Biznesa etiķete

Pakalpojumu sarakste ir ļoti īpašs žanrs, kas jums jāpārvalda, ja jūs gatavojaties uzbraukt karjeru. Laba biznesa rakstīšanas prasme jums palīdzēs uzticīgi: viņi palīdzēs sazināties ar padotajiem, priekšniekiem un partneriem, akcentēs jūsu izglītību un perspektīvas. Komunikācijas stils ir jāierobežo, jākoncentrējas, neatkāpjoties no konkrētā temata.

Jebkura saziņa: gan personiska, gan rakstiska ir mijiedarbība ar cilvēkiem, lai apmainītos ar informāciju, radītu iespaidu, panāktu vienošanos. Nekas cilvēks mums nav svešs, mēs dažreiz dodam brīvu sajūtu emocijām, bet biznesa sfērā nedrīkst būt vieta mūsu jūtu, rakstura īpašību un temperamenta ātrai izpausmei.

Svarīga uzņēmējdarbības komunikācijas iezīme ir tā, ka to nevar pārtraukt teikuma vidū. Par katru saņemto vēstuli ir jāraksta atbilde, pat ja jūs to nevēlaties. Ja esat saņēmis zvanu un jums nebija laika paņemt tālruni, jums jāzvana. Protams, komunikācija ar dažiem cilvēkiem ir nepatīkama. Tāpēc vadītāja obligāto īpašību saraksts nozīmē stresa toleranci.

Biznesa sapulcē, runājot pa tālruni vai biznesa korespondenci pa e-pastu, noteikti būs kāds mērķis. Rezultātā pusēm ir jāsniedz secinājumi, jāapspriež projekts, jāvienojas par stratēģisku partnerību utt.

Rakstiski, varbūt ir vairāk ierobežojumu un konvenciju nekā mutiski. Sazināšanās ar sarunu biedru tieši, personīgi, mēs varam koncentrēt intonāciju uz konkrētu faktu, kaut ko izskaidrot, ja sarunu biedrs mūs nesaprot. Ja tiek veikta runas kļūda, mēs varam to nekavējoties labot. Taču oficiālajā vēstulē mums jābūt ļoti skaidriem un precīziem, lai vārdi nenozīmētu dubultu interpretāciju.

Viņi agrāk teica: „Papīrs var izturēt visu,” nozīmē, ka jūs pat varat rakstīt neuzticamus faktus. Mēs uzskatām, ka Jums ir jāveic darījumu korespondence pēc iespējas godīgāk. Starp citu, tagad papīra vēstules kļūst arvien mazākas. Būtībā tie ir nosūtīti līgumi un citi dokumenti. Šajā gadījumā veidlapu izmanto kā pierādījumu organizācijas augstajam statusam.

Mūsdienās vairumā gadījumu korespondence notiek virtuālajā telpā, un tai ir savas īpatnības. Kad dialogs ir tikai sākums, ir ierasts rakstīt sveicienu par etiķeti, piemēram: „Labdien, dārgais Oļegs Sergeevich! ". Turpmākajā adresē darba dienas laikā apsveikumu var pazemināt.

Rakstiskajai saziņai, ieskaitot e-pastu, ir jāievēro valodu standarti un nevainojama lasītprasme. Galu galā, sarakste tiks atvērta pirms izglītojamiem sarunu partneriem jūsu telpās. Tādēļ, ja neesat pilnīgi pārliecināts par savām zināšanām, mēs iesakām pārbaudīt rakstus ar speciālo dienestu palīdzību.

Mēs uzskaitām vispārējos noteikumus, kas nepieciešami elektroniskās komunikācijas ētikā. Tie ir diezgan vienkārši, bet daudzi, diemžēl, tos ignorē:

• katra teikuma sākums ir rakstīts ar lielo burtu;
• frāzes beigās tiek likts punkts, lai lasījuma nozīme būtu skaidra;
• ir lietderīgi izmantot aizzīmogotu vai numurētu sarakstu, lai atrisinātu problēmu un ieteiktu risinājumus;
• skaidrības labad ir labi izmantot tabulas, grafikus, diagrammas;
• Nemēģiniet parādīties īpaši inteliģentam, izglītotam sarunu biedram, neapgrūtiniet vienkāršas domas ar pārmērīgiem līdzdalības un objektīviem pagriezieniem;
• jo vienkāršāk jūs izteikt savas domas, jo labāk;
• Lai gan ikdienas runā kultūra prasa izvairīties no žargona, biznesa vidē profesionālais žargons un aizņēmums no angļu valodas tagad tiek uzskatīts par labu formu (bet ne pārspīlējiet to!).

Izšķir šādus ziņojumu veidus:

• reklāmas piedāvājumi;
• paldies;
• pievienots;
• garantija;
• atgādinājumi;
• brīdinājumi;
• sadarbības piedāvājumus.

Līdztekus vispārējiem noteikumiem ir svarīgi zināt dažas uzņēmējdarbības rakstīšanas detaļas. Mēs piedāvājam noteikumus, kas vairumā gadījumu būs piemēroti.

E-pasta sākumu sauc par galveni. Tas ir organizācijas logotips. Vienmēr ir lietderīgi veidot veidni ar šo logotipu uz rokas (tas ir, datora darbvirsmā).

Atšķirībā no bezsaistes komunikācijas mūsdienu noteikumi neuzliek par pienākumu uzaicināt adresātu, un jūs varat nekavējoties, nosaucot viņu ar vārdu un patronīmu, norādīt lietas būtību. Tomēr daudzi turpina rakstīt ziņojuma sākumā: „Labrīt! "" Sveiki! "" Labs vakars! "Vai" Sveicieni. " Un nav arī novirzes no normas.

Prasības galvenajai vēstules daļai liecina, ka tā ir sarakstes nozīme. Teksta sadalījums punktos tiek uzskatīts par labu formu, kas liecina par uzmanīgu attieksmi pret sarunu biedru. Katrā punktā tiek nosaukts un atklāts viens vai otrs tēmas aspekts. Papildus problēmas identificēšanai ir ierasts ieteikt veidus, kā to atrisināt. Tātad, lai atklātu biznesa ideju miniatūrā.

Ziņojuma pēdējā daļā var izteikt gan formālas, gan personiskākas izjūtas. Formulējums „Sveicina ...”, „Labākās cerības…” („labākās cerības” angļu valodā) vai vairāk emocionāla vēlme “Jauka diena! ".

Personīgā parakstā jānorāda uzvārds un vārds (un dažos lokos, arī vidējais vārds). Jābūt arī tālruņa numuriem, ko var sasniegt: mobilā un biroja pilsēta. Nesen elektroniskais paraksts ar uzņēmuma logotipu ir kļuvis modē.

Papildu saite uz organizācijas elektronisko portālu kalpo kā papildu reklāma un nākotnē var palielināt šīs vietnes satiksmi.

Lielākajai daļai biroja darbinieku elektroniskā pastkastē ir ļoti plašs vēstuli. Lai saglabātu sarunu biedru no sajaukšanas ilgā sarakstē, ir ieteicams nosūtīt vēstuli atbildes veidā. Noklikšķinot uz attiecīgās plāksnes temata rindas sākumā, parādās angļu valodas saīsinājums "Re ...". Tas ir ļoti ērti, jo adresāts nekavējoties atceras sarakstes gaitu.

Jūs varat saglabāt visu virtuālās komunikācijas vēsturi ar sarunu partneri, un jūs varat atstāt tikai jaunākās vai svarīgākās cenas. Mūsdienu biznesa etiķete prasa diezgan ātru atbildi uz vēstulēm. Galu galā, aiz darba datora, mēs pavadām ievērojamu daļu no mūsu dienas. Turklāt pastu var pārbaudīt no mobilajām ierīcēm.

Ja ziņa ir īpaši svarīga un steidzama, tad ir atļauts rakstīt sms vai piezvanīt, lai atgādinātu par vēstuli.

Radošajā sabiedrībā zīmogu izmantošana netiek pieņemta un turklāt tiek izsmelta un nosodīta. Bet biznesa korespondencē zīmogi palīdz atspoguļot standarta situācijas.

Ir lietderīgi iegūt sev virtuālu cūciņu stabilu izteiksmi un frāzes. Galu galā, strukturēta komunikācija, biroja darbs un formālu jautājumu risinājums balstās uz šīm klišejām. Piemēram, līdzjūtību izsaka apgrozījums "Diemžēl mēs esam spiesti Jūs informēt ...". Atzinības sajūta atspoguļojas šajā darba formulējumā: „Paldies par nenovērtējamo ieguldījumu ...”. Un, visbeidzot, prieks: "Mēs esam lepni informēt, ka ...". Bet pēdējais teikums: „Mēs ceram uz turpmāku auglīgu sadarbību” pauž cerību uz turpmākajiem biznesa kontaktiem.

Tātad, mēs runājām par biznesa korespondences etiķeti. Šie noteikumi ir nepieciešami, lai padarītu komunikāciju pēc iespējas ērtāku un auglīgāku. Izmantojiet tos, un jūs redzēsiet, ka jūsu lieta pakalpojumā noritēja nevainojami!

Plašāku informāciju par biznesa korespondences noteikumiem, tostarp e-pastu, skatiet nākamajā videoklipā.