Etiķete: noteikumi par labu toni un laicīgajiem manieriem

Ētikas standartu ievērošana, ko cilvēks veic sabiedrībā, vienmēr viņu definē kā ļoti morālu indivīdu ar morāles principiem, respektējot sevi un apkārtējos cilvēkus. Bet tikai zināšanas un etiķetes noteikumu ievērošana padara cilvēku par īstu džentlmeni, un sieviete ir īsta dāma.

Lai saprastu nepieciešamību pēc šādas parādības kā etiķetes, ir jādod šai koncepcijai definīcija, nošķirot to no ētikas jēdziena. Etiķete ir noteikumu kopums, kas jāievēro sabiedrībā, spēja rīkoties atbilstoši konkrētajā gadījumā.

Pirmo reizi vārds "etiķete" radās Francijā karaļa Luija XIV. Vienā no sociālajiem pasākumiem viesi saņēma nelielas kartes (etiķetes), kurās bija izklāstīti pirmie kapitāla noteikumi, kā saglabāt sevi sabiedrībā.

Šāda inovācija nevarēja nepamanīt. Ilgu laiku līdz pat šai dienai noteikumu kopums ir nepārtraukti palielinājies, pievienotas visas nodaļas un punkti, kas paredzēti, lai regulētu cilvēku uzvedību visās darbības jomās.

Etiķetes un ētikas jēdzieni bieži vien tiek pielīdzināti un apkopoti. Tas ir nepareizi. Ja etiķete ir skaidrs likums, kad personu var precīzi novērtēt, secināja, ka viņš ir pazīstams ar labiem paņēmieniem vai ne, tad Ētika ir iekšēja morāla un morāla attieksme, ko konkrētais temats seko, balstoties uz savu intuīciju, kā arī izglītības pakāpi un piesardzību.

Etiķete visiem ir kopīga, tā ir nemainīga un eksistē a priori, ētika ir slēptas un slēptas personas rakstura iezīmes. Visiem ir savi ētikas standarti. Tie ir atkarīgi no sociālā statusa, uzvedības un veidošanas attiecībām, kas ir raksturīgas ģimenei, uz izglītības procesu skolā, draugu un paziņu lokam, personiskajām īpašībām un personas raksturu.

Jūs varat būt ļoti morāla persona un liels morālists, bet jūs vispār nezināt etiķetes noteikumus, bet jūs varat sekot visiem pieklājības likumiem, bet jūs varat būt egoistisks, mantkārīgs un slikts cilvēks.

Jebkurā gadījumā, lai panāktu panākumus dzīvē, spētu sevi iepazīstināt ar labāko roku, justies pārliecināti par jebkuru sabiedrību, jebkurā situācijā jums vajadzētu iemācīties visus labas garšas noteikumus un vienmēr ievērot tos. Etiķete aptver visas cilvēka darbības sfēras, tāpēc ir svarīgi zināt, ka jūsu partneri, pretinieki, kolēģi, draugi un radinieki ir iepazinušies ar pieklājības likumiem un novērtēs jūsu spēju pieturēties pie cilvēkiem un intīmā vidē.

Nedrīkst pārsteigt, ka daudzi noteikumi ir atrodami, piemēram, gan civilajā etiķetē, gan militārajā vai uzņēmējdarbības jomā. Daudzas iekārtas ir kopīgas visām dzīves jomām, tāpēc tās tiek dublētas. Ir nepieciešams izcelt šādus etiķešu veidus:

• Civil. Civilās etiķetes noteikumos paredzētie noteikumi reglamentē visu pilsoņu uzvedības normas bez izņēmuma ikdienas dzīvē. Viņi tiek vadīti, atrodoties publiskās vietās, lūdzot palīdzību no svešinieka, ceļojot ar sabiedrisko transportu, un tā tālāk.
• Sekulārā. Laicīgās etiķetes normu pārzināšana ir tiem, kas ierodas sabiedrībā, ko apvieno notikums vai uzaicinājums uz pasākuma saimniekiem. Tas ietver apsveikuma likumus, iepazīšanos, viesus vienam otram, pateicību vakara organizatoriem, labas tonis pie galda, viena vai cita kleita un citu nozīmi.
• Tiesa. Tas, kuram bija paveicies ierasties monarha tiesā (piemēram, būt Anglijas karalienes uzņēmumā), ir jāzina “no un uz” labās prakses noteikumi karaļa tiesā. Viens no galvenajiem likumiem Elizabetes II uzņemšanas laikā ir runāt tikai tad, kad pati karaliene jautā.

• Militārais. Noteikumu kodekss, kas nepārprotami regulē padotības ievērošanu armijā, ietver militārpersonu rīcības standartus visos iespējamos gadījumos.
• Uzņēmējdarbība. Svarīgs mācīšanās noteikumu bloks, kas palīdzēs ikvienam veidot karjeru, kļūt par uzticamu partneri un veiksmīgu uzņēmēju.
• Reliģija. Nepietiek, lai izteiktu cieņu pret baznīcu un ticību, ir jāzina, kā rīkoties templī, kā aicināt garīdzniekus, kā rīkoties rituālos.
• Ģimene. Katrā sabiedrības vienībā jāievēro ģimenes etiķetes likumi. Noteikumu ievērošanas dēļ ir iespējams novērst lielāko daļu ģimenes strīdu un līdz ar to arī šķiršanās.

Ir daudz citu veidu etiķetes. Daži jau sen ir bijuši pagātne, piemēram, bruņinieks, un, piemēram, tiesa vai balles zālē, kas iet uz leju vēsturē. Mūsdienu pasaule ir ļoti mainīga, ātra, pastāvīgi tiek ieviesti jauni jēdzieni, notiek parādības, kas prasa izlīgumu, secinājums sistēmā.

Valsts likums nevar radīt nepieciešamo pamatu visu cilvēka dzīves aspektu risināšanai. Šo funkciju veic etiķetes normas.

Tādējādi ir iespējams identificēt etiķetes galvenās funkcijas kā zinātni:

• Kontaktu izveides funkcija Pareiza apsveikšana un iepazīšanās palīdzēs izdzīvot personu no pirmajām sekundēm. Pēc kompetentas starta sarunas gaita notiek pareizajā virzienā un spēlē visu roku laikā visu attiecību laiku. Iestatiet pareizo signālu, kas palīdzēs ievērot etiķetes noteikumus.
• Sarunas un prasmes uzturēšanas prasmes veidošanas funkcija. Maza saruna - obligāts jebkura formāla un neformāla pasākuma atribūts. Virzoties virtuālajai komunikācijai, mūsdienu cilvēks zaudē prasmi atbalstīt sarunu, aizmirst par viņa žestu un sejas izteiksmju kontroli. Tiem, kas šajā aspektā jūtas nedroši, ieteicams apmācīt spoguļa priekšā, lasīt vairāk daiļliteratūras, mēģināt atkārtot stāstu.

• Pieklājīgas, pieklājīgas attieksmes izpausme pret apkārtējiem cilvēkiem. Ir teiciens: "Politeness ir labākais zaglis." Jums nevajadzētu to lietot burtiski, bet to vajadzētu pieņemt. Persona, kas uzrāda pieklājību tiem, kas ir ap viņu, un cieņas pret saviem vecākajiem, vienmēr priecājas par viņu satikt, viņi vēlas palīdzēt, piedod daudz.
• Cilvēku uzvedības regulēšanas funkcija. Šī funkcija ir viena no svarīgākajām, jo ​​tā neattiecas uz konkrētu indivīdu, tā palīdz ierobežot visu sabiedrību ētikas standartos. Ievērojot etiķetes normas, cilvēks kļūst paredzams, viņam ir vieglāk „tikt galā”, viņa reakcijas ir pilnīgi saprotamas.
• Etiķete palīdz konfliktu novēršanā. Viens no galvenajiem kritērijiem pieklājības noteikumu ievērošanai ir spēja kontrolēt savas emocijas.Visbiežāk strīdus un domstarpības var atrisināt mierīgi, ievērojot etiķetes noteikumus.

Tādējādi etiķete ir vērsta uz ļoti morālas, augsti organizētas, intelektuālas sabiedrības radīšanu. Šīs parādības noteikumu ievērošana vai neievērošana palīdz novērtēt personu noteiktā lielā burta gadījumā.

Etiķetes pamats vai skelets ir principi, uz kuriem tika izveidotas visas uzvedības normas. Atsevišķi noteikumi, kas reglamentē, piemēram, pareizu pārsūdzību uz vecākajiem vai labiem manieriem pie galda, kā tas bija, ir iekļauti šajā mugurkaulā, precizē un norāda uz vienīgo pareizo iespēju.

Tas ir etiķetes pamats, kas ir cieši saistīts ar ētikas un morāles jēdzienu. Pamatojoties uz šo paziņojumu, mēs varam atšķirt šīs parādības galvenos principus:

• Humānisms un cilvēce. "Cilvēces" jēdziena būtība ir tāda, ka katram cilvēkam būtu jāapstrādā citi, kā viņš gribētu tikt ārstēts. Galvenā ideja, ka „humānisma” parādība ir cilvēka izvēles brīvība, rīcības brīvība, iespēja attīstīt un izvēlēties savu attīstības ceļu, savu mērķu realizācija. Šis paziņojums nozīmē, ka neviens nevar traucēt indivīdam iznīcināt savu dzīvi. Ir vērts izteikt piezīmi: cilvēktiesību brīvību ierobežo krimināllikums un civilkodekss.
• Pielaide. Šī koncepcija ir jēdzienam „humānisms”. Pielaide ir citu iecietība: pasaules redzējums, reliģiskās vēlmes, izskats, fiziskās īpašības, dzīvesveids. Salīdziniet šo koncepciju ar vienaldzību. Jūs varat iesaistīties citas personas dzīvē un situācijā, bet palikt iecietīgi.

• Rīcības kontroles estētikas princips. Vienmēr ir nepieciešams pārraudzīt jūsu žestus un sejas izteiksmes. Smieklīgu gaitu, roku saraušanos sarunas laikā, provocējot pozas vai nepiedienīgus žestus, var uzskatīt par neievērošanu citiem vai nepietiekamu audzināšanu. Īsta dāma vai kungs, vienmēr, kā saka, „kontrolē sevi”, neļaujot pašiem sevi diskreditēt ar nepiemērotām kustībām.

• Tradīcijas un tradīciju princips. Etiķetes noteikumi dažādās valstīs var atšķirties atkarībā no valsts tradīcijām, reliģijas vai vēsturiskās pagātnes. Tādējādi, aicinājums meitenei Francijā izklausās "Mademoiselle", vecākām sievietēm - "Madame", savukārt Anglijā - "Miss" un "Mrs.". Turklāt atšķiras dažādu valstu etiķetes. Piemēram, musulmaņu valstu etiķete ir ļoti cieši saistīta ar tautas reliģiskajām īpašībām.
• Pieticības, pieklājības un taktikas princips. Pieticība - cilvēka labākais noformējums. Nejauciet šo jēdzienu ar kautrību. Pašpārliecināta persona neuzticas par saviem nopelniem sabiedrībā, bet viņš zina savu vērtību un ievēro pieticības principu. Laipns, taktisks cilvēks nekad netiks aizvainots, vienmēr atradīs veidu, kā izteikt piezīmi, lai neietekmētu cilvēka jūtas, nekad komentētu kādas personas uzvedību publiski vai ļautu novērtēt kādas personas darbības vai vārdus.
• Visām darbībām jābūt atbilstošām apstākļiem. Dažreiz konkrētā situācijā nav pietiekami daudz zināšanu par to, kā rīkoties pareizi. Šajā gadījumā ir vērts vadīties pēc veselā saprāta.

Etiķete ir ļoti plašs jēdziens, kas ietver dažādus cilvēka uzvedības aspektus un aspektus. Koncepcijas pamatā ir daudzas etiķetes sastāvdaļas.

Jebkurā sabiedrībā jums vajadzētu skatīties jūsu runu. Ne tikai saturam ir jāatbilst vispārpieņemtiem standartiem, bet arī svarīgam uzdevumam ir arī laikraksts, intonācija, ātrums, runas tonis.

Izsaki savas domas skaidri, nesteidzieties, bet nesāpiet. Sarunu partnerim jāspēj saprast visus vārdus, nozvejot to, kas tika teikts. Klusa un pārliecināta intonācija veicina sarunas attīstību, stiprinot attiecības.

Var apgūt verbālās etiķetes prasmes. Apmācībai būs nepieciešama hronometrs un jebkurš objekts (ķemme, šķēres, cukura trauks). Ieslēdziet taimeri, tad trīs minūtes pastāstiet par izvēlēto tēmu. Pārliecinieties, ka domas neatkārtojas, ievērojiet visus runas etiķetes pamatlikumus.

Tiklīdz stāsts būs viegli dots un ilgs vismaz trīs minūtes, palieliniet ilgumu līdz piecām minūtēm un tā tālāk. Nav slikti pievienot balss ierakstītāju šādai apmācībai, lai klausītos savu monologu, novērtētu tā saturu, jūsu balsi (toni un timbri). Šādu vienkāršu darbību veikšana regulāri ļauj apgūt runas kultūru. Tagad, lai kāds būtu jautājums, jūs varat runāt ilgu laiku, un pats galvenais, tas ir interesants citiem.

Runājot par stāstītāju, klausītājam ir jāatbilst arī vairākām prasībām. Pirmkārt, nekādā gadījumā nevar pārtraukt runātāju. Tas liecina par necieņu. Pēc sarunu partnera frāzes pabeigšanas ir svarīgi uzdot dažus precizējošus jautājumus, lai parādītu viņu interesi un līdzdalību.

Jūs nekad nevarat komentēt kādu vai kādas personas darbības ar negatīviem virsrakstiem.. Vienmēr atcerieties svarīgākās etiķetes funkcijas - humānismu un iecietību, kā arī taktiskumu un pieklājību. Pat ja personīgās jūtas ir ievainotas, jums vajadzētu klusēt un, ja iespējams, vienkārši pārtrauciet sazināties ar ļaunprātīgo personu.

Neverbālā komunikācija ir komunikācija caur ķermeņa valodu, sejas izteiksmes. Vienmēr ir ļoti svarīgi uzraudzīt jūsu žestus un sejas izteiksmes.

Jebkurā cienījamā sabiedrībā nepiekāpīga kustība nav pieņemta. Pants ir jāierobežo, nevis vulgārs. Veicot sarunu, jums nevajadzētu stingri žesties ar rokām. Īpaši pārsteidzošs, kad kāds sarunu laikā pie galda viļņojas. Šāda uzvedība tiek uzskatīta par nevainīguma augstumu.

Pārāk emocionāli izteikta imitācija tiek uzskatīta par nepiemērotu sabiedrībā. Piemēram, neatveriet muti ar pārsteigumu. Izskats ir vērsts uz sarunu biedru, runājot, ir vēlams aplūkot viņa acis vai degunu.

Proxemics nodarbojas ar telpiskās un laika zīmes sistēmas izpēti sabiedrībā. Dažādās valstīs, ņemot vērā tradīciju un reliģijas īpatnības, mēs varam runāt par atšķirīgu komforta līmeni, iejaucoties personiskajā telpā, bet ir vispārpieņemtas normas.

Vienmēr atcerieties attālumu. Optimālais attālums starp sarunu biedriem - 1 metrs. Personiskās telpas iebrukums var izraisīt naidīgumu un līdz ar to pārtraukt saziņu starp cilvēkiem. Tas ietver arī pieskārienu.

Noteikumi, kas reglamentē, piemēram, konkrēta viesa vietu mājā pie galda, tiek saukti arī par etiķetes proksēmiku.Tātad, īpašnieki ieņem vietu galda galā, goda viesis - īpašnieka labajā pusē, jaunākā un bērni - tālā stūrī.

Lietu pasaule nav pēdējā vieta etiķetē. Šajā sadaļā jūs varat iekļaut tādas parādības kā galda iestatīšana, pareiza piederumu izvēle, atbilstoša apģērba izvēle konkrētam gadījumam, zināšanas par to, kā parakstīt karti vai dāvanu, dāvināt ziedus.

Komunikācijas noteikumi parasti ir atkarīgi no situācijas, bet pamata postulāti ir kopīgi vienam un visiem, tāpēc, izstrādājot etiķetes noteikumus, tika izstrādātas runas formulas. Tie ir izstrādāti, lai kļūtu par standartu, kā pareizi sarunāties ar personu.

Pirms došanās tieši uz runas formulām ir nepieciešams noteikt komunikācijas struktūru un veidus. Tādējādi tas ir sadalīts:

• mutisks (runāšana, klausīšanās);
• rakstīts: (vēstule, lasīšana).

Mutiskā un rakstiskā saziņa atšķiras atkarībā no prezentācijas veida, informācijas uztveršanas veida.

Personiskās sarunas laikā informācijas lauks tiek veidots viņa acu priekšā, runātājam ir iespēja sarunā izmantot timbru, intonāciju, sejas izteiksmes un žestus, viņš aktīvi strādā ar savu balsi.

Vēstulē stāstītājs var pavadīt vairāk laika, izvēloties precīzus valodas rīkus, atrast pareizos vārdus, precīzi sekojot stāstījuma pavedienam, kā arī dod iespēju labot un rediģēt rakstīšanu.

Vēstuli vai sarunu, tostarp telefonu, var iedalīt dažos posmos:

• attiecību sākums (sveiciens, paziņa);
• galvenā sarunas daļa;
• sarunas beigas, apkopošana un atvadīšanās.

No pirmā posma gājiena var vērtēt sarunas un attiecību turpmāko attīstību kopumā. Etiķete tiek glābta, veidojot labvēlīgu tēlu. Tās noteikumi reglamentē sveicienu secību:

• jaunākais, dienesta pakāpe vai rangs, sveic vecāko;
• kungs sveic dēlu;
• jauna meitene ir vīrietis, kas ir vecāks par sevi;
• viena dāma vispirms apsveic laulāto pāri;
• kad divi pāri satiekas, pirmās sievietes sveic viens otru, tad vīri ar sievietēm, un tikai tad vīrieši krata;
• telefona sarunas laikā pirmais, kas piezvanīja, sveiks;
• Vēstule vienmēr sākas ar sveicienu.

Lai pienācīgi sveicinātu personu, ir jāvadās pēc atbilstošas ​​formulas konkrētā situācijā:

• „Labdien! "- universāla apsveikuma iespēja;
• „Labdien!”, „Labs vakars”, „labs rīts” - ir atkarīgs no dienas laika, tiek uzskatīts arī par universālu;
• „Sveiki! "- neformāls sveiciens, piemērots veco paziņu, draugu tikšanās;
• „Laba veselība! "- specifiska runas formula, ko izmanto militārajā etiķetē.

Papildus verbālām apsveikuma metodēm ir arī neverbālās metodes, kas tiek aktīvi izmantotas laicīgajā sabiedrībā:

• galvā (galvenokārt sievietes);
• vīrieši paaugstina cepuri kā sveiciena zīmi, ja pazīstama persona iet pa dažiem metriem;
• bumbiņās un tiesas etiķetē sievietes sapulcē vai jaunu paziņu;
• vīrieši skūpstīs dāmas rokās vai rokās;
• tuvi cilvēki skūpstīja viens otru vaigā.

Iepazīšanās stāsts ir ļoti svarīgs un prasa rūpīgu sagatavošanu. Tas ir labāk, ja svešinieki tiek iepazīstināti viens ar otru, piemēram, svētku pasākuma vai kopīga pavadoņa. Pirms kāda laika tika uzskatīts, ka gan vīriešiem, gan sievietēm bija neiespējami uzņemties iniciatīvu, iepazīt patstāvīgi. Tomēr laiki mainās, dāma var vispirms sākt sarunu un iepazīstināt sevi.

Jebkurā gadījumā ir noteikta kārtība, kas saskaņā ar etiķetes noteikumiem tiek ievērota iepazīšanās laikā:

• pirmā sieviete ir cilvēks;
• vispirms parādās sieviete, ja iepazīšanās notiek ar vīrieti vai sievieti, kas ir vecāka par viņu;
• vientuļš cilvēks vienmēr ir pirmais, kas parādās kā precējies pāris vai cilvēku grupa.

Ja uzdevums ir iepazīstināt divus svešiniekus viens otram, ir šāda secība:

• dāma ir pārstāvēta vispirms cilvēkam, viņa savukārt izlemj, vai dot vai nedot roku;
• vispirms jāatspoguļo vecākais pēc jaunāka vecuma vai amata;
• mājas īpašnieks, vakara organizētājs, pārstāv visa uzņēmuma jaunpienācēju, vispirms nosaucot savu vārdu;
• radinieka prezentācijas laikā pirmais ir radniecības pakāpe, pēc tam vārds (“Meet my velniķis Olga”);
• Iepazīstinot ar savu draugu saviem vecākiem, vārds ir drauga vārds;
• iepazīstot vienaudžus, vispirms saucot par tuvāku draugu.

Lai iepazīstinātu divus cilvēkus viens ar otru, jums vajadzētu izvēlēties pareizo brīdi, tāpēc nevajadzētu pārtraukt vienas no viņiem sarunu. Jums nevajadzētu ļaut diviem svešiniekiem viens otram un piedāvāt viņiem satikties ar sevi. Šāds žests tiek uzskatīts par nevainīguma augstumu.

Iepazīstieties ar sevi, vai, ja saimnieks pārstāv viesi, jums nevajadzētu sēdēt uz krēsla, jums ir jānostiprina un jāuztver jaunā iepazīšanās. Izņēmumi ir vecāki cilvēki, kuriem ir atļauts uzturēties viņu vietā.

Pēc jaunu draugu iepazīstināšanas viens otram jāsaka: „Es esmu ļoti priecīgs tikties! "Vai" patīkami satikt jūs! ". Pazīstams paziņa var tikt aizzīmogota ar rokasspiedienu, bet pieļaujama vienkārša mazulis ar galvu.

Pēc apsveikuma pirmā saruna, sieviete vai vecākā var sākt sarunu. Tas būtu jāatbalsta. Etiķetes noteikumos ir tēmas, kas ir jāizvairās laicīgā sabiedrībā un kad tās pirmo reizi tiekas - tas ir politika un reliģija. Jums nevajadzētu kategoriski izteikt savas domas un pretrunas. Ir jāievēro humānisma un iecietības princips.

Pēc pasākuma beigām jums vajadzētu atvadīties no jauna iepazīšanās, vēlreiz izteikt prieku par tikšanos, drīzu cerību uz jaunu. Atvadu atvaļinājumu var pavadīt arī rokasspiediena, aptaujas vai skūpstu apmaiņa uz vaiga ir atļauta ar vecu draugu vai radinieku.

Vispārējie noteikumi par sociālo pasākumu vai svinību apmeklēšanu dzimšanas dienas, vārda dienas, Jaunā gada un citu gadījumu gadījumā šādi aspekti:

• Punktualitāte Ir ļoti svarīgi nonākt jebkurā sanāksmē tieši norādītajā laikā. Nav nepieciešams nākt iepriekš, jo īpašnieki, iespējams, nav gatavi, un tas var likt viņiem strīdēties. Kavēšanās ir vēl nepieļaujama. Nepārvaramas varas gadījumā jums jāsazinās iepriekš un jāapspriež precīzs ierašanās laiks.
• Izskats ir piemērots notikumam.
• Dalība pasākumos, kuros ir sagaidāma svētki, nedrīkst būt tukša. Noved sīkdatnes, kūkas vai saldumi un nodod tos saimniecei. Saimniekam ir jārīkojas uz galda.
• Pēc ieejas telpā, kurā viesi bija sapulcējušies pie galda, bija nepieciešams uzņemt visus uzreiz, apskatīt katru viesi, smaidīt.
• Sēžot pie galda, atkal sveiciet kaimiņus kreisajā un labajā rokā.
• Nevajadzētu novēlēt tiem, kas pulcējās, lai baudītu labu apetīti, šī izteiksme tiek uzskatīta par nepiedienīgu laicīgās aprindās.
• Vakara beigās, paldies saimniecei, sniedziet pozitīvu novērtējumu par viņas kulinārijas prasmēm un vakaru kopumā.

Ir nepieciešams atsevišķi nošķirt etiķetes likumus, kas attiecas uz telefona sarunām. Īpaši svarīgi ir ievērot noteikumus biznesa zvaniem vai zvaniem uz nepazīstamiem un nepazīstamiem cilvēkiem. Lieli uzņēmumi saviem darbiniekiem izstrādā standartus, ko darbinieks stingri veic katru dienu savā darbā. Tātad uzņēmuma vadība rada nepieciešamo tēlu un autoritāti savu klientu acīs.

Neatkarīgi no tā, kurš saņem vai veic zvanus - ierēdnis, komerciāls darbinieks vai izsaukums ir tikai laicīgs, - Tālruņa sarunu pamati ir šādi:

1. Veikt zvanus no 9:00 līdz 21:00.
2. Ir nepieciešams sveicināt personu, iepazīstināt sevi. Ja zvans ir lietišķs, noteikti norādiet savu regāliju.
3. Uzdot otrai pusei, vai viņam ir ērti runāt.
4. Uzaiciniet uzaicinājuma mērķi, uzdodiet interesējošo jautājumu.
5. Pēc tam, kad zvana tēma ir izsmelta, jums ir jāpateicas par atbildi un atvadieties.

Atbildot uz telefona zvanu, jums ir jāaicina zvanītājs, ja viņš pats nepaziņoja, paskaidro, kā viņš var tikt risināts, atbildēt uz jautājumu un atvadīties. Atbildot uz ienākošajiem zvaniem uz uzņēmumu un organizāciju darbiniekiem, ir noteikumi par etiķeti. Darbiniekam ir jāteic, sveiciet uzņēmuma nosaukumu, viņa amatu, uzvārdu un vārdu. Pēc tam uzdodiet jautājumu „Kā es varu jums palīdzēt? Vai arī darba devēja piedāvātās alternatīvas.

Prasības vēstulei atveido normālas sarunas vadīšanas posmus: sveicienu ar vēstuli pēc nosaukuma, vēstules priekšmetā izklāstīto galveno ideju, atvadu un parakstu. Paraksts personīgā vēstulē parasti ir intīms, uzņēmējdarbībā tas ir oficiāls, ar regālijas vārdu, uzvārdu, vārdu un patronīmu.

Saruna ir visticamākais veids, kā nodot informāciju. Sarunas laikā jūs varat uzzināt pretinieka viedokli un pusi, izveidot līgumus, izdarīt personīgo sarunu partnera portretu sev, uzzināt, kas motivē personu, pieņemot konkrētus lēmumus, un, galvenais, baudīt prieku un gandarījumu par labu laiku.

Ir divi galvenie sarunu veidi:

• uzņēmējdarbība;
• laicīgs

Pirmais komunikācijas veids ietver stingru atbilstību visām uzņēmējdarbības etiķetes normām un noteikumiem. Uzņēmējdarbības vidē obligāti jāievēro šo noteikumu kopums, lai partneru un kolēģu attiecības būtu ļoti paredzamas. Ikviens novērtē savu laiku, naudu un reputāciju.

Uzņēmējdarbības komunikācijas pamatlikumi:

• Punktualitāte vai laika vadība. Uzņēmējdarbības punktualitātes jēdziens ietver ne tikai faktu, ka ierodas sanāksmē noteiktā laikā. Atbilstība līguma termiņam, sarunas īstenošana noteiktā laikā, darbinieka darbs uz noteiktu laiku, spēja īsumā un skaidri formulēt savas domas - attiecas arī uz punktualitātes fenomenu.

• Attieksme pret darbu. Veiksmīgai biznesa un karjeras attīstībai ir jārūpējas par savu darbu, minimizējot kļūdu īpatsvaru. Jūs nedrīkstat bieži tērzēt tējas pārtraukumus, kavēties no pusdienām, personīgi zvanīt, sarunāties ar kolēģiem par abstraktiem tematiem.
• Tirdzniecības noslēpums. Visi finanšu darījumi un līgumu nosacījumi ar darījuma partneriem ir klasificēta informācija. Darbinieki nedrīkst izplatīt šo informāciju. Šobrīd komercnoslēpumu saglabāšanas nosacījums ir iekļauts darba līguma noteikumos. Lai izplatītu informāciju par komercnoslēpumiem, organizācijas darbiniekam var piemērot sodus un administratīvus sodus.
• Apģērba kods. Biznesa apģērbs ir priekšnoteikums veiksmīgai sadarbībai un darbplūsmai. Piemērota tērpa izvēle liek personai ievērot sabiedrībā pieņemtas pieklājības robežas, izveido noteiktu tēlu, liek citiem apzināt kādu profesionālu personā.

• Darba tabula. Darbinieka galda un jebkura ranga priekšniekam ir jābūt kārtībai. Katram dokumentam ir jābūt tā vietā, tam ir jābūt gaišam. Tas ir nepieciešams, lai darbinieks vienmēr varētu ātri atrast nepieciešamo informāciju un pēc pieprasījuma nodot to kolēģiem vai partneriem. Lielās organizācijās ir lielie noteikumi par to, kādiem priekšmetiem ir jābūt uz galda, kā arī par to, kur gulēt.
• Pakļautība. Jūs nevarat parādīt cieņu pret saviem kolēģiem, īpaši vecākiem un oficiāliem amatiem. Konkrētas personas stāvoklis ir saistīts ar tās atrašanās vietu noteiktā hierarhijas līmenī. Tādējādi darbinieks nevar izplatīt oficiālos uzdevumus viņa vadītājam. Tomēr pretējs process tiek pieņemts kā pašsaprotams.
• Savstarpēja pieklājība un taktika pretrunīgu jautājumu risināšanā. Ir svarīgi spēt argumentēt savus secinājumus, visiem paziņojumiem jābūt konkrētiem, vārdiem nevajadzētu būt savstarpēji pretrunīgiem. Strīdu vai konfliktu situācijas atrisināšanas laikā nav atļauts aizvainot pretinieka jūtas un personību, ir nepieciešams uzzināt, kā pareizi pieņemt uzvaru vai sakāvi.

• Kompetenti aizstāv savu pozīciju - svarīga prasme veikt biznesa sarunas un darba procesu kopumā. Lai saruna būtu konstruktīva, personas un uzņēmuma tēls netika ievainots, jums iepriekš jāsagatavo tikšanās ar partneri. Ir jādomā par to, kādu argumentu darījuma partneris var sniegt, lai būtu gatavs atbildei.

• Sanāksmes, pasākumi. Organizējot sapulci, organizatoram jāiesniedz šāda pasākuma mērķis. Ja iespējams, norādiet galvenos jautājumus un galvenos apspriežamos jautājumus. Tādējādi uzaicinātie darbinieki ir atbildīgi un nepieciešami dati. Turklāt neaizmirstiet par laika pārvaldību. Priekšnoteikums ir skaidra laika posma izveide sanāksmei.

Biznesa vēstules piemērs, kas norāda uz sanāksmes nepieciešamību:

„Labdien, kolēģi!

Šodien, 03.02.2018, direktora birojā notiks tikšanās. Tiks apspriests jautājums par personāla mainību un situācijas labošanas iespējām. Es aicinu personāla departamentu sagatavot nepieciešamos skaitļus un ziņojumus, nodaļu vadītājus - kandidātu sarakstu sarakstu, HR - veidus, kā regulēt darbinieku mainību.

Sanāksmes laiks ir no 14:00 līdz 15:30.

Sveicieni,

SIA "Manager" direktors

Ivanovs Ivan Ivanovičs "

Mazās sarunas ir mazāk oficiālas. Tas īpaši izpaužas saziņā ar tuviem draugiem un radiniekiem. Tomēr pamati paliek nemainīgi - punktualitāte, pieklājība un taktika, cieņa un cieņa pret vecākajiem, pieticību un cilvēci.

Apģērbam ir milzīga ietekme uz cilvēka novērtējumu sabiedrībā un par to, kā cilvēks pats jūtas. Lai panāktu harmoniju šajos veidojumos, jums jāzina, ka: kleitai jābūt piemērotai, tīru, tai nevajadzētu būt vulgāriem elementiem, tai jābūt ērtai un stingri piemērotai.

Ikdienas apģērbs nedrīkst provocēt sabiedrību, tās galvenais uzdevums ir būt veikls un ērts.Savukārt ceļojumam uz restorānu sieviete visticamāk izvēlas kokteiļa vakara kleitu un vīrietis valkāt uzvalku.

Bieži gadās, ka uzaicinājuma kartēs sociālajam notikumam var redzēt postscript: “Dress-kode Black Tie”. Šādam ziņojumam ir nepieciešams, lai tiktu parādīts cilvēks smokings (vai melns uzvalks), un sieviete garā vakara kleita tumšā krāsā.

Izvēloties drēbes, stingri jāievēro notikuma specifika, gada laiks, konkrēti laika apstākļi, diennakts laiks.

Atsevišķi jāpasaka par kosmētiku. Dienas laikā sieviete nedrīkst būt spilgti krāsota, ir nepieciešams izvēlēties dabisko toņu kosmētiku. Vakara laikā varat ielikt jebkādas lūpu krāsas un spīdīgas ēnas.

Labas manieres sabiedriskās vietās balstās uz principu: neradīt grūtības un neērtības citiem. Vienmēr ir jādomā par svešinieku labklājību, un, ja neuzmanības dēļ jebkura darbība ietekmēja kāda cilvēka jūtas vai fiziski neļāva svešiniekam, lūdzu, atvainojiet.

Dažreiz jums jāvēršas pie svešinieka. Šajā gadījumā jums nevajadzētu piesaistīt savu uzmanību ar frāzi “sieviete! "Vai" cilvēks! ", Vai vajadzētu vērsties pie cilvēka un jautāt:" Atvainojiet, lūdzu, vai jūs varētu man palīdzēt? ". Tālāk jums ir jāizklāsta jautājuma būtība. Šī runas formula ir universāla vīriešiem un sievietēm, un šādai īslaicīgai komunikācijai nav nepieciešama pārstāvība un personīgā iepazīšanās.

Neēdiet ceļā, kā arī publiskās vietās, kas nav paredzētas šim nolūkam. Pastāv iespēja aizrīties vai traipēt citus. Smēķēšana sabiedriskās vietās ir aizliegta ne tikai valsts tiesību aktos, bet arī ar etiķetes noteikumiem. Tas ir nepieklājīgi, lai norādītu pirkstus un apspriestu garāmgājējus. Sabiedriskajā transportā būtu jādod vieta senioriem, invalīdiem un pasažieriem ar bērniem.

Etiķetes vispārpieņemtie noteikumi tiek uzskatīti par starptautiskiem. Tam seko Eiropas valstis, ASV, Krievija un citi. Tomēr daži noteikumi var atšķirties atkarībā no savas tradīcijas, vēstures un kultūras.

Musulmaņu labo manieru piemērs ir Korāna kopīgās patiesības. Reliģija aicina ikvienu tās nesējus būt pieticīgiem, labvēlīgiem, atsaucīgiem, strādīgiem, baidīties no mantkārības, vulgārām domām, ļaunprātīgu izmantošanu.

Sievietēm - tā ir izglītība no pazemības un šķīstības bērnības. Tādējādi islama etiķete skan:

1. Sievietei nevajadzētu ieskatīties cita cilvēka acīs, pat kāzu laikā līgavas acis ir nostiprinātas uz grīdas.
2. Sieviete pilnīgi paklausa cilvēka viedoklim, tai nav tiesību stāvēt malā, iesaistīties argumentā.
3. Hijabs pilnīgi nosedz kājas uz potītēm, rokas uz plaukstām, tā krāsa ir blāvi, bieži melna.
4. Musulmaņu sieviete apprecas tikai ar neapstrādātu sievu, pretējā gadījumā viņa saskaras ar kaunu.
5. Islāms aizliedz sievietei dzert alkoholu.

Mazāk stingra budisma etiķete arī lielā mērā ir atkarīga no cilvēku ticības un tradīcijām. Ir svarīgi apgūt pamatnoteikumus pirms apmeklējuma templī, it īpaši brīvdienās un reliģiskajās ceremonijās.

Bieži vien etiķetes precīzu noteikumu nezināšana tiek kompensēta ar tādām cilvēka īpašībām kā morāle, pieticība un pieklājība. Ir svarīgi spēt ierobežot savas emocijas, nevis padoties provokācijām, izmantot savu smaidu kā ieroci, būt atvērtam un jautram cilvēkam.

Pirms apmeklējat svarīgu sociālo notikumu, jums vajadzētu iepazīties ar labas prakses noteikumiem, pieņemt runas formulas, kas varētu būt noderīgas. Ir arī svarīgi izvēlēties pareizos apģērbus.

Tiem, kas sapņo par augstu oficiālo amatu, ir vērts praktizēt oratorijā, spēja aizstāvēt savu nostāju, nepārkāpjot etiķetes noteikumus, lai uzzinātu laika vadību.

Braucot ceļojumā, iepazīstieties ar valsts kultūras iezīmēm, reliģiskajām un morālajām normām. Piemērs: apmeklējot musulmaņu valsti, pārdomājiet savu garderobi, nav nepieciešams ierasties publiskās vietās apģērbā, kas atver plecus, kuņģi, ceļus.

Nākamajā video aristokrātu skatiet vēl vairāk etiķetes noslēpumus.