Profesionālās ētikas pamatnoteikumi

Lielākā daļa mūsdienu uzņēmumu ir diezgan nopietni skatījuši viņu tēlu. Lai iegūtu darbu šādā organizācijā, jums ir stingri jāievēro oficiālās ētikas noteikumi. Ko viņi ir, sapratīsim.

Ētika ir zinātne, kas pēta cilvēka uzvedības īpatnības sabiedrībā, kas ietver arī morālo daļu.

Pakalpojumu etiķete ir pieņemta sakaru kārtība noteiktā uzņēmumā, saskaņā ar kuru cilvēki komandā sazinās ar biznesa partneriem, lai maksimāli gūtu rezultātus darbā. Tā ir daļa no uzņēmējdarbības ētikas.

Oficiālā etiķetes koncepcija ietver vairākus komponentus:

• etiķete, piesakoties jaunam darbam;
• jaunā darbinieka iepazīšanās noteikumi ar organizācijas darbiniekiem;
• komunikācijas ētika starp darbiniekiem un priekšniekiem;
• darbinieku savstarpējās attiecības;
• konflikta risināšanas iezīmes komandā.

Viens no pakalpojumu ētikas dominējošajiem elementiem ir komunikācijas kodekss starp vadītāju un padotajiem. Un šeit uzvedības prasības galvenokārt attiecas ne uz padotajiem, bet gan uz priekšnieku.

Jebkurā situācijā galvai "jāpatur sevi rokā", nepalieliniet darbiniekus, atcerieties, ka katrs no viņiem ir indivīds. Cieņa komandā, neskatoties uz rangu, ir komunikācijas neatņemama sastāvdaļa, jo tā paaugstina padoto efektivitāti.

Boss ir ļoti svarīgs, lai mācītos. Tas ir saistīts ar to, ka tā darbinieki laika gaitā izmanto līdera komunikācijas metodi un sāk arī sazināties. Tāpēc galvenais ir pirmais piemērs.

Nav nepieciešams, lai boss pārkāptu noteiktas etiķetes sekulārās normas. Līdz ar to, strādājot, viņam ir jāuztver darbinieki, un darbiniekus nedrīkst atcelt no darba vietām. Ja vadītājs ir pietiekami jauns, viņam vispirms jāsasniedz nobrieduša vecuma un sieviešu darbinieki. Bet tajā pašā laikā, piemēram, ierodoties galvas amatā, sievietes darbinieks, vadītājam nav pienākuma piecelties.

Runājot ar padotajiem vai apmeklētājiem, vadītājam nevajadzētu aplūkot dokumentus, kas nav būtiski, ļaut sev garām telefona sarunām, kā arī iesaistīties citās ārējās lietās, piemēram, dzerot tēju, nepiedāvājot to savam pretiniekam.

Noteikums "Apstrādājiet padoto, kā jūs gribētu, lai boss pret jums izturētos." - galvenā darbinieku komunikācija vertikāli.

Ļoti svarīga ir arī komunikācija komandā. Ja kolēģu starpā nav konfliktu, tad šādas komandas efektivitāte ir visaugstākā. Vispirms šeit vajadzētu būt “I” jēdzienam, prioritātei jābūt „Mēs”, jo komandas galvenais uzdevums ir kopīgi strādāt pie rezultāta.

Jebkurā uzņēmumā jūs varat satikties ar darbiniekiem ar dažādām rakstzīmēm, ieskaitot sarežģītus, kuri ir diezgan grūti sazināties. Galvenais šeit ir nevis vadīt personu atklātā konfliktā, censties izlīdzināt komunikācijas problēmas ar pieklājīgu attieksmi pret šādu darbinieku. Atcerieties, ka galvenais profesionālās etiķetes princips komunikācijā horizontāli ir cieņa pret katru komandas locekli.

Bieži vien darba grupās pastāv interešu konflikti. Pakalpojumu ētikas ziņā tās ir situācijas, kas ietekmē darbinieku intereses, kas ir pretrunā viena otrai.Šādām domstarpībām ir vairākas iespējas:

1. Kad ir iespējams panākt kompromisu. Šeit, piemēram, varam minēt šādu situāciju. Piemēram, boss nosūta pakārtotu uzņēmumu komandējumā, kurš ģimenisku iemeslu dēļ neatstās pilsētu. Ja darbinieka iemesls ir derīgs, menedžeris var nodot un nosūtīt citam padotajam.
2. Kad konflikta atrisināšana ir gandrīz neiespējama. Šeit parasti konflikta cēlonis ir vai nu resurss, vai mērķis, ko nevar sadalīt konfliktējošām pusēm. Piemēram, divi darbinieki cīnās par augstāku pozīciju.

Pakalpojumu ētika ietver noteikumus, lai atrisinātu interešu konfliktus starp uzņēmuma darbiniekiem. Principā neeksistē ideāls risinājums jebkurai pretrunīgai situācijai, kas būtu piemērota visiem.

Interešu konfliktiem ir divi tipiski risinājumi:

• Utilitarisma princips. Tas ir saistīts ar to, ka lēmums tiek uzskatīts par pamatotu, ja tā rezultātā tiek ņemtas vērā vairākuma dalībnieku vēlmes. Šajā gadījumā kopējais labums tiek salīdzināts ar kaitējuma apmēru, un, ja izrādās, ka tas ir vairāk, tad šis lēmums tiek uzskatīts par neētisku.
• Morālā imperatīva princips. Šeit lēmumā nav ņemts vērā rezultāts un nav atkarīgs no tā, vai jūs kaitējat kādai personai vai vairākām personām. Radītais kaitējums jau tiek uzskatīts par neētisku.

Šo principu piemērošana praksei ir ļoti sarežģīta, un vienkārša „atņemšanas” metode darba grupā nav piemērota.

Vairumā gadījumu interešu konflikti tagad tiek atrisināti, nosakot prioritātes. Pieņemot lēmumus, jāņem vērā ne tikai personiskās intereses, bet arī politiskie, ekonomiskie un ētiskie aspekti. Kaut arī daudzi mūsdienu līderi uzskata, ka nav vajadzīgi ētikas standarti konfliktu risināšanā, tas nebūt nav. Bet, lai morāles sastāvdaļu izvirzītu priekšplānā, tas nav tā vērts.

Visas prasības jāizvērtē no dažādiem leņķiem.Tikai šajā gadījumā jūs pieņemsiet pareizo lēmumu un atrisināsiet interešu konfliktu ar minimāliem zaudējumiem visiem tās dalībniekiem.

Uzziniet vairāk par biroja etiķetes funkcijām no nākamā video.