Tale etikette: subtilitetene i kommunikasjonskulturen

På et hvilket som helst sted, hvor det er en person, er det alltid vanlig å snakke høflig til høflingen. Hver dag sier vi hallo, takk, beklager, tilbud, be om noe, si farvel. Taleetikett - evnen til å kommunisere høflig med samtalepartneren. Ved å bruke etikett i daglig kommunikasjon, kan du bygge gode og tillitsfulle forhold til mennesker.

Menneskelig kommunikasjon og menneskelig tale fra antikken spiller en stor rolle i menneskehetens liv og kultur. Talekulturen gjenspeiles på forskjellige lands og folks språk. Takket være språklige tradisjoner har vi en ide om landskultur, om deres nasjonale verdier og verdenssyn.

Menneskelig tale er den viktigste funksjonen ved hvilken man kan forstå nivået på utvikling og leseferdighet av en person. Undervurder ikke betydningen av etikette i noen persons liv, siden det er han som ofte virker som et sammenhengende element i arbeid og sosialt liv.

Taleetikett innebærer et kompleks av normer, som en person forstår hvordan man kommuniserer, opprettholder relasjoner med andre mennesker i ulike livssituasjoner. Reglene for etikette er svært varierte, det er ingen felles single "formel" for kommunikasjon. Ethvert land er rik på sine kulturelle subtiliteter av kommunikasjon.

Denne typen etikett samhandler med selve kommunikasjonspraksis, dets komponenter er i en samtale. Hvis du følger reglerne for taletikett riktig, kan du kompetent og tydelig formidle til personen hva du vil ha fra ham. Gensidig forståelse og sympati oppnås også mye raskere.

Tale etikett grenser med andre humaniora - lingvistikk (samt dens underavdelinger - morfologi, leksikologi, stilistikk, fonetikk, fraseologi, etymologi og andre), psykologi og selvfølgelig kulturelle særegenheter i andre land.

For å lykkes med å mestre ferdighetene i kulturell samtale, bør man bruke taletikettformler.

Startformler blir vaksinert til barnet siden barndommen. Dette er hva våre foreldre lærer oss - hvordan å hilse på en person riktig, si farvel, gi uttrykk for takknemlighet, beklager. Å bli eldre, vedtar hver person nye funksjoner i kommunikasjon, lærer ulike typer tale.

Så etikettformlene er totaliteten av universelt anerkjente ord og uttrykk som brukes i en samtale. De brukes i tre faser av samtalen:

• Begynnelsen av samtalen (hilsen). Fraser som er valgt for hilsen, avhenger av samtalepartneren din. Det er viktig å vurdere kjønn, alder, sosial status. Ingen harde rammer. Standard hilsen er "Hei! Eller god morgen! ". Slik behandling er universell og egnet for alle - både for dine venner og slektninger, og for myndighetene.
• Hoveddelen av samtalen. Her er formlene avhengig av formålet med samtalen.
• konklusjon. I følge de generelle reglene er det vanlig å si farvel eller arrangere et etterfølgende møte. Du kan bruke de universelle alternativene: "Farvel! "Eller" Alt det beste. "

Som nevnt ovenfor, etiquette - dette er noen regler for atferd som er innfødt i en person siden barndommen. Konseptet med grunnlaget for denne definisjonen er basert på kulturelle verdier. Overholdelse av disse normer bidrar til å bygge gode relasjoner med mennesker. Dagens etiketteregler er ikke oppfunnet bevisst.Ord, setninger og ulike samtaleteknikker har blitt dannet i århundrer i kommunikasjonsprosessen mellom mennesker.

Ordet "etikett" har en gresk opprinnelse. Det betyr "orden". I fremtiden stakk ordet fast i Frankrike. Den begynte å bli brukt på slutten av 1700-tallet, under regjering av Louis XIV. Ordet "Etiquette" betegner et kort som angav atferdsnormer ved kongens bord.

Reglene for taletikett dannet i oldtiden, da en person bare begynte å lære å bygge relasjoner med samtalepartneren. Allerede i disse tider begynte visse adferdsnormer å formes, bidrar til å få forståelse og gi et gunstig inntrykk på samtalepartneren.

Normer for riktig oppførsel finnes i manuskriptene til innbyggerne i antikkens Hellas og det gamle Egypt. I disse dager var disse normene en slags ritual, med hjelp som folk kunne forstå at de ikke utgjør en trussel mot hverandre, tenk "på samme bølgelengde".

Det grunnleggende formålet med tale etikette - dannelsen av kommunikasjon og kontakt mellom grupper av mennesker. Overholdelse av de generelle regler og forskrifter gjør samtaleren mer forståelig for andre mennesker. Vi forstår hva som kan forventes av ham, da vi begynner å stole på kjente kommunikasjonsevner.

Denne funksjonen stammer fra oldtiden, da en mann var overalt i fare. På den tiden var overholdelse av rituell kommunikasjon svært viktig. Når en annen person, som var samtalepartner, utførte kjente og forståelige handlinger, kalt de nødvendige og forståelige ordene, forenklet dette samspillet, bløtende mistillit.

Nå forstår vi på gennivå at en person som observerer disse normer, kan stole på. Normer danner en gunstig atmosfære, har en positiv effekt på personen som blir intervjuet.

Ved hjelp av etikett viser vi vår respekt og respekt for motstanderen vår. Etiquette legger vekt på status for en person.

Det er viktig å merke seg at skriftlig og muntlig etikette er ganske annerledes. Skriftlig etik er strengt regulert, har et mer stivt rammeverk, dets normer er viktige for å overholde. Samtale etikk er friere i manifestasjon; ord og uttrykk kan erstattes av handling, og noen ganger kan ord utelates. Som et eksempel kan du ta med en hilsen - i stedet for den vanlige "God ettermiddag / kveld! Du kan nakke hodet litt eller erstatte det med en liten bue. I noen situasjoner er dette diktert av etiske regler for oppførsel.

Etiquette er delt inn i følgende typer:

• virksomhet. Det kalles også offisielt. Normaliserer menneskelig atferd når han utfører sine offisielle oppgaver. Karakteristisk for offisiell dokumentasjon, forhandling, offentlig tale. Det kan også brukes til tvist-polemisk tale.
• Casual. Den er preget av større handlingsfrihet. Som navnet antyder, blir det aktivt brukt av oss i hverdagen.

Bruk av normer av etikett i forskjellige innstillinger kan variere. For eksempel, fra den offisielle situasjonen, kan du gå til det uformelle, hvis det var en adresseendring til samtalepartneren fra den offisielle "deg" til de mer kjente "deg".

Eventuelle normer for atferd er i utgangspunktet basert på allment aksepterte moralske prinsipper. Elementer av taletikett er ikke noe unntak.

Hovedprinsippet kan karakteriseres av riktig holdning til samtalepartneren. I enhver samtale er det viktig å sette deg i stedet for samtalepartneren. Dette vil bidra til å glatte ut skarpe hjørner og unngå uønskede konflikter.

Språketiketten består av prinsipper som kan kalles "grunnleggende komponenter":

• korthets skyld;
• Hensiktsmessig;
• leseferdighet;
• Nøyaktighet.

Det er viktig å velge setninger som passer for en bestemt situasjon, med hensyn til status for en person, samt graden av bekjentskap med ham. Tale skal være kort, men passende. Det er viktig når du snakker for ikke å miste meningen.

Av samtalepartneren må behandles med respekt, og viser den nødvendige delen av respekt.

Kulturtal kan ikke eksistere uten å observere de generelle normer for kommunikasjon mellom mennesker:

• Når du henviser til en annen person, er det viktig å ta hensyn til kjønn, sosial status, og selvfølgelig alderen til samtalepartneren. Fraser og ord som kan sies til en venn, kan være uakseptable for en fremmed, sjefen din eller en person i alder.
• Søknaden av "deg" og "deg". Det er vanlig å referere til "deg" til familiemedlemmer, venner, nære slektninger og noen bekjente. Til samtalepartneren som er yngre enn deg i alderen, er en slik behandling også akseptabel. "Du" regnes som en nøytral høflig adresse til en fremmed, en person som har en høyere stilling, til den eldre generasjonen. Krenkelsen av grensene mellom "deg" og "deg" anses å være kjent og uhøflig, diskret.
• Uhøflighet, forakt og fornærmelser bør ikke være i talen din. Hvis det på grunn av omstendigheter er umulig å være vennlig med den andre personen, er det bedre å bruke en nøytral og respektfull tone.
• Forferdelig stygge og respektløse når man arbeider med en person, regnes som en gjengning, en manifestasjon av kjedsomhet, konstant avbrudd.

Menneskelig atferd i ulike situasjoner er basert på etikette. Så inkluderer disse:

• Etablering av kontakt (hilsen);
• fortrolighet;
• behandling;
• Rådet;
• tilby;
• Uttrykk for takknemlighet;
• Samtykke eller nektelse;
• Gratulerer;
• Et kompliment og ting.

For ulike situasjoner finnes det standardformler av tale. La oss tenke nærmere på enkelte situasjoner.

I dette tilfellet er etiketteformlene rettet mot å etablere kontakt med samtalepartneren. Dette er en hilsen følgesvenn. Det mest universelle og ofte brukte ordet er "Hei". Dette ordet har mange synonymer: fra enkle "Hei" i nært forhold til den vanlige høflige "Gode dagen" og "Min respekt". Bruken av synonymer for hilsen bestemmes av mange faktorer - graden av bekjennelse, alder, nærhet til motstanderen, og til slutt arbeidsområdet ditt.

Hilsen er viktig når du etablerer kontakt. Tiltrekke en persons oppmerksomhet kan ordene "beklager" eller "beklager" eller "du kan kontakte deg." For dem er det verdt å legge til en forklarende setning hvorfor du adresserte personen: en forespørsel, et forslag eller en presentasjon.

Behandlingssituasjonen er den vanskeligste etikettsituasjonen, siden det ikke alltid er lett å finne den riktige adressen til en person.

På Sovjetunionens tid var standardordet det universelle ordet "kamerat". Den ble brukt i forhold til alle mennesker, uavhengig av kjønn. For tiden brukte appellen "Lord" eller "Mistress."

Høflig anses å kontakte samtalepartneren ved å bruke hans navn og patronymic. Appell "Kvinne" eller "Jente", "Ung mann" upassende og uhøflig. Ved utøvelse av offisielle plikter er det mulig å klage på tittelen på stillingen: "Varseladirektør".

Dette stadiet er viktig fordi samtalepartneren vil gi et siste inntrykk av deg. Ved avskjed kan du bruke standard setningene: "Se deg", "Farvel", "All the best". Med nærmere kontakt eller en lengre bekjentskap kan du bruke det uformelle avskjedet i form av ordet "Bye".

I sluttfasen av kontakten er det rimelig å ta med takk for tiden som er tildelt for kommunikasjon og for arbeidet. Du kan ønske videre samhandling. På slutten av en samtale er det viktig å gjøre et godt inntrykk. I fremtiden vil dette bidra til å få langsiktig og gjensidig fordelaktig samarbeid.

Vurder også situasjonen for dating. Det er viktig å være oppmerksom på behandlingen. Som nevnt ovenfor, på "Du" er det vanlig å referere til kjente personer med hvem du har nært eller vennlig forhold til. I andre tilfeller er det å foretrekke å bruke klagen "deg".

Hvis du introduserer folk til hverandre, kan du bruke følgende setninger: "La meg introdusere deg", "La meg introdusere deg". Personen som presenterer, skal gi en liten generell beskrivelse til personen som er representert, for å gjøre det mulig for samtalepartneren. Vanligvis referert til som etternavn, navn og patronymic, stilling og noen viktige detaljer. Kjente samtalepartnere sier vanligvis ordene som er glade for å bli kjent med.

For å uttrykke takknemlighet, brukes et tilstrekkelig stort antall talformler. Disse inkluderer ordene "Takk," "Takk," "Veldig takknemlig," og så videre.

Det er også et uttrykk for gratulerer. I tillegg til de vanlige "Gratulerer", er det vanlig å finne individuelle hilsener, ulike feriediktninger.

Når du inviterer innkommende til ulike hendelser, er det viktig å observere visse normer for atferd. Elementene i invitasjonen og tilbudet er litt like, det er vanlig å understreke den spesielle betydningen av personen.

Vedvarende setninger for invitasjonen: "Vi inviterer deg ...", "Vær snill å besøke ...", "Vennligst kom ...". Ved invitasjon er det hensiktsmessig å indikere at du venter på samtalepartneren. Dette kan gjøres med uttrykket "Vi vil være glad for å se deg."

Forespørselen er preget av bruken av de stabile uttrykkene "Vi spør deg," "Kan du snakke med deg".

I livet til enhver person er det tragiske øyeblikk når du må bruke taletikett med kondolens eller sympati. Hovedregelen er at det skal gjøres så taktfelt som mulig for ikke å forverre situasjonen.

Det er viktig at ordene dine er oppriktige, det anbefales å bruke oppmuntrende ord. Når du uttrykker kondoleanser, er det hensiktsmessig å tilby hjelp. For eksempel kan du si: "Vennligst godta mine oppriktige kondolanser i forbindelse ... Du kan stole på min hjelp hvis det er nødvendig."

Komplimenter er en av de viktigste komponentene i ethvert forhold mellom mennesker. Med deres hjelp kan du forbedre forholdet betydelig. Men vær forsiktig. Fra komplimenter til smiger, er det en veldig tynn grense, bare graden av overdrivelse skiller dem.

I henhold til de generelle regler for etikette, bør komplimenter relateres direkte til personen, ikke til ting. Tenk på en bestemt situasjon. Hvordan komplimentere en kvinne i en vakker kjole? I henhold til de generelle regler for etikette, vil det være galt å si "Denne kjole passer deg så mye! ". Bruk riktig setningen "Du er så god i denne kjole! ".

I dagens verden er det veldig viktig å bruke ros. Du kan rose din samtalepartner for hans karakter, for spesielle evner, for arbeid, og til og med for følelser.

Hans basis tale etikette tar på generelt aksepterte menneskelige moralske prinsipper. Essensen av etiketten er identisk i mange kulturer i forskjellige land. Dette kan inkludere leseferdighet, høflighet i kommunikasjon, selvbeherskelse og evnen til å bruke konvensjonelle formler av tale, som vil korrespondere med en bestemt situasjon.

Men noen kulturelle forskjeller i talenes etikett av land eksisterer fortsatt. I Russland innebærer for eksempel etiquette å opprettholde en samtale, inkludert med ukjente (ukjente) mennesker. En lignende situasjon kan forekomme i et begrenset rom - en heis, et togrom, en busssalong.

I andre land (spesielt asiatiske land - Japan, Kina, Sør-Korea) prøver folk å unngå å snakke med fremmede. De prøver ikke å møte sine synspunkter med samtalepartneren, ikke vær oppmerksom på ham, se på telefonen. Hvis vi ikke kan unngå en samtale, snakker vi om de mest abstrakte og nøytrale temaene (for eksempel om været).

Tenk forskjellen i tale etikette i forskjellige land på eksempelet på Japan. Forholdet mellom mennesker i dette landet er basert på tradisjoner og har noen konvensjoner. I dette landet er enhver hilsen ledsaget av en uunnværlig bue, som kalles "odzigi".

Interessante relasjoner til mennesker i ulike aldre. Hvis en person er eldre, er hans stilling i samfunnet høyere enn stillingen til en yngre samtalepartner. Denne regelen følges selv i familiekretsen. Jenta refererer ikke til broren hennes som er eldre, ikke etter hennes navn, men bruker uttrykket "Nii-san", som betyr "eldre bror", den yngre mannen vil referere til "en-en-san".

Hvis du sammenligner posisjonen til en mann og en kvinne, så er en mann den overlegne personen. Det samme prinsippet gjelder faren med moren. Selv om en kvinne kan være leder av en familie, er hennes sosiale status lavere.

I arbeidsområdet, hvor stillingene er strengt foreskrevet, vil en person med lavere rang bøye seg lavere til en høyere kollega.

Hilsener okkuperer et spesielt sted i Japan, et viktig sted er opptatt av buer. Japanske mennesker bøyer seg til andre mennesker flere ganger om dagen. Hilsenbuer bidrar til å skape et bevegelsesmiljø for kommunikasjon. Dette har du forhandleren til deg selv, som viser en så viktig respekt.

For oss kan disse oppføringene (for eksempel buer) virke rart, blant annet fra et estetisk synspunkt, er det fortsatt verdt å være respektfull for en fremmed kultur og tradisjoner. derfor Når man snakker med en utlending, bør man minst ha en liten forståelse av landets stilistiske kommunikasjon og etikettkultur. Dette vil være et godt grunnlag for videre kommunikasjon med hverandre.

På grunnleggende av taletikett og regler for å gjennomføre en samtale, se følgende video.