Uzņēmējdarbības komunikācijas psiholoģija

Šodien uzņēmējiem ir daudz veidu, kā sazināties ar klientiem, kolēģiem un citām ieinteresētajām pusēm. Uzņēmējdarbības komunikācijas rakstura izpratne var palīdzēt sasniegt uzņēmuma mērķus un to ikdienas vadību.

Psiholoģijā termins "komunikācija" nozīmē informācijas apmaiņu starp cilvēkiem, izmantojot vienotu simbolu sistēmu. Šī komunikācijas definīcija ietver divus aspektus:

• Pirmkārt, ir kaut kas, kas tiek nosūtīts, piemēram, fakti, jūtas, idejas utt. Tas nozīmē, ka komunikācijas procesā kādam ir jāsaņem nosūtītā informācija.
• Otrkārt, iepriekš minētā definīcija uzsver izpratnes elementu komunikācijas procesā. Izpratne tiks sasniegta tikai tad, ja ziņojuma saņēmējs to sapratīs tādā pašā nozīmē kā sūtītājs. Tādējādi pareiza ziņojuma interpretācija ir ļoti svarīga.

Uzņēmējdarbības komunikācija ir ar uzņēmējdarbību saistītas informācijas, faktu un ideju apmaiņa. Šajā globalizācijas laikmetā katram uzņēmumam, lielam vai mazam, ir nepieciešama atbilstoša biznesa komunikācija gan iekšējā, gan ārējā vidē.

Uzņēmējdarbības komunikācijas galvenās iezīmes ir šādas:

• Segmentācija Pat mazās organizācijās būtu kļūda pieņemt, ka visiem darbiniekiem ir tādas pašas vajadzības, intereses un vēlmes, kad runa ir par uzņēmējdarbības komunikāciju. Efektīva biznesa komunikācija ir segmentēta, lai apmierinātu konkrētas auditorijas vajadzības. Piemēram, darbiniekiem, kas strādā administratīvajā vidē, būs atšķirīgas vajadzības un atšķirīga piekļuve informācijai nekā darbiniekiem, kas strādā ražošanas vidē.
• Konkrētība. Efektīvai biznesa komunikācijai jābūt specifiskai, un jo specifiskāk tā ir, jo vairāk tā atbilst tās specifikai.
• Precizitāte Ja informācija ir neprecīza, tā ticamība ir zaudēta. Šīs informācijas sūtītājs arī zaudē uzticību. Efektīvai biznesa komunikācijai jābūt precīzai gan attiecībā uz nosūtīto saturu, gan vienkāršām lietām, kas ietver gramatiku, pareizrakstību un pieturzīmes.
• Savlaicīgums Darbiniekiem jāapzinās, kas notiek viņu organizācijās un ārējā vidē, jo tas ietekmē viņus. Savlaicīga komunikācija ar darbiniekiem ir sarežģītāka nekā jebkad agrāk, bet tā ir svarīga efektīvai biznesa komunikācijai.

• Atkārtojamība. Ja ziņa tiek nosūtīta tikai vienu reizi, jūs nevarat būt pārliecināts, ka tas ir sasniedzis adresātu. Efektīvai biznesa komunikācijai nepieciešams bieži sazināties, lai nodrošinātu, ka visiem darbiniekiem ir nepieciešamā informācija. Turklāt darbinieki mainās, daži atvaļinājumi, citi pievienojas uzņēmumam, un tas viss prasa informācijas atjaunināšanu.
• Daudzkanālu. Uzņēmumam ir daudz sakaru kanālu - no tradicionālajiem (drukātiem, ziņojumu dēļiem, sanāksmēm) līdz jauniem (e-pasts, blogi, sociālo tīklu vietnes). Visi šie kanāli jāizmanto, lai nodrošinātu, ka darbinieki saņem informāciju dažādos apstākļos.
• Netipība Pēc ekspertu domām, tiešā saziņa joprojām ir visefektīvākā, un tā ir jāizmanto, kad vien iespējams. Protams, ļoti lielās organizācijās tas var būt grūti, bet pat tad alternatīvas var būt videokonferences vai tīmekļa semināru izmantošana.
• Atsauksmju pieejamība. Darbiniekiem ir jāspēj dalīties ar saviem komentāriem, viedokļiem un domām ar vadītājiem un darba devējiem. Divpusējā komunikācija ir efektīva gan darbiniekiem, gan darba devējiem.

Dažreiz jums ir jāstrādā ar kādu, kam nepatīk, vai kas jūs vienkārši nevarat stāvēt. Bet jūsu darba labad ir svarīgi uzturēt labas biznesa attiecības ar viņiem. Šādā gadījumā mēģiniet iepazīt personu. Iespējams, viņš ļoti labi zina, ka viņam nepatīk, tāpēc veiciet pirmo soli: sāciet konfidenciālu sarunu vai uzaiciniet viņu kopā vakariņas. Sarunas laikā koncentrējieties uz to, lai atrastu lietas, kas jums varētu būt kopīgas: jautājiet par ģimeni, interesēm, pagātnes panākumiem.

Korporatīvā kultūra ir svarīga veiksmīgai biznesa komunikācijai. Tas veicina uzņēmējdarbības etiķetes saglabāšanu darbā, turklāt pētījumi šajā jomā rāda tiešu saistību starp korporatīvo kultūru un uzņēmumu tirdzniecības apgrozījumu.

Eksperti izsauc sešus biznesa komunikācijas pamatprincipus:

• Savstarpīgums. Savstarpēja uzņēmējdarbība nozīmē savstarpējas cerības vērtību apmaiņā. Ja kāds cilvēks kaut ko dod, ir sagaidāms, ka saņēmējs arī sniegs kaut ko pretī. Savstarpība rada uzticību starp partneriem, un to attiecības attīstās labāk.
• Pārliecinātība Zināšanas par produktu, tendences, pētījumu rezultāti sarunu jomā dos jums daudz pārliecinošāku. Ir svarīgi parādīt savu izpratni, lai iegūtu sava partnera uzticību.
• Pienākums. Vienmēr izpildiet savas saistības, ne tikai rakstiski, bet arī verbāli. Atcerieties, ka pat rokasspiediens ir piekrišanas simbols. Ja jums ir grūti atcerēties to, ko jūs reiz teicāt, pierakstiet to. Jūs izveidojat iespaidu par obligātu personu.
• Secība. Esiet vienmēr konsekventi savā darbībā un darbos un nekad nemainiet savu uzņēmējdarbības principus.
• Centieni panākt vienprātību. Konsenss nozīmē, ka ikviens pieņem un atbalsta lēmumu un saprot tā pieņemšanas iemeslus. Partneri var vienoties, ja viņiem ir kopīgas vērtības un mērķi, un starp tiem ir vienošanās par konkrētiem jautājumiem un kopīgu virzienu.
• Personīgā līdzjūtība. Mēs esam vairāk gatavi mijiedarboties ar cilvēkiem, kas skaidri norāda, ka viņiem patīk mums un kuru klātbūtnē mēs jūtamies nozīmīgi. Fiziskajai pievilcībai šajā ziņā ir zināma loma, bet līdzība ir ļoti efektīva. Mēs aicinām tos cilvēkus, kas ir līdzīgi mums kā kleita, vecums, sociālekonomiskais statuss.

Saziņa ir ētiska, ja tā ir tieša, godīga un savstarpēja. Ja komunikācija ir paredzēta, lai slēptu patiesību vai kaitētu citai personai, tā nevar būt ētiska.

Lai gan ētika nav tāda pati kā morāle, starp šiem jēdzieniem pastāv spēcīga saikne: morāle ir idejas par to, kas ir pareizs un kas ir nepareizi, un ētika ir uzvedības principi, kurus ietekmē morālas pārliecības. Tāpēc komunikācijas ētika ir ļoti atkarīga no morāles principiem:

• Godīgums. Kopumā ētiskā komunikācija ir godīga komunikācija. Lai gan ir gadījumi, kad būtu vairāk ētiski, piemēram, apgalvotā slepkava par potenciālā cietušā atrašanās vietu, šie gadījumi ir drīzāk izņēmums, nevis noteikums. Turklāt godīgums ir vairāk nekā tikai patiesība; tas nozīmē atvērtību, brīvprātīgu darbu, kas jums ir, pat ja tas apdraud jūsu īstermiņa intereses. Uzticēšanās cilvēkiem ir cieši saistīta ar godīgumu. Uzticības vides radīšana ir ceļš uz ētisku komunikāciju uzņēmējdarbības vidē.
• Atklātība. Atklātība ir viens no galvenajiem ētiskās komunikācijas punktiem. Komunikācijā tas nozīmē būt atvērtiem dažādām idejām un viedokļiem, kā arī jābūt gatavam paust savu viedokli, pat ja jūs negaidāt, ka tie tiks pieņemti.

• Lojalitāte. Uzņēmējdarbības komunikāciju kontekstā lojalitāte nozīmē nepieciešamā laika un resursu piešķiršanu, lai pilnībā apspriestu jautājumus. Tikai tad katram būs iespēja tikt uzklausītam.
• Konsensu veidošana. Ētiskā komunikācija ir vērsta uz mērķiem, nevis uz statusu. Komunikācijas stils, kurā dažādas grupas apvienojas pretējās nometnēs un galvenokārt koncentrējas uz savām interesēm, neko nesniedz organizācijai kopumā. Ētiska organizācija ir komunikācijas stils, kurā cilvēki meklē vienprātību, nevis opozīciju, un koncentrējas uz to, ko dara uzņēmums. Tādējādi, tā kā organizācijas palīdzība ir morāla prasība, vienprātības panākšana ir ētikas komunikācijas stils.

Tiek uzskatīts, ka ir seši galvenie sarunu partneru veidi. Lai labāk sagatavotos svarīgām sarunām, ir svarīgi zināt, kāda veida jūs esat:

• Atstarojošs. Jūs esat pārdomāts sarunu biedrs, ja saziņas procesā jūs jūtat savu partnera noskaņojumu. Jūsu runa ir mīksta, mierīga, jūs esat jutīga, jūs saprotat sarunu biedru un vēlaties veidot attiecības ar citiem cilvēkiem.
• Tiesnesis. Jūs esat „tiesneša” tipa sarunu partneris, ja analizējat tēmas un problēmas, uzzināt galvenos punktus un pēc tam tos efektīvi izskaidrojat citiem. Jūs vadāt sarunu un vadāt to tieši un pārliecinoši.
• Noble. Jūs esat „cēls” sarunu partneris, ja jums patīk atvērtā saziņa, un citiem cilvēkiem ir viegli sazināties ar jums. Jūs arī esat koncentrējies, un vienmēr dodieties tieši uz mērķi.
• MP. „Deputāta” tipa sarunu biedrs ir diplomātisks un izmanto saziņu, lai izbeigtu konfliktus. Viņš arī runā klusi, ir burvīgs un liek cilvēkiem justies ērti.
• Socrates. Socrates tipa sarunu biedrs labi pārzina problēmas un pārliecina citus, viņam patīk garas debates. Viņš ir detalizēts un labi informēts, un viņa atzinumus novērtē citi.
• Oficiālais. Šāda veida sarunu biedrs izmanto saziņu, lai realizētu savus sapņus un kļūtu veiksmīgi darbā un mājās. Tas ir insightful un stratēģiski domājošs veids.

Eksperti saka, ka ir četri pamata komunikācijas stili: analītisks, intuitīvs, funkcionāls un personisks. Neviens komunikācijas stils pēc savas būtības nav labāks par citu. Taču, izvēloties nepareizu komunikācijas stilu konkrētai auditorijai, var rasties problēmas:

• Analītiskais stils. Saziņa analītiskā stilā ietver darbu ar cietiem datiem un reāliem skaitļiem. Cilvēki, kas sazinās šajā stilā, sarunas laikā neizpauž jūtas un emocijas. Analītiskās komunikācijas stila lielais plus ir tas, ka varat loģiski un objektīvi analizēt problēmas. Tas nozīmē, ka cilvēki redz, ka jūs esat labi informēts un jums ir liela analītiskā pieredze. Analītiskās komunikācijas stila iespējamais trūkums ir tas, ka jums var būt auksts vai nejutīgs.
• Intuitīvs stils. Sazinoties intuitīvā stilā, jūs vēlētos pilnībā aptvert visu attēlu un izvairīties no detaļām, jo ​​baidās, ka tajās tiek ielauzts. Tas ļauj jums iet tieši uz problēmas sirdi, nevis apsvērt to pakāpeniski. Šī stila priekšrocība ir tāda, ka jūs ātri un precīzi sazināties, viegli pārvarot lielas un sarežģītas problēmas.Tomēr situācijā, kas patiešām prasa detaļas, jums var nebūt pietiekami pacietība.

• Funkcionālais stils. Šis stils paredz metodiskumu, detalizētu plānu pieejamību, precīzus datumus. Cilvēki, kas sazinās šajā stilā, ir labi izpildītāji, kuri nekad nepalaid garām neko. Iespējams trūkums funkcionālajam komunikācijas stilam ir tas, ka jūs varat zaudēt savu auditoriju, it īpaši, ja runājat ar intuitīviem sarunātājiem.
• Personiskais stils. Sazinoties personīgā stilā, jūtat emocionālu saikni ar partneri, un tas ļauj jums uzzināt, ko viņš patiešām domā. Jūs esat labs klausītājs un labs diplomāts, jūs zināt, kā izlīdzināt konfliktus, uzturēt labas attiecības ar daudziem cilvēkiem. Šis stils ļauj veidot dziļas personiskās attiecības. Cilvēki bieži vēršas pie jums, jo jūs varat savienot dažādas grupas. Šāda komunikācijas stila trūkums ir tas, ka dažkārt jūs varat sajaukt analītiskā tipa sarunu biedru, kam patīk skaita numuri un loģiskas diskusijas.

Skatiet nākamo video par svarīgākajām biznesa komunikācijas prasmēm.