Uzņēmējdarbības komunikācijas ētika: mūsdienu cilvēka prasmes

Veiksmīgas komandas darbs vienmēr ir balstīts uz profesionālās komunikācijas likumiem un principiem. Tikai attiecības, kas balstās uz uzņēmējdarbības dialoga likumiem, radīs komforta, pozitīvas, uzticamas, nemateriālas un augstas efektivitātes atmosfēru organizācijā. Zināt un pielietot galvenos uzņēmējdarbības komunikācijas likumus, kas ir nepieciešami visiem biznesa dialoga dalībniekiem.

Ētika ir definēta kā zinātne, kas pēta morāles pamatstāvokļus, normas un būtību sabiedrībā. Eksperti nosaka šādus ētikas uzvedības principus:

• noteikt un īstenot tikai ilgtermiņa mērķus un mērķus;
• risināt problēmas tikai godīgi, atklāti un labticīgi;
• atbalstīt un attīstīt savstarpēju palīdzību komandā;
• nepārkāpj likumu, kas ietver minimālos ētikas standartus;
• nepārkāpj komandas locekļu tiesības;
• palielināt peļņu, tikai pamatojoties uz zināšanām par tiesību normām;
• nepārkāpj padotības tiesības;
• Netraucējiet citu intelektuālo un radošo attīstību.

Uzņēmējdarbības komunikācija - tas ir jēdziens, kura būtība ir lietas interešu pārsvars pār personiskajām atšķirībām. Uzņēmējdarbības komunikācijas ētika ir normu, noteikumu un principu kopums gan vadītājiem, gan padotajiem, kas saistīti ar profesionālo un saimniecisko darbību.

Galvenais uzdevums ir dažādu cilvēku sadarbība un mijiedarbība, lai sasniegtu rezultātus viena uzdevuma risināšanā. Eksperti nosaka vairākus ētikas standartu veidus, kas reglamentē cilvēku uzvedību, proti:

• godīgums;
• integritāte;
• taisnīgums;
• cieņa;
• atbildību

Uzņēmējdarbības komunikācijas pamatprincipi:

• personības princips;
• profesionalitātes princips;
• princips.

Uzņēmējdarbības komunikācijas neatņemama sastāvdaļa ir etiķete. Etiķete ir nerakstītu un īpašu komandas locekļu uzvedības noteikumu kopums tradicionālajā sabiedrībā, kas sākotnēji ņem vērā sarunu partnera oficiālo statusu.

Viens no galvenajiem noteikumiem ir šāds:

• pārveides kultūra;
• pakļautības ievērošana;
• sveiciena noteikumu piemērošana;
• kolēģu iesniegšanas noteikumi;
• obligāta atribūta esamība - vizītkarte;
• dāvanu izmantošana kā mehānisms, kas atspoguļo labvēlīgu attieksmi pret sarunu biedru;
• pareizi sarunas pa tālruni.

Biznesa attiecību ētika sastāv no nepieciešamajiem virziena elementiem, proti:

• organizācijas filozofija;
• pakalpojumu attiecības;
• vadības stils;
• konfliktu risināšana.

Komunikācijas komunikācijas ētikas satura posmi:

• kontaktu iestatīšana;
• situācijas izpēte;
• diskusijas par šo jautājumu;
• izvēlēties pareizo risinājumu;
• kontakta beigas.

Komunikācijas process ietver šādus kontaktu posmus:

• informācijas nepieciešamība;
• dialoga situācijas un mērķu izpratne;
• sarunu partnera personisko īpašību definīcija;
• plānošana, dialoga veidošana un uzvedība;
• runas pagriezienu un frāžu izvēle;
• dialoga rezultātu novērtēšana;
• komunikācijas metodes izvēle.

Veicot biznesa komunikāciju, ir šādi veidi:

• draudzīgs;
• naidīgi;
• neitrāls;
• dominējošs;
• horizontāla komunikācija;
• pakļauts.

Augšupvērstās attiecības līdera morālie principi ir šādi:

• vēlme sarīkot komandu un iedvesmot uzvedības morālos standartus;
• spēja izprast konflikta cēloņus un pieņemt objektīvu lēmumu;
• novērst konfliktu un domstarpību parādīšanos;
• palielināt padoto nozīmīgumu un uzraudzīt to īstenošanu;
• stingra ētikas standartu ievērošana rājienos un komentāros;
• profesionālo īpašību novērtēšana tikai bez indivīda kritikas;
• spēja pārtraukt sarunas ar pozitīvām emocijām;
• atdalīta attieksme pret padoto personisko dzīvi;
• vienlīdzīga attieksme pret visiem iestādes darbiniekiem;
• orientācija jebkurā situācijā palielinās cieņu komandā;
• taisnīga atlīdzības sadale, kas palielinās komandas efektivitāti un morāli;
• slēpj savas kļūdas ir vājums un negodīgums;
• spēja aizstāvēt ne tikai savas intereses, bet arī viņu padotajiem;
• izvēlēties apglabāšanas veidu saskaņā ar padotības uzdevumiem, situāciju un personību.

Pakārtoto morāles principi no augšas uz leju attiecībās ir šādi:

• palīdzēt veidot draudzīgas attiecības;
• paust savu viedokli un komentārus taktiski un ar cieņu;
• piedāvāt savu palīdzību sarežģītu situāciju risināšanā, pat ekstremālos apstākļos;
• izvēlēties atbilstošu komunikācijas tonusu;
• būt uzticamam un saistītam komandas dalībniekam.

Ir šādi dialoga ētikas veidi:

• atvērts - jūsu idejas pilnīga izpausme, ņemot vērā jūsu pretinieka viedokli;
• slēgts - nespēja sarunāties ar skaidru domu izpausmi;
• monologs - vienpusējs uzdevumu un prasību pārskats;
• lomu - ņemot vērā indivīda sociālo vērtību.

Lai sasniegtu biznesa komunikācijas mērķus, ir iegūti psiholoģijas jomā strādājošie speciālisti biznesa ētikas pamatprincipi un kategorijas.

• Konfidencialitāte Informācija par iestādes darbību, darbinieku funkcionālo atbildību un personīgo dzīvi nedrīkst tikt nodota nepiederošām personām. Informācijas noplūde var kaitēt organizācijai, kā arī ierēdņiem un kaitēt tiem.
• Uzmanība Uzmanība kolēģiem, padotajiem un vadītājiem palīdzēs izveidot draudzīgu un vienotu komandu. Izprotot citu problēmas, spēja objektīvi izprast pašreizējo situāciju pat ekstremālās situācijās, kritikas un padomu uztvere palīdzēs izvairīties no strīdiem un konfliktiem komandā.
• Nemateriālā vērtība Laipns, draudzīgs attieksme komandā ir atslēga uz mierīgu un harmonisku organizācijas darbu. Nepieciešams atrast izeju no stresa un problemātiskām situācijām, neradot savu balsi un apvainojumus, ar vēlmi iesaistīties konstruktīvā dialogā.

• Izskats. Atbilstība izskats un pozīcija palīdzēs harmoniski iederēties jaunās komandas struktūrā. Veikls izskats un kompetenta apģērbu, aksesuāru un krāsu izvēle palīdzēs veidot uzticamas attiecības ar kolēģiem.
• Lietpratība. Spēja pareizi sagatavot dokumentus un skaidri izteikt savas domas, neizmantot zvērestu vārdus sarunvalodā palīdzēs palīdzēt profesionāliem pienākumiem un sabiedriskajai dzīvei komandā. Katrai personībai ir savas unikālas iezīmes, iezīmes - intelektuālais, morālais, morālais, kas veidojās kolektīva, ģimenes, kultūras ietekmē.
• Punktualitāte Kavējumi un kavējumi liecina par personas neuzticamību, neiespējamību uzticēt viņam atbildīgu uzdevumu un uzdevumu izpildi. Oficiālo attiecību pamatprincips ir visu oficiālo uzdevumu izpilde stingri saskaņotā termiņā.

Profesionālo konfliktu ētiskajam risinājumam ir skaidrs algoritms, pēc kura būs iespējams atrisināt problēmu morālajā un juridiskajā jomā. Tas ietver šādas instrukcijas:

• morālā un ētiskā pamata meklēšana;
• profesionālā kodeksa noteikumu ievērošanas koordinēšana;
• salīdzinājums un salīdzinājums ar ētikas noteikumiem;
• saskaņošana ar morāles un pieklājības noteikumiem;
• pārbaudīt sabiedrības viedokli un citu personu atsauksmes.

Mūsdienu sabiedrībā ir izveidoti ētiskas uzvedības noteikumi un normas, kas ļauj godīgi un apzinīgi veikt profesionālo darbību. Reālā dzīve ļoti bieži parāda citus piemērus to cilvēku uzvedībai, kuriem ir savas īpašības un pārkāpj uzņēmējdarbības komunikācijas principus. Tie ietver:

• izvairīšanās no nodokļu maksāšanas un godīga uzņēmējdarbība;
• izdarīt noziedzīgus nodarījumus ar nesodāmības sajūtu;
• profesionālās īpašības, kas nav saistītas ar realitāti;
• autortiesību pārkāpumi un plaģiāts;
• patiesu datu slēpšana, lai iegūtu materiālo peļņu;
• korporatīvās informācijas izpaušana vai to nodrošināšana konkurējošām struktūrām.

Savu interešu sasniegšana, pārkāpjot citu tiesības, ir neētiskas uzvedības pamats. Nesodāmības sajūta un negatīvas rīcības aizturēšana mūsdienu pasaulē ir kļuvusi par uzvedības normu, un sabiedrība to nenosoda. Galvenie neētiskās uzvedības cēloņi ir šādi:

• iegūt materiālo kompensāciju un peļņu;
• nepareizs priekšstats par gala mērķiem;
• karjeras izaugsmes veicināšana un piepūles personiskās ambīcijas;
• nesodāmība;
• zems ētikas līmenis;
• ētikas normu un uzvedības noteikumu neievērošana.

Uzņēmējdarbības komunikācijas ētikas pārkāpums noteikti izraisīs šādas problēmas komandā:

• ētiski - nevienlīdzība, netaisnība, konkurences rašanās, maldināšana, informācijas slēpšana;
• vadības - neuzticēšanās vadībai, motivācijas trūkums, nekontrolēts problēmu un konfliktu risinājums;
• ekonomisko - apgrozījuma pārsniegšana, materiālo interešu trūkums, nevēlēšanās kompetenti pildīt oficiālos pienākumus.

Uzņēmējdarbības etiķete - tie ir noteikumi, kas nosaka biznesa attiecību stilu. Biznesa ētika ir izgājusi sarežģītu veidošanās procesu. Šo procesu ietekmē šādi faktori:

• ekonomiskā un politiskā brīvība;
• izpildvaras iestāde;
• likumdošanas sistēmas stabilitāte.

Uzņēmējdarbības ētika ir starpnieks, kas veicina ātru pareizo risinājumu meklēšanu, samazinot konfliktu, šķēršļu un savstarpējo sūdzību skaitu. Galvenais rīks ir biznesa retorika. Retorika ir spēja skaidri un pareizi izteikt savas domas un vēlmes.

Mūsdienu sabiedrībā nav vienota viedokļa par uzņēmējdarbības komunikācijas ētikas lomu profesionālajā darbībā. Neskaidra attieksme pret šo koncepciju noveda pie vairāku teoriju rašanās.

• Atteikums izmantot ētikas normas un noteikumus profesionālās darbības veikšanā, ekonomisko likumu ievērošana uzņēmējdarbības veikšanā, lai sasniegtu rezultātus un peļņu.
• Uzņēmējdarbības komunikācijas ētikas likumu piemērošana tikai dialogā ar uzraudzības iestādēm un to pilnīga noliegšana komunikācijā.
• Pārliecība par ētikas normu destruktīvo lomu iestādes ekonomikā un harmoniskām attiecībām komandā.
• Korporatīvās ētikas izmantošana kā līdzeklis organizācijas līdzsvarotai attīstībai un tikai kā peļņas gūšanas mehānisms komandas komunikācijā nav ieteicama.

Lai pilnībā īstenotu visus biznesa komunikācijas ētikas noteikumus un normas komandā, vadības komandai jārūpējas par to, lai izveidotu īpaša programma ētikas attīstībai iestādē.

• Ētikas kodeksa izveidošana, iekļaujot iestādē piemērotos principus un noteikumus ar obligātu sankciju un sodu ieviešanu par tās neievērošanu un pārkāpumu.
• Īpašu personāla vienību ieviešana iestādes struktūrā ar oficiāliem pienākumiem veikt ētikas politiku, darbinieku morālo novērtēšanu un objektīvu konfliktu situācijas izpēti ar atbilstošu sodu uzlikšanu.
• Karsto līniju ieviešana, kas ļauj darbiniekiem ziņot par biznesa ētikas un neētiskas uzvedības pārkāpumiem komandā.
• Veikt apmācības kursus darbiniekiem ar biznesa komunikācijas ētikas izpēti un pareizu izeju no konflikta situācijas.

Piezīme par ikdienas lietošanu ietver šādus ētikas standartus:

• sazinieties ar kolēģiem pēc nosaukuma;
• būt draudzīgiem un atsaucīgiem citiem;
• nelietojiet neiespējamus gadījumus;
• izteikt savas domas īsumā un jēgpilni;
• sazinoties, nepāriet uz personu;
• uzklausīt sarunu partnera viedokli;
• atklāta saruna;
• ievērot runas etiķeti;
• gudri izvēlēties garderobi un tās krāsu diapazonu;
• ievēro konfidencialitātes noteikumus;
• saglabāt pašcieņu.

Nākamajā video skatieties lekciju par "Uzņēmējdarbības komunikācijas psiholoģiju un ētiku".