Uzņēmējdarbības komunikācijas posmi

Komunikācija ir cilvēku mijiedarbības process, kas aptver informācijas apmaiņu, novērtēšanu un izpratni. Runājot par biznesa komunikāciju, tiek izmantoti daži noteikumi un noteikumi, kas palīdz padarīt partneru mijiedarbību ērtāku. Ņemot vērā pareizo secību, kādā tiek ievēroti nepieciešamie biznesa komunikācijas posmi, tiek nodrošināta vēlamā rezultāta sasniegšana, kas dod priekšroku abiem partneriem.

Uzņēmējdarbības komunikācija ir daudzpakāpju process, kas ietver starpsavienojumu izveidi un turpmāku uzlabošanu starp cilvēkiem, kas saistīti ar īpašām vajadzībām. Šis process ietver svarīgas informācijas nodošanu, mijiedarbības jēdziena attīstību, sarunu partnera uztveri un izpratni.

Uzņēmējdarbības komunikācijai ir vairākas funkcijas, kuru zināšanas palīdzēs izprast šāda veida mijiedarbības būtību:

• Reputācijas vērtība. Uzņēmējdarbībā uzņēmuma seja ir reputācija, kuras pamatā ir uzņēmuma panākumi nākotnē. Šī iemesla dēļ biznesa komunikācijas mērķis ir to uzturēt un aizsargāt.
• Skaidrība un precizitāte. Skaidra un skaidra mērķu definīcija nodrošina efektīvu profesionālo izaugsmi, veicinot ātru pašorganizāciju un atbildības veidošanos.
• Kopuzņēmums, kas ir izdevīgs abām pusēm. Uzņēmējdarbības mijiedarbībā jūs nevarat rūpēties tikai par vienas puses labklājību. Partneru vienotība un abpusēji izdevīgā pozīcija nodrošina panākumus un lielisku rezultātu abām pusēm.

Uzņēmējdarbības komunikācijas rezultāts ir atkarīgs no tā, cik rūpīgi tiek organizēts process. Uzņēmējdarbības struktūrā komunikācija var atšķirt noteiktus posmus. Lai sasniegtu lolotākajiem mērķiem, būs jāzina šādas komunikācijas galvenie punkti un uzvedības normas, kas atbilst katram posmam.

Šajā posmā notiek tieša sanāksmes organizēšana. Pirmajā posmā ir nepieciešams izstrādāt plānu ar konkrētiem jautājumiem un vairākiem problēmas risinājumiem. Ir jāanalizē sarunu partnera viedoklis un jāizvēlas izdevīgāko attiecību stratēģija; Ieteicams veikt sarunas rezultāta prognozi. Sagatavošanas posmu papildina organizatoriskie momenti: tikšanās vietas un laika noteikšana.

Sarunu partnera psiholoģiskais portrets, kas attīstās jūsu acīs, ir atkarīgs no konkrētiem apstākļiem, paziņas ilguma, informācijas par personu, kas saņemta no citiem darbiniekiem. Ir mutiski un neverbāli uzvedības akti, kas ļauj veidot sarunu partnera psiholoģisko portretu:

• runāšanas veids (runas saturs, konsekvence, ilgums, izteiksmīgums un īpatnības);
• žesti un sejas izteiksmes;
• konkrētas darbības (personas kustības un pozas, attālums starp sarunu biedriem, pieskaras);
• ķermeņa kustības (pieskaras, patting, glāstīja).

Svarīga funkcija, veidojot psiholoģisko portretu, veic pētījuma par sarunu partnera izpēti. Tie ir apģērbu, tīrības, tīrības un izskata nevainojamības preferences, modes tendenču ievērošana vai to neievērošana, citu cilvēku apģērbu kopēšana.

Definējot darbinieka psiholoģisko portretu, ir jākoncentrējas uz viņa personību:

• raksturs (intereses, principi, plāni, preferences);
• uzvedība (kompetence, dzīves prasmes, profesionālā pieredze);
• personības garīgā puse (intelektuālo, kognitīvo un emocionālo sfēru procesu un īpašību unikālās iezīmes);
• sociālie un psiholoģiskie aspekti (statuss, sociālā loma, dzīvesveids un darba specifika);
• biopsihiskās īpašības (temperaments, sarunu partnera dzimums un vecums, veselības stāvoklis);
• kontaktu veidošana.

Lai izveidotu biznesa komunikāciju, ir jāizveido atmosfēra, kas veicina nopietnas sarunas veikšanu, iesaistot partnerim labas gribas un interešu demonstrēšanu. Tas veicinās mīkstu smaidu, pieklājīgu sveicienu un pauzi, dodot otrai personai iespēju pievienoties sarunai un tieši piedalīties tajā.

Standarta saruna sākas ar šādu darbību īstenošanu: mērķu atklāšana, partneru sniegums no vienas puses un otrs, tēmas balss, sarunas vadītāja prezentācija, jautājuma izpētes secība.

Šis posms ir nepieciešams, lai noteiktu piemērotu sarunu plānu un palielinātu interesi par partnera mijiedarbību. Šī procedūra var palīdzēt joks, kas būtu piemērots vietai un laikam.

Tajā būtu jānosaka arī to lomu loma, kuras puses veiks biznesa komunikācijas gaitā. Šo procesu paātrina partnera imitācija, viņa pozas spoguļattēls, plastmasa, balss tonis, žesti. Pēc kāda laika (5-10 minūtes) ir iespējama pāreja uz nosacījumu paziņošanu. Nepieciešamas vienādas pozīcijas. Jūs varat pāriet uz citu vietu, kas izpaužas ar neverbālo komunikāciju.

Šajā posmā jāuzsver līdzības, nevis atšķirības. Pateicoties šīm sarunām, tiks panākts vēlamais rezultāts. Ja rodas atšķirības, ieteicams pāriet uz neitrālu pozīciju, kas nenozīmē jūsu pašu vērtējumu.

Atcerieties, ka ir nepieciešami pārliecinoši iemesli. Šādā gadījumā jums jāievēro daži noteikumi:

• Domas jāsniedz, izmantojot vienkāršas, saprotamas, precīzas un pārliecinošas frāzes.
• Būtu lietderīgi argumentus pielāgot partnera identitātei.
• Ir ieteicams skaidri un skaidri norādīt savus pierādījumus.
• Runājot par šo problēmu, jums ir jābūt stingram: jūs nevarat dot, ja esat pārliecināts par savu viedokli.
• Rezervē vienmēr ir jābūt vienam svarīgam pierādījumam, kas apstiprina disertācijas (ja sarunu partneris sāk apšaubīt lēmumu).
• Ieteicams izmantot uzticamus faktus, kas palīdzētu sarunu partnerim nekavējoties pieņemt lēmumu.
• Nepadodieties, kamēr partneris beidzot apstiprina savu atteikumu.
• Jums vajadzētu izmantot pārliecinošākos argumentus par labu jūsu nostājai, cenšoties izteikt domas tādā veidā, lai viņi pilnībā interesētu sarunu partneri.

Mijiedarbojoties, vienmēr ir grūti izvairīties no dažādām diskusijām. Galvenais uzdevums, kas jārisina šādā situācijā, ir pierādīt partnera pareizību (novēršot šaubas, nosakot pretestības motīvus, aizsardzības reakciju, domājot par taktiku). Tajā pašā laikā ir jāizvairās no kategoriskiem spriedumiem, pretējā gadījumā viss izrādīsies pretējs efekts.

Ja jūs sasniegsiet izpratni, turpmākā mijiedarbība neradīs nopietnas grūtības. Pēc tam jums būs jāatrod kopīgs labums. Partnerim jādod iespēja uzņemties iniciatīvu.

Būtu jāuzrauga viņa līdzdalība vēlamā mērķa sasniegšanā. Ja jūsu lēmums ir daudz spēcīgāks par sarunu biedra lēmumu, tad jums rūpīgi jāizvērtē viņa priekšlikums un jāpaskaidro, kādēļ šī ideja būtu jāprecizē, uz kāda pamata ir izdevīgāk pieņemt citu nostāju.

Formulētie kritēriji jāpārvērš galīgajā versijā. Pēc tam jums ir jāvirzās uz vienošanos. Ieteicams sīkāk aprakstīt katras puses uzņemtos pienākumus. Tiklīdz lēmums ir pieņemts, sarunu partnera pateicība būs piemērota.

Uzņēmējdarbības komunikācijas pēdējam posmam ir ļoti svarīga loma, tāpēc tai jāpiešķir tāda pati uzmanība kā visiem iepriekšējiem. Nobeiguma atzinums ietekmē sarunu partnera tēlu kopumā un partnerības, kas pašlaik tiek atbalstītas un plānotas nākotnē. Jāturpina uzrādīt nemateriālo vērtību, cieņu un taktiku.

Uzņēmējdarbības komunikācija gūs labumu un garantēs labus rezultātus, ja tos izmantos šādi noteikumi un ieteikumi:

• Dzērieni (tēja, kafija) tiek piedāvāti pēc īpašnieka ieskatiem vai ilgstošu sarunu laikā.
• Biznesa sarunu laikā nevar veikt tālruņa zvanus. Tagad ir labāk izslēgt tālruni. Ir jāparāda cieņa pret partneri un vispārējo uzņēmējdarbības mijiedarbības procedūru.
• Atstājiet telpu, ja sarunas ir aizliegtas. Izņēmuma gadījums ir medicīniskās aprūpes nepieciešamība.
• Darba piezīmju saglabāšana ir apsveicama, jo tas uzsver ieinteresētību un uzmanību partnerim.
• Labas garšas pazīme - neprasiet jautājumus, kas saistīti ar partnera komercnoslēpumu. Tas palīdz izvairīties no apmulsuma un neērtības.

Viss par svarīgām biznesa komunikācijas prasmēm skatiet šo videoklipu.