Forretningsetikk

Som et hvilket som helst land har sitt eget språk, så har ulike aktivitetsspråk sitt eget språk. Dette språket kalles etikk. Ankommer i et annet land, men uten å ha lært språket i dette landet, utøver en utlending risiko for å lure. I beste fall vil de misforstå ham, i verste fall kan han gjøre en rekke uforgivelige feil som ifølge lokale lover kan henges. Det samme gjelder for forretningskommunikasjonens etikk, men de vil ikke straffe noen på alvor for å krenke den, men de kan brann dem fra jobb.

I sentrum av etikk er moral - det definerer grensene for relasjoner, handlinger og samhandling av mennesker i samfunnet. Etikk i forretningsforbindelser er de teoretiske grunnlagene for forhold mellom mennesker i en bestemt faglig sfære. Essensen av disse prinsippene bestemmes av faglige etiske normer og standarder (dette er ikke bare psykologien til hver enkelt person). Det antas at enhver profesjonell kommunikasjon bør fortsette på grunnlag av forretningsetikk.

Prinsippet om ethikk, som språk, skal være "på samme bølgelengde" med miljøet. Hvis denne følelsen ikke oppstår, betyr det at personen kommer i resonans med samfunnet, og dette samfunnet vil tvinge ham ut av sitt lag. Men hvis denne personen er en sterk personlighet, vil han kunne forandre etikk i hele samfunnet for seg selv, og laget må godta nye forhold. Men dette skjer sjelden.

Noen ganger i etikk i forretningsforbindelser er det vanskelige saker. For eksempel i de generelle prinsippene for etikk foran den åpne døren er det nødvendig å hoppe over kvinner fremover. Men i henhold til forretningskommunikasjonens etikk, hvis en mann som reiser seg i en heis, er nærmere døren, og en kvinne står bak ham, trenger en mann ikke å la en kvinne gå videre. Trenger å gå ut først. Når flere normer motsetter hverandre dreier seg i sitt hode, oppstår forvirring og en person faller inn i en dumhet. Derfor trenger vi en klar gradasjon av alle etiske regler.

Etiske normer er delt inn i to grupper. Den første er prinsippene og elementene i etikett, respekt og toleranse som personen har eid siden barndommen. Den andre gruppen er de funksjonene i utviklingen av serviceforhold, hvis struktur er normen for organisasjonen der personen utfører sine aktiviteter.

Det er generelt aksepterte standarder som er grunnlaget for all etikk, inkludert forretningsforbindelser.

Reglene er veldig enkle:

• vær den samme som hele laget rundt deg
• Ikke skille ut både eksternt (klær, frisyre) og følelsesmessig;
• overholde de generelle regler og forskrifter;
• vær snill, høflig, ansvarlig, ikke-motstridende og bedre ydmyk;
• ha tydelig og vakker tale;
• være hardt arbeidende
• vær motstandsdyktig mot stress.

Det er ti grunnleggende forretningsmessige etiketter som vil være aktuelle i ethvert selskap:

• Ankomme til rett tid. I næringslivet er det best å følge regelen: "Kom fem minutter før." Du må gi deg nok tid til å komme raskt til møteplassen, ta av deg frakken og ro deg litt. Å komme på en avtale på nøyaktig angitt tid kan få deg til å føle deg nervøs, og alle vil se det. Tiden er en vare; å være punktlig, viser du at du respekterer andre.
• Kjole - rett. Selv om passende klær, selvfølgelig, varierer fra selskapets prinsipper, forblir noen ting det samme. Rent, strykt klær uten løse tråder eller merker, samt relativt polerte sko med lukkede tær er en obligatorisk norm.Hvis du er i tvil, ta kontakt med personellpersonalet for å sikre at du har hentet rett klær.
• Snakk vennlig. Pass på at du hilser dine kolleger og husk å si "takk" og "takk". Disse ordene gjør en stor forskjell i hvordan du oppfattes. Din gode oppførsel viser at du gjenkjenner dem rundt deg og er oppmerksomme på deres tilstedeværelse.

• Unngå sladder. Sladder er en barnslig oppførsel som ikke har noen plass på jobben. Hvis du hører ryktet om noen på arbeidsplassen, må du ikke overføre det. Folk vet ikke alltid eller husker hvem som begynner ryktet, men de husker alltid hvem som distribuerer den.
• Vis interesse. Ikke spill på telefonen eller datamaskinen hvis en kollega står ved siden av deg og forteller deg noe. Opprettholde vennlig øyekontakt.
• Husk om kroppsspråk. I den vestlige verden er et håndtrykk fortsatt en typisk hilsen. Hallo til noen med et fast, men raskt håndtrykk. Klemmer eller andre vedlegg som du deler med venner og familie er upassende på arbeidsplassen.
• Introduser deg selv og andre. Noen ganger kan det virke som folk ikke husker navnet eller posisjonen din. Hvis du er med en ansatt som nettopp har dukket opp i selskapet, ta deg tid til å introdusere den til andre. Dette vil hjelpe deg og han til å føle seg komfortabel på kontoret.

• Ikke avbryt. Når du har en god idé eller plutselig husker noe viktig, kan du bli fristet til å uttrykke en tanke umiddelbart. Ikke gjør dette. Å demonstrere at du er en oppmerksom lytter er grunnlaget for diplomati.
• Ikke sverge. Bruke vulgært språk er en sikker måte å bli upopulær på arbeidsplassen. Forretnings etikette krever konstant bevissthet om at du er i et variert miljø med personer du ikke kjenner på personlig nivå. Derfor er sverdet ord ikke alltid relevant i et arbeidsmiljø.
• Bli kvitt ubehagelig lukt og vær roligere. Hvis du besøker baren etter jobb, ikke drikk for mye alkohol. Mens du er på jobb, vær forsiktig så du ikke får spesielt ubehagelig mat, lukten av hvilken ikke alle på kontoret oppfatter. Ikke gjør støy under eller etter måltider. Tro meg, ingen vil høre det.

Hvis vi snakker spesifikt om forretningsetikkets etikk, består det av flere retninger.

• Etikk for å adressere en person. Hvert selskap har sitt eget. På dette avhenger bildingen av bildet av hver ansatt, hans forhold til andre ansatte, hans avtale og rolle i teamet. I bedrifter er ledere velkommen på forskjellige måter, avhengig av bedriftskulturen. For eksempel i moderne oppstart er det vanlig å kommunisere med sjefen på "deg", for å representere ikke etter navn og patronymic, men bare etter navn eller kallenavn.
• Visittkortets etik. Dette er en av komponentene i forretningsetikk. Emnet for slik etikk er det vanlige visittkortet. I Russland, ikke så lenge siden, ble det vanlig å bytte kort når de møtte. Hver bedriftskultur har vedtatt sine egne muligheter for å skape og designere visittkort - et sted du ikke kan angi posisjonen din, og et eller annet sted, mange er selv lov til å markere sine prestasjoner på visittkortet.

• Etikk av klær og kommunikasjonsmønstre. Dette er også en del av forretningsetikken. I arbeidskollektivet har menn og kvinner ulike normer og regler for bedriftens garderobe og sminke. I de fleste bedrifter er de stavet ut i en spesiell kode. For eksempel er mange kvinner forbudt å ha på seg bukser, og menn har plikt til å bære slips. Om normer for kommunikasjon vil bli diskutert nedenfor.
• Etikken til skriftlig forretningskommunikasjon. Hvert selskap har sine egne forretningsmessige brevmaler.Selv intra-kollektiv korrespondanse i mange selskaper er underlagt spesielle regler og forskrifter.

I hovedsak er etikk for forretningsforbindelser et oppførselssystem oppfunnet og beregnet av analytikere for vellykket virksomhet. Et slikt system begrenser en person med hensyn til vennskap og kjærlighetsforhold, men åpner store muligheter for å utvikle nyttige kontakter. Men for enhver person er det behov for vennskap eller uformell kommunikasjon, og noen ganger er det vanskelig for myndighetene å begrense slike "impulser" hvis de går inn i forretningsforbindelser.

I praksis er det generelt aksepterte regler som må følges når man kommuniserer i alle næringsliv:

• samtalepartneren må stille spørsmål i en slik form og med et slikt innhold at de ikke forstyrrer ham;
• samtalepartneren må gis anledning til å snakke rolig;
• På en mulig måte bør du forsøke å lette samtalepartens oppfatning av dine avhandlinger og setninger;
• hvis samtalepartneren har mistet tråden i samtalen eller det er et løft i samtalen, må du hjelpe ham med ledende spørsmål;
• Det er nødvendig å besvare spørsmålene sammenfattende og tydelig, det er viktig å dele opp setningen i bestemte semantiske stadier - det blir lettere for samtalepartneren å oppfatte din tale, men nummeret deres spiller ingen rolle.
• Du bør ikke skynde deg med svaret - først må du sørge for at du forstår spørsmålet riktig;
• Hvis negative, feil ord, uttrykk eller begreper brukes i spørsmålet, betyr dette ikke at de må gjentas - det er viktig å huske at talen din reflekterer deg som en ansatt;
• Det er bedre å ikke svare på provoserende spørsmål og formulert problemer i det hele tatt eller for å overføre samtalen til spørsmålet.

På kommunikasjonskulturen og etikk for forretningsforbindelser, se følgende video.