Uzņēmējdarbības komunikācija: principi un iezīmes

Uzņēmējdarbības komunikācija ir komunikatīvs process dažādās uzņēmējdarbības jomās, kā rezultātā dalībnieki nodod informāciju, aktivitātes un pieredzi, lai rastu risinājumus konkrētiem jautājumiem un sasniegtu vēlamos rezultātus.

Uzņēmējdarbības komunikāciju, atšķirībā no iekšzemes, tieši raksturo uzdevumi un to risinājuma meklēšana. Šādai koncepcijai ir īpaša iezīme un iezīmes.

• Uzņēmējdarbības komunikācija nav atsevišķs process, bet gan daļa no sadarbības starp cilvēkiem. Tādējādi tā organizē šo darbību.
• Sarunas saturu nosaka komunikācijas priekšmets. Priekšmeti var izveidot dažus pakalpojumus (piemēram, reklāmu vai ekonomiku); apspriest svarīgu jautājumu (politisko, zinātnisko un citu); ražot konkrētu produktu, izstrādāt projektus, izstrādāt nākotnes darba plānus, dalīties pieredzē.
• Uzņēmējdarbības komunikācijā priekšmeti (padotie un priekšnieki) ietekmē dažādus veidus (pārliecināšana, ieteikumi un citi).
• Šī komunikācija balstās uz tās dalībnieku zināšanām un spējām. Sarunas laikā notiek ne tikai šo zināšanu apguve, bet arī attīstība. Tādējādi palielinās katra darbinieka profesionālā kompetence, izmantojot biznesa mijiedarbību.
• Uzņēmējdarbības mijiedarbību nosaka morālās normas, iestādes uzņēmējdarbības tradīcijas, statusa ietvars un kodekss.

Saskaņā ar kodu šajā jomā ir minēti noteikumi, kas ietver vairākus principus.

• Sadarbība, tas ir, katra darbinieka nepieciešamais ieguldījums.
• Informācijas pietiekamība. Nav nepieciešams klusēt, bet nevajadzētu aizkavēt monologu.
• Informācijas kvalitāte, kas nozīmē godīgumu.
• Paredzamība. Galvenais - ievērot noteiktu sarunu virzienu, nevis atkāpties no tā.
• Argumentu pārliecība.
• Krustums Nav noraidošu toni un sarkastiskas piezīmes pret citiem darbiniekiem.
• Spēja uzklausīt un saprast sarunu biedra domas, ņemot vērā viņa individuālās īpašības. Tas ir nepieciešams, lai novērstu iespējamu konfliktu situāciju.
• Spēja skaidri un precīzi izteikt savas domas. Katram biznesa komunikācijas dalībniekam jābūt pareizai runai, kas palīdzēs pareizi uzsvērt akcentus ar intonācijas palīdzību.
• Spēja pieņemt kritiku un novērst darba trūkumus.

Pastāv uzņēmējdarbības komunikācija, lai organizētu auglīgas attiecības starp darbiniekiem un pārvaldītu šo kopīgo darbību.

Šis komunikācijas veids ir paredzēts, lai veiktu trīs funkcijas:

• komunikatīvs, kas sastāv no fakta, ka sarunas dalībnieki savstarpēji apmainās ar informāciju;
• interaktīvi, kur papildus informācijas apmaiņai notiek arī darbības apmaiņa;
• uztveres, kurās dalībnieki iepazīst viens otru un vienojas.

Uzņēmējdarbības komunikācijas process ir balstīts uz principiem, kas ir veiksmīgas sadarbības pamats.

• Starppersonu princips. Neskatoties uz to, ka komunikācija uzņēmējdarbības jomā galvenokārt ir vērsta uz noteiktu problēmu risināšanu, tas ir viens vai otrs starppersonu kontakts starp cilvēkiem. Katra darbinieka personiskās īpašības, darbinieku attieksme pret otru ir nesaraujami saistītas ar viņu kopīgo darbību.
• Fokusa princips. Uzņēmējdarbības komunikācijai vienmēr ir galīgais mērķis. Bet kopā ar atklāto mērķi (lai rastu problēmas risinājumu) katram sarunas dalībniekam var būt personiski mērķi. Piemēram, darbinieks lasa ziņojumu par konkrētu tēmu, bet arī vēlas „spīdēt ar inteliģenci un daiļrunību” kolēģu priekšā.
• Nepārtrauktības princips. Biznesa kontakti kopīgu pasākumu laikā notiek nepārtraukti. Informācija no viena darbinieka uz otru pat tiek pārraidīta nepārprotami, jebkuri uzvedības elementi ir nozīmīgi. Pat klusums runā apjomā. Ir svarīgi pārraudzīt sarunas dalībnieku reakciju, lai lasītu gan skaidras, gan slēptas ziņas.
• Daudzdimensiju princips. Uzņēmējdarbības komunikācijā notiek ne tikai informācijas apmaiņa, bet arī attiecību regulēšana. Emocionālās reakcijas uz sarunu biedru var būt gan pozitīvas, gan negatīvas.

Ir principi, kas ir morāli un ir neatņemama uzņēmējdarbības komunikācijas sastāvdaļa.

• Cieņas princips. Katrai personai jārīkojas saskaņā ar viņa pārliecību, pretējā gadījumā tas izskatīsies liekulīgi. Uzņēmējdarbības sfērā ir svarīgi izpildīt šos solījumus, palīdzēt kolēģiem, neizmetot tos sarežģītā situācijā.
• Atbildības princips. Katram darbiniekam ir jāapzinās viņam uzticētie pienākumi un jāspēj tikt galā ar tiem, neļaujot nedz vadītājam, ne kolēģiem, ne organizācijai kopumā.
• Tiesiskuma princips. Tas ir īpaši svarīgi vadītājam. Jūs nevarat būt neobjektīvs attiecībā pret jebkuru darbinieku, un, pamatojoties uz šo veidlapu, dodiet atzinumu par viņu darbu. Šāds novērtējums ir a priori neobjektīvs. Ir svarīgi uzklausīt un veikt jebkuru citu pozīciju. Tas norāda, pirmkārt, cieņu pret visiem biznesa partneriem.

Katrai valstij ir savas etiķetes īpatnības, kas ir atkarīgas no tautas mentalitātes. Protams, ir normas, kas ir universālas visām valstīm, piemēram, rokasspiediens biznesa tikšanās laikā un veiksmīga sarunu norise. Bet patronīma vārds ir pievilcīgs nepazīstamiem cilvēkiem vai galvai, un tas ir raksturīgs tikai Krievijai. Krievu tautai ir savdabīgas uzņēmējdarbības etiķetes iezīmes.

• Krievijā tiek vērtēti precīzi cilvēki.tādēļ viena no partneru aizkavēšanās sarunās pat piecas minūtes var traucēt plānoto darījumu. Galu galā, kavēšanās tiek uzskatīta par necieņu, jo īpaši attiecībā uz uzņēmējdarbību. Šis noteikums ir skaidri izsekojams frāzologismā “laiks ir nauda”, kas norāda, kā Krievijas uzņēmēji katru minūti vērtē.
• Biznesa etiķete attiecas uz apģērbu. Nopietnā uzņēmumā ir augstas prasības attiecībā uz izskatu: tai jābūt stingrai (īsas svārki vai kleitas, kā arī augstpapēžu kurpes ir nepieņemamas).

• Biznesa attiecības Krievijā nav iespējamas bez atbilstība runas etiķetes noteikumiem. Tas īpaši attiecas uz klausīšanās prasmēm. Ir nepieciešams uzklausīt savu pretinieku, un tikai tad runāt par sevi.Lasot pat visgrūtāko viena darbinieka ziņojumu, ir nepieciešams, lai tiktu attēlots ieinteresētais viedoklis, pretējā gadījumā citas kā neuzmanību uzskatīs par necieņu pret kolēģi.
• Krievijas uzņēmējdarbības jomā viņi ļoti nopietni uztver komercnoslēpumu saglabāšana. Ja kāds no darbiniekiem apvieno vienu vai otru savas organizācijas noslēpumu, viņa reputācija būs neatgriezeniski bojāta. Noslēpumu izpaušana apdraud atlaišanu.
• Ja ir svarīgas biznesa sarunas ar nozīmīgu delegāciju Krievijā, tad visi darbinieki ir pilnībā sagatavoti ierašanās brīdim. Biznesa tikšanās beidzas ar bufeti, kas liecina par krievu tautas viesmīlību. Pieņemšanas platums tieši atkarīgs no viesu svarīguma.
• Pakļautība - Tas ir svarīgs biznesa etiķetes noteikums Krievijā. Starp priekšnieku un pakārtoto personu ir stingra līnija, kas nepanes nekādas pazīmes. Pārvaldniekam nevajadzētu atbrīvoties no jokiem par saviem darbiniekiem, kā arī darbiniekiem jāievēro boss.
• Sievietes un vīrieši darbojas vienlīdzīgi., nav privilēģiju vienam vai otram dzimumam. Tas pats attiecas uz vecuma atšķirībām. Tā gadās, ka menedžeris ir jaunāks par dažiem viņa padotajiem, bet tas nenozīmē, ka viņiem vajadzētu izturēties pret viņu nežēlīgi un noraidoši.

Tie ir biznesa attiecību noteikumi Krievijā. Tāpat kā citās valstīs, tām ir savdabīgas un interesantas etiķetes iezīmes, kas atšķiras no tām, kurām krievu cilvēki ir pieraduši.

• Amerikāpiemēram, biznesa komunikācija ir brīvāka. Tikoties ar darbiniekiem, viņi var runāt par abstraktām tēmām, kas nav saistītas ar darbu, vienlaikus aicinot viena otru tikai pēc nosaukuma. Veiksmīga darījuma svinēšana var pārvērsties ceļojumā uz dabu vai kūrortu.
• Briti tie nav pārāk rūpīgi sagatavojušies gaidāmajām biznesa sarunām, jo ​​uzskata, ka tikai dzīvā sarunā var atrast pareizo risinājumu. Šī tauta ir ierobežota tās uzvedībā, un tajā pašā laikā tā novērtē tās nosaukumus un nosaukumus. Briti nedod viens otram dāvanas pēc biznesa sarunām, bet no kopīgas kampaņas restorānā neatsakās.
• Vācijā darījumu attiecības ir pakļautas stingriem kanoniem. Ir nepieņemami aicināt pretiniekus uz jums, kā arī par vēlu. Attiecībā uz izskatu, izņemot uzvalku ar kaklasaiti, vīriešiem ir izslēgts cits apģērba veids. Šādā gadījumā jūs pat nevarat atcelt pogu krekla apkaklī. Vācieši ir jutīgi pret sagatavošanos biznesa sarunām. Viņiem patīk plānot katru sarunas punktu, īpašu uzmanību pievēršot dokumentācijai. Līgums skaidri noteica punktus par noteiktu pienākumu pārkāpumiem, kā arī turpmākos sodus.

• Francijā Nav īpašas punktualitātes. Protams, nevienam nepatīk būt par vēlu, bet franciski viņiem ir uzticīgāki. Tajā pašā laikā ir svarīgi, kurš saskaņā ar oficiālo statusu ir novēlots darbinieks. Ja tā ir augstāka persona, tad viņa punktualitāte netiks uztverta kā personisks apvainojums vai necieņa. Biznesa sarunās ar franču valodu tiek novērtēta skaista valoda un interesanta doma. Attiecībā uz dāvanām tie nav aizliegti. Bet ir ieteicams ziedot kaut ko intelektuālu, piemēram, grāmatas publicēšanu.
• Itālijas iedzīvotāji diezgan temperamenta un izmanto atklāti izteikt savas jūtas. Tāpēc, satiekot darbiniekus, aktīva un pat ilga rokasspiediena neuzskata par biznesa etiķetes normu pārkāpumu. Ierobežojumi sarunās itāliešiem nav raksturīgi. Tās izceļas ar skaļu runu un aktīviem žestiem.Taču, lai noteiktu stingras prasības - apģērbs ir elegants, ne tikai biznesa tikšanās laikā, bet arī ikdienas dzīvē.
• Spāņi Neuzskatu, ka tardiness ir slikta forma. Biznesa tikšanās ilgst ilgi, dažreiz pat saruna var notikt citā virzienā. Darbinieki bieži uzaicina viens otru apmeklēt. Attiecībā uz dāvanām tie ir derīgi.

• Biznesa attiecības Ķīnā pamatojoties uz stingru punktualitātes noteikumu ievērošanu. Tikoties ar partneriem, viņi noliekas viens pret otru vai rokās. Dāvanas sapulcē ne tikai nav aizliegtas, bet tiek uzskatītas par normām. Šajā gadījumā dāvinājuma noformējumam ir pievienots oriģināls rituāls - pirmkārt, darbiniekam ir jānoraida dāvana, bet, kad kolēģis uzstāj, viņš joprojām to pieņems. Runājot par sarunām, tās notiek draudzīgā gaisotnē, bet tās var ilgt ilgu laiku.
• Tikšanās laikā Japānā darbinieki noliekas viens pret otru (retāk krata rokas). Tikšanās laikā nav iespējams pieskarties biznesa partneriem ar plecu vai zvanu pēc vārda. Punktualitāte ir neizšķirts noteikums Japānā. Sarunas tiek ierobežotas un "būtībā". Japāņi ir skumji ar emocijām, bet darījuma noslēgumā tie ir ļoti rūpīgi, tāpēc viņi vienmēr uzdod daudz jautājumu.
• Attiecībā uz Indijatad, tikoties ar vīrieti, ir ierasts sakratīt roku, un sievietei priekšgala ar rokām salocītām krūtīm. Par novēlotu biznesa tikšanos uzskata sliktu formu, tāpēc šajā ziņā indiāņi vienmēr ir precīzi. Tikšanās vienmēr notiek draudzīgā atmosfērā. Ielūgumi apmeklētājiem ir izplatīti Indijā, tie tiek uzskatīti par cieņas pazīmi.

• Turcijā liela uzmanība tiek pievērsta biznesa partneru parādīšanai. Sarunas neizslēdz cenu noteikšanu, tāpēc sākotnēji cenas ar prasībām var pārvērtēt. Uzaicinot viesus uz turkiem, tiek ievēroti arī noteikumi, piemēram, pirms ieiešanas mājā ir jānoņem apavi. Kā dāvana ir labāk pasniegt kaut ko no saldumiem vai ziediem.
• Attiecībā uz austrumu valstīmtad nav ierasts, ka biznesa tikšanās ir novēlotas. Sarunas pašas ir dzīvas un intensīvas, vairākas tēmas var būt redzamas uzreiz, ir svarīgi sekot līdzi partneru domas attīstībai. Interesanta iezīme ir fakts, ka biznesa komunikāciju otrādi uzskata par necienīgu. Nav aizliegts dāvināt musulmaņiem dāvanu - tas ir labāk, ja tas būtu sava veida sudrabs, oriģināls pildspalva vai porcelāna komplekts.
• Hispanic novērtēt precizitāti un stingru izskatu (uzvalku un kaklasaiti). Tikšanās laikā viņi aprobežojas ar rokām, bet nākamajā sanāksmē jūs varat ķēriens biznesa partneri un pat skūpstīt vaigā. Latinos, piemēram, dāvanas, it īpaši skaistās paketēs.

Uzņēmējdarbības komunikācijas māksla ir pakļauta ētikas standartiem. Viņiem ir jāievēro organizācijas vadītājs un padotie.

Tie ir šādi.

• Ir svarīgi, ka organizācija var lepoties ar vienotu komandu, kas tiek panākta, pateicoties līdera rūpībai. Viņam ir jārada komfortabla vide darbiniekiem un cieņu pret katru no viņiem.
• Ir svarīgi savlaicīgi palīdzēt darbiniekiem īstenot konkrētus pasūtījumus. Ja uzdevums tiek veikts ļaunprātīgi, jums nevajadzētu uzreiz kritizēt pakļautību, uzsverot viņa trūkumus. Varbūt darbinieks pilnībā nesaprata pasūtījuma būtību. Jāsaprot iemesli.
• Ja menedžeris nepilda norādījumus, viņam ir jāpieņem attiecīga piezīme darbiniekam, tas ir uzņēmējdarbības komunikācijas ētikas standarta ietvaros.Tajā pašā laikā ir labāk, ja priekšnieks runā viens pret vienu, lai darbinieka cieņa netiktu atteikta.

• Kritizējot, nevar „kļūt par personisku”, pretējā gadījumā pastāv risks, ka tiek apvainots pakļauts un izraisīts konflikts. Kritizējot, labāk ir izmantot „sendviča” metodi, kas sastāv no fakta, ka vispirms izrunājat komplimentu, tad piezīmi, pēc tam vēlreiz komplimentu.
• Vadītājam ir svarīgi būt taisnīgam - mudināt un atalgot darbinieku par nopelniem ne tikai finansiāli, bet arī morāli (piemēram, publiski slavēt vai citu piemēru).
• Lai izvairītos no komunikatīviem šķēršļiem, jums ir jāuzticas savai komandai, un ir svarīgi, lai komanda uzticētos līderim. Tāpēc no uzņēmējdarbības mijiedarbības ir jāizslēdz visas manipulācijas un citi negodīgi cilvēku iedarbības veidi.
• Vadītājam jāspēj izvēlēties rīkojumu situācijas. Piemēram, pasūtījumi jāizmanto ārkārtas situācijās, kā arī negodīgiem darbiniekiem.

Pieprasījumi ir uzticamākas pasūtījuma veidlapas. Šeit darbiniekam ir tiesības izteikt savu viedokli par rīkojumu. Rīkojumu var uzklausīt jautājuma veidā, kas, savukārt, iedrošinās dažus padotniekus uzņemties šo uzdevumu.

Ir šādi noteikumi.

• Izsakot savu viedokli, galva ir svarīga taktika un pieklājība. Noņemta komanda un tās atrašanās vietas noteikšana.
• Vadītājam ir jāapzinās visi priecīgie vai nepatīkamie kolektīvie notikumi, tāpēc padotajiem jāinformē viņu par viņiem.
• Neviens mīl krūmus, tāpēc nepārtrauktu uzmundrināšanu par priekšnieku var uzskatīt par nepareizu, un attiecības ar viņu tikai pasliktināsies. Jums nevajadzētu doties uz galējībām un būt pārāk kategoriskām. Mūžīgās neveiksmes nebūs labas reputācijas garantija.
• Ja padotajai personai ir nepieciešama vadības palīdzība un padoms, tad jums jāpieprasa to tieši savam priekšniekam, nevis jūsu augstākajai personai. Pretējā gadījumā pastāv risks, ka jūsu vadītājs būs nekompetents, kas negatīvi ietekmēs viņa autoritāti.
• Ja menedžeris dod atbildību vienam no viņa padotajiem, tad darbiniekam ir jāapspriež viņam piešķirtā “rīcības brīvība” un viņa tiesības šajā gadījumā.

Nepieciešams zināt:

• Ir svarīgi būt draudzīgiem pret visiem organizācijas locekļiem. Neskatoties uz konkurenci, darbinieki ir viena kopīga komanda.
• Uzņēmējdarbības attiecībās taktiski personiski jautājumi ir nepieņemami. Ja darbiniekam ir problēma, viņš pats var lūgt padomu, viņam nav iespējams uzspiest savu viedokli.
• Attiecībās ar kolēģiem nepiedalieties, ka jūs neesat. Ja saruna ir kļuvusi par kanālu, kurā kāds no darba ņēmējiem ir nekompetents, ir bezjēdzīgi spīdēt ar prātu, pastāv risks, ka sevi neuzņems visizdevīgākajā gaismā.
• Kolēģiem jāsazinās ar vārdu vai uzvārdu un patronīmu (atkarībā no vecuma un pārzināšanas pakāpes ar šo vai šo darbinieku).
• Uzņēmējdarbības komunikācijā ar darbiniekiem ir izslēgtas jebkādas aizspriedumi un aizspriedumi. Tāpēc jums nevajadzētu klausīties tenkas par saviem kolēģiem, un it īpaši jums nevajadzētu tos izplatīt.
• Jūs varat izteikt līdzjūtību vienam vai citam darbiniekam ar neverbālās komunikācijas palīdzību - izskatu, žestu. Pietiek tikai smaidīt uz viņu, neņemot acis.

• Ir neētiski izmantot vienu no darbiniekiem kā līdzekli algotņu mērķa sasniegšanai. Tāpat jūs nevarat "aizstāt" darbinieku, lai gūtu labumu.Kā jūs zināt, „caurumu rakšana citam” vienmēr ir nepareizs lēmums.
• Ja menedžeris sniedza grupas uzdevumu, viņa pienākumi būtu jānošķir no kolēģa pienākumiem, lai tie nenonāktu savā starpā. Ja to ir grūti izdarīt pats, varat lūgt palīdzību no priekšnieka.
• Tai būtu jāapzinās sava atbildība par kopīga uzdevuma īstenošanu, un neveiksmes gadījumā nevajag vainot kolēģus.

Uzņēmējdarbības komunikācija ir sadalīta vairākos veidos, starp kuriem var izsekot attiecību.

• Verbālātas ir, valodas mijiedarbība. Komunikācija notiek ar runas, rakstu izteiksmes, stabilu konstrukciju, biznesa sfērā raksturīgu frāzoloģisku pagriezienu palīdzību.
• Nonverbālstas nozīmē, ka nav lingvistiska mijiedarbība. Komunikācija notiek ar žestu, pozu, skatienu palīdzību. Ne-verbālie signāli rada jūtas un emocijas.

Ir vairāki uzņēmējdarbības komunikācijas veidi.

• Sarunakad darbinieki savstarpēji apmainās ar informāciju un pauž viedokli par kādu konkrētu jautājumu vai problēmu. Parasti saruna notiek pirms sarunām vai ir to daļa. Tas ir visizplatītākais mijiedarbības veids. Intervija var uzraudzīt ar padotajiem un kolēģiem. Sarunai ne vienmēr ir nepieciešama formāla atmosfēra.
• Sarunas. Tie tiek turēti konkrētā nolūkā noslēgt konkrētu darījumu, līgumu vai vienošanos starp iesaistītajām pusēm (tas var būt gan partneri, gan konkurenti). Sarunām ne vienmēr ir nepieciešama personiska tikšanās, dažkārt jūs varat aprobežoties ar korespondenci vai telefona zvanu.
• Strīds. Šādā verbālās komunikācijas formā viedokļi saskaras ar jebkuru jautājumu. Tā ir sava veida cīņa starp dažādiem viedokļiem un aizstāvot savu nostāju. Strīdu veidi ir strīdi, diskusijas, strīdi un citi.
• Tikšanās Šāda veida komandas darba mērķis ir apspriest jautājumus, kuros piedalās eksperti.
• Publiska uzstāšanās. Parasti tas ir daļa no masveida pasākuma, kurā runātājs iepazīstina ar savu ziņojumu par konkrētu tēmu. Šo uzņēmējdarbības komunikācijas veidu raksturo laika ierobežojums, un arī runātāja runāšanas prasmes ir svarīgas.
• Sarakste. Tas ietver šādus dokumentus: vēstuli, pieprasījumu, paziņojumu, paziņojumu, e-pastu, apstiprinājumu un citus.

Dažos uzņēmējdarbības komunikācijas veidos (piemēram, sarunās vai sapulcē) var izmantot dažādus saziņas līdzekļus, piemēram, telefonu, e-pastu vai Skype. Tās ir funkcionālas un pieņemamas tehnoloģijas, kas palīdz darbiniekiem attālināti noslēgt darījumus un apspriest svarīgus jautājumus. Bet, izmantojot šos līdzekļus, mēs nedrīkstam aizmirst par etiķetes īpašībām: būt pieklājīgiem un lasītprasmīgiem.

Ja tulkotājs piedalās starptautiskā biznesa sanāksmē, tad komunikācijai ar ārvalstu partneri būs savi raksturojumi:

• runai jābūt lēnai, labāk ir, lai teikumi būtu īsi;
• būtu jāizslēdz norādes, nacionālie joki un izteicieni, kurus ir grūti tulkot citā valodā;
• Ideālā gadījumā tulkotājam būtu jāapzinās galvenie sarunas aspekti pirms tā sākuma, lai viņam būtu vieglāk orientēties.

Biznesa savstarpējā komunikācija sekmīgi nodrošinās uzticību sarunai. Vairāki punkti veicina uzticības līmeņa paaugstināšanos.

• Draudzīga attieksme. Darba saspringta atmosfēra būs nopietns šķērslis uzticamu attiecību veidošanai ar biznesa partneri.
• Sarunu partnera kompetence apspriestajos jautājumos. Nepietiekamas orientācijas gadījumā priekšmets, darbinieks var radīt nepareizu iespaidu, un uzticība tiek zaudēta ne tikai viņam, bet arī visai organizācijai. Ir svarīgi spēt atbildēt uz visiem jautājumiem, lai pretiniekiem nebūtu šaubu par sadarbību.
• Pareizā runa, skaidra norāde par viņu domām. Vārdi ir skaidri, labāk runāt nepārprotamās frāzēs, kuras var interpretēt atšķirīgi, nekā gaidīts.
• Atklāta visu nodomu demonstrēšana. Komunikācijai ir jābūt uzticamai, bez jebkādiem traucējošiem manevriem, pretējā gadījumā sarunu partneri savstarpēji neuzticas.

Uzņēmējdarbības sarunas laikā ir vērts atteikties no negatīviem paziņojumiem par savu sarunu biedru, kā arī par sava pašvērtējuma mazināšanu. Sazinoties, jūs varat aizstāvēt savus uzskatus, bet neaizmirstiet, ka otrai pusei ir arī sava nostāja, kas jāņem vērā.

Ja biznesa komunikācija nav izslēgta no stresa situācijām. Ar stresa palīdzību nervu sistēma ir pasargāta no kairinātājiem. Šajā jomā var rasties stress, jo:

• pretrunīgas prasības;
• nepareiza izpratne par viņu lomu kopējā jautājumā (kas īsti ir "mana loma" un "mans ieguldījums");
• apātija pret aktivitāti (neinteresants darbs ir hroniska nervu stāvokļa avots);
• ārējie faktori, kas traucē auglīgajam darbam (tas var būt troksnis, aukstums un citi neērti apstākļi, kas novērš koncentrāciju);
• liels darba apjoms;
• bailes no kļūdām, pazeminot savu reputāciju, ir mazāk noderīgas nekā visi pārējie darbinieki.

Stress parasti rodas, strādājot konfliktā starp biznesa komunikācijas dalībniekiem. Gan vadītājam, gan padotajam ir īpaša taktika. Tas ir paredzēts, lai novērstu nervu stāvokli un tādējādi panāktu efektīvu rezultātu.

Pārvaldniekam ir:

• mēģināt precīzi novērtēt viņu padotniekus, dot viņiem uzdevumus, kas atbilst viņu spēju sarežģītības līmenim;
• neiejaucas, kad darbinieks atsakās veikt kādu konkrētu uzdevumu, labāk būtu ar viņu apspriest atteikuma iemeslu;

• ir nepieciešams skaidri definēt katra darbinieka funkcijas un pilnvaras, lai novērstu iespējamos konfliktus;
• Neaizmirstiet par kompromisiem, atvainošanos, koncesijām. Ironiju un sarkaskmu pret padotajiem būtu jāatsakās;
• nav nepieciešams ievērot vienu un to pašu vadības stilu, tam vajadzētu būt atbilstošam, un jāņem vērā darba ņēmēju īpatnības;
• pakļautības kritikai jābūt konstruktīvai, nekādā gadījumā viņam nevajadzētu pazemot vai apšaubīt viņa personiskās īpašības;
• Jums ir jābūt uzticamām attiecībām ar darbiniekiem un jāatbalsta viņu iniciatīva. ASV pētījumā ir pierādījumi, ka padotajiem bija mazāka iespēja ciest no slimībām, ja viņi uzskatīja, ka boss tos atbalsta nervu apstākļos.

Vergiem ir nepieciešams:

• ja esat neapmierināts ar darba apstākļiem un algām, vispirms jānovērtē, vai organizācija var uzlabot šos parametrus, ir vērts apspriest šo problēmu ar vadītāju. Ir svarīgi, lai monologs neizskatītos kā sūdzība vai apsūdzība. Galvenais ir panākt problēmas risinājumu, nevis saasināt starppersonu attiecības;
• Ja esat pārslogots ar darbu, jums nevajadzētu iekasēt papildu pasūtījumus sev, dažkārt jums ir jāspēj atteikties. Galvenais ir tas, ka atteikums nešķiet skarbs, ir svarīgi skaidri norādīt, ka jūs varat veikt jaunu uzdevumu, ja esat atbrīvots no vairākiem jau pastāvošiem pienākumiem;
• ja pasūtījums nav skaidrs, nebaidieties lūgt skaidrojumu. Tas atvieglos stresa veikšanu, kas nav pilnīgi skaidrs;
• negatīvas emocijas ir labāk apšļakstītas pieņemamā formā. Nav nepieciešams konfliktēt ar bosu vai kolēģiem, labāk ir pauze veco papīru, un brīvdienā aktīvi nodarboties ar sportu (futbols, teniss) vai apmeklēt fitnesa zāli.Tie ir saprātīgāki izejas dusmas;
• ja darbs ir pārāk saspringts, jums periodiski jāpaliek no tā. Dienas laikā desmit līdz piecpadsmit minūtes, lai atpūstos, būs pietiekami, lai saglabātu darbu;

• labāk ir plānot savu darbību iepriekš, ieskaitot rezerves plānus neveiksmes gadījumā. Nepietiekama attieksme var izraisīt stresu, un, ja ir papildu plāns, būs iespējams izolēt sevi no lieko nervu;
• sarunu laikā ir labāk rūpīgi pārdomāt stratēģiju, tostarp pretinieka opozīciju, lai ātri pārvietotos pa dialogu. Psiholoģijā ir likums - ja jūs neapzināti esat gatavi negatīvam iznākumam un garīgi izjūtat to, tad neveiksmes gadījumā patiesībā tas būs vieglāk tikt galā;
• Ir vērts nošķirt darba attiecības ar personīgo. Tā gadās, ka vienā organizācijā strādā radinieki vai laulātie, tāpēc šajā gadījumā labāk ir iepriekš vienoties par uzņēmējdarbības etiķetes ievērošanu.

Zināšanas par biznesa etiķeti ir tikai puse no panākumiem. Svarīgi ir arī zināt, kā uzlabot sava veida uzņēmējdarbības komunikācijas efektivitāti. Galvenie faktori, kas veicina komandas darbu.

• Vadītājam jārada labvēlīgi apstākļi, lai darbinieki varētu ērti apspriest noteiktus jautājumus. Šāda vide veicinās draudzīgu attiecību veidošanu komandā.
• Tikšanās ir svarīga, lai organizētu laiku, bet ir svarīgi, lai darbinieki būtu gatavi tam.
• Lai izvairītos no konflikta situācijām (kritika, sūdzības, pārmetumi vienam pret otru), vadītājam ir jārada atvieglota, bet darba atmosfēra. Ir svarīgi, lai katrs procesa dalībnieks justos nozīmīgs. Bet galvenais šeit ir nevis pārspīlēt to ar vieglumu, pretējā gadījumā biznesa tikšanās līdzinās draugu sanāksmei.
• Noteikti glabājiet ierakstus. Vadītājs piezīmjdatorā var izdarīt piezīmes par konkrētiem priekšlikumiem un par to, kas šie priekšlikumi tika iesniegti. Sanāksmes laikā nepieciešamā informācija tiks uzkrāta rakstiski, ko vēlāk varēs izmantot darbā.

• Katram darbiniekam jābūt iesaistītam procesā. Ikvienam ir pienākums izteikt savu viedokli, un labāk ir dot vecāka gadagājuma darbiniekiem jauniešiem vārdu. Nepieredzējušiem darbiniekiem nebūs sajūtu bailes runāt pēc vadības viedokļa, tāpēc labāk ir vispirms dot viņiem vārdu.
• Pārvaldniekam jāņem vērā katra grupas locekļa viedoklis. Ja atzinums ir nepareizs, tad ir lietderīgi saprast šī stāvokļa rašanās iemeslu, pretējā gadījumā darbinieks to nemainīs.

Lai veiksmīgi sadarbotos starp darbiniekiem, jums jāapgūst ikdienas biznesa etiķetes pamatnoteikumi. Un viņiem ir pienākums izplatīties uz katru personu, ne tikai uz priekšnieku. Stabilu, standarta formulu klātbūtne ir neatņemama sastāvdaļa, veidojot kolektīvās attiecības jebkurā darba vietā.

Komunikācija biznesa sanāksmē ir šāda:

• sveiciens notiek vispirms. Vīriešiem jābūt pirmajiem, kas sveic sievietes, un tie, kas ir jaunāki par vecumu vai statusu, sveic vecāko paaudzi vai līderus;
• iepazīšanās nolūkos jums jāievieš sevi. Parasti šī shēma izskatās kā "Sveiki, es (vārds), priecājos ar jums iepazīties";
• apsveikumu var aizpildīt ar biznesa komplimentu (tas nav slavēt vai glaimot), lai uzvarētu sarunu biedru;
• lai biznesa saruna noritētu labi, jums ir jābūt gatavam tam un jādomā par savu runu. Ir svarīgi, lai valdītu uzticama un draudzīga atmosfēra;
• Pēc tam, kad ir atrasts risinājums, ir jāaizpilda biznesa tikšanās. Galvenais - jums nevajadzētu atvadīties uz visiem laikiem, labāk ir ieteikt sarunu partnerim turpināt sadarbību.

Ja darbinieks ir zaudējis mīļoto cilvēku vai kāds no viņa vides ir slims, ir svarīgi izteikt līdzjūtību šajā situācijā. Bet simpātijas izpausmes formai jābūt ierobežotai formai. Ir svarīgi ņemt vērā emocionālās reakcijas vīriešiem un sievietēm. Vīriešiem ir jārunā ar dažiem vārdiem, rokasspiedienu vai simpātisku pieskārienu plecam. Sievietei ir svarīgi jautāt par to, kas noticis, un klausīties viņu.

Runājot par runas formām, ar kuru palīdzību var izteikt līdzjūtību, optimālā forma būtu izteiksme: „Es līdzjūtos ar jums”, „Man žēl jums” vai „Man žēl”. Jūs varat vērsties pie atvērtākām formām, piemēram: „Kā tas notika? "" Kā es varu jums palīdzēt? "Vai" Kā jūs jūtaties tagad? "

Šie noteikumi ir jāzina tā, lai uzņēmējdarbības komunikācija nepārsniegtu, neizraisa konfliktu situācijas.

Nākamajā video jūs gaidīsiet Radislavas Gandapas komunikācijas noslēpumus.