Uzņēmējdarbības komunikāciju veidi

Uzņēmējdarbības komunikācija palīdz veidot attiecības ar kolēģiem, padotajiem, partneriem un klientiem. Komunikācijas procesā tiek apmainīta ne tikai informācija, bet arī pieredze un zināšanas konkrētā jomā. Biznesa etiķete pilnībā iekļūst visās dzīves jomās, ir dažādi uzņēmējdarbības komunikācijas veidi.

Uzņēmējdarbības komunikācija ir svarīga cilvēka dzīves sastāvdaļa. Etiķete uzņēmējdarbības vidē kalpo kā sava veida atbalsts. Uzņēmējdarbībā ir vairāki saziņas veidi. Izvēlēties atbilstošās iespējas, lai dotu diskusijas dalībnieku personīgās un psiholoģiskās īpašības. Var izšķirt šādas saziņas formas:

• Saruna - sarunu biedru verbālais kontakts, kas samazināts līdz svarīgu problēmu un uzdevumu apspriešanai, dažu ar darbu saistīto nianses precizēšana. Sarunas dalībniekiem šajā gadījumā ir jābūt tiesībām risināt dažādus uzdevumus un pieņemt lēmumus. Sarunu partneru statuss ir vienāds.
• Sarunas ir stingrāka struktūra. Parasti tajos piedalās dažādu uzņēmumu vai nodaļu pārstāvji. Sarunas tiek izmantotas, lai apvienotu centienus ar partneriem, kuri ir ieinteresēti konkrēta uzdevuma risināšanā.
• Sanāksmē Piedalās grupa vai liels ieinteresēto un iesaistīto personu loks. Sanāksme ietver informācijas vākšanu, analīzi, datu koplietošanu, kā arī lēmumu pieņemšanu strīdīgos jautājumos.
• Veiktspēja - Šajā gadījumā viena persona vai neliela grupa koplieto nepieciešamo informāciju ar auditoriju. Šādā gadījumā ziņa neaprobežojas tikai ar diskusiju par tēmu, bet tiek sniegta kā informācija. Šāda veida saziņa prasa runātāju vadības prasmes, spēju palikt sabiedrībā, kā arī publiskās runas prasmes.
• Sarakste - netieša saziņas metode, kurai ir īpaša korespondences komunikācijas loma. Šāda veida komunikācija ietver pasūtījumus, protokolus, pasūtījumus, pieprasījumus, ziņojumus, oficiālas vēstules, instrukcijas un tā tālāk. Sarakste tiek izmantota, lai sazinātos starp departamentiem vai organizācijām. Jums ir jāievēro konkrēti noteikumi sarakstes veikšanai.

Uzņēmējdarbības komunikācijai ir jāapgūst. Tajā pašā laikā personīgās īpašības un „I” demonstrācija iet uz fona. Galvenais ir spēja ņemt vērā pretinieka intereses un vēlmes un apvienot tās ar savām prasībām tā, lai abas puses sasniegtu vēlamo rezultātu.

Uzņēmējdarbības komunikācija sastāv no vairākiem posmiem:

• Motīvu veidošanās. Bez tā nav iespējams panākt efektīvu mijiedarbību.
• Sagatavošanās komunikācijai - Tas ir plāns sarunai, argumentu un informācijas sagatavošanai. Tāpat ir nepieciešams sagatavot sarakstu ar uzdevumiem, kas jārisina diskusijas laikā.
• Sarunas sākums. Ir nepieciešams izveidot kontaktu, pēc kura nepieciešams izveidot sarunām labvēlīgu “attiecību klimatu”.
• Problēma - izceļot problēmu loku, izklāstot savu nostāju un redzējumu par šo uzdevumu. Tomēr, lūdzu, ņemiet vērā, ka iepriekš ir jāsagatavo kopsavilkumi par sarunu tēmu un jābūt gataviem atbildēt uz uzdotajiem jautājumiem.
• Informācijas apmaiņa - noskaidrot sarunu partnera nostāju. Ir svarīgi uzturēt kontaktus un atbildēt uz jautājumiem pieejamā oficiālajā valodā, vajadzības gadījumā zaudējot profesionālo terminoloģiju.

• Pārliecināšana un argumentācija - ir nepieciešami domstarpībās un izriet no iepriekšējā komunikācijas posma.Jāatzīmē pozitīvie aspekti, kas saistīti ar jūsu redzējumu par situāciju un strīdīgā jautājuma atrisināšanu.
• Atrodiet problēmu vai problēmu - Diskusijas beigas, tā iznākumam jāatbilst visiem dalībniekiem.
• Redakcijas līgums - tas nozīmē, ka sanāksmes beigās diskusiju dalībnieki nonāca pie kopsaucēja vai piesaistīja partneru atbalstu dažādu uzdevumu risināšanā. Diskusijas pozitīvais iznākums beidzas ar rakstisku apstiprinājumu.
• Rezultātu analīze - pierāda, vai pieņemtie lēmumi ir pareizi.
• Lēmumu pieņemšana - pēc analīzes pieņem visu pušu piekrišanu. Šajā gadījumā diskusijas dalībnieki lemj par turpmāku sadarbību vai kontaktu izbeigšanu.

Mūsdienu sabiedrībā cilvēki apzināti ievēro uzņēmējdarbības komunikācijas noteikumus, lai sasniegtu konkrētus mērķus korporatīvajā vidē. Uzņēmējdarbībā nepietiek, lai ieņemtu noteiktu pozīciju, ir arī nepieciešams stiprināt attiecības ar dažādiem cilvēkiem. Ļoti svarīgi ir šādi:

• Spēja veidot cilvēkus sevī un uzturēt sevi sabiedrībā ir svarīgi korporatīvā dialoga aspekti. Lai to izdarītu, jums ir jāspēj skaidri un precīzi formulēt savas domas, pareizi apgalvot savu viedokli.
• Analītiskie dati un spēja ātri pieņemt lēmumus vienmēr ir jūsu pusē. Sazinoties ar partneriem, atcerieties, ka visas puses ir ieinteresētas ātri atrisināt pretrunīgos jautājumus.
• Ir svarīgi ņemt vērā sarunu partnera kultūras iezīmes un nacionālās tradīcijas. Neapšaubāmi, citās valstīs pieņemtas ieražas un normas var šķist nepieņemamas vai aizskarošas.

Uzņēmējdarbības ētikas pamatjēdzieniem un normām jābūt zināmām katrai pašcieņu personai. Ir jāsaprot, ka biznesā komunikācija starp cilvēkiem tiek veidota nevis uz partneru garastāvokļa savstarpēju uztveri, bet gan uz noteiktiem standartiem. Ir šādi uzņēmējdarbības komunikācijas veidi (funkcionālais mērķis):

• Verbālā un neverbālā - sastāv no nepieciešamības sekot runai, sejas izteiksmēm, žestiem un pozām. Ar neverbālo komunikāciju roku, kāju, skatienu, galvas slīpuma un piespiedu kustību stāvoklis var pastāstīt cilvēka jūtas un garastāvokli daudz vairāk nekā mutiskā runā. Ir vērts mācīties, kā kontrolēt sejas izteiksmes un žestus.
• Rakstisks un mutisks. Katram saziņas veidam ir atsevišķas koncepcijas un normas. Rakstiskā saziņas forma ir jebkurš dokuments, kas apliecināts ar parakstiem un zīmogiem. Mutiskās plānošanas sanāksmēs, sanāksmēs, sarunās, ziņojumos un citos uzņēmējdarbības komunikācijas veidos.

• Monoloģisks un dialogisks - tām ir būtiskas valodas atšķirības. Dialogs ir starppersonu komunikācija. Monologs atspoguļo vienu viedokli; Šāda veida komunikācija ietver prezentāciju vai svinīgu runu, kā arī ziņojumu vai ievada vārdu.

• Attālināti un personiski. Attālinātai saziņai ir telefona sarunas, sarakste pa pastu. Īpaša uzmanība tiek pievērsta runas intonācijas modelim, īsziņu īsajam raksturam. Žestus nav iespējams izmantot.

Katram stilam ir savas īpašības. Jums ir jāspēj tos saprast.

Stila klasifikācija:

• Autoritārā. Tas pamatojas uz neapstrīdamu vadītāja pilnvaru un darbinieku pilnīgu pakļautību. Visi lēmumi tiek pieņemti individuāli un netiek apspriesti ar ieinteresētajām vai iesaistītajām personām.
• Demokrātiska - galvenā iezīme ir kopīga diskusija par jautājumiem un vēlme pēc savstarpējas sapratnes.Sazinoties ar sarunu biedru, tiek izmantots pieprasījums, ieteikumi un motivācija.
• Savienojums vai formāls - ko nosaka vadītāja minimālā līdzdalība personāla vadībā, sarunās un lēmumu pieņemšanā. Sarežģīti uzņēmējdarbības un riska lēmumi tiek nodoti citiem. Šādas pārvaldības efektivitāte vairs nav atkarīga no līdera, bet gan no grupas attīstības līmeņa.
• Liberāls - starp autoritāro un demokrātisko stilu. Dažādu jautājumu apspriešana ar partneriem vai kolēģiem tiek samazināta līdz minimumam, bet tiek izmantota retos gadījumos un tikai, lai pārceltu atbildību pretinieku.
• Oficiālais bizness - pieņem stingru komunikatīvo normu, runas klišeju un biznesa komunikācijas noteikumu ievērošanu, kur nav vietas individualitātes izpausmei.
• Zinātniskā - stingra, kodolīga un ilgstoša runāšana, kas attiecas tikai uz zinātni un izglītību. To izmanto pētniecībā vai mācībās.

Uzņēmējdarbības komunikācija attiecas uz visiem ārējiem uzvedības aspektiem un ir sadalīta vairākās jomās:

• sarunas dalībniekiem ir kopīgi mērķi un motīvi;
• saruna notiek vienā un tajā pašā laika intervālā;
• pastāv skaidra komunikācijas hierarhija starp visiem diskusijas dalībniekiem, tiek izplatīti sociālie statusi;
• komunikācijas dalībnieki, sazinoties, ievēro vispārpieņemtos noteikumus un noteikumus.

Uzņēmējdarbības komunikācija palīdz ātri izveidot nepieciešamos kontaktus, piesaistīt uzticamu patronu atbalstu. Tas palīdz panākt savstarpēju sapratni.

Ir 4 biznesa komunikācijas funkcijas, kas ir galvenās:

• Informatīvs komunikatīvs - ietver specifiskas informācijas vākšanu un sniegšanu, kā arī zināšanu un pieredzes apmaiņu.
• Interaktīvs - cilvēku mijiedarbības procesa dēļ. To izmanto mijiedarbības procesā (partneru uzvedība, darbības un lēmumi).
• Perceptual - ir saprast otru personu. Kontakta izveidošana vai vājināšanās notiek, pamatojoties uz savstarpēju sapratni.
• Regulatīva komunikācija - ļauj pielāgot diskusijas dalībnieku uzvedību. Lai to paveiktu, ir nepieciešams pilnīgi apgūt īpašas metodes: spēt pārliecināt, atrast kompromisus un veikt koncesijas.

Turklāt jums ir jāņem vērā īpašie noteikumi, strādājot ar uzņēmējiem. Visiem ziņojumiem, ziņojumiem un informācijai jāatbilst trim pamatiem:

• pēc satura orientācijas - ziņām un informācijai jābūt skaidrai un kodolīgai;
• izteiksmīga daļa - attiecas uz emocionālo komponentu;
• Motīvs ir vērsts uz sarunu partnera domām un jūtām.

Sazinoties, cilvēks pievērš uzmanību sarunu biedra runai un balsam. To novērtē, pamatojoties uz noteiktiem rādītājiem:

• Vārdnīca - vārdu - parazītu un kompetentu, izteiksmīgu runu neesamība ļauj paust pārliecību, ka persona ir izglītota un kultūras.
• Saprotama runa un pareiza vārdu izruna ir jebkuras personas panākumu atslēga.
• Intonācija - ļauj ievietot nepieciešamos akcentus.
• Runas ātrums - lēna runa radīs melanholiju, un ātra neļaus koncentrēties uz sniegto informāciju.
• Diskusija par konkurentu pozitīvajām un negatīvajām īpašībām. Centieties risināt šādas tēmas ļoti taktiski un uzmanīgi. Tā ir sava veida nekaitīga manipulācija, kas palīdzēs iztikt sarunu biedru.
• Garu un īsu frāžu kombinācija. Šī metode saglabās sarunu partnera uzmanību.

Lai sasniegtu cieņu starp kolēģiem un partneriem, jums jāapsver dažas nianses:

• Diskusija par konkurentu pozitīvajām un negatīvajām īpašībām. Centieties risināt šādas tēmas ļoti taktiski un uzmanīgi. Tā ir sava veida nekaitīga manipulācija, kas palīdzēs iztikt sarunu biedru.
• Garu un īsu frāžu kombinācija. Šī metode saglabās sarunu partnera uzmanību.
• Uzņēmējdarbības vidē nerādīt personīgās vēlmes un emocijas problēmu risināšanā. Galveno lomu spēlē jūsu pārstāvētās sabiedrības intereses un sarunu partnera intereses. Jums nevajadzētu pārslēgties uz paaugstinātu toņu līmeni vai ieiet verbālā sadursmē: jebkurš emociju displejs negatīvi ietekmēs jūsu reputāciju un tēlu.
• Nejauciet darbu un personīgo dzīvi. Attiecības ar kolēģiem nedrīkst ietekmēt uzņēmuma problēmu risināšanu. Ja jūs nevarat veidot siltas attiecības ar personu, tas nenozīmē, ka, risinot kopīgas problēmas, jums nevajadzētu ignorēt viņa viedokli un ieteikumus. Spēja atdalīt personiskās attiecības no biznesa palīdz koncentrēties uz vēlamajiem uzdevumiem un atrisināt strīdus.

• Sagatavojieties diskusijai: jautājiet par sarunu biedru un izvēlieties atbilstošu komunikācijas taktiku.
• Esiet precīzi - neņemiet laiku no biznesa partneriem.
• Spēja klausīties sarunu biedru - jūsu neapstrīdamā priekšrocība. Bez spējas sazināties ar klientiem, lai izprastu viņu vajadzības un vēlmes, nav iespējams gūt panākumus.
• Draudzīga attieksme pret visiem sarunu biedriem. Pat negodīgu partneri nevar ignorēt. Aizmirstiet par nepatiku un mēģiniet izturēties pret otru personu labvēlīgi un labprātīgi. Atcerieties, ka jūsu attiecību apspriešana ar citiem cilvēkiem uzņēmējdarbības vidē nav tā vērta. Attiecības, personīgā dzīve nav jāapspriež ar kādu citu.
• Spēja koncentrēties uz galveno lietu. Mēģiniet noskaidrot, ko jūsu partneris vēlas. Ņemot vērā viņa intereses, mēģiniet atrisināt problēmu un nonākt pie kopsaucēja, nezaudējot savas vēlmes.
• Spēja būt godīgiem. Ja informācija ir neprecīza, izkropļota, tas var kļūt skaidrs jebkurā nepiemērotā brīdī un ietekmēt jūsu reputāciju.
• Neaizmirstiet par labu toni. Vienmēr sazinieties ar personu pēc nosaukuma, smaidiet un mēģiniet padarīt komplimentus, bet izvairieties no glaimošanas.

Nākamajā video jūs gaida svarīgākās biznesa komunikācijas prasmes.