Biznesa etiķete: pamatnoteikumi

Ikvienam cilvēkam ir svarīgi zināt etiķetes pamatprincipus. Nepieciešams radīt labvēlīgu vidi sabiedrībā un draudzīgas attiecības. Īpaši svarīgi ir uzņēmējdarbības etiķete. Tas ietver izveidoto sakaru un uzvedības kārtību biznesa un biznesa attiecībās. Zināšanas šajā jomā palīdzēs jums labi darboties savā priekšnieku un kolēģu acīs, kā arī iegūt vienu soli augstāk.

Bieži gadās, ka uzņēmuma darbiniekiem nav priekšstatu par komunikācijas noteikumiem komandā, un tas nozīmē nespēju atrast kontaktus ar priekšniekiem un kolēģiem. Šajā gadījumā darbinieks jūtas strupceļā, kad kļūst nepieciešams pieprasīt algas palielināšanu, lai sevi kompetenti iepazīstinātu ar jaunu darbinieku vai direktoru.

No iepriekš minētā mēs varam secināt, ka zināšanas par pareizas komunikācijas noteikumiem uzņēmumiem ir atslēga uz veiksmīgu biznesa vadību un galveno darbinieku prasmju rādītāju.

Tātad, lai iedziļināties šajā tēmā un uzzinātu jaunas zināšanas un noteikumus, jums ir jāzina šīs jomas specifika.

Biznesa etiķete ir sadalīta šādās kategorijās:

• Neverbālā uzvedība - žesti, manieres (rokasspiediena, sēdes veids, kolēģu pozicionēšana).
• Protokola jautājumi: pirmā tikšanās, prezentācija kolēģiem vai priekšniekiem, personas atrašanās vieta viesnīcā.
• Galvenā darbinieka un darbinieka uzvedība.
• Uzņemšanas noteikumi restorānu, kafejnīcu uc īpašniekiem un apmeklētājiem (galda iestatīšana, padomi, viesu izkārtojums pie galda).
• Apģērba kods. Tas nozīmē noteikumus par apģērba un izskata dizaina izvēli atbilstoši galvenajiem kritērijiem.

• Noteikumi par alkohola lietošanu.
• Uzvedības īpatnības dažādās valstīs (Ķīnā, Japānā, Vācijā, Indijā un daudzās citās valstīs nepieciešama atšķirīga uzvedība saskaņā ar nacionālajām tradīcijām).
• Sarunu virzieni, izmantojot tālruni.
• Sarunas noteikumi tīklā.
• Verbālie sakaru noteikumi - veids, kā veidot teikumus, dažu vārdu lietošana, intonācijas regulēšana utt.

Uzņēmējdarbības etiķetes koncepcija ietver visas normas un uzvedības grupas birojā.

Var likties, ka esošie komunikācijas noteikumi, kas jāievēro sabiedrībā, ir piemēroti arī uzņēmējdarbībai. Lai izlemtu par šo jautājumu un izkliedētu šaubas par vajadzību pēc zināšanām darba etiķetes jomā, vispirms apsveriet tās funkcijas.

Uzņēmējdarbības etiķete ir viens no galvenajiem profesionālās darbības aspektiem. Bieži vien liela daļa darījuma varbūtības ir spēja izdarīt pareizo iespaidu uz personu.

Saprotot pareizas uzvedības nozīmi biznesā, japāņi gadā iztērē miljardus dolāru. Tas nenozīmē, ka šis ieguldījums ir bezjēdzīgs: uzņēmuma panākumi un darījumi ir atkarīgi no darbinieka prasmēm sadarboties uzņēmējdarbībā un ieguldīt kopējā uzņēmumā.

Diemžēl daudzi vietējie krievu uzņēmēji nav tik cieši iepazinušies ar profesionālo etiķeti. Tas nav saistīts ar indivīda nevēlēšanos apgūt jaunas lietas, bet gan tāpēc, ka nezina par uzvedības noteikumu svarīgumu. Jāatzīmē, ka bieži vien notiek arī vietējo un ārvalstu uzņēmēju tikšanās. Lai veiksmīgi sagatavotu darījumus šādos apstākļos, ir jāzina mijiedarbības ar ārzemniekiem smalkums.

Mūsdienu etiķete daudzās valstīs ir gandrīz vienāda, kaut arī to kultūra ir atšķirīga. Veidojot šos noteikumus, tiek ņemtas vērā visas nacionālās kultūras sastāvdaļas.

Šeit ir daži noteikumi, kas kalpos par pamatu attiecību veidošanai ar kolēģiem un vadītājiem darbā:

• Zelta ētikas likums: „dariet ar citiem tā, kā jūs vēlaties, lai tie ar tevi darītu”. Patiesībā tas ir galvenais komunikācijas noteikums visās dzīves jomās. Persona neapzināti uztver jūsu attieksmi ar verbālām un neverbālām zīmēm. Tāpēc viņš jūtas gan pozitīvi, gan negatīvi. Ja jūs sveicināt personu ar siltu smaidu, tad viņš noteikti atbildēs jums. Tas pats noteikums darbojas ar neuzmanīgu žestu vai aukstu sveicienu.
• Jūsu drēbēm nevajadzētu piesaistīt pārāk lielu uzmanību.. Ikviens vēlas būt skaists, bet dažās situācijās pret jums var būt aksesuāru pārpilnība, atklāts kakla izgriezums vai pārāk spilgts uzvalks. Intervējamais nespēs koncentrēties uz sarunas būtību vai vienkārši ņemt jūs nopietni. Ierobežots stils ir vislabāk piemērots uzņēmējdarbībai.

• Punktualitāte ir veiksmīga darba galvenais noteikums. Neatstājiet vēlu un atlikt darba īstenošanu uz ilgu laiku. Spēja darīt visu savlaicīgi liecina par nopietnu attieksmi pret darbu un iedvesmo cieņu no kolēģiem un priekšniekiem. Precīzs darba ņēmējs, visticamāk, tiks paaugstināts un uzturēts labā stāvoklī ar saviem priekšniekiem.
• Vienmēr skatiet savu runu.. Jums skaidri un pareizi jāpaskaidro. Spēja runāt skaisti no seniem laikiem tiek vērtēta augstā līmenī. Rakstiskas piezīmes un piezīmes ir jāinformē un jāizskaidro.

• Nepieciešama pakļautība. Jūs nevarat sajaukt personiskās un oficiālās attiecības, pretējā gadījumā tas radīs postošas ​​sekas gan pirmajai, gan otrai attiecībai.
• Šis noteikums ir saistīts ar iepriekšējo: nerunā par sevi pārāk daudz. Jums vienmēr vajadzētu būt iespējai saglabāt attālumu ar personu. Pretējā gadījumā tiks pārkāpts pakļautības līmenis kolēģiem vai priekšniekiem, vai pat pārpilnība baumas, kas izriet no jūsu pašu stāstiem.

Katrai jūsu rakstītajai vēstulei jābūt uzņēmējdarbības stilam. Vārdi, parazīti, metaforas, liriskas atkāpes, garš izpausmju izklāsts „būtībā” nav pilnīgi pieņemami. Turklāt teikumi ir jāraksta pareizi gramatikas, pareizrakstības un pieturzīmju ziņā. Veidojot dokumentu, izmantojiet tikai piemērotu papīru, veidlapu, ievadiet derīgu adresi. Pareiza vēstules reģistrācija parādīs jūsu cieņu pret adresātu.

Svarīgākais noteikums ir parādīt cieņu pret citu personu. Ir jāierobežo visas tēmas, kas var izsaukt sarunu no pozitīvas rutīnas. Nepiederošu personu diskusijas, koncentrējoties uz viņu izskatu, ģimenes stāvokli, baumām vai slimībām, ir pilnīgi nepieņemamas. Šajā gadījumā jums var būt aizdomas par apmelošanu, kas izraisīs sarunu biedra negatīvās izjūtas pret jums.

Runājiet mierīgi, mēģiniet izvairīties no izteiksmīgiem žestiem un tēmām, kas var pārvērst jūsu sarunu par aktīvu diskusiju. Ja jūs domājat, ka ir radies pretrunīgs temats, mēģiniet pieklājīgi un neuzkrītoši mainīt sarunas tēmu. Ja jūs vēlaties strīdēties ar savu sarunu biedru, jums tas jādara mierīgā, vienmērīgā tonī.

Ir kāda veida cilvēki, kuri, pateicoties savai ātrajai nostājai, nekavējoties atceļ visus pretinieka argumentus un steidzās viņu pārliecināt citādi, pat neļaujot sarunu partnerim pilnībā runāt. Tā ir kļūda. Nemēģiniet vadīt savu pretinieka viedokli, vienkārši izteikt to mierīgi un pilnībā, un tad ir liela varbūtība, ka viņš jūs atbalstīs. Bet nav vērts rīkoties otrādi: steidzīgi piekrītu visam, ko cilvēks saka, jo tas ne mazāk kā nepatīkamas domstarpības.

Spēj uzturēt pauzi komunikācijā, koncentrēt visu uzmanību uz sarunu biedru. Uzmanīgi klausieties, ko viņš saka. Šajā gadījumā runātājs ar prieku sazināsies ar jums, kontakts jau tiks izveidots.

Jūsu balss nedrīkst būt pārāk skaļa vai klusa, nav pieļaujams to izvirzīt sarunu biedram, lai runātu draudu vai izsmieklu tonī. Ieteicams, lai sarunu biedrs netiktu aizkavēts ilgāk par 10 minūtēm, pretējā gadījumā saruna var ietvert personu. Mainiet sarunu partnerus, paplašiniet komunikācijas loku - šajā gadījumā tiks novērots pareizais sarunas laika mērījums.

Ja saruna turpinās, sarunas tēmas ir beigusies, un jūs jūtaties neērti pauzē, labs veids, kā pārtraukt sarunu, ir ieliet ūdeni, veikt neatliekamu tālruņa zvanu utt.

Runājot par tālruni, ir ļoti svarīgi, veicot biznesa sarunas, jo šis rīks ļauj jums dot rīkojumus, lūgt kaut ko un turēt biznesa sarunu. Telefona sarunas ir īpaši noderīgas gadījumos, kad intervējamais ir tālu. Tālruņa saruna nosaka, cik daudz cilvēku vēlas ar jums reaģēt reālajā laikā, tāpēc šī etiķetes daļa ir jāuztver nopietni.

Telefona sarunu iezīme ir obligātā spēja īsumā un skaidri norādīt galveno ideju un saņemt atbildi. Šādā gadījumā, jo mazāk laika jūs saņemat no abonenta, jo labāk. Piemēram, japāņu uzņēmuma darbiniekam ir pienākums atrisināt visus jautājumus, kas radušies pa tālruni trīs minūšu laikā, pretējā gadījumā viņš vienkārši paliks bez darba.

Veiksmīgu telefona sarunu pamats ir taktika, labas gribas (tas attiecas ne tikai uz vārdiem un izteicieniem, bet arī uz jūsu toni), vēlmi nekavējoties palīdzēt sarunu biedram viņa problēmā. Ir svarīgi izveidot savstarpēju uzticēšanos, kas galvenokārt balstās uz jūsu pozitīvo attieksmi.

Runātāja patiesais noskaņojums vienmēr ir pamanāms, neatkarīgi no tā, kā viņš to mēģināja slēpt.

Nav nepieciešams sarunāties lēnām un mierīgi. Šajā gadījumā liela nozīme ir mērenai izteiksmei. Tas ir atkarīgs no spējas ieinteresēt sarunu biedru un pievērst uzmanību sarunas objektam. Runājot par pārliecinošu un pilnīgu pārliecību par viņu zināšanām un kompetenci.

Neaizmirstiet intonācijas vērtību: psihologi saka, ka cilvēks gandrīz pusi no informācijas uztver, izmantojot sarunu partnera intonāciju. Runā mierīgi un nevainojami, nemēģiniet pārtraukt sarunu biedru.

Ja sarunu biedrs ir sliktā noskaņojumā un mēģina atgūt jums, padarot nepamatotas apsūdzības un izveidojot strīdu, neatbildiet uz viņu tādā pašā veidā. Daļēji piekrītam viņa viedoklim un mēģināt izprast viņa motīvus. Mēģiniet izvairīties no šaurām profesionālām izpausmēm, kas var novest pie sarunu biedra pie strupceļa: norādiet visu pēc iespējas skaidrāk un skaidrāk, bet lietišķā veidā.

Runājot par tālruni, var sarežģīt fakts, ka pilsētu nosaukumu, sarežģītu nosaukumu un terminu uzklausīšana var būt sarežģīta. Lēnām un ar zilbēm runājiet par gariem vārdiem, ja abonents sarunas laikā raksta adresi, tad jūs varat to izskaidrot, lai to izskaidrotu - tas acīmredzot nesāpēs nevienu.

Mēs sniedzam nelielu sarakstu ar frāzēm, kas jums var būt nepieciešams, lai sazinātos pa tālruni.

Pieprasījumi:

• "Es lūdzu jūsu apžēlošanu, vai jūs varētu zvanīt mums nedaudz vēlāk?" "
• "Lūdzu, atkārtojiet, ja tas jums netraucē."

Atvainojumi:

• "Es atvainojos par vēlo zvanu."
• "Es atvainojos par piespiedu ilgo sarunu."

Paldies:

• „Paldies par padomu, mēs noteikti ņemsim vērā jūsu ieteikumus.”
• "Paldies, ka veltījāt mums savu uzmanību."

Vēlas:

• "Vislabāk."
• "Ir jauks vakars."

Atbildes uz visiem pieprasījumiem:

• "Protams, mēs jums palīdzēsim."
• "Jā, lūdzu."

Atbildes uz atvainošanos:

• "Neatvainojiet, viss ir labi."
• "Neuztraucieties."

Atbildes uz paldies:

• "Es biju priecīgs jums par labu."
• "Nu, jūs, šis ir mans darbs."

Kļūdas, ko var veikt tālruņa sarunā:

• Ja šaubāties, ka abonentam, kas jums nepieciešams, ir jāsazinās, ir labāk norādīt: „Es lūdzu jūsu apžēlošanu, vai šis numurs ir 536-27-679? "Neatbildiet:" Es tur tur? "" Kas tu esi? »Ja esat izsaucis abonentu, un steidzami jānovirzās no zvana, pastāstiet viņam, ka pēc pāris minūtēm jūs zvanīsiet atpakaļ. Neuzglabājiet kontaktpersonu.
• Mēģiniet izsaukt precīzu pārbaudīto numuru. Neatliekiet jautājumu, piemēram: „Ko jūs darāt piektdienas vakarā? »Tas nav ļoti pareizi izstrādāts jautājums, kas piespiedīs abonentu izteikt savas personīgās lietas vai atzīt, ka viņš nav aizņemts ar kaut ko. Labāk ir noskaidrot, vai šajā laikā ir grūti viņu satikt.

• Jums jāzvana pareizajā laikā. Naktī vai pusdienlaikā sarunu biedram ir grūti. Pirms veicat tālruņa zvanus, veiciet īsu sarunu plānu, lai saruna nebūtu novecojusi. Nelietojiet paralēlas sarunas.
• Izvairieties no gariem monologiem un neaizmirstiet klausīties sarunu biedru. Jautājumi, piemēram, „Kas es runāju? "" Ko jūs vēlaties? "Izklausieties ļoti rupjš un pārvērst biznesa sarunu par klasisku nopratināšanu.

Sarunas ar ārzemniekiem ir ne tikai muitas atšķirības, bet arī nacionālā rakstura ziņā. Piemēram, amerikāņi un itāļi var brīvi runāt paaugstinātā balsī, kamēr briti mēģina sarunāties mierīgi. Latīņamerikas sarunu biedriem informācijas apmaiņas laikā ir ieradums tuvu viens otram, bet citām valstīm ir svarīgi saglabāt attālumu.

Apsveikums katrā valstī ir atšķirīgs. Dažās valstīs ar sievietēm saistītais rokasspiediens ir nepiemērots, tāpēc būtu loģiski gaidīt, kamēr sieviete izstiept roku. Rokām nevajadzētu būt par stipru. Latīņamerikā viņi parasti sveicas ar hugs palīdzību, un Āzijas valstīs viņi bieži priekšgala. Francijā un Vidusjūras valstīs bieži vien sagaidīs skūpsts uz vaiga.

Visbiežāk galvenais informācijas apmaiņas uzdevums ir tulkotāja pareiza teikumu interpretācija. Ir jāizvairās no neskaidru frāžu izmantošanas, runāt lēni un skaidri. Nenoteicieties no dzejoļiem, frāzoloģiskām vienībām un līdzīgām izpausmēm - tās būs grūti tulkot, jo šādu izteiksmju tulkošana aizņem daudz laika.

Ja jums ir sajūta, ka situācija nešķiet pārāk labvēlīga, drīzāk sakarā ar pārpratumiem, kas saistīti ar tulkojumu, neļaujiet, lai viss notiek. Tulkotājs var lūgt jūs un sarunu biedru vēlreiz izteikt savu viedokli, lai izlemtu visus radušos jautājumus un izlīdzinātu iespējamo neērtību.

Jūs nevarat ignorēt savu izskatu, jo tas ir pirmais iespaids, kas veido attieksmi pret personu:

• Uzvalks ir biznesa personas galvenais elements. Persona, kas izskatās gudra un labi kopta, iedvesmo uzticību, personai ir iespaids, ka profesionālā jautājumā cilvēks nav tik uzmanīgs un uzmanīgs.
• Nepievienojiet biznesa kostīmu ar sporta apaviem vai somas. Šī opcija sabojā visu oficiālo biznesa stilu. Bet, ja rodas nepieciešamība izmantot sporta maisiņu, izvēlieties maisiņu atbilstoši tērpa krāsai.

• Tie ir obligāti oficiāla biznesa stila atribūti. Neaizmirstiet šo apģērbu. Dažas jakas tiek valkātas visbiežāk bez kaklasaites, bet šī opcija nepieder oficiālajam uzņēmējdarbības stilam.
• Vēlaties, lai kostīma klasiskās krāsas un diskrēta kaklasaite bez spilgta raksta. Zeķēm jābūt arī tumšām krāsām. Tas ir ideāls attēls uzņēmējam.
• Mezglu kaklasaitii jābūt vidēja garuma: jāsasniedz jostas sprādzes gals.
• Jūsu attēlā nevajadzētu apvienot divus elementus, kas satur modeli. Juvelierizstrādājumiem jābūt minimāliem.
• Sieviešu izskats nedrīkst piesaistīt lielu uzmanību. Frank kakla izgriezums vai krāšņi tērpi nav pieļaujami, grims ir nomierinošas krāsas. Mati ir rūpīgi jānoņem un piederumi jālieto ierobežotā daudzumā.

Spēja adekvāti uzturēt sevi, skaidri izteikt sevi, neuzkrītoši apiet konflikta situācijas un radīt pievilcīgu izskatu veiksmīgai personai. Mēs ceram, ka iepriekš minētie noteikumi palīdzēs veiksmīgi pievienoties komandai un veiks daudzus veiksmīgus darījumus.

Intervijā jums rūpīgi jāklausās galvas jautājumi. Ienirt komunikācijas tehnoloģijā komandā, tās saturu. Uzziniet, vai padotajiem ir izplatīta dāvanu dāvana otram un priekšniekiem. Visi šie ieteikumi palīdzēs jums pievienoties komandai un saprast uzņēmuma protokola noteikumus.

Anglijā, Itālijā un ASV prasības uzņēmējdarbības etiķetei ir pilnīgi atšķirīgas nekā Krievijā. Arābu uzņēmumi, piemēram, nekad nepieņem dāvanas. Bet biznesa etiķetes būtība un tās definīcija vienmēr paliek nemainīga. Prasības ir viena.

Lai iegūtu plašāku informāciju par biznesa etiķeti, skatiet šo videoklipu.