Uzņēmuma etiķete un uzvedības kultūra

Uzvedības un komunikācijas kultūra ir svarīgākā biznesa attiecību sastāvdaļa. Uzņēmuma etiķete nosaka vairākus noteikumus un noteikumus, kas jāievēro, sadarbojoties ar kolēģiem, partneriem, vadītāju vai viņa padotajiem. Šo ētikas normu ignorēšana noteikti veicinās negatīva viedokļa veidošanu par personu, kura tos neievēro.

Ētiskās uzvedības un komunikācijas normas pastāv visās mijiedarbības jomās. Pat tuvu draugu vai radinieku saziņai nevajadzētu notikt rupjš, nekultivētā veidā. Mēs visi no sarunu partnera mēs ceram, ka runājot, mēs respektējam un pieklājīgi. Mums vienmēr ir jānodrošina, ka persona, ar kuru mēs sazināmies un sadarbojamies, ir komfortabla un patīkama komunikācijā.

Papildus vispārējiem noteikumiem un uzvedības normām ir arī uzņēmuma personības etiķete. Uzņēmējdarbības ētikas standarti reglamentē uzvedību darba vietā, sarunu noteikumus ar padotajiem vai vadītāju, kā arī verbālās mijiedarbības iezīmes profesionālajā komunikācijā.

Uzņēmējdarbības etiķete ir rezultāts, izvēloties visatbilstošākos, efektīvākos un cieņpilnākos mijiedarbības veidus profesionālās un uzņēmējdarbības sadarbības apstākļos. Tas ir balstīts uz principa par cieņu pret indivīdu.

Tradicionāli jebkura veida biznesa mijiedarbības dalībnieku motīvi ir sadalīti četrās pamatiestādēs:

• "Es esmu labs, tu esi labs". Šī ir visnotaļ vēlamākā un produktīvākā versija attiecībām ar sarunu biedru. Cilvēki ar šādu instalāciju veiksmīgi un viegli izveido kontaktus ar citiem. Uzņēmējdarbības komunikācijā šāda iekārta atvieglos efektīvu komunikāciju starp partneriem un kolēģiem.
• "Es esmu labs, tu esi slikts." Šādu uzstādīšanu seko cilvēki, kuri nespēj objektīvi novērtēt savas darbības, neveiksmes un neveiksmes. Viņiem ir tendence novirzīt atbildību par apstākļiem vai citiem cilvēkiem.

• "Es esmu slikts, tu esi labs." Cilvēkiem, kuriem ir šis princips, bieži ir mazvērtības komplekss, nepietiekami novērtēta neobjektīva pašcieņa. Viņi jūtas vāji un neaizsargāti pret citiem. Šāda veida cilvēki mēdz sevi tuvināt spēcīgām personībām savā vidē.
• "Es esmu slikts, tu esi slikts". Ētiskās instalācijas personai visgrūtāk un destruktīvāk. Šāda veida cilvēki pastāvīgi neapmierināti ar citiem dzīves apstākļiem. Konstruktīva mijiedarbība un saziņa ar viņiem ir gandrīz neiespējama. Bieži cilvēki ar šādu attieksmi uzvedībā ir ļoti impulsīvi, pakļauti smagiem depresijām un apātijai.

Ētiskie un kultūras priekšnoteikumi konkrētas personas uzvedībai reti balstās tikai uz vienu no iepriekš minētajām attieksmēm. Visbiežāk tiek atrastas to kombinācijas ar situācijas pārsvaru jebkura veida morāles motīvā.

Oficiālā biznesa pieņemšanā, darbinieku sanāksmēs, sarunās vai sarunās ar kolēģiem, padotajiem vai līderiem Ir svarīgi ievērot uzņēmējdarbības etiķetes noteikumus:

• Uzņēmējdarbības reģistratūrā vai bufetes vīriešiem ir jāatrodas uzvalkā. Sieviešu apģērbs reģistratūrā ir diskrēts biznesa stilā.Ja uzņemšana ir svinīga, vakara kleita ir atļauta.
• Rokām jābūt īsām. Nav nepieciešams aktīvi kratīt tās personas roku, ar kuru jūs sveicināt.
• Pirms dodaties uz biznesa sarunām, labāk ir iepriekš sagatavot rīcības plānu. Varat iepriekš repetēt ziņojuma vai runas aptuveno tekstu. Tas palīdzēs izvairīties no nepatīkamām sakabēm paša pasākuma laikā. Ja esat norīkots sarunās kā sava organizācijas pārstāvis, rūpēties par savu izskatu un labi pārziniet sarunu priekšmetu un tematu.
• Pieņemšanas laikā vienā kolēģu vai darbinieku grupā vēlams būt ne ilgāk kā 10 minūtes. Šis ir optimālais laiks īsajam neuzkrītošajam sarunam.
• Nāciet uz uzņemšanu, sarunām, sanāksmēm un citiem notikumiem komandā jābūt stingri noteiktajā laikā.

• Uzņēmuma uzņemšanas laikā nevajadzētu ignorēt tos, ar kuriem jūs esat svešs. Ir ieteicams neuzkrītoši satikt un turēt īsas sarunas pēc iespējas vairāk viesu.
• Neizmantojiet smaržas vai dezodorantu. Tas attiecas gan uz vīriešiem, gan sievietēm.
• Pakļautajiem ir jāierodas uz sapulci, uzņemšanu vai citu notikumu vadītāju. Pasākuma beigās pirmais, kas atstāj uzņemšanu vai sapulces vadītāju, pēc tās ir atšķirīgs.
• Uzņēmuma uzņemšanas laikā nevajadzētu būt pārāk aktīvai runai par savu personīgo dzīvi. Neskatoties uz labām attiecībām ar kolēģiem, viņi nav tik tuvu jums, lai uzzinātu visu informāciju.

Darbinieku un vadītāju mijiedarbības noteikumi un normas ir noteiktas valsts juridiskajos dokumentos. Šāds dokuments, tostarp Krievijas Federācijas Darba kodekss. Šī juridiskā dokumenta panti reglamentē oficiālos sakarus starp kolēģiem, vadītājiem un padotajiem.

Dažu darbību uzvedību vai priekšnosacījumus katram cilvēkam nosaka viņa sociālā loma. Uzņēmējdarbības un profesionālajā jomā īpaša profesija un amats darbojas kā sociāla loma. Vadītājs, pakļautais, biznesa partneris - visi šie ir atšķirīgi statusa noteikumi, kas savukārt prasa atbilstību attiecīgajiem uzņēmējdarbības standartiem.

Ir šādas ētikas vadlīnijas un uzņēmējdarbības mijiedarbības noteikumi:

• Galvai ir ļoti svarīga emocionāla pašregulācija. Vadības amatpersona ir attiecību pārvaldītājs birojā vai uzņēmumā. Ētikas standartu ievērošana vai neatbilstība komunikācijai ar komandu tieši ietekmē attieksmi pret vadību un darba galīgo kvalitāti.
• Interešu konflikts starp vadītāju un padoto ir jārisina privāti vadītāja birojā. Nav pieļaujama demonstrējoša rājiens un komentāri par padoto darbu citu komandas locekļu klātbūtnē.
• Subordinētajam ir tiesības nepiemērot vadības apvainojumus un nepamatotus apgalvojumus. Kritikai jābūt konstruktīvai un pareizai.
• Sodam par uzraudzību darbā jābūt taisnīgam. Ir nepieciešams sarunāties ar darbinieku, paskaidrojot viņam savu kļūdu vai kļūdu.
• Biznesa etiķete paredz vienotu prasību izpausmi visiem kolēģiem un padotajiem. Nevajadzētu izteikt šaubas par vienu un palielinātu pieprasījumu vai pilnīgu vienaldzību pret citiem darbiniekiem.

• Vadītājs nekādā gadījumā nedrīkst sūdzēties par saviem padotajiem. Jūs nevarat rīkot diskusiju par darbinieku komandu viņa prombūtnes laikā.
• Ja padotnieks ir vainīgs, jums vajadzētu pareizi sarunāties ar viņu, lai sods netiktu pieņemts ar rūgtumu.Sarunā ir vērts pieminēt darbinieka panākumus, izteikt pozitīvas personīgās un darba īpašības, kādas ir vadības vērtībām. Tas iedrošinās padotību labot kļūdu un uzlabot savu profesionālo darbību.
• Ja kļūdas un neveiksmes darbā ir notikušas daļēji vadošās personas vainas dēļ, ir nepieciešams godīgi atzīt šo faktu. Nepamatoti nenovirziet vainu par padotajiem. Viņu kļūdas atzīšana vadītājam ievērojami uzlabos attieksmi pret viņu darba grupā.
• Apelācija viņa kolēģiem un padotajiem uz „jūs” skaidri parāda vadošās personas augstprātību un necienīgu attieksmi. Šī attieksme rada neērtu un saspringtu atmosfēru komandā.

Skatiet nākamo video par uzņēmēja ētiku un komunikācijas kultūru.