Biznesa ētika: jēdzieni un principi

Visas sociālās attiecības regulē daži noteikumi un noteikumi. Šo noteikumu kodu sauc par etiķeti. Uzņēmējdarbības vidē, tāpat kā jebkurā sabiedriskās dzīves sfērā, pastāv paši savas uzvedības noteikumi, ko apzīmē ar diviem vārdiem - uzņēmējdarbības ētika. Apsveriet sīkāk, kas tas ir.

Uzņēmējdarbības ētika ir morāles un morāles principu un noteikumu kopums, kas ir raksturīgs uzņēmējam. Tie ir jāievēro.

Uzņēmējdarbības ētika radās sekulārā un militārajā etiķetē. Ekonomisko attiecību globalizācijas kontekstā, lai izvairītos no pārpratumiem starp dažādu kultūru cilvēkiem, viņi centās padarīt uzņēmējdarbības ētikas kodeksu kopīgu visiem biznesa attiecību dalībniekiem neatkarīgi no viņu kultūras, tautības vai reliģijas. Katram pašciejošam uzņēmējam ir jāzina un jāpiemēro uzņēmējdarbības ētikas principi un noteikumi.

Pētījumi liecina, ka mūsdienu biznesa etiķete veic vairākas funkcijas.

• Informatīvs. Etiķete galvenokārt ir vērsta uz personas informēšanu par uzvedības noteikumiem un normām sabiedrībā.
• Individuālo un grupu uzvedības modeļu standartizācija. Noteikumu izpratne dod mums iespēju rīkoties saskaņā ar noteikumiem katrā konkrētā situācijā, atvieglo pievienošanos komandai, samazina psiholoģiskās spriedzes sajūtu biznesa attiecībās.
• Sociālās kontroles nodrošināšana. Ar noteikumu un noteikumu palīdzību sabiedrībā tiek novērstas nevēlamas uzvedības novirzes, kas var kaitēt normālām attiecībām.
• Diplomātijas funkcija, politiskā cīņa. Uzņēmējdarbības etiķetes ievērošana vai neievērošana ļauj sarunu partnerim vai pretiniekam saprast savu attieksmi pret sevi. Apzināta noteikumu neievērošana runā par sliktas gribas izpausmi, visu noteikumu precīza ievērošana var pastāstīt par cieņu un attieksmi pret pozitīvu sarunu iznākumu.
• Identifikācija ar citiemradot psiholoģisku komfortu. Biznesa etiķete, pirmkārt, ir korporatīvās kultūras izpausme, korporatīvā komandas gars, palīdz darbiniekam izjust organizācijas daļu.

Tāpat kā jebkurai informācijas sistēmai, uzņēmējdarbības ētikai ir sava struktūra - tas sastāv no makroekonomikas un mikroetikas. Biznesa makroekonomika nozīmē organizāciju sadarbību valsts un starptautiskā līmenī.

Biznesa etiķete ir salīdzinoši jauna etiķetes zona, tomēr tai ir vairākas funkcijas, kas nosaka biznesa komunikāciju. Apsveriet šīs funkcijas sīkāk.

• Reputācijas nozīme biznesa komunikācijā. Zaudēt reputāciju biznesa pasaulē praktiski nozīmē uzņēmuma sabrukumu. Katram menedžerim ir jānovērtē viņa vārds, jo, lai iegūtu reputāciju partneru un klientu vidū, ir jāiegulda daudz pūļu un laika. Uzņēmējdarbības etiķetei ir liela nozīme reputācijas veidošanā. Neētisks vadītājs vai darbinieks var viegli nomest uzņēmuma tēlu. Tāpēc ir ārkārtīgi svarīgi nodrošināt, lai visa komanda zinātu vismaz biznesa etiķetes pamatus.
• Konkrētība un skaidrība - vēl viena svarīga uzņēmējdarbības komunikācijas sastāvdaļa. Mērķa noteikšana ir īpaši svarīga organizācijas aktivitātēs, jo mērķa labad tiek veiktas visas tās darbības. Nenoteiktība mērķa formulēšanā vai neprecīzā paziņojumā var radīt negatīvas sekas. Organizācijai, kurai nav mērķa, nav jēgas, tāpēc tā nevar pastāvēt ilgu laiku.
• Savstarpēji izdevīga sadarbība Tas ir arī svarīgs uzņēmējdarbības komunikācijas mākslas elements. Katrs veiksmīgais uzņēmējs zina, ka savstarpēji izdevīga sadarbība ir labākais veids, kā veidot izdevīgu partnerību. Biznesa attiecības vienmēr ietver jēdzienu par savstarpēji izdevīgām attiecībām.

Nepietiekami nenovērtējiet biznesa etiķetes nozīmi. Ja jūs parādāt neētisku uzvedību ikdienas dzīvē vai laicīgā sabiedrībā, tad ir apdraudēta jūsu kā izglītotas personas reputācija.

Biznesa etiķetē var izšķirt šādus veidus:

• etiķete tiešraidē ar klientiem;
• elektronisko sakaru etiķete;
• etiķetes tālruņa zvani;
• galvas etiķete.

Sazināšanās ar klientiem etiķete sākas ar šādu pamatnoteikumu: klientam vienmēr ir taisnība. Pareiza komunikācija ar klientiem ietver ļoti pieklājīgu, draudzīgu, cieņu saziņu. Jūs nevarat pārtraukt, paaugstināt savu balsi, dusmoties uz klientu. Darbiniekam vienmēr jābūt mierīgam un jāpievērš vienlīdzīga uzmanība cilvēkiem, nodrošinot vienlīdzīgus pakalpojumus. Ir nepieciešams dot klientam izpratni par to, kas tiek klausīts, viņa problēma ir svarīga uzņēmumam. Visi šie noteikumi tiek sasniegti ar darbinieku intonāciju, žestiem, sejas izteiksmēm.

Tīkla attīstība sniedz mums vairāk iespēju sazināties. Elektronisko sakaru etiķete ir viens no galvenajiem biznesa distances sakaru veidiem mūsdienu pasaulē. Elektroniskajā sarakstē ievērojiet šādus noteikumus:

• aizpildot visus e-pasta laukus;
• skaidri nosūtītāja adrese un nosaukums;
• Obligāta vēstules priekšmeta norāde;
• vēstules teksta atbilstība darījumu korespondences noteikumiem;
• Obligāta atbilde uz ienākošo biznesa vēstuli, izņemot surogātpastu;
• Konfidenciālu informāciju pa pastu nevar nosūtīt.

Prasības vēstules tekstam ir tāda pati kā mutiskajai runai - pieklājīgi un pieklājīgi. Bet turklāt ir zināma specifika. Piemēram, jūs nevarat rakstīt vārdus reģistrā "cap lock", to var uztvert kā kliedzienu. Labs tonis būs elektroniskā paraksta klātbūtne. Jums ir arī jānorāda vairāki veidi, kā sazināties ar jums (tālrunis, fakss, e-pasts)

Arī iekšējā vēstulē vai vēstulē pazīstamai personai, tā saukto emociju var izmantot, lai pievienotu emocionālu krāsojumu vēstulei - personas ar dažādu emociju grafiskiem attēliem. Biznesa vēstulēs un vēstulēs klientiem smaids nav ieteicams, lai nerastos vieglprātīgs cilvēks.

Tālruņa darījumu sarunas protokolam ir šāda darbību secība:

• pārdomāt sarunas tēmu iepriekš;
• sākt ar lakonisku sveicienu;
• Iepazīstiniet sevi un iepazīstiniet uzņēmumu;
• parādīt cieņu reakciju uz sarunu partnera jautājumiem un komentāriem;
• īsi un pieklājīgi beigt sarunu.

Galvas etiķetes būtība ir komunikācijas māksla ar biznesa partneriem, padotajiem, augstāko vadību un klientiem. Iestādēm vienmēr ir jānošķir mierīgs, augsts satraukums un pieklājība. Līderim jāspēj uzklausīt un dzirdēt viņa padotniekus, grūtās situācijās, lai tās izpildītu un palīdzētu.

Uzņēmējdarbības etiķetei nav tik daudz noteikumu, bet to ievērošana ir atvērtas durvis noslēgtajiem darījumiem un jauniem partneriem.

• Laiks ir nauda: uzņēmējam noteikti jāzina laika vadības pamati, jārūpējas gan par savu laiku, gan par saviem biznesa partneriem. Punktualitātes noteikuma pārkāpšana uzņēmējdarbības vidē noved pie biznesa saišu pārtraukumiem, jaunu līgumu pārtraukšanas un līgumu izbeigšanas.
• Apģērba kods: apkārtējie cilvēki vienmēr veido savu pirmo viedokli par savu izskatu - biznesa stils apģērbā, aksesuāros, frizūra jums pastāstīs par personu, kurai ir statuss un stāvoklis sabiedrībā.
• Darbvirsma: kārtības uzturēšana darbvirsmā ir svarīga uzņēmēja tēla daļa. Visiem priekšmetiem jābūt vietā. Atcerieties: sajaukums uz darbvirsmas - mana galva.
• Lasītprasme: Biznesa prasmīgajai runai būtībā ir jābūt neaizstājamai kvalitātei, kas raksturīga katram uzņēmējam.

• Cieņa pret pretinieku: ja jūs rīkosies tikai savās interesēs, visi partneri un klienti ātri pazudīs. Pretinieka viedoklis ir jāievēro, pat ja tas nesakrīt ar jūsu viedokli. Cieņa, bez pārmērīgas altruisma, ir atslēga uz veiksmīgiem darījumiem un produktīvām sarunām.
• Atbilstība komercnoslēpumiem ir arī svarīgs uzņēmējdarbības etiķetes noteikums. Slepena informācija aizsargās organizāciju no negodīgas konkurences, bet noplūde sliktākajā gadījumā var izraisīt organizācijas bankrotu.
• Darbā - darbs: maksimāli pūles, lai pildītu savus pienākumus. Spēja strādāt ātri kļūs par pacelšanos karjeras kāpnēs.
• Biznesa žesti: slēgtas pozas, iedomība, skatoties prom, pastāstīs par jums kā slepenu, neuzticamu personu. Skatiet savas kustības un pozas - taisna stāja, pārliecināts izskats, nepatikšanas trūkums pastāstīs par jums kā biznesa personu.
• Pakļautība Tas ir arī svarīgs oficiālā etiķetes noteikums. Tas ir gandrīz galvenais darbinieka raksturojums, kurš rūpējas par priekšniekiem visos darbības virzienos.

Ievērojot visu organizācijas darbinieku ētiskās uzvedības stratēģiju, tiks uzlabota disciplīna uzņēmumā, indivīds uzkāpa karjeras kāpnēm un jaunās tikšanās organizācijā, un ārējā līmenī uzņēmums stiprinās savas saites un saņems jaunas iespējas. Personas zināšanām par uzņēmējdarbības pamatiem ir svarīga loma, pieņemot darbā un izvēloties starp visiem kandidātiem tieši viņa personai.

Par to, kas ir biznesa ētika, skatiet šo videoklipu.