Svarīgi rīcības noteikumi konflikta situācijā

Pārmērīga temperamenta un uzbudināmības dēļ bieži vien nav iespējams atrisināt konfliktu mierīgi. Tomēr pat tad, ja sarunu biedrs atsakās saprast savu pretinieku, nevajadzētu aizmirst par banālo normu etiķeti un uzvedības noteikumiem, kas parasti ir pazīstami daudziem no bērnības. Ir vērts pievērst uzmanību arī psihologu-konfliktu speciālistu - profesionāļu ieteikumiem strīdīgo situāciju risināšanā.

Lai noteiktu galvenos uzvedības noteikumus, jums jāsāk ar konflikta definīciju. Tā ir situācija, kad viņi piedalās divās partijās, kurām ir noteikta pozīcija, kas neatbilst pretinieka vai vairāku pretinieku interesēm. Konflikti rodas sakarā ar neatbilstību starp atsevišķu personu vai cilvēku grupu interesēm. Rīcības noteikumi konflikta situācijā nosaka diskusijas būtību.

Konflikts ietver trīs galvenos posmus:

• Izpratne. Puses saprot, ka viņu intereses nesakrīt, savstarpējā mijiedarbība izpaužas kā konfrontācijas raksturs.
• Stratēģiju Izprotot atšķirības savās pozīcijās, puses nosaka rīcības virzienus, kas kalpo kā problēmas vai problēmas risināšanas avots.
• Rīcība. Strīda priekšmeti nosaka efektīvus rīcības veidus atkarībā no mērķa, ko viņi vēlas sasniegt beigās. Pēdējais posms var novest pie kompromisa, vienprātīga atzinuma vai fakta, ka katrs dalībnieks paliks sākuma stāvoklī.

Kā likums, strīdi rodas spontāni, un tos pavada spēcīgu emocionālu reakciju izpausme. Dažreiz konflikts var sagraut attiecības starp cilvēkiem, kuri ir iebilduši pret negatīvu komponentu. Taču konfliktam ir savas priekšrocības: šādās situācijās priekšmeti var atklāt pretrunas savā starpā, runāt un vairs nesaņemt negatīvas emocijas.

Efektīva šo situācijas aspektu izmantošana palīdz veidot spēcīgākas attiecības, kas nav konflikts, un ar lielu mieru izturēties pret sarunu partnera sarežģīto iezīmju izpausmi.

Sociālās attiecības ir parādība, kas ne vienmēr ir viegli risināma. Dažreiz uzkrātās problēmas izzūd no kontroles un pārvēršas strīdā. Ja ir radusies pretrunīga situācija un līdzdalība tajā ir neizbēgama, konflikta puses parasti seko pieciem galvenajiem uzvedības modeļiem, kas noved pie konkrētas kustības un konfrontācijas beigām. Šīs shēmas ir šādas.

Pielāgošanās. Šīs metodes būtība ir tāda, ka viena no konflikta pusēm klusē tās intereses un pielāgojas cita strīdā iesaistītā dalībnieka prasībām. Tas samazinās strīdības laiku, bet neradīs ilgtermiņa savstarpēji cieņas attiecības, jo agrāk vai vēlāk strīda priekšmets atkal būs jūtams.

Izvairīšanās Diezgan liels skaits cilvēku cenšas līdz minimumam samazināt savu līdzdalību strīdos. Tas ir saistīts ar konflikta izraisīto emocionālo diskomfortu. Lai izvairītos no šādas situācijas, viena no pusēm psiholoģiski vai pat fiziski pāriet no strīda.

Kompromiss. Šāda veida problēmu risināšana ir raksturīga nobriedušiem cilvēkiem, kuri spēj veikt noteiktas koncesijas. Galīgajam lēmumam būs vajadzīgi daži upuri no katras puses, bet visi strīda subjekti saņems zināmu viņu interešu apmierināšanu.

Sāncensība ir aktīvas mijiedarbības metode, kurā visi konflikta dalībnieki ieņem diezgan agresīvas pozīcijas, cenšoties pierādīt savu viedokļa pareizību. Ja nav vēlēšanās veidot konstruktīvu dialogu un turpināt ilgtermiņa sadarbību, tas ir nepamatots, jo pēc kāda laika izjutīs neapmierinātību ar strīda lēmumu.

Sadarbība ir strīdīgas situācijas atrisināšana tā, lai tiktu ņemtas vērā visu konfliktā iesaistīto pušu vēlmes. Problēmas risināšanas procesā puses apspriež problēmu un to risināšanas veidus, pauž savu attieksmi pret situāciju. Iegūtais rezultāts noteikti apmierina visus strīda dalībniekus.

Konflikts ir tāds pats mijiedarbības un komunikācijas veids kā visiem pārējiem. Un pat konflikta apstākļos ir nepieciešams pareizi sazināties viens ar otru. Atbilstība ētikas standartiem neļaus strīdēties, bet padarīs to mazāk sarežģītu. Ir daži ekspertu ieteiktie rīcības noteikumi. Kā norādījums par darbībām, kas tika iesniegts, balstoties uz galvenajiem noteikumiem, ir izstrādājusi:

• Parasti strīds rodas sakarā ar pārmērīgu spriedzi vai apsēstību ar problēmu, un kairināta persona nespēj pienācīgi uztvert informāciju. Ir nepieciešams ļaut konfliktā iesaistītajai pusei izteikt savu viedokli un pēc tam mēģināt izteikt savu nostāju ar argumentiem.
• Diezgan bieži agresija, ko izraisa kairinājums, parādās konfliktos. Savukārt dusmas rodas no nespējas nodot vai uzspiest savu viedokli. Šādos gadījumos ir vērts pārslēgt pretinieka uzmanību, nododot to abstraktiem objektiem, kas rada pozitīvas emocijas. Ir svarīgi neparādīt savstarpēju agresiju, pretējā gadījumā pastāv risks, ka strīds netiks atrasts pienācīgi.
• Nepieciešams ievērot uzvedības kultūru. Strīdos gan pretinieka agresija, gan nicināšana ir nepieņemami. Jums nevajadzētu sniegt emocionālu novērtējumu par citas konfliktā iesaistītās puses rīcību, apvainot viņa viedokli vai vienkārši ignorēt viņu.
• Ir jāmēģina uzklausīt pretinieka nostāju, uzdot precizējošus jautājumus un pēc tam īsi un kompetenti paust savu viedokli. Runājot ar viņu, vajadzētu būt mīkstam un pēc iespējas mazāk agresīvam.
• Nevajadzētu aizmirst, ka, mēģinot pierādīt savu viedokli ar visām pieejamajām metodēm, viena no pusēm var palikt pilnīgi pārprasta.
• Ja ir apziņa par nepareizu rīcību, labākais izeja no konflikta ir atklāta atvainošanās.

Šie svarīgie uzvedības noteikumi konflikta situācijā ir piemērojami gan strīdiem ar priekšnieku vai kolēģiem, gan strīdiem starp tuviem cilvēkiem.

Nākamajā video profesionālā trenera rīcības kodekss konfliktu situācijās palīdzēs jums izvairīties no nepatīkamām emocijām.