Viktige oppførselsregler i en konfliktsituasjon

På grunn av overdreven temperament og irritabilitet, er det ofte ikke mulig å løse konflikten fredelig. Men selv om samtalepartneren nekter å forstå sin motstander, bør man ikke glemme de banale normer av etikette og oppførselsregler, som ofte er kjent for mange fra barndommen. Det er også verdt å ta hensyn til råd fra psykologer-konfliktologer - fagfolk i å løse kontroversielle situasjoner.

For å identifisere hovedreglene for atferd, må du begynne med definisjonen av konflikt. Dette er en situasjon hvor de deltar fra to parter som holder en bestemt stilling som ikke møter motstandernes eller flere motstanders interesser. Konflikter oppstår på grunn av uoverensstemmelsen mellom interessene til enkelte personer eller grupper av mennesker. Oppførsregler i en konfliktsituasjon bestemmer diskusjonens art.

Konflikten omfatter i seg selv tre hovedfaser:

• Bevissthet. Partene kommer til den forståelsen at deres interesser ikke konvergerer, samspillet mellom dem tar på seg karakteren av konfrontasjon.
• Strategi. Etter å ha forstått forskjellene i deres stillinger, fastslår partene atferdslinjer som tjener som kilde til å løse problemet eller problemet.
• effekt. Grensens temaer bestemmer effektive virkemidler, avhengig av målet de ønsker å oppnå i slutten. Den endelige fasen kan føre til et kompromiss, en enstemmig oppfatning, eller det faktum at hver deltaker vil forbli i startposisjonen.

Som regel oppstår redsel spontant og ledsages av manifestasjon av sterke følelsesmessige reaksjoner. Noen ganger kan en konflikt ødelegge forholdet mellom menneskene som har inngått et argument på grunn av sin negative komponent. Men konflikten har sine fordeler: I slike situasjoner kan fag avsløre motsetninger mellom seg selv, snakke ut og ikke lenger holde negative følelser.

Effektiv bruk av disse aspektene av situasjonen bidrar til å bygge sterkere ikke-konfliktrelasjoner og å behandle med stor rohet manifestasjonen av komplekse egenskaper hos samtalepartneren.

Sosialt forhold er et fenomen som ikke alltid er lett å håndtere. Noen ganger bryter de akkumulerte problemene ut av kontroll og blir til en krangel. Hvis en kontroversiell situasjon har skjedd, og deltakelse i det er uunngåelig, følger konfliktpartene vanligvis fem grunnleggende oppførselsmønstre som fører til et bestemt kurs og slutt på konfrontasjonen. Disse ordningene er som følger.

Tilpasningen. Essensen av denne metoden er at den ene siden av konflikten taler for sine interesser og tilpasser seg kravene til en annen deltaker i grensen. Dette vil redusere tidspunktet for et krangel, men vil ikke føre til et langsiktig gjensidig respektforhold, fordi før eller senere gjenstand for tvisten igjen vil bli følt.

Unngåelse. Et ganske stort antall mennesker søker å minimere deres deltakelse i uenigheter på denne måten. Dette skyldes følelsesmessig ubehag forårsaket av konflikten. I et forsøk på å unngå en slik situasjon, beveger en av partiene seg bort fra gruset psykologisk eller fysisk.

Kompromiss. Denne typen problemløsning er særegen for modne mennesker som er i stand til å gjøre visse innrømmelser. Den endelige avgjørelsen vil kreve noen ofre fra hver side, men alle emner av tvisten vil få en viss tilfredsstillelse av deres interesser.

Rivalisering er en metode for aktiv samhandling der alle deltakerne i en konflikt opptar ganske aggressive stillinger, prøver å bevise at deres synspunkt er riktig. Det er uberettiget i tilfelle ønske om å bygge en konstruktiv dialog og fortsette et langsiktig samarbeid, fordi etter en tid vil misnøye med avgjørelsens avgjørelse bli følt.

Samarbeid er løsningen av en uenig situasjon på en slik måte at alle partens konflikter er tatt i betraktning. I prosessen med å løse problemet diskuterer partiene problemet og måter å håndtere det, stemme deres holdning til situasjonen. Resultatet som er oppnådd, tilfredsstiller nødvendigvis alle deltakerne i tvisten.

Konflikt er den samme formen for samhandling og kommunikasjon som alle andre. Og selv i en konfliktsituasjon, er det nødvendig å kommunisere riktig med hverandre. Overholdelse av etiske standarder vil ikke tillate en krangel, men vil gjøre det vanskeligere å komme seg ut av det. Det er visse regler for oppførsel som anbefales av eksperter. Som en veiledning til handlinger presenteres et notat basert på hovedreglene, har de utviklet seg:

• Som regel oppstår et strid på grunn av overdreven spenning eller besettelse av problemet, og en irritert person kan ikke tilstrekkelig oppleve informasjonen. Det er nødvendig å la partiet i konflikten snakke ut, og etterpå å forsøke å formulere sin posisjon med argumenter.
• Svært ofte oppstår aggresjon forårsaket av irritasjon i konflikter. I sin tur skyldes sinne manglende evne til å formidle eller sette sitt synspunkt. I slike tilfeller er det verdt å bytte motstanderens oppmerksomhet, overføre den til abstrakte objekter som gir positive følelser. Det er viktig å ikke vise gjensidig aggresjon, ellers er det fare for ikke å finne en anstendig løsning på tvisten.
• Det er nødvendig å observere oppførselskulturen. I stridene er både aggresjon og forakt av motstanderen uakseptabel. Du bør ikke gi en følelsesmessig vurdering av en annen parts handlinger i konflikten, fornærme hans mening, eller rett og slett ignorere ham.
• Det er nødvendig å prøve å lytte til motstanderens stilling, stille klare spørsmål, og så kort og kompetent angi din mening på samme måte. Å snakke med ham skal være myk og så mindre aggressiv som mulig.
• Man bør ikke glemme at han forsøker å bevise sitt synspunkt med alle tilgjengelige metoder, en av partene som risikerer å forbli helt misforstått.
• Hvis det er en bevissthet om å være feil, er den beste veien ut av konflikten en ærlig unnskyldning.

Disse viktige oppførselsreglene i en konfliktsituasjon gjelder både for tvister med sjefen eller kollegaene, og i strid mellom nære mennesker.

Kodeksen i konfliktsituasjoner fra en profesjonell trener i neste video vil hjelpe deg med å unngå ubehagelige følelser.