Regler for kommunikasjon med mennesker

Hver person er alltid i kontakt med andre. For at kommunikasjonen mellom folk skal være gjensidig høflig og høflig, bør du følge visse regler som vil bidra til å unngå mellommenneskelig konflikt, og deres stiltiende etterlevelse vil gi et godt inntrykk etter samtalen.

I hver ny gruppe eller bedrift er det nødvendig å anvende sine egne spesifikke regler, en individuell tilnærming til en person er ofte nødvendig. Kommunikere hjemme med familien er svært forskjellig fra hvordan en person snakker på jobb eller i et vennlig selskap.

Taleetikk - et sett med regler for anstendig taleadferd, basert på moralske, historiske og kulturelle tradisjoner. Hovedprinsippet for taletikett er paritet - likestilling av alle parter i kommunikasjon.

Begrepet taletikett inkluderer summen av alle normer for kommunikasjon. Disse reglene ingen laget i en enkelt samling, Men de bør følges av en utdannet og utdannet person.

Essensen av forskjellen mellom etikk og etikett er det Etikk er dannet innen tankeområdet som ikke er tilgjengelig for ekstern observasjon. Etiquette manifesteres kun i det ytre miljø. Etiquette reflekterer den psykologiske og sosiale siden av personligheten, mens etikk - moralsk og motiverende.

Etikk og etikett er synlige i handlinger og kommunikasjon. Etikk vil imidlertid bli manifestert i selvvurdering og evalueringskriterier, prosesser og resultater vil ikke alltid være åpne for mennesker. Etikett er tilgjengelig for observasjon. Noen ganger følger en person etikettens regler automatisk, uten å tenke på sin handling, sjeldnere gjøres det med vilje og "for allmennheten".

Etiske normer og prinsipper fastsatt i en person danner grunnlaget for hver persons moral. Ofte presenteres de som samvittighet. Disse standardene og menneskelige egenskaper er ikke åpenbare. Hver vurdering av andres handlinger er subjektiv. Vurderingens art er avhengig av hver enkelt persons karakteristika.

Etiske normer er vedlagt i spesielle taleformler, som i forskjellige situasjoner kan avsløre den sanne hensikten til en person. En hilsen stiller alltid tonen for samtale. Med tanke på hver samtalers sosiale status, er en av to muligheter for å adressere hverandre valgt: DU kommunikasjon eller DIG-kommunikasjon.

For å etablere kontakt og opprettholde en samtale, bør du alltid kontakte en person ved navn, patronymic eller ta hensyn til hans offisielle stilling, avhengig av rang og forholdet mellom deg.

Det er verdt å ta hensyn til kulturelle og historiske tradisjoner når du hilser og samhandler med fremmede. Tidligere kunne en person bli adressert som følger: en borger, en borger, en mann, en kvinne. I dagens samfunnsforhold utvikles en universell hilsen for både menn og kvinner.

Når du henviser til nærliggende personer eller barn, kan ord med diminutive suffiks eller morsomme parafraser brukes i stedet for referanse som sådan. Ofte brukes den i følelsesmessig samtale.

I hvert språk og kultur er det et sett med etikettformler. De hjelper til med å uttrykke dine intensjoner. For eksempel, når du ber om tilgivelse, brukes ord som "tilgi (de)" og "beklager (de)".

Forespørselen er best å bruke indirekte uttalelser som vil redusere i øynene til samtalepartnerens personlige interesse i handling og gi rett til å velge. Eksempler på slike konstruksjoner er setningene: "Kan du snakke ... / Vil du fortelle meg ...?"

Formuleringer av gratulasjoner er mye enklere. De ser slik ut: klage, grunn, så ønsker.

Noen taletikettmodeller kan ikke bare knyttes sammen med kanonene, men også med regler i det moderne liv eller med grunnlaget for en bestemt gruppe personer. I dette tilfellet kan disse skjemaene betraktes som ritualer i en egen gruppe.

Motvilje mot å fornærme, skade en persons følelser, fordi ubehag fører til bruk av eufemismer. Eufemisme er en nøytral frase som ikke bærer den følelsesmessige belastningen. Mild kommunikasjonsteknikker er hint og hint. I tradisjonene til russisk taletikett er det ikke vanlig å snakke om folk i den tredje personen som er til stede av et nummer. Denne teknikken gjør at alle kan være i det generelle informasjonsområdet og være involvert i en samtale situasjon.

Høflig oppførsel betyr at du vil lytte til samtalepartens tale fra begynnelse til slutt. Det viser respekt for ham. Avbrutt oftere av menn - dette er konklusjonen av forskere, psykologer, kvinner er mer korrekte i å ta kontakt med samtalepartneren. Avbryte er et tegn på tap av interesse for å gjennomføre en samtale.

Kommunikasjon kan deles inn i to typer:

• verbal;
• nonverbal.

Verbal kommunikasjon utføres ved hjelp av ord, den kan deles inn i skriftlig og muntlig. I noen form for verbalt kommunikasjonsspråk brukes. Språk forstås som et system av tegn og måter å kombinere dem med i ett ord, etterfulgt av en setning eller en tanke. Ethvert språk er heterogent, det kan deles inn i litterære og ikke-litterære. Språkets litterære form er en modell med veletablerte regler og forskrifter.

Grunnlaget for verbal kommunikasjon er tale situasjoner. De kan deles inn i:

• Å snakke er bruken av et språk for å overføre informasjon;
• hørsel - oppfatning av informasjon i vanlig språk;
• brev - overfør tale til skriftlig form
• lesing - gjengivelse av tekst på et kjent språk fra papir.

Ikke-verbal kommunikasjon er vanskeligere for oppfatningen, men etter å ha lært det grunnleggende, kan du bedre forstå samtalepartneren, for å se hans sanne holdning og følelser. Hvis vi vurderer middel til ikke-verbal kommunikasjon, kan den tilskrives eventuelle eksterne manifestasjoner av følelser under en samtale.

Gester - bevegelser med hender og hoder. Denne metoden for å overføre informasjon mellom mennesker er anerkjent som den eldste av alle. I moderne virkeligheter prøver de å skape et generelt akseptert ordforråd av bevegelser, men i hvert land har gestene en annen historisk betydning. Derfor, når du kommuniserer, er det best å vite på forhånd om meningen med favorittbevegelsene dine.

Ansiktsuttrykk - bevegelsen av ansiktsmuskulaturen. Hovedopplysningene til samtalepartneren ved kommunikasjon er leppene og øyenbrynene. Separat er det verdt å vurdere øyekontakt som en del av ansiktsuttrykk. Visuelle kontakter har også en viss betydning:

• Bedriftsutseende - i dette tilfellet ser du frem til partneren, det bidrar til å skape en mer seriøs atmosfære.
• Det sosiale utseendet er rettet mot trekanten mellom øynene og munnen. Dette bidrar til å avdekke atmosfæren og gjøre det mer brukervennlig.
• Det intime utseendet er oftest rettet mot nakken eller brystet. Hvis et slikt syn er gjensidig, indikerer det en stor interesse for hverandre.
• En skur er oftest sett som et tegn på fiendtlighet eller forsømmelse.

Pantomime er bevegelsen av hele kroppen. Dette kan omfatte holdning, holdning og gang.

Blant det store antallet regler som styrer kommunikasjonen mellom mennesker, er det nødvendig å markere flere av de viktigste, dessuten universelle. Det første som må gjøres er å etablere øyekontakt med samtalepartneren.

Forsøk å få øyekontakt, ikke vær for ivrig. Prøv å ikke være for nær den andre personen. De fleste vil tro at du bryter med hans personlige plass, dette fører ofte til uenighet i samtalen. Den optimale avstanden er en meter.

Trenger å vite det Det er mer hensiktsmessig å ringe en person ved navn. Når du er i riktig form, kaller du samtalepartneren etter navn, vil du være en ekstremt høflig person i øynene hans, det vil være vanskeligere å nekte dine forespørsler. Men hyppig omtale av navnet, spesielt i en form, er irriterende. Det er verdt å finne ut hvordan du kontakter den andre personen best av alt, for ikke å forårsake ubehag i ham.

Hold konstant overvåkingen av partnerenes stemning - dette har en sterk innflytelse på samtalen. I et godt eller middels humør, er det best å smile igjen, og i dårlig humør, å diskutere å finne ut årsakene. Hver person er glad for å vite at noen er interessert i hans problemer. Men samtidig bør du ikke forsøke å "lese" tankene - dette kan slå samtaleren bort fra deg. Det er best å vente på øyeblikket når de forteller deg om livsproblemer og problemer.

Når du kommuniserer, må du stadig høre samtalepartneren. Alle kan begynne å gi noe råd uten å høre samtalepartnerenes mening om saken. En slik stilling kan kaste tvil på oppriktigheten av dine ord og råd.

Hver dag starter vi samtaler med forskjellige mennesker. I tillegg til de obligatoriske reglene er det situasjonelle regler som bare må brukes når de kommuniserer med en bestemt gruppe mennesker.

Når de kommuniserer med venner eller i hverdagen, tror mange at det ikke er noen rammeverk. Hyppige skarpe vitser, bruk av "kallenavn" med andre mennesker, en samtale på forhøyet tone - dette styrker ikke vennlige bånd, men snarere det motsatte.

Når du kommuniserer med barn, er det nødvendig å huske det barn vil ikke gjøre det du forteller dem. Barn, mest sannsynlig, vil projisere din oppførsel på andre eller på deg, kommuniserer med eldre og voksne så vel som deg. Du kan ikke sette press på barn bare med din egen fysiske styrke, for senere barn, eldre og yngre, vil bruke denne teknikken til deg. Du må alltid finne et felles språk med dem og gå ut av enhver situasjon slik at alle er lykkelige. Spesiell oppmerksomhet bør gis til kommunikasjon av barnet med jevnaldrende.

Når du kommuniserer i et bedriftsmiljø, må du huske det "Brevity er talentens søster". Du bør alltid uttrykke tankene dine kort, men kapasitet, uten vann og overflødig informasjon. Det er nødvendig å stadig lytte til kolleger, for å ta hensyn til deres meninger når de løser ulike problemer. Det er nødvendig å holde på høyt nivå en kultur av ikke bare tale, men også å skrive.

I sosiale nettverk kan du se mange aspekter av det personlige og til og med intime livet til mange brukere. Etiquette anbefaler ikke å gjøre dette. Du bør ikke vise hele livet ditt. I sosiale nettverk er det ikke verdt å svare på "trollene" til deres upassende, ofte støtende meldinger og kommentarer. Etiquette oppfordrer ikke hyppig bruk av forkortelser i meldinger.

Når du snakker i telefonen, bør du alltid være høflig. Selv om en fremmed kalte deg, prøv å finne ut meningen med hans kall. Det må huskes at det svarer best til samtalen raskt - effektiviteten vil appellere til enhver person. Det finnes en rekke regler for telefonsamtaler:

1. Det anbefales ikke å ringe før kl 9 og etter kl. 21.00
2. Samtalen skal begynne med en hilsen frase.
3. Alltid introdusere deg selv ved navn, spesielt hvis du ringer til en fremmed eller en ukjent person.
4. Det er nødvendig å finne ut om samtalepartneren din er komfortabel å ha en samtale.
5. Telefonsamtaler bør ikke vare for lenge.
6. Samtalen er nødvendig i en vennlig tone.
7. Tankene må uttrykkes kort.
8. Avslutt samtalen er bare nødvendig etter at du har forsikret deg om at den som ringte, sa og lærte alt du trenger.

Når det gjelder mennesker med nedsatt funksjonsevne, er det nødvendig å vise toleranse og tålmodighet. Du bør kommunisere med dem på like vilkår, til tross for deres sykdom. Deres kommunikasjonsfelt bør være like stort som alle, for nå er prosessen med inkludering i full gang.

Kommunikasjonskulturen legges alltid i barndom av foreldre, venner, skole miljø. Ofte kan de kommunikasjonsmønstrene som ble brukt i barndommen være ineffektive når de kommuniserer i voksen alder. For at kommunikasjonen skal være effektiv må du følge noen regler:

• Det er nødvendig å etablere kontakt med samtalepartneren. Uten det kan kommunikasjon helt miste sin mening.
• Det er nødvendig å følge samme tempo i tale.
• Det er ønskelig å ta en lignende kroppsstilling.
• Du bør ikke snakke mye og blomstrende. Det er best å ha talespesifikasjoner.
• Vær konstant oppmerksom på ikke-verbale kommunikasjonsverktøy.
• På slutten av en samtale er det best å trekke en bestemt konklusjon om samtalerne riktig forstod hverandres tanker og ord.

I den moderne verden er det nødvendig å kjenne regler for å gjennomføre en konfliktfri dialog med mennesker i ulike situasjoner, for å kunne etablere kontakt med mennesker av enhver sosial status. Hver selvrespektende person bør lære en kultur med effektiv kommunikasjon. Kanskje skrive et personlig notat med alle regler for kommunikasjon med mennesker.

Se hvordan du lærer å kommunisere med folk i neste video.