Biznesa stili

Uzņēmējdarbības komunikācija ir cilvēku mijiedarbības veids profesionālās darbības jomā. Uzņēmējdarbības komunikācijai vienmēr ir īpašs mērķis, ko sarunu partneri cenšas sasniegt sarunas laikā. Turklāt šādas saziņas laikā notiek informācijas, zināšanu un pieredzes apmaiņa.

Uzņēmējdarbības komunikācijas piemēri ir attiecības starp kolēģiem, vadītāju un padotajiem, biznesa partneriem, konkurentiem, organizācijas vadītāju un pārvaldes iestāžu pārstāvjiem, uzņēmuma vadītāju un īpašnieku. Turklāt jebkurai biznesa komunikācijai ir noteikta stila krāsa, kas nosaka komunikācijas metožu un metožu izvēli sarunas mērķa sasniegšanai.

Uzņēmējdarbības komunikācijas stili ir noteikti ilgtspējīgi komunikācijas metožu vai darbību kopumi, kuru mērķis ir radīt rezultātu. Uzņēmējdarbības stils ir sava veida maska ​​vai izstrādāts uzvedības modelis, pateicoties kam komunikācijas dalībnieks ne tikai cenšas sasniegt plānotos mērķus, bet arī stiprina sev kā labam vadītājam vai augstas klases speciālistam idejas.

Faktori, kas ietekmē stila veidošanu:

• personiskās īpašības;

• uzņēmējdarbības komunikācijas prasmes;

• īpaša komunikācijas situācija (komunikācija ar kolēģiem, vadītāju, padotajiem, partneriem).

Īsi pārskatīsim biznesa komunikācijas stilu galvenās tipoloģijas.

Tipoloģija tika izveidota, pamatojoties uz pētījumiem un eksperimentiem, ko psihologs Kurt Levins un viņa skolēni veica 20. gadsimta trīsdesmitajos gados, lai identificētu vadības stilus. Saskaņā ar šo tipoloģiju ir trīs uzņēmējdarbības komunikāciju stili.

Šā stila galvenā iezīme ir vienīgais komunikācijas dalībnieks. Tajā pašā laikā šie lēmumi attiecas ne tikai uz jautājumiem par šo tēmu, bet arī uz vispārējiem ar citiem darbības dalībniekiem. Ar šāda veida komunikatīvo mijiedarbību viens dalībnieks darbojas kā mijiedarbības priekšmets (nosaka komunikācijas mērķus un patstāvīgi prognozē tās rezultātus), bet otrs - kā objekts (uz to vērsta autoritārā ietekme).

Šo stilu izceļ autokrātiska saziņa, kad visas darbības nosaka tikai viena persona, pārējās puses nepiedalās diskusijā, pat jautājumi, kas saistīti ar sevi, iniciatīva netiek veicināta. Autoritārs stils tiek realizēts ar diktatūru un pastāvīgu kontroli. Kad izpausmes no domstarpību ietekmes objekta rodas ilgi konflikti.

Šis starppersonu biznesa komunikācijas veids ietver komunikācijas priekšmeta orientāciju uz komunikācijas partneri. Raksturīgās iezīmes cenšas panākt savstarpēju sapratni, veidot partneri, kopīgi apspriest problēmas un rast veidus, kā tos atrisināt, uzticoties, rosinot iniciatīvu un radošumu, radot labvēlīgus apstākļus pašrealizācijai. Galvenās metodes, kā ietekmēt partneri šādā mijiedarbībā, ir pieprasījums, motivācija veikt uzdevumu, ieteikums.

Brīvais komunikācijas stils ir starp abiem iepriekšējiem. Komunikācijas priekšmets šajā gadījumā ir ļoti minimāli iekļauts dialogos un kopīgajās aktivitātēs ar citiem dalībniekiem, bet tikai, lai pārietu no atbildības uz citiem cilvēkiem. Viņš diezgan formāli sazinās, nemēģinot izprast jautājuma būtību. Šī stila pamatā ir neiejaukšanās, jo trūkst interese par kopīgām problēmām.

Cilvēki, kas īsteno šo biznesa komunikāciju stilu, nepārtraukti vilcinās, mēģina novirzīt lēmumu citiem. Mērķu neskaidrība, kontroles trūkums, pasivitāte un interešu trūkums padara biznesa komunikāciju ar šo stilu neiespējamu.

• Autoritārā - Uzņēmējdarbības komunikācijas tēma ir apņēmusies pastāvīgi dominēt, nomākt partnerus. Šis stils ir raksturīgs: vēlmes trūkums saprast partnerus, „komunikatīvs uzbrukums”, cieņa pret kāda cita viedokli, citu dalībnieku piekrišanas pieprasījums, komunikācijas stereotipi.

• Dialogs stils ietver komunikāciju vienādos apstākļos, kas balstās uz uzticību, savstarpēju sapratni un savstarpēju cieņu, atvērtību un sadarbību, emocionālu izpausmi un visu komunikācijas dalībnieku pašizpausmi.

• Alterocentrisks. Tā koncentrējas uz subjekta uzmanības koncentrēšanu uz citiem uzņēmējdarbības mijiedarbības dalībniekiem, upurējot viņu intereses, lai apmierinātu partneru centienus.

• Manipulējoša ietver komunikācijas partneru izmantošanu pašu labā, tas ir, citi komunikācijas dalībnieki darbojas tikai kā līdzeklis, lai sasniegtu biznesa attiecību priekšmeta mērķus. Izmantojot šo biznesa komunikācijas stilu, vēlēšanās saprast partneri var būt īpašs mērķis - iegūt informāciju par saviem nodomiem un izmantot to savā labā.

• Atbilst stils nozīmē komunikācijas priekšmeta orientāciju uz imitāciju, iesniegšanu, pielāgošanu partnerim, nevēlēšanos tikt saprastam.

• Vienaldzīgs Stils ir praktiska pilnīga biznesa, produktīvas un daudzveidīgas komunikācijas noraidīšana un mēģinājums to aizstāt ar ātru risinājumu tikai uzņēmējdarbības problēmām.

Ja abas iepriekšējās klasifikācijas izmantoja kā komunikācijas priekšmeta individuālās psiholoģiskās īpašības, tad L. Petrovskajas galvenais faktors, kas nosaka stilu veidus, ir komunikācijas situācija. Saskaņā ar šo klasifikāciju ir šādi uzņēmējdarbības komunikāciju stili.

• Rituāls stilsbalstīta uz kopīgu starpgrupu komunikāciju. Šādas komunikācijas partneru uzdevums ir apmierināt vajadzību pēc piederības kādai grupai, attiecību sfērai, sociālo saikņu uzturēšanai. Ar šo mijiedarbības stilu partneris darbojas kā nepieciešamais elements rituāla izpildei, un tās problēmas, intereses un personiskās īpašības netiek ņemtas vērā. Rituāla komunikācija ir visizplatītākā organizācijās ar stabilu komandu, kuras locekļi jau ilgu laiku ir pazīstami.

• Manipulējoša komunikācijas žanrs ietver partneru izmantošanu viens otram kā veidu, kā atrisināt noteiktas problēmas. Tajā pašā laikā partneri cenšas savstarpēji demonstrēt savu mērķu priekšrocības un pievilcību, lai partneris palīdzētu viņam sasniegt šos mērķus. Šīs mijiedarbības uzvarētājs ir tas, kurš labāk apgūst manipulācijas mākslu. Manipulatīvais stils ne vienmēr ir slikts. Tas ir veids, kā atrisināt daudzas problēmas.

• Humanistisks komunikācijas stils ir balstīts uz partneru spēju saprast, empātiju, empātiju un spēju sevi izvietot partnera vietā. Šāda saziņa nenosaka uzņēmējdarbības mērķus un izriet no konkrētās situācijas. Tas papildina profesionālo problēmu risināšanu, palīdz veidot kontaktus un veidot attiecības.

Līdztekus formālām biznesa komunikācijām domātajām klasifikācijām ir arī citas tipoloģijas: S. Sheina, V. Latinova, V. Kan-Kalika.

5 svarīgi uzņēmējdarbības komunikācijas noteikumi jūs uzzināsiet no sekojošā video.