredje typen er en samtale med en ansatt som er nødt til å forlate. Som regel er det veldig vanskelig for hodet. Under prosessen med en slik samtale bør delikatesse observeres, men samtidig bør det være sant og rettferdig å si krav til det. Det er spesielle regler og tips for hvordan du utfører en slik samtale.

Konstruksjonen av argumentasjon kan baseres på retoriske og spekulative metoder. Til retorisk inkluderer:

• grunnleggende, som består i en direkte appell til en partner;
• motsetning basert på å finne uenigheter i argumenter;
• metode for isolering av konklusjoner, som fører til de ønskede resultatene gjennom mellomliggende konklusjoner;
• komparativ;
• Metoden for dismemberment, basert på tildeling av individuelle deler;
• boomerang metode;

• boikott;
• skifte vekt og fremheve deres interesser;
• deducing metode basert på en gradvis forandring i problemets natur;
• spørreskjema metode vedlagt i forutgående spørsmål;
• metode for eksplisitt hjelp.

Spekulative metoder kan vurderes:

• overdrivelsesteknikk;
• anekdotiske;
• teknologi for bruk av autoritet
• Teknikk av tvil i samtalepersonens personlighet;
• isolasjonsmetode, som består i presentasjon av individuelle uttrykk i modifisert form;
• en retningskonvertering basert på en overgang til en annen sak som ikke er relatert til tvisten;
• undertrykkelse, som består i overdrivelse av mindre problemer;
• Bedrageri, hvor forvirrende informasjon er rapportert;
• Forsinkelse - forsinkelse samtalen
• appell basert på appell til sympati
• forvrengende teknikk;
• spørsmål-feller.

Eksperter anbefaler at du gjennomfører forretningssamtaler på følgende måte: å lage forslag eller vurdere noe i et spørreskjema, som gjør det mulig å holde en initiativposisjon, ikke tillate en kategorisk tone, oppfordre samtalepartneren til å være aktiv og samtidig motta nødvendig informasjon. For eksempel er det hensiktsmessig og rasjonelt å bruke setninger:

• "Hva er din mening om dette? ";
• "Hva tror du? ..";
• "Forsto jeg ditt synspunkt riktig? ";
• "Skal vi ikke sjekke et annet alternativ med deg?" ";
• "Tror du at situasjonen ikke er til fordel for dommen din nå? ".

En forretningssamtale bidrar til realiseringen av folks ønske om å endre situasjonen eller etablere kvalitativt nye relasjoner mellom deltakerne i dialogen. Slike samtaler er en viktig del av forholdet i næringsliv og politik, som representerer etablering av relasjoner mellom partnere autorisert av deres organisasjoner for å løse problemer. Trenger å snakke kort.

For mer om forretningsregler, se neste video.